Проблеми з FaceTime: Як їх усунути
Різноманітні фактори, включаючи неполадки з камерою, з’єднанням, або ж програмні збої, можуть заважати нормальній роботі FaceTime. Нижче ми розглянемо найефективніші способи вирішення проблем з FaceTime на вашому iPhone, iPad або Mac.
1. Перевірка камери та мікрофона
Якщо співрозмовник не бачить або не чує вас під час дзвінка FaceTime, можливо, проблема криється в камері або мікрофоні вашого пристрою.
Для iPhone, найкращий спосіб перевірити це – відкрити додаток “Камера” і записати коротке відео, де ви говорите, використовуючи фронтальну камеру. На Mac можна скористатися програмою Photo Booth.
Перегляньте записане відео. Якщо є проблеми зі звуком або зображенням, спочатку слід усунути недоліки камери.
2. Увімкнення камери та мікрофона в FaceTime
Якщо інші вас не бачать або не чують під час розмови FaceTime, можливо, ви випадково вимкнули камеру або мікрофон для цього конкретного виклику.
Під час розмови в FaceTime, торкніться екрану на iPhone або iPad для відображення додаткових елементів керування, або наведіть курсор на вікно FaceTime на Mac. Натисніть на іконки “Відео” та “Мікрофон”, щоб ввімкнути або вимкнути ці функції під час розмови.
Аналогічно, якщо ви не бачите або не чуєте іншу особу, але вона вас бачить, попросіть її переконатися, що її камера та мікрофон ввімкнені.
3. Перевірка інтернет-з’єднання
На відміну від звичайних телефонних дзвінків, для функціонування FaceTime потрібне інтернет-з’єднання. Якщо FaceTime не підключається, перевірте інтернет, відкривши веб-сторінку на вашому iPhone, iPad або Mac.
FaceTime найкраще працює через Wi-Fi, але також можна використовувати мобільні дані на iPhone або iPad. Щоб використовувати FaceTime без Wi-Fi, перейдіть у “Налаштування” > “Стільниковий зв’язок” (або “Мобільна мережа”) і знайдіть FaceTime у списку. Активуйте повзунок, щоб дозволити FaceTime використовувати мобільний інтернет.
4. Перезавантаження пристрою
Перезапуск пристрою – це один із найдієвіших методів усунення будь-яких проблем з програмним забезпеченням. Коли ви перезапускаєте iPhone або Mac, програмні помилки часто виправляються. Це відбувається тому, що операційна система оновлюється під час перезапуску.
Це може здаватися простим, але не ігноруйте цей корисний крок, коли FaceTime не працює.
5. Перевірка загального стану FaceTime
Іноді сервіси Apple можуть мати технічні проблеми, що означає, що FaceTime може бути недоступний для всіх. У таких випадках залишається лише чекати, поки Apple виправить ситуацію.
Перевірте поточний стан сервісів Apple на сторінці стану системи Apple. Якщо індикатор стану біля FaceTime не зелений, це означає, що сервіс не працює, і потрібно почекати.
6. Доступність FaceTime у вашій країні
На жаль, FaceTime доступний не в кожній країні, хоча Apple активно розширює його доступність. Він також може бути недоступний у деяких операторів зв’язку.
Перевірте сторінку підтримки операторів Apple, щоб дізнатися, чи підтримує ваш оператор FaceTime у вашій країні. Якщо FaceTime недоступний у вашому регіоні, можна спробувати обійти обмеження, скориставшись VPN для вашого iPhone.
7. Перевірка контактних даних
На своєму iPhone ви можете перевірити свої контактні дані FaceTime, перейшовши в «Налаштування» > «FaceTime» > «З вами можна зв’язатися через FaceTime за адресою». Попросіть людину, якій ви телефонуєте, зробити те саме, щоб переконатися, що у вас є правильні контактні дані.
Щоб перевірити свої дані на Mac, відкрийте програму FaceTime. На панелі меню перейдіть до FaceTime > Налаштування. Ваші контактні дані з’являться на вкладці “Загальні”.
8. Сумісність пристрою з груповим FaceTime
Можливо, ви не зможете здійснювати групові дзвінки FaceTime, якщо ваш пристрій застарий. Це може бути так, навіть якщо дзвінки один на один працюють нормально.
Для групових дзвінків FaceTime потрібен один з наступних пристроїв:
- iPhone 6s або новіший
- iPod touch (7-го покоління)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5-го покоління) або новіший
- Будь-який Mac з macOS Mojave 10.14.3 або новішою версією
9. Обмеження кількості учасників у груповому чаті
FaceTime дозволяє розпочати групову розмову до 32 осіб одночасно. Через таку кількість учасників може бути складно визначити, хто саме викликає проблеми з FaceTime. Спробуйте почати розмову один на один, а потім додавати учасників поступово, щоб зрозуміти, коли виникнуть проблеми.
Якщо FaceTime взагалі ні з ким не з’єднується, можливо, проблема у вашому пристрої або інтернет-з’єднанні. Однак, якщо FaceTime не працює з однією конкретною людиною, то, ймовірно, проблема у неї.
10. Оновлення програмного забезпечення
FaceTime може мати проблеми, якщо на вашому iPhone, iPad або Mac не встановлено останню версію програмного забезпечення. Оновіть свій пристрій до останньої версії ОС, щоб розв’язати цю проблему. Також переконайтеся, що особа, якій ви намагаєтеся зателефонувати, також оновила свій пристрій.
На iPhone або iPad перейдіть у “Налаштування” > “Загальні” > “Оновлення ПЗ”. На комп’ютері Mac перейдіть до “Системні параметри” > “Загальні” > “Оновлення програмного забезпечення”, щоб перевірити наявність оновлень.
11. Автоматичне встановлення дати та часу
Apple рекомендує автоматично встановлювати дату й час, якщо FaceTime не працює на вашому iPhone, iPad або Mac. Більшість користувачів так і робить, але необхідно переконатися, що ця опція ввімкнена в налаштуваннях.
На iPhone або iPad перейдіть у “Налаштування” > “Загальні” > “Дата й час” і переконайтеся, що “Установити автоматично” ввімкнено.
На комп’ютері Mac перейдіть до “Системні параметри” > “Загальні” > “Дата й час”. Увімкніть автоматичне встановлення часу та дати. Можливо, знадобиться натиснути на замок і ввести пароль адміністратора Mac, щоб розблокувати зміни.
12. Тимчасове відключення FaceTime в налаштуваннях
Можна тимчасово вимкнути та знову увімкнути FaceTime у меню налаштувань FaceTime на вашому iPhone, iPad або Mac. Можливо, потрібно буде знову увійти до свого облікового запису Apple ID, коли ви його знову ввімкнете.
На iPhone або iPad перейдіть у “Налаштування” > “FaceTime” та вимкніть FaceTime. Зачекайте кілька секунд і знову увімкніть його.
На Mac відкрийте додаток FaceTime і перейдіть до FaceTime > Налаштування на панелі меню. Зніміть позначку з опції “Увімкнути цей обліковий запис”, щоб вимкнути FaceTime. Потім знову натисніть “Увімкнути”, щоб активувати його.
13. Вихід із FaceTime та повторний вхід
Якщо FaceTime все ще не працює на вашому iPhone, iPad або Mac, повністю вийдіть з облікового запису і зайдіть знову. Ви можете відновити свій пароль Apple ID, якщо ви його забули.
На iPhone або iPad перейдіть до “Налаштування” > “FaceTime”. Торкніться своєї адреси електронної пошти Apple ID у розділі “Caller ID” і виберіть “Вийти” у спливаючому вікні. Після виходу, натисніть “Використовувати свій Apple ID для FaceTime” і ввійдіть, використовуючи свої дані Apple ID.
На Mac відкрийте програму FaceTime та перейдіть до FaceTime > Налаштування на панелі меню. Натисніть “Вийти” вгорі вікна, а потім підтвердіть вихід. Після цього введіть свої дані Apple ID у головному вікні FaceTime, щоб увійти знову.
14. Вимкнення обмежень контенту для FaceTime
Якщо FaceTime взагалі відсутній на вашому iPhone, iPad або Mac, можливо, ви увімкнули обмеження “екранного часу”. Ці налаштування зазвичай використовуються, щоб обмежити дітям доступ до певних функцій пристрою.
На iPhone або iPad перейдіть у “Налаштування” > “Екранний час” > “Обмеження контенту та конфіденційності”. Перейдіть до “Дозволені програми” та переконайтеся, що перемикачі для FaceTime та Камери ввімкнені.
На комп’ютері Mac перейдіть до “Системні параметри” > “Екранний час” > “Вміст і конфіденційність” > “Обмеження програм”. Переконайтеся, що камера і FaceTime увімкнені.
Якщо буде запит на будь-якому пристрої, введіть свій пароль “екранного часу”, який зазвичай відрізняється від пароля вашого пристрою.
15. Увімкнення певних портів у брандмауері
FaceTime може не працювати на Mac, якщо брандмауер комп’ютера блокує необхідні з’єднання. Це може статися зі сторонніми брандмауерами, які не налаштовані для роботи з FaceTime. Ви можете вирішити проблему, не вимикаючи брандмауер, відкривши певні порти.
Зверніться до розробника брандмауера, щоб дізнатися, як розблокувати певні порти. Потім перегляньте сторінку підтримки брандмауера Apple, щоб дізнатися, які порти потрібно розблокувати для FaceTime.
Коли FaceTime працює належним чином, це чудово. Ви можете здійснювати відеодзвінки з друзями та родиною з відмінною чіткістю. За допомогою вищенаведених порад ви зможете вирішити більшість проблем з FaceTime.
Якщо FaceTime все ще не працює, ви можете тимчасово використовувати альтернативні програми, наприклад WhatsApp або Messenger, для відеодзвінків. Вони безкоштовні і працюють на різних платформах. Також ви можете звернутися до служби підтримки Apple для отримання додаткової допомоги.