Під невидимою частиною вашого інтернет-ресурсу, застосунку для мобільних пристроїв, торговельного майданчика в мережі або платформи SaaS ховається великий потенціал. Ви маєте змогу активувати цей джерело прибутку, вдосконалюючи коефіцієнт конверсії.
Ви, як спеціаліст із цифрового маркетингу та власник бізнесу в інтернеті, використовуєте усі можливі способи, щоб залучити якомога більше відвідувачів до своїх онлайн-майданчиків або застосунків. Але часто ви не звертаєте уваги на тих, хто вже взаємодіє з вашими ресурсами.
Чи всі вони підписані на ваші розсилки? Чи всі користувачі вашого продукту SaaS почали пробний період? Чи всі, хто зайшов на сторінку вашого застосунку в Google Play або App Store, завантажили його?
Якщо ви не можете дати відповіді на ці питання, не турбуйтеся! Багато власників онлайн-бізнесу їх також не знають. Зазвичай ми прагнемо залучити нових користувачів, а не працюємо з уже наявною базою. Саме тут на допомогу приходить оптимізація коефіцієнта конверсії.
Давайте детальніше розглянемо цей інструмент цифрового маркетингу та з’ясуємо, як можна швидко збільшити конверсію для вашого продукту чи послуги!
Що таке оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO)?
Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) – це інструмент цифрового маркетингу, спрямований на покращення взаємодії користувача з цифровими ресурсами. Головна мета – збільшити кількість дій, які користувачі виконують на вашому сайті або у застосунку. Вона фокусується на вдосконаленні досвіду користувача, щоб перетворити відвідувачів у цінні дії, як-от продажі, реєстрації, пробні версії, запити на демонстрацію або завантаження.
Ретельно аналізуючи поведінку користувача, експериментуючи з дизайном продукту, оптимізуючи контент, медіа та використовуючи дані, CRO намагається збільшити кількість відвідувачів, які виконують цільові дії.
Цей метод перетворює пасивних глядачів на активних учасників, підвищуючи ефективність вашого поточного трафіку. В умовах, коли залучення нових користувачів є важливим, CRO переміщує увагу на покращення взаємодії з наявною аудиторією, що сприяє прискоренню розвитку бізнесу.
Чому оптимізація CRO важлива для вашого бізнесу?
Ринок онлайн-бізнесу переповнений. Залучити нових користувачів, відвідувачів або клієнтів – це складна задача. Однак, якщо ви вже маєте велику кількість постійних відвідувачів, але їхня активність не є високою, ви можете використовувати CRO, щоб покращити їхню залученість.
Таким чином, вам не потрібно витрачати великі кошти на рекламу або маркетинг впливу для постійного залучення нової аудиторії. Достатньо дотримуватися принципів CRO, щоб покращити зручність використання вашого продукту, що спонукає існуючих користувачів до підписок, реєстрацій та покупок.
Читайте також: Кращі методи перевірки зручності використання веб-сайтів і додатків з прикладами
Як розрахувати коефіцієнт конверсії для оптимізації CRO
Вам необхідно точно розраховувати коефіцієнт конверсії для вашого веб-сайту, платформи SaaS або мобільного застосунку. В іншому випадку, ви отримаєте неточні результати, які будуть завищеними або заниженими. Нижче наведено два загальних способи розрахунку CRO:
Унікальні замовлення та всі сесії
Цей підхід підходить для веб-сайтів, торговельних майданчиків та додатків, де користувачі можуть взаємодіяти різними способами. Наприклад, підписуватися на розсилки, заповнювати форми зворотного зв’язку, замовляти демонстрації, починати пробні періоди або купувати різні товари. Причому, вони можуть робити це кожен раз, як тільки відвідують веб-сайт, цільову сторінку або мобільний застосунок.
У цьому випадку, кожен візит унікальний, як і дії, які виконуються. Ось формула для розрахунку коефіцієнта конверсії:
Загальна кількість дій конверсії / Загальна кількість сесій x 100
Наприклад, якщо з 100 відвідувачів 10 зареєструвалися, коефіцієнт конверсії складатиме 10%.
Унікальні замовлення та унікальні користувачі
Для веб-сайтів або програм, які продають товари довгострокового використання або дороге програмне забезпечення, яке зазвичай купують лише один раз, ви не можете вважати повторні відвідування тим самим користувачем як унікальні. Наприклад, користувач придбав підписку на технічний журнал на вашому веб-сайті.
Він не буде купувати ту саму підписку знову, але, ймовірно, продовжить відвідувати ваш веб-портал. У цьому випадку, формула розрахунку коефіцієнта конверсії змінюється на таку:
Загальна кількість унікальних дій / Загальна кількість унікальних відвідувачів x 100
Наприклад, якщо є 50 підписок від 2000 унікальних відвідувачів, коефіцієнт конверсії становитиме 2,5%.
Для створення зручного калькулятора, ви можете ввести ці формули в таблиці Excel та створити окремі клітинки для дій та відвідувачів. Я створив один такий калькулятор для вашої зручності. Ви можете завантажити його за посиланням нижче та налаштувати на власний розсуд. Він безкоштовний та не містить помилок!
Ключові компоненти оптимізації коефіцієнта конверсії
#1. Вічнозелені, актуальні та динамічні ключові слова
Вічнозелені ключові слова забезпечують постійний трафік на ваш веб-сайт, а актуальні ключові слова допомагають залучити користувачів, які шукають популярну інформацію в даний момент.
Також є динамічні ключові слова, попит на які може швидко зрости, але так само швидко зникнути. Оптимізація вашого веб-сайту для всіх цих типів ключових слів допоможе вам збільшити кількість відвідувачів.
#2. Контент та копірайтинг веб-сайту або застосунку
Контент веб-сайту відіграє важливу роль в оптимізації коефіцієнта конверсії. За допомогою переконливих текстів ви можете спонукати відвідувачів до потрібної дії. Зосередьтеся на створенні копірайтингу, орієнтованого на конверсію, щоб досягти максимального результату.
#3. Цільові сторінки додатків та веб-сайтів
Цільова сторінка є важливим елементом для підвищення коефіцієнта конверсії. Компанії мають слідкувати за тим, щоб їхні цільові сторінки містили привабливі заголовки, якісні візуальні елементи та помітні CTA.
#4. Навігація та структура сайту або застосунку
Без зручної навігації та продуманої структури веб-сайту користувачі не отримають позитивного досвіду. Спрощена навігація, випадаючі меню та навігаційні ланцюжки є корисними способами CRO.
#5. Кнопки CTA
Оскільки кнопки із закликом до дії спонукають людей виконувати бажану дію, вам необхідно розмістити їх на видному місці, додати привабливий текст та використовувати контрастні кольори.
#6. Швидкість завантаження застосунку або сторінки
Збільшуючи швидкість завантаження сторінки та застосунку, ви можете зменшити показник відмов, який є причиною низького коефіцієнта конверсії.
#7. Форми зворотного зв’язку або контактні форми
За допомогою різних форм ви можете отримати відгуки від аудиторії та визначити недоліки, які призводять до зниження коефіцієнтів конверсії.
Читайте також: Кращі онлайн-конструктори форм для вашого бізнесу
Ключові типи конверсій в оптимізації CRO
#1. Купівля продукту, послуги або застосунку
Це найпоширеніший тип конверсії, до якого прагнуть більшість компаній. Переконливі описи продуктів, якісні зображення та проста оплата можуть допомогти досягти цієї мети.
#2. Додавання товарів до кошика
Веб-сайти електронної комерції націлені на цей тип конверсії. Пропонування знижок на обмежений час та демонстрація відповідних товарів можуть мотивувати користувача додати більше товарів до кошика.
#3. Запит ціни на продукт, застосунок або послугу
Компанії, які пропонують індивідуальні ціни на дорогі або гуртові послуги, вважають запити цін дуже важливими. Завдяки простим та коротким формам запиту пропозицій, компанії можуть залучити більше користувачів.
#4. Підписка на розсилку або список електронної пошти
Формування списку розсилки є важливим для залучення потенційних клієнтів та постійної взаємодії. Використання чітких закликів до дії та згадка про переваги підписки мотивує користувачів залишати свої адреси електронної пошти.
#5. Запит на демонстрацію або зворотний дзвінок
Створивши яскравий текст, який описує переваги продукту або демонстрації, компанії можуть отримати більше запитів на зворотний дзвінок або демонстрацію.
#6. Завантаження застосунку
Компанії, які пропонують застосунки, орієнтуються на кількість завантажень як на цільову конверсію. Захопливі візуальні ефекти та демонстрація основних можливостей застосунку можуть мотивувати більше користувачів до завантаження.
#7. Використання безкоштовної пробної версії мобільних та веб-застосунків
Розробники Freemium-застосунків можуть залучити більше користувачів до підписки на безкоштовну пробну версію, забезпечивши легку реєстрацію та продемонструвавши цінність продукту.
Що являє собою процес CRO?
- Збір даних платформи:
- Зберіть поточні дані про трафік веб-сайту або застосунку, а також дані про конверсії.
- Окрім цього, зберіть якісні дані, такі як опитування користувачів, відгуки та теплові карти.
- Аналіз даних:
- Визначте сторінки з найбільшим трафіком та основні шляхи користувачів.
- Проаналізуйте поведінку користувачів, моменти виходу зі сторінки та моделі взаємодії.
- Створення та ранжування гіпотез:
- Створіть декілька гіпотез для збільшення коефіцієнта конверсії.
- Зосередьтесь на покращенні елементів, які впливають на досвід користувача, таких як заголовки, заклики до дії та форми.
- Експериментування з гіпотезами:
- Ранжуйте гіпотези, беручи до уваги потенційний вплив та простоту реалізації.
- Під час початкового тестування фокусуйтеся на змінах з великим потенціалом впливу та невеликими зусиллями.
- Створіть A/B-тести або багатоваріантні тести для порівняння варіантів.
- Реалізація успішної гіпотези:
- Застосовуйте найкращі варіанти на своєму веб-сайті чи в застосунку, використовуючи інструменти тестування.
- Забезпечте точне відстеження та вимірювання взаємодії користувачів.
- Збір та аналіз даних:
- Зберіть нові дані про трафік та коефіцієнт конверсії, щоб відслідкувати покращення.
- Постійне вдосконалення:
- Постійно працюйте над нещодавно впровадженим веб-контентом, інтерфейсом застосунку або воронкою продажів SaaS, щоб покращити коефіцієнт конверсії.
- Моніторинг:
- Регулярно відслідковуйте коефіцієнт конверсії.
- Якщо кількість конверсій зменшиться, створіть новий проект CRO.
Варіанти використання оптимізації коефіцієнта конверсії
CRO для онлайн-майданчиків (електронна комерція)
Однією з найбільших проблем, з якими стикаються онлайн-майданчики, є покинуті кошики. Проведення CRO-кампаній допоможе цим компаніям визначити причини цієї проблеми.
Для збільшення коефіцієнта конверсії та спонукання людей до покупок, компанії електронної комерції повинні усунути відволікаючі фактори зі своїх веб-сайтів на останніх етапах воронки. Іншими способами оптимізації коефіцієнта конверсії є відсутність прихованих витрат під час оформлення замовлення, спрощення процесу оформлення замовлення та оплати, а також зменшення вартості доставки.
CRO для мобільних застосунків
Більшість мобільних застосунків мають одне або декілька непрацюючих посилань для CTA, відгуків, реєстрацій, кошиків тощо. Ви можете застосувати CRO-оптимізацію для свого мобільного застосунку, щоб усунути ці проблеми. Вам потрібно переконатися, що посилання та процеси працюють постійно.
Окрім цього, вам слід стратегічно розмістити заклики до дії, знижки, акції та кнопки для покупки в різних частинах застосунку, щоб відвідувачі не пропустили їх, коли будуть готові до дії.
CRO для бізнесу SaaS
Залучення потенційних клієнтів є першим кроком для компаній SaaS. Зазвичай вони збирають дані про клієнтів за допомогою опитувань та форм реєстрації. CRO є чудовим інструментом для досягнення цілей, зацікавлюючи користувачів та пропонуючи їм те, що їм потрібно.
Для цього компанії SaaS можуть знайти на своєму веб-сайті сторінки, які мають найбільший потенціал для залучення потенційних клієнтів, та зробити контент на цих сторінках більш релевантним та орієнтованим на конверсію.
CRO для веб-сайтів та цифрових видань
Мета цифрових видань – залучити велику аудиторію та підтримувати її інтерес до веб-сайту. Для цього необхідно переконатися, що такі елементи, як кнопки соціальних мереж, реєстрація електронної пошти та інші рекламні елементи, розміщені належним чином.
Вони також можуть додавати рекомендований контент у різних розділах веб-сайту для залучення уваги відвідувачів. Це спонукає користувачів проводити більше часу на веб-сайті.
CRO для онлайн-агентств з продажу квитків
Хоча онлайн-агентствам з продажу квитків досить складно досягти високої конверсії, цей показник можна покращити, спростивши процес бронювання.
Наприклад, такі веб-сайти можуть зробити свій інтерфейс простішим та вивести важливу інформацію на передній план. Таким чином, користувачі можуть легко знайти те, що шукають, та не покинуть веб-сайт.
Переваги оптимізації коефіцієнта конверсії (коротко)
- Збільшує конверсії з наявного трафіку, оптимізуючи потенціал вашого веб-сайту, застосунку або платформи SaaS.
- Максимально збільшує рентабельність інвестицій за допомогою аналізу даних для вдосконалення стратегій та підвищення ефективності конверсій.
- Зменшує показники відмов та покинутих кошиків завдяки покращенню зручності використання та ефективним закликам до дії.
- Сприяє прийняттю рішень щодо продукту та контенту, аналізуючи взаємодію та вподобання користувачів, що дозволяє створювати індивідуальні пропозиції.
- Підтримує A/B-тестування, що дає змогу систематично експериментувати для визначення найкращих варіантів дизайну та контенту.
Оптимізація коефіцієнта конверсії — тенденція майбутнього
Основною тенденцією майбутнього є збільшення застосування CRO у поєднанні з основними стратегіями цифрового маркетингу, такими як SEO, PPC тощо. Інші важливі тенденції, які з’являться в найближчі роки, включають:
- Використання машинного навчання для розуміння кожного відвідувача окремо. Застосування сегментації ринку та клієнтів для створення персоналізованого досвіду.
- Збільшення використання механізмів рекомендацій на платформах електронної комерції та SaaS для пропонування користувачам товарів, які їм можуть сподобатися.
- Завдяки аналізу готовності платити бренди спробують впровадити розширене динамічне ціноутворення для демонстрації різних цін різним групам аудиторії.
- Воронки конверсії та продажів стануть коротшими, щоб потенційні клієнти та користувачі могли легко робити покупки.
- З’являться чат-боти зі штучним інтелектом, які зможуть відповідати на складні питання користувачів прямо на веб-сайті та в мобільному застосунку, зменшуючи час очікування підтримки клієнтів.
Вирішувати вам! Чи бажаєте ви бачити значне збільшення кількості конверсій? Застосуйте зазначені вище прийоми та переконайтеся, як ваш бренд розвивається, як ніколи раніше!
Також, вам знадобиться один із цих найкращих інструментів для відстеження конверсій.