Раді вітати вас у нашій порівняльній статті, присвяченій найкращим програмним рішенням для взаємодії з клієнтами: Freshdesk та Zendesk.
Часто компанії недооцінюють важливість задоволеності клієнтів, вважаючи її другорядною для свого загального успіху. Проте, в умовах жорсткої конкуренції, якісний клієнтський досвід є ключовим фактором протягом усього циклу продажу.
Уявіть ситуацію: ви вкладаєте значні кошти в новий автомобіль, важливу покупку для вашого бізнесу чи родини. Коли ви з гордістю виїжджаєте на новенькому авто 🚗 з автосалону, вас переповнюють позитивні емоції та очікування.
Ви насолоджуєтеся моментом, однак не усвідомлюєте, що вартість вашої покупки почала знижуватися з тієї миті, як ви залишили територію салону. Як відомо, амортизація автомобіля починається відразу після виїзду з автосалону ☹️.
Згодом, у житті можуть виникнути непередбачувані обставини, які змусять вас звернутися до служби підтримки, якщо з вашим улюбленим автомобілем виникнуть якісь проблеми. Саме тоді ви можете зіткнутися з неприємною реальністю.
Від затримок або відсутності відповіді на ваші звернення до служби підтримки, до неадекватного вирішення питань і несподіваних витрат, не покритих гарантією, – ці фактори разом формують негативне враження: “погане обслуговування клієнтів”. 🥹 Так, ми всі це проходили.
Інтерфейс веб-сторінки служби підтримки клієнтів відіграє ключову роль.
В умовах жорсткої конкуренції цей останній етап може як сприяти успіху, так і зруйнувати бізнес, визначаючи його довгострокові перспективи та здатність залучити цільову аудиторію.
Чому варто приділяти увагу задоволенню клієнтів?
Коли компанії прагнуть задовольнити потреби своїх клієнтів, Freshdesk та Zendesk пропонують широкий спектр інструментів для покращення процесів обслуговування. Правильний вибір програмного забезпечення для підтримки клієнтів може суттєво вплинути на вашу здатність надавати якісні та задовільні послуги.
У цьому детальному огляді ми розглянемо Freshdesk та Zendesk як платформи для обслуговування клієнтів, вивчимо їхні функціональні можливості та наведемо приклади з практики, щоб продемонструвати їхнє застосування.
Також ми висвітлимо переваги кожного інструменту, що дозволить вам отримати об’єктивну картину і визначити, яке рішення найкраще підходить для вдосконалення ваших операцій підтримки клієнтів.
Представляємо Freshdesk та Zendesk
Freshdesk
Згідно зі своєю місією “спростити взаємодію брендів зі своїми клієнтами та полегшити спілкування користувачів з компаніями”, Freshdesk – це хмарне програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке набуло популярності серед різних компаній.
У своїй маркетинговій кампанії компанія відкрито позиціонує себе як прямий конкурент Zendesk, наголошуючи на простоті, інтуїтивності та зручності користування 👍.
Freshdesk пропонує ряд інтелектуальних функцій автоматизації та інтуїтивно зрозумілих інструментів, які дозволяють компаніям оптимізувати підтримку, забезпечуючи швидші та ефективніші відповіді на запити.
Можливості багатоканального зв’язку дозволяють компаніям взаємодіяти з клієнтами через різні канали, а передові функції чат-ботів на базі штучного інтелекту та інструменти для командної співпраці підвищують продуктивність та сприяють ефективній роботі команди.
Хочете дізнатися більше про Freshdesk? Перегляньте цю інформацію, щоб зрозуміти, чи є Freshdesk рішенням ваших проблем із обслуговуванням клієнтів.
Zendesk
Zendesk, з іншого боку, позиціонує себе як лідера серед хмарних рішень для управління службами підтримки. Zendesk пропонує різноманітні інструменти, розроблені для задоволення потреб різних галузей, включаючи технології, урядовий сектор, медіа та роздрібну торгівлю.
Платформа має налаштовуваний інтерфейс, повну інтеграцію з популярними програмами, такими як Salesforce та Google Analytics, а також можливості онлайн-чату.
Однією з ключових особливостей Zendesk є можливість для компаній створювати базу знань для вирішення поширених запитів, а також сприяти залученню клієнтів через онлайн-форуми спільноти.
Пакет Zendesk Suite включає ряд продуктів, зокрема Zendesk Talk, Zendesk Explore та Zendesk Sunshine Conversations, кожен з яких призначений для покращення підтримки та взаємодії з клієнтами.
Freshdesk проти Zendesk – швидке порівняння
| Функції | Freshdesk | Zendesk |
| Оптимізація комунікації | ✔️ | ❌ |
| Вбудована система тікетів | ✔️ | ❌ |
| Об’єднання запитів | ✔️ | ❌ |
| Відстеження згадок у соціальних мережах | ✔️ | ❌ |
| Пріоритезація та класифікація | ✔️ | ❌ |
| Об’єднання пов’язаних запитів | ✔️ | ❌ |
| Сприяння самообслуговуванню | ✔️ | ✔️ |
| Сприяння залученню клієнтів | ✔️ | ✔️ |
| Виняткове самообслуговування | ✔️ | ✔️ |
| Зменшення навантаження на підтримку | ✔️ | ✔️ |
| Створення спільноти клієнтів | ✔️ | ✔️ |
Підсумок:
Freshdesk: Freshdesk – це надійна програмна платформа для обслуговування клієнтів, що пропонує широкий спектр функцій і можливостей, призначених для оптимізації комунікації, автоматизації рутинних завдань, моніторингу показників продуктивності, надання клієнтам варіантів самообслуговування, відповіді на запити через різні канали та надання підтримки в режимі реального часу.
Для спрощення комунікації безкоштовний тарифний план Freshdesk 🥳 передбачає вбудовану систему тікетів, яка об’єднує запити з різних каналів, зокрема електронну пошту та соціальні мережі, на єдиній панелі керування.
Агенти можуть отримувати миттєві повідомлення, відстежувати згадки в соціальних мережах, визначати пріоритети та класифікувати запити, а також об’єднувати пов’язані запити для ефективного вирішення проблем за допомогою Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, як потужна платформа для обслуговування клієнтів, пропонує інструменти та функції, розроблені для сприяння самообслуговуванню, тим самим залучаючи клієнтів через свій портал.
Завдяки цим комплексним можливостям та спеціальним функціям компанії можуть забезпечувати винятковий досвід самообслуговування, зменшувати навантаження на службу підтримки та створювати активну спільноту клієнтів за допомогою Zendesk.
Freshdesk проти Zendesk – детальне порівняння
Хоча Zendesk вже давно вважається еталоном у сфері обслуговування клієнтів, Freshdesk став його серйозним конкурентом з 2010 року, швидко здобуваючи позиції завдяки своєму новому підходу та передовим функціям.
Подібно до того, як Карлос Алькарас увірвався на вершину світового тенісу, порушивши домінування великої трійки – Джоковича, Надаля та Федерера – перед тим, як завоювати престижний Вімблдонський чемпіонат у 2023 році, Freshdesk активно впроваджує інновації та кидає виклик лідерству Zendesk своїми оновленими пропозиціями.
Варто зазначити, що є певні області, де обидві платформи обслуговування клієнтів мають спільні риси та можливості.
І Zendesk, і Freshdesk пропонують налаштовувані бази знань, забезпечуючи швидкий доступ до важливої інформації. Окрім того, обидві платформи підтримують широкий спектр інтеграцій з різними додатками. Роблячи вибір, враховуйте ці спільні переваги, а також унікальні можливості, щоб знайти ідеальний варіант для потреб вашої служби підтримки клієнтів.
У цьому розділі ми проведемо паралельне порівняння Freshdesk та Zendesk, щоб з’ясувати, яка платформа найкраще відповідає вашим потребам у сфері обслуговування клієнтів.
| Особливості | Freshdesk | Zendesk |
| Управління тікетами | 👉3 спеціальні автоматизації (Dispatcher, Supervisor, Observer) для ефективної обробки тікетів. 👉Гнучке призначення на основі завантаження та навичок агента. |
👉Лише одна функція (Макроси) для організації тікетів. 👉Обмежені можливості конфігурації та адаптації. |
| Призначення тікетів | 👉3 унікальні системи призначення тікетів з автоматизацією для плавного розподілу тікетів. 👉Призначайте тікети на основі навичок та доступності, зменшуючи навантаження на агента. |
👉Обмежені можливості призначення тікетів можуть призвести до нерівномірного розподілу та перевантаження агентів. 👉Перепризначити тікети може бути складно. |
| Підтримка | 👉Простіше налаштування та інтуїтивно зрозумілий дизайн для легкого використання. 👉Спеціальна сертифікація не потрібна; агенти можуть відразу почати відповідати на тікети. 👉Дозволяє командну співпрацю для вирішення питань підтримки. 👉Пересилайте тікети діловим партнерам для прямого внеску. 👉Покращена взаємодія з клієнтами завдяки співпраці з партнерами-постачальниками послуг. |
👉Може потребувати додаткового налаштування та навчання. 👉Жодної згадки про інтуїтивно зрозумілий дизайн. 👉Функції співпраці не виділені явно. 👉Жодної згадки про пересилання тікетів діловим партнерам. |
| Налаштування | 👉Легко адаптуйте Freshdesk до потреб вашого бізнесу. 👉Налаштуйте статуси запитів для ясності та розуміння. 👉Автоматизація інтелектуально підтримує призначені статуси. |
👉Може бракувати гнучкості в адаптації до конкретних бізнес-процесів. 👉Обмежені параметри статусу тікетів можуть призвести до плутанини. 👉Автоматизація може не повністю підтримувати спеціальні статуси. |
| Співпраця | 👉Легко відстежує пов’язані проблеми клієнтів, пов’язуючи кілька запитів. 👉Оптимізує відповіді з централізованого розташування. |
👉Функція недоступна в Zendesk, але пропонується у Freshdesk з коробки. |
З таблиці вище ми бачимо, як Freshdesk та Zendesk пропонують різноманітні, але корисні рішення для обслуговування клієнтів, що відповідають різним потребам і вимогам компаній. Для більш детального вивчення ви можете перейти за посиланням та отримати більш чітке уявлення.
Ретельно проаналізувавши, ми також можемо відзначити перевагу Freshdesk, оскільки він простіший у налаштуванні, інтуїтивно зрозумілий у використанні та пропонує більше функцій навіть у безкоштовній версії.
Огляд оцінки задоволеності обслуговування клієнтів відгук знак значок
Переваги програмного забезпечення для підтримки клієнтів
Виняткове обслуговування клієнтів є надзвичайно важливим для досягнення задоволеності клієнтів та розвитку довгострокової лояльності. Freshdesk та Zendesk, два провідних програмних рішення для обслуговування клієнтів, виділяються на ринку, і на це є вагомі причини.
Клієнти очікують швидких, але точних відповідей на свої запити, тоді як вашій команді підтримки потрібні інструменти, які можуть швидко обробляти такі великі обсяги звернень клієнтів.
Інвестуючи в програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, таке як Freshdesk або Zendesk, компанії отримують конкурентну перевагу. Ці платформи діють як “другий мозок” для вашої команди підтримки клієнтів, дозволяючи їм безперебійно керувати вхідними запитами, ефективно розподіляти завдання та контролювати продуктивність.
Вивчіть концепцію служби підтримки клієнтів
Використання переваг Freshdesk та Zendesk – це надійний спосіб розширити можливості вашої підтримки клієнтів та підвищити лояльність до бренду. Нижче ми перелічимо деякі переваги такого програмного забезпечення:
#1. Спрощена комунікація: програмне забезпечення для обслуговування клієнтів спрощує комунікацію завдяки автоматичним відповідям та доступу до поширених запитань.
#2. Підтримка 24/7: автоматизація допомагає компаніям відповідати на запити клієнтів цілодобово.
#3. Відстеження та перегляд запитів до служби підтримки: дозволяє легко відстежувати взаємодію з клієнтами, записувати попередні контакти та класифікувати запити на основі різних параметрів.
#4. Підтримка між каналами: допомагає виконувати запити з різних каналів, забезпечуючи швидше вирішення.
#5. Виділяйтеся серед конкурентів: ефективна робота команд підтримки клієнтів за допомогою програмного забезпечення надає конкурентну перевагу. Задоволеність клієнтів збільшує ймовірність отримання позитивних відгуків та рекомендацій.
Оновлення 💐 майбутнього служби підтримки клієнтів
Зрештою, унікальне поєднання персоналізації, ефективності та можливостей співпраці у Freshdesk доводить, що Freshdesk є розумним вибором для компаній, які прагнуть забезпечити виняткову підтримку клієнтів. Freshdesk справляє позитивний вплив на репутацію бренду, підвищуючи лояльність клієнтів.
Таким чином, Freshdesk постає як найкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке встановлює нові стандарти для компаній, що прагнуть надати видатну підтримку та виділитися серед конкурентів. Для організацій, які прагнуть підвищити рівень обслуговування клієнтів, Freshdesk є чудовим вибором 🙂.
Дізнайтеся, як отримати 5-зірковий рейтинг клієнтів ⭐⭐⭐⭐⭐, коли ви дізнаєтеся, як задовольнити своїх клієнтів за допомогою Freshworks 😀.