Чи виникають у вас труднощі при виборі між Zoho Survey та SurveyMonkey для проведення онлайн-опитувань вашого бізнесу? Розберіться з цим питанням, ознайомившись з детальним порівняльним аналізом Zoho Survey та SurveyMonkey.
Ринок програмного забезпечення для онлайн-опитувань стрімко розвивається завдяки широкому застосуванню цих інструментів для оперативного збору даних від клієнтів, користувачів та відвідувачів. За даними MarketWatch, очікується, що до 2027 року дохід ринку додатків для онлайн-опитувань досягне 8,5 мільярда доларів США, демонструючи середньорічний темп зростання (CAGR) у 11,56% порівняно з 4,4 мільярдами доларів у 2021 році.
Такий значний потенціал прибутку привернув увагу багатьох розробників SaaS, що призвело до жорсткої конкуренції та наповнило ринок численними додатками для онлайн-опитувань. Серед різноманіття варіантів, Zoho Survey та SurveyMonkey зарекомендували себе як два найбільш популярні інструменти для опитувань, які використовуються підприємствами.
Значення програмного забезпечення для онлайн-опитувань
У минулому, коли не існувало додатків для онлайн-опитувань, компанії зверталися до сторонніх маркетингових дослідницьких агенцій для збору даних про свої продукти чи послуги. Деякі технологічно підковані підприємства розміщували сторінку з опитуванням на своєму веб-сайті, щоб отримати зворотний зв’язок від відвідувачів або клієнтів. Проте, існувало кілька проблем, пов’язаних з процесом опитування, зокрема:
- Маркетингові агентства не завжди є експертами у всіх продуктах та послугах, для яких вони збирають дані опитувань.
- Зібрані дані опитувань або відгуки потребували додаткового аналізу.
- Інколи, форми опитування на веб-сайтах не працювали належним чином через неякісне програмування.
Програмне забезпечення для онлайн-опитувань докорінно змінило процес проведення опитувань. Сьогодні вам не потрібно бути фахівцем з обробки даних або веб-розробником, щоб проводити онлайн-опитування щодо своїх продуктів або послуг. Достатньо інтегрувати свій веб-сайт або додаток з інструментом онлайн-опитування. Інструмент збиратиме дані, аналізуватиме їх та надаватиме вам підсумковий звіт у зрозумілій формі.
Ці хмарні інструменти для опитування також пропонують такі функції:
- Збір даних опитувань у реальному часі під час прямих трансляцій або рекламних кампаній.
- Можливість брендування форм опитування.
- Забезпечення безпеки та конфіденційності даних.
- Автоматизація робочих процесів.
Тепер, коли ви розумієте важливість використання спеціалізованого програмного забезпечення для проведення онлайн-опитувань, давайте детальніше розглянемо високо оцінені інструменти для онлайн-опитувань Zoho Survey та SurveyMonkey:
Що таке Zoho Survey?
Zoho Survey – це інструмент для онлайн та офлайн опитувань, який є частиною передплати Zoho One. Також, ви можете підписатися на Zoho Survey як на окремий продукт. Він пропонує понад 25 типів питань, що дозволяє створювати опитування на різноманітні бізнес-теми, професійні або загальні питання.
Крім того, існує понад 250 шаблонів опитувань, доступних кількома мовами. Отже, незалежно від того, якою мовою розмовляють ваші клієнти чи цільова аудиторія – англійською, іспанською, французькою чи китайською – вам достатньо створити лише одне опитування. Потім Zoho Survey перекладе його на потрібні мови.
Zoho розробила інструмент, придатний для користувачів будь-якого рівня. Тому, як експерт у статистиці, так і психолог чи продавець товарів електронної комерції, кожен може налаштувати та почати збір відгуків про свою роботу або продукт за допомогою Zoho Survey.
Для забезпечення більшої зручності користувачам, Zoho додала можливість редагування опитувань шляхом перетягування, а також налаштування тем, брендингу тощо. Крім того, ви можете інтегрувати цей інструмент з іншими бізнес-додатками.
Короткі факти про Zoho Survey
- Активні користувачі: 833 компанії активно використовують Zoho Survey, за даними Enlyft
- Ключові користувачі: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group та інші.
- Частка ринку: менше 5%, згідно з останнім звітом Enlyft
- Мови: підтримує понад 75 мов
- Мобільний додаток: iOS | Android
Що таке SurveyMonkey?
SurveyMonkey – це онлайн-додаток для опитувань, який дозволяє створювати, поширювати та аналізувати опитування. Ви можете підвищити коефіцієнт відповіді на опитування, показуючи їх різними способами, наприклад, через SMS, WhatsApp, електронну пошту, веб-сайти, веб-додатки та мобільні програми.
Він підходить для будь-якого виду опитувань, які тільки можна уявити – від опитувань продуктів клієнтами до оцінювання менеджерів внутрішніми співробітниками. Крім того, ви можете отримувати доступ до проаналізованих даних опитувань у будь-який час та з будь-якого місця, використовуючи мобільний додаток або веб-браузер.
SurveyMonkey пропонує різні типи запитань, сторінки, блоки, рандомізацію порядку тощо, щоб зменшити упередження та підвищити якість даних. Ви можете вибирати різні типи запитань, такі як відео, матриці, рейтинги, зірочки, повзунки, A/B-тестування тощо. Крім того, існує багато шаблонів опитувань для різних галузей, які можна використовувати миттєво.
Короткі факти про SurveyMonkey
- Активні користувачі: понад 17 мільйонів користувачів, згідно з даними Momentive, розробника SurveyMonkey
- Ключові користувачі: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro та інші.
- Частка ринку: 21%, за даними останнього звіту Enlyft
- Мови: підтримує понад 16 мов
- Мобільний додаток: iOS | Android
Наразі ви ознайомилися з основними характеристиками Zoho Survey та SurveyMonkey. Давайте розглянемо порівняння функцій цих двох програм для онлайн-опитувань нижче:
Zoho Survey проти SurveyMonkey: інтерфейс та зручність використання
Інтерфейс користувача Zoho Survey
Інтерфейс користувача Zoho Survey є мінімалістичним. На головній сторінці відображаються три вкладки: “Створити нове опитування”, “Вибрати з шаблонів” та “Копіювати наявне опитування”. Усі активні та завершені опитування ви знайдете у меню “гамбургер” зліва.
Вибравши опитування на сторінці “Мої опитування”, ви отримаєте доступ до інших функцій, таких як “Зведення”, “Конструктор”, “Звіти” та “Журнали аудиту”.
Zoho Survey не перевантажує інтерфейс зайвими елементами. Тому, його досить просто використовувати, порівняно з SurveyMonkey.
Інтерфейс користувача SurveyMonkey
Його інтерфейс користувача дещо перевантажений контентом, порівняно з Zoho. Значна частина інтерфейсу користувача включає в себе пропозиції додаткових покупок, наприклад, придбання відповідей або оновлення наявного плану. На домашній сторінці ви можете розпочати нове опитування або вибрати шаблон. Конструктор опитувань допоможе вам крок за кроком. Після публікації опитування з’являться вкладки “Аналізувати” та “Подати результати”.
Вам або членам вашої команди знадобиться певна кількість проб і помилок, щоб вивчити інтерфейс користувача.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: особливості
Нижче наведено таблицю, яка порівнює Zoho Survey та SurveyMonkey на основі їхніх функцій створення опитувань:
| Порівняння функцій | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Редактор опитування за допомогою перетягування | Розширений | Обмежений |
| Типи питань | 30 | 20 |
| Опитування для тестування та підрахунку брендів | Доступний | Доступний |
| Пропуск логіки, щоб зробити питання актуальним | Доступний | Доступний |
| Багатомовні опитування | Налаштування мови за замовчуванням та додаткових мов. Безкоштовні багатомовні опитування. | Лише мова опитування за замовчуванням. Багатомовні опитування оплачуються. |
| Користувацькі змінні | Доступні | Доступні |
| Теми та брендинг | Доступні | Доступні |
| Опублікуйте опитування з вашого домену | Підтримується | Обмежена підтримка |
| Підтримка опитувань | Доступна | Доступна |
| Геолокація тегів у звітах | Доступна | Недоступна |
Zoho Survey проти SurveyMonkey: шаблони опитувань
Для спрощення процесу створення та публікації онлайн-опитувань Zoho пропонує понад 200 шаблонів. Ці шаблони включають у себе відповідні питання, логіку опитування та змінні для таких бізнес-напрямків:
- Підтримка клієнтів
- Маркетинг
- HR та бізнес
- Некомерційні, політичні та державні організації
- Освіта
- Події
Аналогічно, SurveyMonkey також пропонує попередньо налаштовані опитування. Ви можете запустити їх, натиснувши лише кілька кнопок. Існує понад 250 шаблонів для таких сфер, як освіта, охорона здоров’я, дослідження ринку тощо.
Тому, з точки зору шаблонів опитування, обидва інструменти є чудовими.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: звітність та аналітика
Звітність та аналітика Zoho Survey
Інструмент опитування від Zoho пропонує прості у використанні інструменти аналітики та звітності. Вам не обов’язково бути експертом з аналізу даних, але, якщо ви ним є, це також чудово. Він включає в себе варіанти аналітики та звітності для поширених тем, які використовуються в маркетингу. Наприклад, ви отримуєте такі звіти за замовчуванням:
- Інформаційна панель із зведенням відповідей з діаграмами та цифрами.
- Фільтри на інформаційній панелі, які дозволяють розділяти звіти за замовчуванням та отримувати користувацьку статистику.
- Звіт про тенденції, який допомагає зрозуміти ефективність даних опитування з огляду на реальні тенденції.
- Перехресні звіти, які дозволяють співставити два питання опитування та побачити кореляцію.
- Якщо ви хочете створити власну аналітику та звіт, ви можете скористатися вкладкою “Спеціальний звіт”.
- Також доступні опції обміну звітами та планування.
Звітність та аналітика SurveyMonkey
SurveyMonkey також має складні функції звітності та аналітики, але для створення корисних звітів потрібні глибокі знання інструменту та аналітики даних. Він надає зведену таблицю опитувальних кампаній за замовчуванням, але вам потрібно застосувати логіку опитування, фільтри, команди сортування тощо, щоб створити зрозумілі звіти. Інші функції аналізу даних:
- Генератор хмари слів.
- Аналіз настроїв за відкритими питаннями.
- Теги даних та тексту.
З точки зору аналізу опитувань та звітності, Zoho Survey є чудовою альтернативою SurveyMonkey.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: безпека та конфіденційність даних
Пакет безпеки Zoho Survey включає кілька заходів безпеки, які гарантують, що ви отримуєте реальні опитування від реальної аудиторії або клієнтів. Його основні функції безпеки наведені нижче:
- Захищені паролем опитування для конфіденційного вмісту, надіслані конкретній групі.
- Запобігання множинним відповідям від одного користувача чи пристрою.
- Опитування, захищені CAPTCHA, щоб запобігти доступу інтернет-ботів до опитувань.
- Шифрування SSL для підтримки захищеного зв’язку під час опитування між вами та аудиторією.
SurveyMonkey також є надійною платформою для онлайн-опитувань. Він використовує центри обробки даних, акредитовані SOC2, та шифрування SSL для захисту ваших даних. Для корпоративних абонентів він пропонує засоби єдиного входу SAML 2.0. За додаткову плату він також пропонує облікові записи, сумісні з HIPAA.
Порівнюючи ці два інструменти, обидва є належним чином захищеними платформами для обробки даних клієнтів.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: інтеграції
Zoho Survey дозволяє інтегрувати ваші опитування з CRM, програмним забезпеченням для бізнес-аналітики, текстовими процесорами, інструментами електронного маркетингу та багатьма іншими. Завдяки цим інтеграціям ви можете запустити цілісну опитувальну кампанію у всьому світі та отримувати статистичні дані про ваш бренд, продукт або послуги.
Існує 16 вбудованих інтеграцій, які ви можете використовувати відразу після підписки на платний план Zoho Survey. Це, зокрема, Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ тощо. Крім того, ви можете отримати доступ до 300+ додаткових інтеграцій через Zoho Flow.
З іншого боку, SurveyMonkey пропонує 100+ додатків SurveyMonkey, подібних до інтеграцій сторонніх програм. Основними програмами у списку є Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign та інші.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: підтримка
Zoho Survey пропонує пріоритетну підтримку клієнтів для передплатників плану Enterprise. Для всіх інших підписок ви можете шукати посібники та пояснювальні відео у додатку Zoho Survey (у нижньому правому куті) або перейти на портал довідки Zoho Survey. Якщо ви не знайшли там потрібної інформації, ви можете надіслати електронний лист команді підтримки клієнтів Zoho Survey.
На противагу цьому, SurveyMonkey має кращу службу підтримки клієнтів. Ви можете зв’язатися з командою через чат, електронну пошту та телефон. Режим підтримки залежить від вашої підписки. Наприклад, ви можете отримати платну підтримку по телефону, якщо у вас річні плани Enterprise, Team Premier або Premier Annual.
З точки зору підтримки, SurveyMonkey виграє у Zoho Survey. Однак варто пам’ятати, що Zoho Survey дійсно простий у використанні, тому вам рідко знадобиться підтримка.
Zoho Survey проти SurveyMonkey: вартість
Ціноутворення Zoho Survey
Zoho Survey пропонує безкоштовний план підписки, який включає необмежену кількість опитувань з обмеженою кількістю запитань і відповідей. Безкоштовна підписка не включає брендинг, логіку опитування, офлайн-опитування тощо.
Якщо ви є підприємцем і шукаєте преміум-функції для своїх онлайн-опитувань, ви можете скористатися будь-яким із наведених нижче планів підписки:
- Плюс: 25 доларів США на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Pro: 35 доларів США на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Enterprise: 75 доларів США на місяць, рахунок виставляється щорічно, 3 додаткові користувачі безкоштовно, 10 доларів США за користувача після 3 безкоштовних користувачів
Платні плани Zoho Survey включають різні рівні логіки опитування, змінні, звіти, аналітику, тригери опитування та багато інших корисних функцій.
Ціни SurveyMonkey
SurveyMonkey має два різні рівні підписки, які описані нижче:
- Індивідуальні плани
- Standard Monthly: 99 доларів США на місяць
- Advantage Annual: 39 доларів США на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Premier Annual: 119 доларів США на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Командні плани
- Team Advantage: 25 доларів США за користувача на місяць (мінімум 3 користувачі), рахунок виставляється щорічно
- Team Premier: 75 доларів США за користувача на місяць (мінімум 3 користувачі), рахунок виставляється щорічно
- Корпоративні котирування
З точки зору ціноутворення, Zoho Survey є явним переможцем. Він доступний та його легко масштабувати відповідно до потреб вашого бізнесу. Навпаки, SurveyMonkey є дорожчим і пропонує плани лише для масштабних досліджень, що не підходить для невеликих агентств, окремих осіб тощо.
Заключні слова
На основі прямого порівняння функцій, а також інших факторів, таких як ціна, зручність використання та крива навчання, Zoho Survey є кращим варіантом, ніж SurveyMonkey. Крім того, якщо ви вже використовуєте інші програми Zoho, вам слід обрати Zoho Survey, оскільки вони добре інтегровані між собою.
Не кажучи вже про те, що Zoho Survey надається безкоштовно разом з підпискою Zoho One, тому не забудьте скористатися ним, якщо ви є клієнтом Zoho One.
Ви також можете спробувати SurveyMonkey, якщо ви експерт зі створення опитувань та розумієтеся на нюансах аналізу даних публічних опитувань та відгуків.
Далі перегляньте додатки для онлайн-опитування, щоб заробити гроші.