Ознайомтесь із різними манерами спілкування, щоб значно покращити вашу взаємодію як у професійній, так і в особистій сферах.
Комунікативність – це цінна навичка, яку необхідно розвивати. Це особливо важливо для тих, хто прагне обіймати керівні посади, такі як керівник групи або менеджер.
Для успішної адаптації до різних ситуацій спілкування, необхідно розуміти різні стилі комунікації та їхні особливості. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як стати майстром спілкування як в офісі, так і за його межами.
Що таке стиль спілкування?
Стиль спілкування – це індивідуальний спосіб, яким людина висловлює думки, передає інформацію та взаємодіє з іншими. Він включає в себе різноманітні підходи, моделі, вподобання, а також мову тіла, що використовуються під час комунікації. Обраний стиль визначає, як саме повідомлення буде надіслано та сприйнято.
Стилі спілкування можуть значно відрізнятися від людини до людини. Відмінності між вами та вашими колегами або друзями можуть бути зумовлені багатьма факторами, такими як виховання, культурне походження, особливості характеру та життєвий досвід. Зважаючи на це, кожен формує свій власний підхід до комунікації, який потім застосовує на роботі або в інших соціальних ситуаціях.
Чому важливо вивчати стилі спілкування?
Основна причина вивчення різних стилів спілкування та їх застосування – це покращення власних навичок комунікації. Якщо ви готуєтеся до професійної кар’єри, вам потрібно навчитися різними способами доносити одну й ту саму ідею.
Уявімо, що ви з друзями обговорюєте майбутню подорож. В такій неформальній ситуації ви можете вільно висловлюватись, оскільки ваші друзі розуміють, що ви не маєте наміру їх образити.
А тепер перенесемося в офіційну обстановку, наприклад, на ділову зустріч. Ви хочете переконати представників відділів продажів та маркетингу розглянути вашу пропозицію щодо просування продукту. В цьому випадку, підвищувати голос не найкращий варіант. Щоб дізнатися, як поводитися в подібних ситуаціях, ознайомтеся з різними стилями спілкування, описаними нижче.
Типи стилів спілкування
В цій області було проведено багато досліджень, щоб зрозуміти, класифікувати та впорядкувати різні способи, якими люди спілкуються. Найпоширенішою моделлю, яку використовують терапевти та бізнес-тренери, є модель, розроблена американським дослідником тривоги Едмундом Борном у його книзі “The Anxiety and Phobia Workbook”. Вперше опублікована в 1990 році, вона стала загальновизнаним стандартом для оцінки моделей спілкування на робочому місці та в інших професійних ситуаціях.
Розглянемо п’ять основних стилів спілкування:
Наполегливий
Наполегливий стиль спілкування характеризується прямотою та впевненістю, але без грубості. Ключовим аспектом є здатність чітко висловлювати свої думки та потреби, при цьому уважно слухаючи інших. Цей стиль базується на компромісі та взаємній згоді.
При наполегливому спілкуванні, емоції не повинні впливати на розмову. Важливо зберігати оптимізм, позитивний настрій, спокій та зосередженість на пошуку рішень, а не на суперечках. При цьому, потрібно враховувати думки інших, але також відстоювати власну позицію.
Характеристики
- Досягнення цілей без завдання шкоди іншим
- Повага до прав інших
- Відкритість до критики та компліментів
- Помірний зоровий контакт
- Розслаблена, рівна та збалансована постава
Приклад
Ви вже давно надіслали завдання на затвердження, але його досі не розглянули. Ви говорите:
«Чи могли б ви, будь ласка, перевірити мою заявку? Я намагаюся дотримуватися графіка.»
Підлеглий або пасивний
Підлеглий стиль спілкування – це схильність приймати думку інших, ставити свої думки на останнє місце. Коли ви спілкуєтеся пасивно, ви, як правило, дозволяєте більш наполегливим або агресивним особам домінувати в розмові.
Оскільки ви, можливо, не любите конфліктів, ви намагаєтесь уникати суперечок, тим самим зберігаючи хороші стосунки з іншими. Агресивні та пасивно-агресивні комунікатори доповнюватимуть ваш стиль спілкування. Однак, якщо ви не будете висловлювати свої думки, їх просто не помітять. Ви також можете відчувати себе ображеним через те, що не наважуєтесь озвучити свої думки, симпатії, антипатії та бажання.
Характеристики
- Ви соромитеся або вибачаєтеся, просячи те, що вам належить
- Ви не хочете конфліктувати
- Знижуєте важливість власних ідей, пропозицій, бажань і вподобань
- Тихий голос
- Скручена або викривлена постава
- Уникання зорового контакту
- Спроба виглядати менше за інших, зменшуючись у розмірах
Приклад
Ваш керівник обговорює з вами дизайн продукту та пропонує свою ідею. Ви відповідаєте:
«Ваша ідея просто чудова! Мене все влаштовує».
Агресивний
Коли у вашій розмові присутні такі елементи, як суперечки, спроби залякування або ворожість, ваш стиль спілкування є агресивним:
- Суперечки з іншою стороною
- Спроби залякати
- Ворожа поведінка
Коли ви спілкуєтеся в такому стилі, ви ставите свою думку та ідеї вище за думки інших. Ваша головна мета – перемога в будь-якій ситуації. У більшості випадків ви можете не поважати права інших.
Агресивні комунікатори не зважають на думку інших. Вони одразу ж розкритикують будь-кого, хто спробує висловити власну думку. В присутності агресивного співрозмовника інші люди почуваються незначними, зневаженими та проігнорованими.
Характеристики
- Гучний, загрозливий, ворожий тон розмови
- Прагнення завжди перемагати
- Зверхня позиція
- Насуплені брови
- Непередбачувана поведінка, часто знущання
- Образи
Приклад
Агресивний комунікатор працює разом з вами над програмним кодом. Ви спробували внести покращення, але у відповідь він каже:
«Подивіться, що ви наробили. Ви зламали програму! Я завжди був правий».
Пасивно-агресивний
Пасивно-агресивний стиль спілкування поєднує в собі елементи пасивності та агресії. Люди, які використовують цей стиль, на перший погляд можуть здаватися спокійними та мовчазними, але насправді вони розчаровані. Вони виражають своє розчарування шляхом поширення чуток, сарказму, пліток та спроб показати свою перевагу.
Замість відкритого вираження невдоволення, пасивно-агресивні комунікатори діють приховано. Вони можуть спробувати саботувати вашу роботу, або поширювати чутки про те, що ваша ідея провалилася. Якщо такі дії виявляться, то ніхто не захоче працювати в команді, де є такі люди.
Характеристики
- Прихована агресія
- Постійні скарги іншим на свою роботу чи ідею
- Ввічлива поведінка в присутності
- Непродуктивна критика за спиною
- М’який та спокійний тон
- Наївний вираз обличчя
Приклад
Керівник вашої групи схвалив вашу ідею дизайну продукту. За вашої відсутності пасивно-агресивний співрозмовник може сказати керівнику групи щось на зразок:
«Ідея Джері не є унікальною. Я бачив, що він скопіював її у нашого конкурента. Не звинувачуйте мене в тому, що я не попередив вас перед впровадженням цього дизайну.»
Маніпулятивний
Якщо ви використовуєте маніпулятивний стиль спілкування, ви приховуєте свої наміри під час розмови. Ви чітко знаєте, чого хочете, і готові досягти цього будь-якими способами. Ви будете намагатися обманом підвести інших, особливо якщо їхні цілі збігаються з вашими. Ви також будете намагатися впливати на інших, щоб вони діяли у спосіб, який відповідає вашим інтересам. Нарешті, прохання про послугу або щось інше будуть подані непрямо.
Характеристики
- Нечіткі наміри, рідко висловлюються справжні мотиви
- Заздрісний або поблажливий тон
- Часте вираження почуття поразки або безпорадності
Приклад
Ваш колега був на тренінгу, про який ви забули. Коли ви запитуєте, чому він вам не нагадав, він може відповісти:
«Я думав, що вас не цікавить ця тема. Та й тренер погано пояснював.»
Важливість розуміння стилів спілкування на робочому місці
Розуміння різних стилів спілкування на роботі може принести вам велику користь. Це дозволяє ефективно співпрацювати з колегами, використовуючи методи, зрозумілі кожному. Знання та адаптація до різних стилів комунікації допоможе вам уникати непорозумінь, будувати міцніші стосунки та досягати більшого разом.
В довгостроковій перспективі, вміння володіти своїм стилем спілкування, значно сприяє кар’єрному зростанню. Це підвищує вашу помітність, надійність та позитивний вплив. Чіткий та ефективний стиль комунікації дає змогу впевнено висловлювати свої думки та досягнення, допомагаючи виділитися та отримати визнання від колег, керівництва та осіб, що приймають рішення.
Як стилі спілкування впливають на культуру робочого місця
Різні способи спілкування впливають на робоче місце по-різному, ось деякі приклади:
Комунікаційна прірва
Пасивний стиль спілкування може викликати плутанину та призвести до втрати робочого часу. Підлеглі можуть не повідомляти про проблеми, приховуючи їх до моменту розслідування. Крім того, як член команди, ви можете не отримати належної підтримки від керівника, доки ви обидва не станете більш наполегливими.
Некомфортно говорити
Якщо хтось на робочому місці занадто агресивний у спілкуванні, інші почуватимуться некомфортно поруч із цією людиною. Однак, керівники можуть проявляти агресивність при мотивації команди, що працює на виробництві, у відділі продажів або маркетингу.
Вирішення конфліктів
Під час посередництва у вирішенні конфліктів між співробітниками або членами команди важливо проявляти навички вирішення проблем, співчуття та наполегливість. Уникайте агресивних, пасивних або пасивно-агресивних способів спілкування. Натомість, намагайтеся бути наполегливим та тактовним, знаходячи баланс, який дозволить ефективно вирішити проблему, зберігаючи шанобливе спілкування.
Прозоре спілкування
Коли компанія дотримується наполегливого стилю спілкування, ви відчуваєте, що маєте всю необхідну інформацію. Це допомагає налаштуватися на позитивне ставлення до роботи та досягати найкращих результатів.
Створення інклюзивного робочого середовища
Якщо ви пропагуєте інклюзивність та повагу на робочому місці, ваш стиль спілкування буде яскравим прикладом. Коли ви активно слухаєте, виявляєте емпатію та цінуєте різні точки зору, це сприяє інклюзивній культурі на робочому місці. Ставлячись до інших з повагою, незалежно від їхньої посади чи походження, ви сприяєте міцній командній роботі.
Стратегії вдосконалення ваших стилів спілкування
Покращення стилю спілкування означає, стати наполегливим на роботі або в інших місцях. Крім того, необхідно переконатися, що ви не принижуєте свої інтереси під час розмови. Ось кілька перевірених стратегій, які допоможуть вам стати ефективним комунікатором:
#1. Станьте самосвідомим
Розвивайте розуміння власних потреб, емоцій та моделей спілкування. Визнавайте схильність до пасивності чи агресії та намагайтеся розвивати наполегливість.
#2. Швидко переходьте до суті
Намагайтеся висловлювати свої думки та потреби прямо і з повагою. Використовуйте чітку та лаконічну мову, зосереджуючись на конкретному повідомленні.
#3. Слухайте інших, коли вони говорять
Приділяйте повну увагу співрозмовнику, демонструючи співчуття та розуміння. Слухайте активно, не перебиваючи, і проявляйте щирий інтерес до їхньої точки зору.
#4. Частіше починайте речення зі слова «Я»
Формулюйте свої твердження за допомогою «Я», щоб брати на себе відповідальність за свої почуття та думки. Наприклад, говоріть «Я відчуваю» або «Я думаю», замість того, щоб робити звинувачувальні чи узагальнюючі твердження.
#5. Визначте межі
Чітко визначте та повідомте свої межі та очікування. Будьте наполегливими, кажучи «ні», коли це необхідно, поважаючи при цьому потреби інших.
#6. Звертайте увагу на невербальне спілкування
Уважно стежте за мовою тіла, тоном та мімікою під час спілкування. Вони повинні бути ввічливими за будь-яку ціну. Підтримуйте зоровий контакт, використовуйте впевнений тон та виявляйте гнучку мову тіла.
#7. Будьте вирішувачем проблем або заохочуйте інших
Досвідчений комунікатор ніколи не буде заглиблюватися у звинувачення. Натомість, ви шукатимете точки дотику в дискусії та прийматимете пропозиції щодо вирішення проблеми.
Неможливо відмінити наслідки, якщо хтось завдає шкоди бізнесу. Найкраще, що ви можете зробити, це обрати правильну стратегію, щоб мінімізувати шкоду та відновити бізнес-результати.
Підсумок
Тепер, коли ви знайомі з п’ятьма основними стилями спілкування, дуже важливо розвивати самосвідомість. Крім того, перед спілкуванням з іншими, необхідно виявити власні моделі поведінки та індивідуальні потреби.
Далі, спробуйте застосувати техніку наполегливого спілкування, щоб впевнено висловлювати свої думки та вимоги.
Незалежно від того, чи ваша мета – кар’єрне зростання, здоров’я, добробут сім’ї або управління фінансами, ефективне спілкування є запорукою успіху.
Успішне спілкування не означає говорити найголосніше, мати останнє слово або уникати конфліктів. Головне – досягти діалогу та компромісу з іншою стороною, будь то на діловій зустрічі або на домашній вечірці!
Також ознайомтесь із цими платформами для спілкування співробітників для вашого бізнесу чи команди.