Доступне та надійне програмне забезпечення служби підтримки для вашого бізнесу

Важливість ефективного програмного забезпечення для підтримки клієнтів

Успішна діяльність будь-якого бізнесу залежить від задоволеності його клієнтів. Саме тому, наявність надійного програмного забезпечення для підтримки є надзвичайно важливою, адже воно забезпечує оперативне вирішення проблем та запитів клієнтів.

Кожна компанія, яка прагне до якісного обслуговування, повинна мати інструменти, що дозволяють клієнтам легко зв’язуватися та отримувати необхідну допомогу.

Для нових підприємств, ефективна система підтримки може стати вирішальним фактором успіху. А для великих компаній з розгалуженою клієнтською базою, першочерговим завданням є забезпечення якісної та комплексної підтримки.

Одним із варіантів створення власної системи підтримки є використання програмного забезпечення з відкритим кодом, такого як Hesk. Перш ніж ми розглянемо його можливості, давайте з’ясуємо, чому взагалі потрібна така система.

Чому необхідна програма для служби підтримки?

  • Програмне забезпечення для підтримки дозволяє компаніям ефективно вирішувати проблеми клієнтів за допомогою системи тікетів та кваліфікованого персоналу.
  • Завдяки багатоканальній підтримці, запити з різних джерел обробляються в одному місці.
  • Система тікетів гарантує, що жоден запит не буде проігноровано, а клієнти отримають швидке рішення своїх питань.
  • Процес підтримки клієнтів включає багато рутинних завдань, таких як надсилання підтверджень, призначення тікетів, вибір відповідного спеціаліста. Програмне забезпечення автоматизує ці процеси, прискорюючи обслуговування.
  • Програмне забезпечення дозволяє збирати відгуки про базу знань та ефективність роботи співробітників служби підтримки.
  • Компанії можуть налаштовувати рішення згідно зі своїми бізнес-моделями, пропонуючи індивідуальний підхід.
  • Можливість створення шаблонів відповідей на типові запитання клієнтів, дозволяє забезпечити високу якість обслуговування.
  • Програмне забезпечення генерує детальні звіти та аналітику про роботу команди підтримки, виявляючи сильні та слабкі сторони.

Як видно, переваги використання програмного забезпечення для підтримки є очевидними. Якщо ви все ще обробляєте запити клієнтів за допомогою електронної пошти, настав час змінити підхід та розглянути рішення, такі як Hesk.

Hesk як ефективне рішення для підтримки

Для багатьох компаній, вартість є однією з найбільших проблем при створенні служби підтримки. Hesk, будучи програмним забезпеченням з відкритим кодом, дозволяє створити власну службу підтримки безкоштовно.

Вам просто потрібно розмістити Hesk на власному сервері. Крім того, Hesk також можна використовувати для обробки внутрішніх запитів, використовуючи базу знань.

Створюючи систему підтримки з Hesk, ви можете додавати необхідні функції. Наприклад, створити базу знань з відповідями на поширені запитання. Якщо клієнт не знаходить відповіді, він може створити тікет до служби підтримки.

Адміністратор має повний контроль над доступом та діями співробітників підтримки. Hesk дозволяє класифікувати, фільтрувати, пріоритезувати тікети, а також відстежувати час, витрачений на їх обробку. Крім того, можна налаштовувати облікові записи співробітників, визначати їхні обов’язки та рівні доступу.

Програмне забезпечення Hesk надає доступ до всієї необхідної інформації в одному місці. Hesk також має інші корисні функції, такі як шаблони тікетів, стандартні відповіді, можливість додавати коментарі, прикріплювати файли, змінювати статус тікету та додавати спеціальні поля даних.

Основні особливості Hesk

Централізована система підтримки

Hesk забезпечує централізоване управління усіма запитами, що надходять з форм, електронної пошти та телефонних дзвінків.

Інструменти самообслуговування

З Hesk, ви можете створити базу знань з відповідями на поширені запитання, розділи для інструкцій та посібників, що дозволить клієнтам самостійно знаходити рішення на свої питання.

Управління запитами

Hesk пропонує різноманітні інструменти для ефективного управління запитами, такі як класифікація тікетів, визначення терміновості та відстеження їх поточного статусу.

Безперебійна комунікація

Для покращення досвіду користувача, Hesk пропонує збір необхідної інформації перед початком розмови та надання попередньо підготовлених стандартних відповідей.

Зручність використання

Hesk – це проста та інтуїтивно зрозуміла платформа, яка не потребує спеціальних навичок для управління.

Додаткові можливості

Крім вищезазначеного, Hesk також включає захист від спаму, систему оцінювання відповідей, підтримку багатьох мов та створення звітів за потрібний період.

Як налаштувати систему підтримки за допомогою Hesk

Налаштування Hesk є досить простим процесом, який включає наступні кроки:

1. Спочатку потрібно завантажити та встановити програмне забезпечення Hesk. Користувачі безкоштовної версії повинні встановити його на власному сервері, або вибрати Hesk Cloud для швидкої установки на віддаленому сервері.

2. Після встановлення, необхідно отримати доступ до адміністративної панелі, щоб виконати основні налаштування. Створіть свій профіль, налаштуйте основні параметри, оберіть категорії підтримки, додайте співробітників, створіть базу знань та шаблонні відповіді. Також важливо перевірити налаштування безпеки.

3. Для розширеного налаштування, необхідно налаштувати сервер для надсилання електронних листів, перетворення електронних листів на тікети, отримання сповіщень про прострочені тікети, надання відповідей у форматі HTML та додавання спеціальних полів до форм.

Сценарії використання Hesk

  • Будь-яка компанія, що пропонує продукти чи послуги, може використовувати Hesk для створення порталу підтримки з базою знань та системою тікетів.
  • Компанії з власною ІТ-командою можуть використовувати Hesk для створення ІТ-довідкової служби, де користувачі можуть залишати заявки про проблеми з обладнанням.
  • Hesk також корисний для команд, що займаються обслуговуванням житлових комплексів, дозволяючи отримувати та оперативно вирішувати питання технічного обслуговування.

Версії Hesk

Ви можете вибрати одну з двох версій Hesk:

#1. Hesk

Це безкоштовна версія, яку можна розмістити на сервері з підтримкою PHP та MySQL. Немає необхідності в реєстрації, і її можна вільно використовувати для комерційних сайтів.

Безкоштовна версія має посилання “powered by”, яке буде видно клієнтам. Для видалення цього посилання можна придбати ліцензію за ціною від $49,99 (одноразово).

#2. Hesk Cloud

Це SaaS-версія, де програмне забезпечення розміщено віддалено. Hesk бере на себе хостинг та обслуговування. Користувачі Hesk Cloud мають доступ до додаткових модулів для статистики, ескалації та збору відгуків. Ціна починається від $29,99.

Висновок

На сьогоднішній день, ефективна та професійна підтримка є невід’ємною частиною успішного бізнесу. Швидке вирішення запитів клієнтів та забезпечення позитивного досвіду використання продукту – це ключові фактори.

Відсутність необхідних функцій та висока вартість є перешкодами для багатьох компаній при виборі рішення для підтримки. Hesk дозволяє створити комплексну систему підтримки на власному або віддаленому сервері.

Програмне забезпечення Hesk має всі необхідні функції для ефективного управління підтримкою, забезпечуючи зручність як для клієнтів, так і для співробітників. Завдяки відкритому коду, Hesk можна використовувати безкоштовно та налаштовувати згідно з потребами бізнесу.

Не забудьте також ознайомитися з іншим програмним забезпеченням для віддаленої роботи та чату, щоб підвищити продуктивність вашої команди.