Забезпечення безпеки даних клієнтів: ключова роль CIAM
Довіра – це фундамент будь-яких успішних відносин, особливо коли йдеться про взаємодію з клієнтами. Незалежно від способу, яким клієнти взаємодіють з вашою компанією, чи то онлайн, через мобільний додаток, чи особисто, вони очікують надійного захисту своїх персональних даних.
Порушення безпеки, що компрометує їхню інформацію, не лише підриває довіру, яку ви так старанно будували, але й може поставити під загрозу весь ваш бізнес. Недостатньо централізоване управління ідентифікацією створює ризики для компаній та їхніх клієнтів, збільшуючи ймовірність дорогих інцидентів безпеки.
Саме тому для вашого бізнесу вкрай важливо мати ефективне рішення Customer Identity and Access Management (CIAM). Воно не тільки захищає дані клієнтів, але й гарантує узгоджений та безпечний досвід взаємодії на всіх рівнях вашої організації.
У цьому матеріалі ми детально розглянемо, як інструмент CIAM допомагає захистити дані клієнтів. Ми також обговоримо важливість даних клієнтів для бізнесу та як програмне забезпечення CIAM може стати цінним активом. Крім того, ми надамо практичні поради щодо захисту даних клієнтів за допомогою рішення CIAM.
Чому дані клієнтів мають таку цінність для вашого бізнесу?
Згідно зі статистикою Wall Street Journal, витрати на маркетинг зросли на 10,3% у період з квітня 2021 по 2022 рік. Інші дослідження показують, що близько 49% компаній активно використовують дані споживачів для визначення стратегій залучення потенційних клієнтів. Ці цифри наочно демонструють важливість даних клієнтів для сучасних організацій.
Давайте розглянемо детальніше, чому інформація про споживачів є настільки цінною:
1. Персоналізований досвід клієнта
Щоб забезпечити чудовий досвід для своїх клієнтів, необхідно розуміти їхні індивідуальні вподобання та інтереси. Знання вашої аудиторії дозволяє персоналізувати кожну взаємодію, роблячи її більш значущою та ефективною.
Тому важливо пропонувати споживачам саме те, чого вони потребують. Кожен продукт, послуга, а також повідомлення, які ви використовуєте для комунікації, повинні відповідати цьому стандарту.
2. Вплив соціального доказу
Соціальний доказ відіграє значну роль у процесі прийняття рішень споживачами. Понад 90% клієнтів читають відгуки та блоги в соціальних мережах перед тим, як зробити покупку.
Наприклад, Amazon використовує дані клієнтів для надання соціального підтвердження через рейтинги та відгуки про продукти, заохочуючи клієнтів до покупок та підкреслюючи свою відданість об’єктивній думці споживачів.
3. Прийняття обґрунтованих бізнес-рішень
Без аналізу даних неможливо приймати ефективні стратегічні рішення. Для розробки успішних стратегій, які підвищать ймовірність позитивного результату, необхідні надійні дані.
4. Ефективніший маркетинг
Чи знаєте ви, що залучення нових клієнтів може обійтися вп’ятеро дорожче, ніж утримання вже існуючих? Швидкий і простий спосіб підвищити лояльність клієнтів – це знати їхні імена та місцезнаходження.
Ця інформація допомагає визначити, який контент створювати і як розвивати вашу маркетингову стратегію. Якщо ваша основна аудиторія – представники покоління бебі-буму, можливо, варто зосередитися на Facebook або Instagram. Або ж електронна пошта буде ефективнішим каналом зв’язку? Щоб відповісти на ці запитання, вам потрібні дані споживачів.
Звичайно, утримувати клієнтів значно простіше, якщо ви добре їх знаєте.
Як CIAM захищає конфіденційні дані клієнтів?
Системи CIAM забезпечують надійний захист персональної інформації споживачів. Якщо клієнт використовує один і той же пароль для різних сервісів і програм, він наражається на ризик викрадення особистих даних. CIAM усуває цей ризик, пропонуючи багаторівневу систему захисту.
Рішення CIAM використовують push-сповіщення, одноразові паролі або біометричну ідентифікацію для багаторазового підтвердження особистості клієнта. Крім того, безпечна сторінка входу дозволяє клієнтам легко отримувати доступ до необхідних сервісів та програм.
Технологія єдиного входу (SSO), інтегрована в CIAM, спрощує доступ до всіх відповідних каналів, зменшуючи перешкоди для взаємодії користувача. Основна мета CIAM – забезпечити захист особистих даних клієнтів та їхніх облікових записів від дій зловмисників.
Ключові характеристики CIAM
1. Початок цифрових відносин: реєстрація користувача
Реєстрація користувача – це перший крок у процесі CIAM, який перетворює анонімних відвідувачів сайту на зареєстрованих клієнтів. Проте, якщо процес реєстрації є складним, споживачі можуть відмовитися від подальшої взаємодії, що негативно вплине на прибутки компанії.
Процес реєстрації має бути максимально простим, зручним і безпечним, забезпечуючи при цьому збір необхідної інформації про споживача. Багато рішень CIAM пропонують різні методи підтвердження особистості, такі як перевірка електронної пошти, яка може бути використана для певних видів облікових записів або транзакцій.
2. Виявлення шахрайства
Система CIAM повинна мати можливість використовувати інформацію про шахрайські дії для вибору відповідних методів автентифікації та обмеження доступу або завершення транзакцій у випадках підозрілих дій.
3. Автентифікація
Замість традиційної автентифікації за допомогою імені користувача та пароля, системи CIAM все частіше використовують вхід через соціальні мережі, багатофакторну автентифікацію (MFA) та адаптивну автентифікацію (на основі ризиків).
Вхід через соціальні мережі дозволяє користувачам отримувати доступ до сторонніх додатків без повторної реєстрації. Система CIAM збирає ідентифікаційні дані користувача через сторонні IDP, такі як Facebook, Twitter, LinkedIn або Google.
4. Прогресивне профілювання
Прогресивне профілювання допомагає компаніям поступово створювати повний профіль своїх користувачів. Звичайні облікові записи користувача мають обмежену кількість характеристик.
Після того, як клієнт ознайомився з компанією, його можуть попросити надати додаткову ідентифікаційну інформацію, таку як назва компанії, посада або контактні дані.
5. Єдиний вхід (SSO)
Система єдиного входу (SSO) дозволяє користувачам отримувати доступ до цифрових ресурсів компанії, використовуючи один набір облікових даних. Єдиний вхід стає дедалі популярнішим у сучасних рішеннях IAM.
Важливо, щоб системи CIAM підтримували загальні протоколи об’єднання, такі як SAML, OAuth та OIDC, для забезпечення сумісності між різними веб-сайтами.
6. Підтримка всіх каналів
У сучасному світі доступ до інтернету здійснюється через різноманітні пристрої: ноутбуки, смартфони, кіоски, ігрові приставки та персональні цифрові помічники. Тому для систем CIAM важливо забезпечити безперебійний досвід користувача на всіх каналах.
Роль CIAM у багатоканальному середовищі включає все: від управління вподобаннями клієнтів на різних каналах до аутентифікації споживачів на різних носіях.
7. Управління профілями користувачів
Через портали самообслуговування, надані рішеннями CIAM, клієнти та уповноважені адміністратори можуть чітко визначати свої вподобання.
Важливо, щоб ці налаштування зберігалися в єдиному профілі клієнта для забезпечення узгодженого персоналізованого обслуговування на всіх каналах.
8. Конфіденційність та управління згодою
Організації повинні дотримуватися законів та інструкцій уряду та інших регулюючих органів щодо збору даних користувачів.
Щоб забезпечити відповідність вимогам щодо локального зберігання даних та конфіденційності, рішення CIAM повинні пропонувати централізовані політики управління доступом до даних, функції інтерфейсу користувача, які дозволяють клієнтам керувати тим, як компанія використовує їхні дані, а також інші можливості для забезпечення локального зберігання даних.
Давайте розглянемо деякі з найкращих рішень CIAM для вашого бізнесу.
LoginRadius
LoginRadius – це відома платформа CIAM корпоративного рівня, що спеціалізується на управлінні ідентифікацією B2C.
LoginRadius пропонує різноманітні варіанти хмарного та локального розгортання без необхідності написання коду. Рішення CIAM забезпечує систему єдиного входу та різні параметри автентифікації, включаючи безпарольний вхід, соціальні мережі, телефонну та багатофакторну автентифікацію.
Ключові характеристики:
- Інтеграція з понад 150 хмарними додатками.
- За твердженням LoginRadius, їхнє готове рішення CIAM дозволяє скоротити витрати на розробку до 95%.
- Можливість автентифікації через MFA, соціальні облікові дані або традиційну систему імені користувача/електронної пошти.
Okta
Okta – одна з найшвидше зростаючих платформ у сфері ідентифікації клієнтів та управління доступом. З понад 7000 готових інтеграцій Okta є чудовим вибором для SSO та автентифікації.
Крім того, платформа пропонує автентифікацію B2B, покращений доступ до сервера та універсальний каталог для легшого управління користувачами. Okta також пропонує безкоштовні пробні версії як для клієнтів, так і для працівників.
Ключові характеристики:
- Можливості ідентифікації клієнта та управління доступом включають управління життєвим циклом, адаптивну багатофакторну автентифікацію, шлюзи доступу, управління доступом API та інше.
- Використання технології адаптивної багатофакторної автентифікації (MFA) для підвищення безпеки продуктів.
- Вхід за допомогою облікових записів Facebook, Google, Twitter або LinkedIn.
Ping Identity Platform
Ping Identity – це платформа CIAM, що пропонує користувачам різні варіанти автентифікації та контролю доступу.
Окрім SSO, безпарольної автентифікації та впровадження Zero Trust, Ping Identity також пропонує варіанти гібридного розгортання. Платформу можна використовувати для модернізації застарілих систем управління ідентифікацією.
Ключові характеристики:
- Можливість контролювати безпечний доступ через API та програми.
- Використання передових алгоритмів штучного інтелекту для виявлення аномалій та захисту конфіденційної інформації.
- Контроль веб-сайтів та мобільних платформ у режимі реального часу для захисту від шахрайства.
- Можливість налаштування власних політик автентифікації для підтвердження особи користувача.
Frontegg
Frontegg дозволяє розробникам додатків легко керувати користувачами від найпростіших процесів автентифікації до складних організаційних структур (мультитенантність), включаючи детальну авторизацію, керування токенами API, портал адміністратора самообслуговування, впровадження підписок, єдиний вхід (SSO) та багато іншого.
Ключові характеристики:
- Контроль доступу: Frontegg пропонує простий контроль доступу до програм, сервісів та API.
- SSO: Інтеграція Frontegg для підтримки єдиного входу (SSO) з використанням протоколів SAML та OIDC для забезпечення повної безпеки.
- Багатофакторна автентифікація: Frontegg дозволяє впровадити багатофакторну автентифікацію для додаткового рівня захисту.
- Управління користувачами: Можливість створення організацій з запрошенням користувачів та членів. Frontegg надає динамічний адміністративний портал самообслуговування для всіх користувачів.
Auth0
Auth0 – це відома платформа, що пропонує різноманітні сервіси безпеки, які допомагають компаніям покращити свій захист.
Для компаній B2C платформа пропонує рішення для керування ідентифікацією клієнта, такі як керування паролями, безпарольна реєстрація, виявлення аномалій та централізоване керування.
Ключові характеристики:
- Широкий вибір Quickstarts та SDK для різних платформ та підходів до розробки.
- Забезпечення багатофакторної автентифікації для клієнтів.
- Можливість інтеграції систем ідентифікації на всіх платформах і ресурсах.
Підсумки
CIAM розширює можливості підприємств, дозволяючи їм постійно адаптуватися до мінливих потреб клієнтів та ринку.
При виборі відповідної системи CIAM для вашого бізнесу варто враховувати такі аспекти: багатофакторна автентифікація, конфіденційність та відповідність нормативним вимогам, масштабованість, висока доступність, API та аналітика.
Тепер ви ознайомлені з найкращими платформами CIAM для управління доступом до даних.