Інформаційна архітектура (IA) виступає ключовим елементом для впорядкування контенту в цифрових продуктах.
Незалежно від того, чи розробляється веб-ресурс, мобільний додаток, або платформа для електронної комерції, IA відіграє важливу роль у структуруванні та представленні інформації.
Ефективна організація контенту дозволяє користувачам швидко знаходити потрібну інформацію, що значно підвищує їхню лояльність і сприяє конверсії.
Недостатнє впорядкування та представлення контенту може призвести до плутанини серед користувачів і, як наслідок, до їхнього відходу з вашого ресурсу. Саме тому IA є настільки важливою для вашого веб-проєкту.
У цьому матеріалі ми розглянемо поняття IA, методи її застосування, а також деякі з найбільш ефективних інструментів IA.
Тож розпочнімо!
Що таке інформаційна архітектура?
Інформаційна архітектура – це практика, що передбачає впорядкування, структурування, категоризацію та подання контенту чи інформації у спосіб, що є зрозумілим та ефективним.
Контент може бути різноманітним: від веб-сайтів та їх окремих елементів до публікацій у блогах, програмного забезпечення, мобільних додатків, онлайн-спільнот, книг, інтернет-магазинів і т.д. Метою IA є спрощення пошуку та поліпшення досвіду користувачів під час взаємодії з ресурсом.
В епоху інформаційних технологій IA активно використовується UX-дизайнерами, інформаційними архітекторами, менеджерами контенту та фахівцями з інтерактивного дизайну для ефективної презентації контенту. Інформаційна архітектура базується на трьох основних компонентах:
- Користувач та його потреби, а також способи взаємодії з контентом.
- Зміст або інформація, з якою взаємодіє користувач.
- Контекст або середовище, де користувач взаємодіє з контентом.
Інформаційна архітектура vs UX
Дизайн взаємодії з користувачем (UX) стосується вражень, які отримує користувач під час використання послуги, продукту або системи. UX охоплює сприйняття користувачем ефективності, зручності та корисності продукту, базуючись на IA, але піднімаючи її на вищий рівень.
Інформаційна архітектура, з іншого боку, фокусується на організації та презентації контенту, щоб полегшити користувачам швидкий пошук необхідної інформації.
Якщо IA орієнтована на структуру, то UX – на емоційний відгук користувача.
Чому дизайнери використовують IA?
Інформаційна архітектура є критично важливою для позитивного досвіду користувача в Інтернеті, а саме цей досвід є ключовим фактором успіху вашого веб-сайту, програми чи блогу.
Задоволені користувачі з більшою ймовірністю повертатимуться до вас за покупками або читатимуть ваші публікації. Якщо ж вони не зможуть швидко знайти потрібну інформацію або зіткнуться зі значною кількістю відволікаючих факторів, вони будуть незадоволені вашим ресурсом.
Саме тому дизайнери приділяють час організації та представленню інформації, щоб користувачі могли легко знайти те, що їм потрібно. Це і є основною задачею інформаційної архітектури.
Інформаційні архітектори прагнуть спростити складний контент, створюючи зручну навігацію та структуру, що дозволяє користувачам швидко знаходити необхідну інформацію без зайвих труднощів.
Основні принципи дизайну IA
Розробка інформаційної архітектури для веб-ресурсу вимагає часу, терпіння та, безумовно, чіткої стратегії. Крім логічного впорядкування даних, необхідно враховувати поведінку користувачів, їхні очікування та інші фактори.
Для цього необхідно розуміти функціональність сайту та його контент. Ден Браун, відомий інформаційний архітектор, виділив наступні принципи, яких варто дотримуватися:
- Принцип вибору: “менше – краще”. Обмежуйте кількість варіантів, щоб уникнути плутанини та підвищити точність.
- Принцип об’єктів: ставтеся до інформації як до живого об’єкта з атрибутами, поведінкою та життєвим циклом.
- Принцип розголошення: надавайте попередній перегляд контенту, щоб користувачі могли зрозуміти тип інформації, перш ніж детально її вивчати.
- Принцип вхідних дверей: пам’ятайте, що багато користувачів потрапляють на сайт не з головної сторінки.
- Принцип прикладів: додавайте приклади під час опису контенту в різних категоріях.
- Принцип зростання: передбачайте, що контент сайту буде розширюватися, і створюйте структуру, яка легко масштабується.
- Принцип навігації: навігація має бути простою, уникайте змішування різних елементів, щоб не створювати додаткову складність.
- Принцип кількох класифікацій: надавайте користувачам різні схеми класифікації під час перегляду контенту.
Отже, інформаційна архітектура охоплює багато аспектів. Залежно від розміру та типу ресурсу, необхідно ретельно планувати та впроваджувати її, щоб підвищити ефективність та успіх вашого бізнесу.
Загальні методології щодо IA
Інформаційні архітектори виконують широкий спектр завдань, включаючи розробку навігації, моделювання даних, дослідження, маркування, структурування. Ось деякі з методологій, які використовуються в інформаційній архітектурі:
Дослідження користувачів
Для створення якісного дизайну інформаційні архітектори проводять ретельні дослідження та аналіз потреб користувачів. Це допомагає їм зрозуміти цільову аудиторію проєкту. Дослідження проводяться за допомогою опитувань, інтерв’ю із зацікавленими сторонами, вправ із сортування карток, тестувань зручності використання тощо.
Методи, як сортування карток, допомагають інформаційним архітекторам зрозуміти, як користувачі класифікують різні елементи та як вони взаємодіють з програмою. Це також дозволяє зрозуміти, як користувачі будуть використовувати дані, що відображаються в додатку.
Після проведення дослідження IA ретельно аналізує отримані дані, які можуть бути представлені у вигляді електронних таблиць, рекомендацій, персонажів користувачів. Це дозволяє визначити, хто є користувач, які його цілі та як він використовуватиме ваш продукт.
Створення навігації
Ієрархія та навігація є одними з найважливіших аспектів інформаційної архітектури, тому їх розробці слід приділити особливу увагу.
Щоб створити ефективну ієрархію, IA повинен враховувати очікування користувачів щодо контенту, який вони хочуть бачити у вашій програмі, щоб вони могли легко взаємодіяти з нею та досягати своїх цілей відвідування вашого сайту.
Наприклад, компанія, що продає товари на своєму веб-сайті, повинна розміщувати описи товарів разом із розділом FAQ, щоб допомогти користувачам знайти відповіді на типові питання. Тому, IA має забезпечити розміщення обох цих елементів на кожній сторінці товару.
Маркування
IA відповідає за визначення того, де і як розміщувати інформацію в додатку. Після цього необхідно назвати кожен розділ. Цей процес зазвичай відбувається за участю як IA, так і контент-стратегів.
Маркування включає в себе правильне розміщення всіх посилань і контенту на сайті, а також забезпечення коректної назви для кожної ієрархічної структури та елементу навігації. Це важливий крок, який допомагає користувачам швидше та легше знаходити інформацію.
Каркас
Каркаси є чудовим способом представлення всіх зв’язків між різними екранами та визначення того, як працюватиме сайт. Для цього IA використовують дані, отримані на етапі дослідження, і застосовують каркаси для відображення ієрархії даних.
Каркаси є ключовою інформацією, яка надається клієнтам. Крім того, дизайнери та розробники використовують їх як орієнтир під час створення прототипів, макетів і кінцевих продуктів.
Моделювання контенту
Моделювання контенту можна проводити спільно з контент-стратегами організації. Цей процес об’єднує розробників і IA для визначення типів контенту, структура якого відповідає потребам користувачів, редакційним вимогам, бізнес-цілям і логіці.
При редизайні веб-сайту можна зіставити нові моделі даних для забезпечення плавної міграції контенту. Це можна зробити за допомогою електронних таблиць, щоб визначити вимоги до відносин і типи файлів. Крім того, це можна реалізувати безпосередньо в CMS.
Метадані та таксономії
Таксономія – це набір різних елементів, які можна згрупувати. У контексті інформаційної архітектури таксономії є структурою, яка відображає, як групуються схожі типи даних.
IA вибирає відповідну таксономію для веб-сайту або програми на основі ментальної моделі цільової аудиторії. Також IA може позначати фрагменти контенту метаданими, що допомагає користувачам знаходити потрібний контент за таксономією.
Наприклад, у сфері електронної комерції можна створити кілька таксономій для різних категорій товарів, таких як одяг, товари для дому тощо.
Пошукові системи
Якщо веб-сайт пропонує велику кількість товарів, пошук є дуже корисним інструментом, що допомагає клієнтам знаходити потрібні продукти.
Інформаційні архітектори забезпечують функціонування потужної пошукової системи з корисними фільтрами та параметрами сортування. Також вони визначають, як буде представлений контент після кожного пошукового запиту.
Як розпочати IA в будь-якому дизайні?
IA є важливим етапом розробки будь-якого цифрового продукту, такого як мобільний додаток або веб-сайт, оскільки вона створює логічну структуру. Якщо ви маєте досвід в цій галузі, ви можете самостійно розробити інформаційну архітектуру, або найняти професіонала.
Інформаційна архітектура вимагає співпраці різних відділів, включаючи дизайнерів, розробників та контент-менеджерів. Хоча підходи можуть відрізнятися для різних організацій, основні етапи є загальними.
Ось декілька кроків, які слід виконати при створенні IA для вашого веб-ресурсу:
Інвентаризація контенту
Створіть інвентаризацію контенту, зібравши всю інформацію в одному місці. Це допоможе вам створити каталог всього цифрового контенту, включаючи незавершений контент та ідеї.
Таким чином, ви отримаєте уявлення про роботу вашого сайту, його важливі сторінки та розділи, основні підтеми, якість контенту та спосіб організації даних на даний момент.
Інвентаризація контенту також допоможе визначити, що слід видалити, зберегти або додати. Всі дані можна зібрати в електронну таблицю, що полегшить їх керування.
Дані будуть залежати від проєкту, над яким ви працюєте. Наприклад, якщо ви працюєте над сайтом, можна враховувати поточні URL-адреси, назви сторінок, дати останнього оновлення, медіа, автора, тип сторінки, ключові слова тощо.
Також слід оновити застарілий контент, видаливши неактуальну інформацію. Це допоможе вам виявити відсутні дані, непрацюючі посилання та інші недоліки. Такий аудит сайту дозволить вам зрозуміти, як організувати ваш веб-ресурс.
Дослідження користувачів
Після проведення аудиту сайту та розуміння того, що потрібно змінити, наступним етапом є дослідження користувачів. Це включає створення портрета покупця та проведення інтерв’ю з користувачами. За допомогою цих методів ви зможете визначити потреби користувачів, незалежно від того, чи є вони вашими старими клієнтами, чи новими відвідувачами.
Для цього можна виконати наступні дії:
- Тестування дерева: це дозволить проаналізувати реакцію користувача на мітки та навігацію, а також визначити, наскільки легко вони можуть знайти дані на сайті.
- Сортування карток: це допоможе дізнатися про звички та поведінку користувачів під час категоризації.
Слід робити нотатки після кожного дослідження. Це дозволить визначити, які стратегії є ефективними та що необхідно змінити.
Створення категорій
Категорії можна створювати різними способами, наприклад, на основі особистих вподобань. Але важливо, щоб створювані категорії були корисні для користувачів.
Наприклад, якщо у вас сайт організований за внутрішньою термінологією, новим користувачам може бути важко його зрозуміти. Щоб створити категорії, що підходять для аудиторії, слід почати з повного списку контенту та провести дослідження користувачів для групування та визначення пріоритетів.
Почніть зі створення категорій, що застосовуються до більших груп контенту зі схожими темами. Наприклад, якщо у вас є різні товари (футболки, сукні, сорочки тощо), ви можете згрупувати їх як “одяг”, а далі розділити на чоловічий, жіночий тощо.
Для досягнення найкращого результату слід регулярно проводити тестування серед користувачів та використовувати дослідження для кожного розділу. Також можна провести аналіз конкурентів.
Позначення категорій
Після створення всіх категорій та підкатегорій слід їх позначити. Важливо робити це ретельно, оскільки мітки впливають на сприйняття сайту користувачами.
Ось деякі з ключових характеристик ефективної мітки:
- Мітка повинна привертати увагу користувачів знайомими, зрозумілими термінами, наприклад “Про нас”, “Головна сторінка”.
- Мітка має давати зрозуміти користувачу, що можна очікувати після натискання на неї.
- Додайте контекст за допомогою зображень, що зробить мітку більш наочною.
- Мітка повинна легко скануватися, щоб користувачі могли швидко знаходити необхідні розділи. Для цього слід уникати складних слів.
Після цього можна провести тестування зручності використання, щоб переконатися, що мітки добре працюють.
Додавання метаданих і таксономій
Після встановлення міток впорядкуйте кожну категорію та визначте пріоритет контенту для кожної групи. За допомогою метаданих можна легко знайти різні таксономії. Таким чином, користувачі зможуть швидше знайти потрібні товари або контент.
Для ефективної роботи процесу слід виконувати його повільно, послідовно, використовуючи необхідні інструменти.
Додавання функції пошуку
Додавання функції пошуку значно полегшує пошук продуктів чи контенту на вашому сайті. Створюючи цю функцію, враховуйте кількість сторінок або продуктів, а також звички користувачів.
На цьому етапі також слід розробити зручну навігацію, щоб користувачі могли легко бачити всі варіанти та використовувати їх для досягнення необхідного розділу. Також слід завершити архітектуру сайту за допомогою належного каркасу, створення прототипів та моделювання даних.
Тестування користувача
Після виконання вищезазначених кроків ваша інформаційна архітектура має бути готова. Щоб переконатися в її ефективності, проведіть тестування користувачами. Також можна використовувати дані аналітики, щоб покращити результати.
Інструменти інформаційної архітектури
#1. Optimal Workshop
Optimal Workshop – інструмент, що дозволяє створити ефективну архітектуру. За допомогою інструментів для тестування дерева та сортування карток можна протестувати нові IA або порівняти існуючі.
За допомогою візуалізації даних можна переконатися, що дизайн відповідає ментальним моделям користувачів. Optimal Workshop також прискорює розробку дизайну завдяки залученню зацікавлених сторін на кожному етапі.
#2. Treejack від Optimal Workshop
Treejack – ще один інструмент від Optimal Workshop, який допомагає створити логічну інформаційну архітектуру. Він дозволяє швидко отримати важливу інформацію про сайт, що сприяє прийняттю ефективних бізнес-рішень.
Treejack усуває здогадки та дозволяє зрозуміти, з якими труднощами стикаються користувачі, а також розробити кращу стратегію.
#3. FlowMapp
FlowMapp допомагає створювати унікальну інформаційну архітектуру для сайтів та додатків.
Понад 200 тисяч користувачів довіряють FlowMapp завдяки інтуїтивно зрозумілим інструментам, які допомагають збирати, координувати та організовувати стратегію дизайну, розробки та контенту. FlowMapp підтримує інтеграцію з Zoho, Slack, Intercom та іншими сервісами.
#4. Adobe
Adobe XD допомагає створювати реалістичні прототипи, легко та швидко втілюючи ваші ідеї в життя. Він підходить для розробки веб-додатків, сайтів та ігор.
Adobe XD пропонує потужні інструменти, а також навчальні матеріали та поради від експертів. Це універсальна програма для всіх ваших потреб в дизайні.
Висновок
Інформаційна архітектура є ключовим елементом в управлінні контентом сайту, що дозволяє користувачам швидше знаходити потрібну інформацію. Вище ми розглянули принципи та методології, які можна використовувати, а також інструменти для створення ефективного дизайну.
Також ви можете дослідити інші інструменти для створення каркасів, що допоможе поліпшити дизайн продукту.