Vonage: Платформа для об’єднаних комунікацій вашого бізнесу
Vonage – це компанія, що спеціалізується на забезпеченні уніфікованих комунікаційних рішень для малого та середнього бізнесу. Їхні послуги включають голосовий зв’язок, SMS, групові повідомлення, факс, соціальні мережі та відеоконференції, спрямовані на покращення взаємодії як всередині компанії, так і з клієнтами.
Малі та середні підприємства часто витрачають значну частину своїх ресурсів на розробку ефективних комунікаційних стратегій для свого бренду, орієнтуючись на цільові ринки. Правильна комунікаційна платформа є ключем до успіху в цих зусиллях.
Ефективна комунікація важлива не тільки для внутрішньої взаємодії між співробітниками, керівниками та зовнішніми командами, а й для створення сильного бренду, якісного обслуговування клієнтів та успішної стратегії. Надійні інструменти сприяють ефективній комунікації, що є надзвичайно важливим для будь-якого бізнесу.
Крім того, якісна комунікаційна платформа надає інструменти для управління та підвищення продуктивності, які можуть значно покращити ефективність роботи компанії. Наприклад, інтернет-інструменти є значно вигіднішими, ніж традиційні стаціонарні телефони, особливо коли йдеться про здійснення недорогих дзвінків у будь-яку точку світу.
Саме тут на сцену виходить протокол голосового зв’язку через Інтернет (VoIP). У цій статті ми розглянемо, що пропонує Vonage Business Communications, зокрема її функції керування викликами, вартість та можливості інтеграції програмного забезпечення. Також ми порівняємо Vonage з іншими відомими VoIP-рішеннями.
Вступ до Vonage Business Communication
Vonage Business Communication (VBC) – це хмарне рішення для телефонного зв’язку, яке об’єднує можливості голосу, відео та обміну повідомленнями. Компанія надає налаштовувані комунікаційні інструменти, адаптовані до потреб кожного бізнесу.
Додаток VBC також включає такі функції, як ідентифікація абонента, конференц-дзвінки, різноманітні інтеграції та можливості маршрутизації, зокрема багаторівнева система автовідповідача.
Vonage Business пропонує необмежені дзвінки та SMS-повідомлення, а також сумісний із настільними програмами Microsoft і Mac, а також з операційними системами Google, Android і Apple iOS.
Однією з переваг Vonage є функція “робота з будь-якого місця”, яка надає безкоштовні мобільні додатки для Android та iOS. Це означає, що співробітники можуть користуватися всіма функціями телефонної системи, працюючи як з офісу, так і віддалено.
Vonage є одним з лідерів у сфері VoIP-послуг та інтегрується з такими платформами, як Google Workspace і Microsoft Teams, а також із системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), зокрема Hubspot CRM і Salesforce.
Завантажити Vonage: iOS | Android
Ключові особливості
Vonage Business Communication пропонує понад 40 налаштовуваних бізнес-функцій, доступних у різних тарифних планах. Гнучкі VoIP-можливості VBC легко інтегруються з іншими інструментами зв’язку, забезпечуючи ефективну внутрішню та зовнішню комунікацію. Ось деякі з функцій, які роблять VBC чудовим вибором для малого та середнього бізнесу:
#1. Уніфікований зв’язок
VBC пропонує платформу уніфікованого зв’язку (UC), яка спрощує співпрацю між членами команди для забезпечення кращого досвіду клієнтів.
VoIP-система VBC є простішою у розгортанні, налаштуванні та використанні, порівняно зі звичайними телефонними лініями. Команди можуть легко отримувати доступ до функцій та послуг VBC з будь-якого місця, за наявності інтернет-з’єднання, за допомогою мобільного додатку або підключення до настільного комп’ютера, завдяки функції “робота з будь-якого місця”.
#2. SmartWAN
SmartWAN – це програмно-визначена глобальна мережа (SD-WAN), яка пропонує такі можливості, як поляризація пропускної здатності, запобігання перевантаженням, оптимізація брандмауера, шифрування та аналіз продуктивності.
Цей інструмент сприяє роботі SmartWAN, яка забезпечує оптимальну якість дзвінків і відео, а також мінімізує перебої в роботі послуг.
Технологія HD-WAN забезпечує гнучку та доступну гібридну мережу, яка ідеально підходить для малих підприємств, що використовують хмарні інструменти та послуги. Функція SmartWAN здатна ідентифікувати понад 2000 програм.
#3. Мобільність та Omni Channel
VBC дозволяє користувачам керувати комунікацією з командою та клієнтами на різних пристроях за допомогою мобільних і настільних додатків на базі VoIP. Користувач може підключити до трьох телефонів, наприклад, офісний настільний телефон, програмний телефон на ноутбуці чи смартфоні, а також домашній стаціонарний телефон.
Це забезпечує безперервне інформування команд і клієнтів, незалежно від їхнього місцезнаходження.
#4. Call Flip
Vonage Business Communication пропонує функцію керування викликами, що дозволяє клієнтам зв’язуватися з компанією, навіть якщо вони в дорозі. Система пересилає аудіо- та візуальні повідомлення голосової пошти на спеціальну електронну адресу.
Додаткові функції включають маршрутизацію викликів, переадресацію викликів або інтеграцію з мобільним телефоном. Це гарантує, що ваші команди отримують всі необхідні повідомлення, включаючи факси, голосову пошту та текстові повідомлення.
#5. Інструменти для командної співпраці та продуктивності
Завдяки широкому набору інструментів для співпраці та підвищення продуктивності, Vonage Business Communication дозволяє створювати групи викликів, які об’єднують декілька розширень для переадресації викликів. Це дозволяє компанії ефективно обробляти розмови з клієнтами.
Керівники можуть використовувати ці інструменти для моніторингу дзвінків, надання підказок членам команди або навіть втручання, якщо це необхідно.
Інструменти співпраці VBC також дозволяють користувачам надсилати повідомлення членам команди приватно або створювати окремі групи для команд та відділів. Платформа надає інтелектуальні номери, які можна використовувати для налаштування будь-яких хмарних інструментів відповідно до конкретних телефонних номерів, пов’язаних із потребами робочого процесу.
Інші функції співпраці включають:
- Транскрипція в реальному часі.
- Програмна маршрутизація викликів.
- Робочі процеси для голосового зв’язку та обміну повідомленнями.
- Спеціальні програми для спілкування.
- Інтеграція з чат-ботами.
- Інтеграція зі сторонніми розробниками.
Користувачі також можуть використовувати такі інтелектуальні функції, як оголошення про дзвінки, конференц-мости, груповий обмін повідомленнями, групи пейджингового зв’язку та зустрічі Vonage.
#6. Інтеграція програмного забезпечення
Платформа VBC підключається до провідних програм від сторонніх розробників, зокрема Google Workspace, Zoho та Zendesk, що дозволяє користувачам використовувати свої пакети в різних мережах.
Центр додатків Vonage Business Communication пропонує інтеграцію з більш ніж 20 програмними забезпеченнями сторонніх розробників. На додаток до базових інтеграцій, преміальні та розширені абоненти можуть отримати доступ до CRM-систем, таких як Salesforce, Microsoft Dynamics і Bullhorn.
Ціноутворення
Vonage Business Communication пропонує різноманітні тарифні плани, адаптовані до потреб різних користувачів. Ціни розраховуються на основі щомісячної плати за користувача, і вартість зменшується зі збільшенням кількості користувачів.
Усі тарифні плани надають необхідні інструменти для ефективної командної комунікації та співпраці. Додаткові функції, такі як безпаперовий факс та безкоштовні номери, доступні у розширених планах.
Мобільний план Vonage
- Найдоступніший план, ціна якого починається від 19,99 доларів США за користувача на місяць.
- Ідеальний для підприємств з кількістю користувачів до 100.
- Початковий план для віддалених команд.
- Пропонує необмежену кількість дзвінків, текстових та групових повідомлень.
- Груповий чат дозволяє командам залишатися на зв’язку з будь-якого місця та за допомогою будь-якого пристрою.
Преміальний план
- Від 29,99 доларів США за користувача на місяць.
- Найкращий вибір для команд, які хочуть поєднати мобільність із настільними IP-телефонами.
- Ідеально підходить для типового офісного середовища, де співробітники можуть залишатися на зв’язку за допомогою настільних телефонів та інших пристроїв.
- Багаторівневий автовідповідач для автоматичного перенаправлення дзвінків.
- Доступ до вибраного програмного забезпечення CRM, наприклад Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho та інших.
Розширений план
- Ціна починається від 39,99 доларів США на місяць за користувача, але може бути знижена до 34,99 доларів США для команд з 20–100 користувачами.
- Включає всі функції плану Premium, а також групу викликів, що перенаправляє вхідні дзвінки на групу номерів.
- Транскрипція голосової пошти з візуалізацією, що надходить на електронну пошту.
- Спеціальна команда підтримки для допомоги з налаштуванням та адаптацією.
NB. Команди з понад 100 користувачами мають звернутися до Vonage безпосередньо для отримання індивідуальної пропозиції.
Переваги та недоліки
Плюси Vonage 👍
Безкоштовні пробні версії: На відміну від багатьох інших постачальників, Vonage пропонує 14-денний пробний період, щоб клієнти могли протестувати обраний план перед покупкою. Користувачі, які скасовують план після закінчення пробного періоду, отримають повне відшкодування, якщо вони не задоволені якістю послуг.
Висока якість дзвінків: Vonage HD voice оптимізує якість дзвінків на всіх пристроях, використовуючи кодеки для швидшої та ефективнішої передачі даних, порівняно зі стандартними VoIP-протоколами. Мережа Vonage підключена до провідних операторів зв’язку в США, що гарантує відсутність посередників, які могли б погіршити якість голосу.
Необмежені дзвінки та текстові повідомлення: Усі три тарифні плани включають такі стандартні функції, як необмежена кількість дзвінків та текстових повідомлень. Користувачі не обмежені лише настільними телефонами – вони можуть здійснювати та приймати дзвінки за допомогою смартфонів, ноутбуків, настільних комп’ютерів і планшетів, що дозволяє офісу легко підтримувати зв’язок зі співробітниками в дорозі.
Безкоштовні відеоконференції: Функція Vonage Meetings, доступна у настільних та мобільних додатках, забезпечує віртуальні зустрічі, до яких усі члени команди можуть приєднатися через свої браузери, без необхідності завантажувати або встановлювати додаткові програми. Учасники можуть переглядати доповідача, а також обмінюватися контентом в один клік. Базовий план дозволяє проводити зустрічі до 16 учасників, тоді як плани вищого рівня можуть вміщати до 100 користувачів.
Легке налаштування: Платформа VoIP не потребує встановлення складного обладнання або залучення експертів. Vonage пропонує IP-телефони plug-and-play, які працюють будь-де, за наявності швидкісного Інтернету. Користувачам потрібно лише завантажити додаток, і вони можуть одразу почати спілкування зі співробітниками та клієнтами.
Зручний інтерфейс: Інтерфейс настільного додатку розроблений у простий, систематизований та інтуїтивно зрозумілий спосіб, що полегшує користувачам пошук потрібної інформації.
Оперативна підтримка клієнтів: Vonage має надійну команду підтримки клієнтів, готову надати допомогу по телефону, в чаті або електронною поштою. Компанія також пропонує Vonage Support Plus, комплексну ІТ-підтримку за ціною від 9,99 доларів США на місяць за користувача, що є значно вигіднішим, ніж наймати окрему команду технічної підтримки. Vonage підтримує форум спільноти із вичерпною базою знань, де користувачі можуть знайти відповіді на більшість питань, що виникають під час користування сервісом.
Інтеграція: Плани Vonage вищого рівня дозволяють користувачам інтегрувати різні сторонні програми через розділ “Мої програми” в додатку Vonage. Серед провідних програм: Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite та Microsoft 365.
Першокласна безпека: Vonage пропонує наскрізне шифрування для всього текстового спілкування, дозволяючи адміністраторам створювати правила для захисту записів дзвінків. Система використовує двофакторну автентифікацію для запобігання проникнення спамерів та шахраїв та для захисту даних користувачів.
Гарантована безперебійна робота: Vonage забезпечує численні резервні варіанти для запобігання збоям та проблемам з підключенням, гарантуючи майже 100% безперервність зв’язку. Платформа автоматично виявляє дзвінки, що перериваються через проблеми з підключенням, та миттєво перенаправляє їх на вказані резервні номери.
Мінуси Vonage 👎
Недосконала відеоконференція: Функція Vonage Meetings підходить лише для базових потреб у віртуальних зустрічах. Відсутність вбудованої відеоконференції або HD для відео та інших розширених функцій робить її слабкішою, ніж пропозиції конкурентів. Крім того, обмеження до 100 учасників для віртуальних зустрічей може бути недостатнім для великих команд.
Додаткова вартість розширених функцій: Vonage є ідеальним рішенням для користувачів, яким потрібні лише базові інструменти для співпраці та спілкування, оскільки розширені функції обійдуться дорожче.
Обмежені функції в базовому плані: Мобільний план, який за ціною подібний до пропозицій деяких конкурентів, пропонує значно менше функцій. Наприклад, найдешевший план RingCentral пропонує до 100 безкоштовних хвилин на місяць на додаток до необмежених дзвінків та текстових повідомлень. Подібний план Nextiva, хоч і дорожчий, включає необмежену кількість голосових та відеодзвінків, а також понад 1500 безкоштовних хвилин та необмежену кількість безпаперових факсів.
Альтернативи
VBC забезпечує необхідний мінімум для компаній, що мають команди, зацікавлені у роботі з будь-якого місця та на будь-якому пристрої. Він підходить для малого та середнього бізнесу, який шукає базову комунікаційну платформу для співпраці, без необхідності додаткових витрат на дороге обладнання.
Хоча Vonage Business Communication пропонує економічно вигідне рішення, воно має певні обмеження для користувачів, яким потрібні додаткові номери, як-от безкоштовні номери та голосова пошта для текстових повідомлень, за які потрібно буде платити додатково. Розглянемо, як VBC порівнюється з деякими з своїх конкурентів на ринку VoIP.
RingCentral
RingCentral, що існує з часів АТС, пропонує телефонні системи VoIP для різних типів підприємств. Їх платформа дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки, проводити відеоконференції, а також надсилати миттєві SMS та MMS-повідомлення.
Особливості:
- Легке перемикання між аудіо- та відеодзвінками у додатку.
- Широкий спектр інтеграцій.
- Business SMS дозволяє користувачам надсилати текстові повідомлення за допомогою бізнес-номерів з комп’ютерів або мобільних пристроїв.
- Можливість проведення відеоконференцій.
RingCentral пропонує аналогічні функції, що і інші платформи уніфікованих комунікацій та VoIP-провайдери, але має деякі преміальні функції, що роблять його конкурентною альтернативою VBC.
Найдешевший тарифний план RingCentral може не мати таких функцій, як відеозустрічі, але такі опції, як DialPad, запис дзвінків і автовідповідач, це компенсують.
Nextiva
Nextiva – це постачальник систем уніфікованих комунікацій та бізнес-телефонії VoIP, який вже деякий час працює на ринку.
Як і RingCentral, його рішення включають телефонні дзвінки, обмін повідомленнями та відеоконференції. Однак Nextiva є торговим посередником своїх популярних рішень, UCaaS4 і CCaaS, що часто призводить до потреби у додатковій внутрішній підтримці або узгодженій взаємодії з користувачем.
Особливості:
- Міжнародні дзвінки на основі VoIP за доступними тарифами.
- Командний чат для об’єднання команд, що працюють звідусіль.
- Можливість проводити відеоконференції як один на один, так і для команд.
- Автовідповідач, який відповідає на дзвінки та направляє їх.
З цінами від 17,95 доларів США до 52,95 доларів США на місяць за користувача для преміум-плану Nextiva добре конкурує з VBC та має потужну підтримку клієнтів. Базовий план Nextiva не надає SMS/MMS, автовідповідача, запису відеоконференцій або транскрипції голосової пошти.
Заключні слова
Vonage Business Communication – це чудова платформа початкового рівня для хмарного рішення уніфікованого зв’язку.
Платформа пропонує відмінні інструменти для командної співпраці, а її повноцінний мобільний додаток добре підходить для членів команди, які завжди в русі. Вона також ідеальна для користувачів, які шукають доступні та економічні рішення.
VBC є гарним вибором, якщо вашій команді потрібне рішення, що забезпечує гнучкість, а не масштабованість. Користувачі, яким потрібні додаткові функції, такі як групи викликів та запис дзвінків на вимогу, можуть обрати преміум-плани або навіть придбати додаткові функції, щоб отримати рішення, яке повністю відповідає їхнім потребам.
Інші постачальники, такі як RingCentral та Nextiva, пропонують більше функцій та інтеграцій, і можуть бути кращими для команд, яким потрібні більш технічні можливості та розширений функціонал.
Далі ви можете ознайомитися з інструментами для роботи вдома (WFH) для малого та середнього бізнесу.