Спільний аналіз: як зрозуміти, що подобається вашим клієнтам
Дізнайтеся, як використання спільного аналізу дозволяє ідентифікувати найбільш привабливі для споживачів характеристики ваших продуктів чи послуг.
Як підприємець, ви приймаєте рішення щодо функціоналу, який буде впроваджено у ваші товари чи сервіси. Згодом, виходячи на ринок, вам необхідно зібрати відгуки від клієнтів, щоб визначити, чи є існуючі можливості актуальними в довгостроковій перспективі, чи ж потрібні поліпшення.
Для ефективної обробки великого обсягу даних про споживачів, спільний аналіз є ідеальним аналітичним методом. Заощадьте час, ознайомившись із цим детальним керівництвом, яке допоможе вам зрозуміти суть цього підходу з базового рівня.
Що таке спільний аналіз?
Спільний аналіз – це широко застосовуваний статистичний метод для ціноутворення та дослідження товарів. Він розкриває переваги споживачів через аналіз ринку. Після цього, відповіді на опитування аналізуються з метою виявлення та прогнозування таких аспектів:
- Функціональність та характеристики товару
- Чутливість до ціноутворення
- Частка ринку
- Готовність клієнтів до прийняття нових сервісів чи продуктів
Різноманітні галузі застосовують цей статистичний аналіз для різноманітних споживчих товарів та послуг, зокрема:
- Товари тривалого користування
- Смартфони та планшети
- Розумні пристрої для дому та переносні гаджети
- Електронні та електротехнічні вироби
- Інвестиційні продукти
Основна мета спільного аналізу – передбачити, які саме функції клієнти очікують від нового продукту. Це дозволяє компаніям уникнути додаткових витрат на дослідження ринку після випуску товару, що не відповідає потребам цільової аудиторії.
Навіщо і коли використовувати спільний аналіз?
Розробка, тестування та просування товару чи послуги – це досить витратні процеси. Провал продукту може підірвати весь бізнес. Тому важливо застосувати спільний аналіз на етапі розробки прототипу, перш ніж запускати масове виробництво.
Якщо результати кількісного аналізу є позитивними, можна переходити до масового виробництва. Якщо ж результат негативний, необхідно внести зміни відповідно до вимог клієнтів і тільки після цього виводити продукт на ринок.
Чому саме спільний аналіз, а не інші методи дослідження ринку? Це обґрунтоване питання, яке часто виникає у бізнес-менеджерів та власників.
Справа в тому, що звичайні опитування, що базуються на рейтингах, не завжди ефективні для оцінки всіх функцій та характеристик продукту. Споживчий товар може мати багато незалежних характеристик, і їх пряме порівняння в одному опитуванні стає неефективним.
Натомість, спільний аналіз аналізує відповіді респондентів, такі як їхні вподобання та антипатії, щодо різних характеристик. Таким чином, він надає чіткі дані про те, які елементи є привабливими для споживачів і стимулюватимуть продажі на ринку.
Розглянемо бізнес-сценарії, де застосування спільного аналізу є особливо актуальним:
Визначення ціни товару
Коли необхідно встановити нову ціну або переглянути існуючу, спільний аналіз є найбільш ефективним інструментом. Задаючи прямі питання клієнтам, можна оцінити цінність різних характеристик продукту. Після аналізу відповідей, ціна може бути скоригована відповідно до важливості тих функцій, що мають найвищу цінність для споживачів.
Дослідження та розробка (R&D)
Оскільки R&D є витратною справою, неможливо запускати проекти для кожної окремої функції. Використовуючи спільний аналіз, можна визначити, які функції є ключовими та зосередитись на їх розробці. Це дозволяє проводити дослідження та розробки в межах встановленого бюджету.
Продажі та маркетинг
Для запуску таргетованих рекламних кампаній для різних сегментів клієнтів, спільний аналіз є незамінним. Він допомагає диференціювати маркетингові матеріали, такі як брошури, лендінги, пропозиції знижок, онлайн-рекламу, для різних груп споживачів.
Приклади застосування спільного аналізу
План Freemium для програм
Сучасні розробники програмного забезпечення часто пропонують безкоштовні плани для своїх додатків. Користувачі отримують доступ до основних функцій безкоштовно. Спільний аналіз дозволяє визначити, які з цих функцій є найбільш популярними.
Згодом ці популярні функції можуть бути перенесені до платної версії, забезпечуючи отримання прибутку через підписки.
Роз’єми для навушників в iPhone
У 2016 році Apple відмовилася від роз’ємів для навушників у всіх моделях iPhone. Це дозволило звільнити місце для впровадження інших функцій. Логічно припустити, що Apple провела спільний аналіз і дійшла висновку, що клієнти надають перевагу іншим характеристикам, а не роз’єму для навушників.
Послуги мобільних операторів
Мобільні оператори часто використовують спільний аналіз для перегляду умов своїх тарифних планів з метою збільшення прибутку, не втрачаючи клієнтів. Наприклад, оператор надсилає опитування з комбінацією різних характеристик: ціна, дзвінки, мобільні дані, міжнародні хвилини, повідомлення.
Для кожної характеристики пропонується декілька варіантів. Одна з комбінацій може мати вигляд: Ціна: 20$; Дзвінки: безліміт; Повідомлення: безліміт; Міжнародні хвилини: 0; Мобільні дані: 10ГБ.
Аналізуючи всі відповіді, оператор визначає комбінацію, яка принесе максимальний прибуток.
Ресторан або виробник морозива, плануючи випустити нові смаки, може звернутися до споживачів за допомогою спільних аналітичних опитувань. Аналіз отриманих даних допоможе визначити, які смаки є найбільш привабливими для клієнтів.
Переваги спільного аналізу
- Аналіз дозволяє підприємствам оцінити індивідуальні вподобання клієнтів.
- Можливість виявити приховані мотиви та впровадити їх у продуктах та послугах.
- Дослідження споживчих переваг дозволяє сегментувати клієнтську базу на основі потреб.
- Визначення компромісів, на які готові піти споживачі при виборі між різними функціями.
Недоліки спільного аналізу
- Складність дизайну аналізу, що ускладнює його проведення та аналіз отриманих даних.
- Необхідність регулярного проведення аналізу, оскільки проведення його раз на рік не буде ефективним.
- Можливість некоректних результатів, якщо опитування складене неналежним чином.
- Труднощі для респондентів при оцінці нових або неважливих категорій.
Типи спільного аналізу
Існує кілька видів спільного аналізу, вибір яких залежить від специфіки бізнесу та його товарів/послуг. Найбільш поширені:
Адаптивний спільний аналіз
На першому етапі опитування надсилається групі клієнтів. Після аналізу отриманих даних проводиться повторне опитування, де комбінації функцій коригуються на основі попередніх відповідей.
Наприклад, клієнтам пропонується меню функцій смартфона. Після вибору респондентом цікавих функцій, проводиться основне опитування.
Спільний аналіз на основі вибору
Найпростіший тип аналізу, де клієнтам пропонують декілька комбінацій функцій. Респондент обирає один продукт з кожної комбінації.
Об’єднаний аналіз MaxDiff
У цьому методі учасники опитування ранжують комбінації функцій від найкращих до найгірших.
Повнопрофільний спільний аналіз
Клієнту надається повний опис функцій для різних продуктів, наприклад, смартфонів. Респондент повинен вибрати один з усіх запропонованих продуктів.
Принцип роботи спільного аналізу
Цей статистичний метод полягає в розбитті товару чи послуги на функціональні елементи, що є атрибутами, а їх значення є рівнями.
Наступним кроком є тестування різних комбінацій атрибутів та рівнів. Тестування проводиться шляхом надсилання 8-12 опитувань групі клієнтів з проханням вибрати кінцевий продукт з різних наборів комбінацій.
Результати таких опитувань називають споживчими вподобаннями. Дані про споживчі вподобання використовуються для створення оцінки вподобань.
Наприклад, спільний аналіз для нового смартфона має включати такі атрибути: бренд, розмір екрана, колір, ціна. Рівні для цього дослідження будуть значеннями цих атрибутів. Наприклад, iPhone для бренду; 6″ для розміру екрана; срібний для кольору; $600 для ціни.
Отримавши оцінку вподобань, її можна використати в симуляторі частки ринку для прогнозування ймовірної оцінки та обсягів продажу для певного набору функцій. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення щодо характеристик нового смартфона. Розглянемо деякі інструменти для спільного аналізу:
Conjointly
Conjointly – це потужна платформа для проведення спільного аналізу та прийняття обґрунтованих бізнес-рішень. Вона має простий та зрозумілий інтерфейс, зручний як для початківців, так і для досвідчених користувачів.
Використання цього інструменту дозволяє не залежати лише від застарілих даних продажів, надаючи нову інформацію для визначення характеристик продукту та його оптимальної ціни. Моделюючи конкурентне середовище, можна передбачити наслідки зміни функцій, заявлених характеристик та ціни на продукт.
З Conjointly ви можете визначити пріоритетність продуктів та концепцій, що мають найбільшу цінність. Крім того, інструмент надає практичну інформацію для вашої компанії. Програмне забезпечення підходить як для аналізу індивідуальних проектів, так і для автоматизованих експериментів.
Платформа дозволяє проводити опитування серед респондентів з усього світу, а також допомагає розробляти дослідження за допомогою досвідчених експертів. Таким чином, застосування результатів дослідження стає простішим завдяки найкращим інструментам звітності.
Серед додаткових функцій цієї програми – настроювані шаблони, демонстрації інструментів дизайну, персоналізований текст та зображення, оцінка концепції продукту.
1000minds
1000minds пропонує відзначене нагородами програмне забезпечення для виявлення важливих для клієнтів та зацікавлених сторін аспектів. Компанії можуть дізнатися, що споживачі думають про характеристики продуктів та послуг, а також про процеси управління.
Інструмент є корисним у таких сферах, як дослідження ринку, формування політики, процеси управління, дослідження національних та міжнародних ринків. Він дозволяє налаштовувати опитування та керувати ним без складних проблем із дизайном.
Завдяки інтуїтивно зрозумілій технології цього програмного забезпечення, ви можете збільшити кількість відповідей на опитування та отримати якісні дані. Підприємства можуть використовувати ці дані для розробки кращих продуктів і політики, щоб отримати більшу частку ринку та інвестицій.
Функція інтеграції дозволяє об’єднати цей інструмент з різними панелями та інструментами для опитування. Результати стають доступними на платформі одразу після заповнення респондентами опитування.
QuestionPro
QuestionPro – це інструмент для спільного аналізу, що допомагає компаніям проводити дослідження ринку та оптимізувати продукти. Він має корисні функції, які дозволяють визначити, що саме клієнти хочуть від вашого продукту, що дозволяє більш ефективно розподіляти ресурси.
За допомогою цього інструменту розробка опитування займає лише кілька хвилин завдяки понад 300 безкоштовних шаблонів опитування та зручному інтерфейсу перетягування. Також є можливість безпечно збирати детальні дані з дотриманням усіх вимог щодо конфіденційності та безпеки.
QuestionPro дозволяє фільтрувати дані на основі демографічних та інших характеристик. Крім того, з цим інструментом ви можете створювати понад 30 онлайн-звітів та експортувати їх у формати Excel, Word, SPSS та PDF.
Підприємства можуть інтегрувати його з іншими бізнес-додатками, включаючи Microsoft Dynamics CRM, Tableau, SalesForce, Zapier та Marketo.
SightX
Для автоматизованого спільного аналізу можна використовувати надійне програмне забезпечення SightX. Воно допомагає оптимізувати характеристики продукту та визначити ціну ще до його випуску на ринок.
Це комплексна платформа для дослідження ринку, за допомогою якої компанії можуть розробляти проекти, розповсюджувати опитування та аналізувати дані в реальному часі. Незалежно від того, чи це споживчі товари, чи пакети передплати, SightX допоможе вам оптимізувати функції продукту та ціни.
Підсумок
Після ознайомлення з детальним обговоренням методу спільного аналізу, ви, ймовірно, вже зрозуміли, що це надзвичайно корисний інструмент для аналізу. Він допомагає визначити характеристики продукту чи послуги, що є найбільш привабливими для споживачів.
Знання вподобань споживачів дозволяє вдосконалювати пропозиції відповідно до інтересів користувачів. Крім того, ви можете відмовитися від невикористаних функцій і зекономити кошти на розробці продукту.
Наведені вище основи цієї статистичної методики, заснованої на опитуванні, допоможуть вам у плануванні проекту спільного аналізу. А перелічені вище веб-додатки допоможуть вам виконати спільний аналіз продукту/послуги та отримати необхідну інформацію для циклів розробки та вдосконалення продукту.
Для досягнення успіху в бізнесі, вам можуть також знадобитися найкращі онлайн-конструктори форм та платформи для аналізу аудиторії.