Експериментальний маркетинг представляє собою дійсно ефективний та оперативний підхід до маркетингу, що дозволяє підвищити впізнаваність бренду через встановлення персональних зв’язків з цільовою аудиторією, як то з громадськістю, так і з бізнес-партнерами.
Традиційні методи рекламування, як телебачення та радіо, на сьогоднішній день втратили свою колишню ефективність. Користувачі Інтернету активно використовують блокувальники реклами для усунення нав’язливої реклами з онлайн-платформ.
Крім того, широка доступність розважального та освітнього контенту на платформах OTT значно зменшила можливості для традиційного бізнес-маркетингу, що базується на рекламі.
Будучи досвідченим власником бізнесу або менеджером з маркетингу, вам слід досліджувати інноваційні та надійні маркетингові стратегії. Більше того, необхідно діяти швидше за конкурентів, щоб залучити максимальну кількість потенційних клієнтів.
Експериментальний маркетинг – це маркетингова стратегія, що стрімко розвивається і може бути успішно використана на ринку, де онлайн та офлайн реклама втрачає свою актуальність. Продовжуйте читання, щоб стати фахівцем у цій галузі!
Вступ
Експериментальний маркетинг, як випливає з самої назви, це маркетингова стратегія, що дозволяє вашим клієнтам особисто протестувати продукти або послуги вашої компанії.
Цей досвід може бути як персональним, так і віртуальним. Проте основна мета цього підходу полягає у тому, щоб зацікавити учасників таким чином, щоб вони почали підтримувати ваш бренд без необхідності додаткових маркетингових витрат:
- Пасивні клієнти знову купують або підписуються на ваші послуги
- Наявні клієнти поширюють інформацію про ваш бренд та його переваги у своїх соціальних мережах
- Потенційні клієнти та випадкові учасники перетворюються на клієнтів безпосередньо під час заходів
Крім того, цей метод націлений на створення незабутніх, цікавих та приємних вражень, які допомагають вашому бренду привернути більше уваги та перевершити популярність конкурентів.
Існує багато термінів, які використовуються для позначення маркетингу досвіду, і вони дійсно схожі між собою:
- Маркетинг взаємодії
- Локальний маркетинг
- Живий маркетинг
- Маркетинг залучення
- Маркетинг лояльності
Кінцевою метою цього маркетингового підходу є показати споживачам, що ваша компанія прийшла на ринок не лише для продажу товарів чи послуг.
Ви поруч зі своїми клієнтами, вислуховуєте їхні потреби, вдосконалюєте свій продукт, робите його доступним та враховуєте їхню думку.
Цілі
#1. Створити ажіотаж навколо вашого продукту
Основною метою такого маркетингового підходу є створення та підтримка ажіотажу навколо вашого продукту, послуги або бренду протягом тривалого періоду. Навіть без залучення знаменитостей чи впливових осіб, кампанії, що базуються на досвіді, можуть залишити у клієнтів довготривале враження.
Оскільки інформація про ваш досвід поширюється через сарафанне радіо або соціальні мережі, ажіотаж продовжує наростати, виступаючи ефективним інструментом маркетингу.
#2. Підвищити впізнаваність бренду
Компанії також використовують цей маркетинговий інструмент для збільшення обізнаності про свій бренд. Стратегія полягає в тому, щоб зробити ваш бренд помітним, щоб кожен звернув на нього увагу, незалежно від обставин. Оскільки люди можуть ідентифікувати себе з такими кампаніями, вони, найімовірніше, поділяться інформацією про вашу компанію з іншими.
#3. Привернути увагу ЗМІ
Якісно організований експериментальний маркетинг може забезпечити вам висвітлення в засобах масової інформації, не вимагаючи додаткових витрат. Вам не потрібно вкладати кошти в PR, оскільки така кампанія може вивести вас на медіа-простір та дозволить вам перенаправити бюджет на інші потреби.
#4. Сформувати позитивне враження про бренд
Ще однією метою цієї кампанії є зміцнення іміджу вашого бізнесу. Такі асоціації спрощують налагодження та розвиток значущих відносин з вашими споживачами.
Оскільки такі кампанії створюють діалог навколо вашої компанії, маркетинговий процес стає більш плавним і забезпечує двосторонній зв’язок.
#5. Покращити імідж бізнесу
Експериментальний маркетинг допомагає брендам створювати міцні зв’язки з клієнтами. Забезпечуючи легке спілкування з клієнтами, компанії отримують вигоду від кращого запам’ятовування бренду, лояльності та зростання продажів.
За допомогою такого маркетингу ви можете пропонувати клієнтам практичний досвід, тим самим підвищуючи рівень довіри до вас. Це підсилює авторитет вашого бренду та створює позитивну репутацію в галузі.
#6. Встановити емоційний зв’язок
Емоції – це потужний інструмент, який допомагає людям запам’ятати ваш бренд серед тисяч інших компаній. Використовуючи такий тип маркетингу, компаніям легше будувати тісні зв’язки зі своїми клієнтами. Це підвищує лояльність до бренду та гарантує, що клієнти повернуться до вашої компанії у майбутньому.
#7. Запуск нового продукту
Коли ви плануєте випустити новий продукт, традиційні методи маркетингу можуть не привернути достатньої уваги громадськості. Вам потрібно вигадати щось нове, щоб вони помітили ваш продукт серед безлічі існуючої реклами.
Тут маркетинг досвіду може відіграти важливу роль, інтегруючи продукти з подією. Він дозволяє налагодити персональний контакт з цільовими споживачами, щоб вони звернули увагу на ваші нові продукти.
Чи ефективний експериментальний маркетинг?
Ця маркетингова стратегія є ефективною з наступних причин:
- Вона створює прямий зв’язок між бізнесом та його клієнтами/споживачами.
- Персональні чи віртуальні події, що є цікавими та привабливими, зміцнюють цей зв’язок через емоційні фактори.
- Зростає рівень лояльності та довіри, що сприяє прямим і непрямим продажам.
- Споживачі та клієнти шукають практичний досвід або демонстрацію продукту, який вони хочуть придбати, і маркетинг досвіду відповідає цій потребі.
- Клієнти, потенційні клієнти та випадкові учасники заходів надають важливу інформацію про поточні ринкові тенденції та дані, які вам би інакше довелося придбати.
- Такі маркетингові заходи мають ефект ланцюгової реакції. Коли клієнти отримують позитивний досвід, вони поділяться ним у соціальних мережах або в розмовах з друзями. Отже, на наступному заході, орієнтованому на клієнтів, ви можете спостерігати зростання кількості учасників.
- Команди, що займаються розробкою товарів або маркетинговим забезпеченням вашого бренду, можуть розповсюджувати більше брендованих товарів серед учасників заходів.
Розгляньмо деякі фактичні цифри, що підтверджують ефективність маркетингу досвіду:
Коефіцієнт успішності
- Згідно з даними агентства AE, 75% маркетологів, що працюють у сфері B2C (бізнес для клієнтів), вважають, що персональні заходи є важливими для просування та успіху їхнього бізнесу.
- Цей маркетинговий підхід настільки ефективний, що 81% компаній заявили про намір збільшити або зрівняти витрати на маркетинг взаємодії з доковідним рівнем, згідно з дослідженням EventTrack 2021.
- За даними HubSpot, емпіричний маркетинг входить до п’ятірки найефективніших маркетингових стратегій, на які зараз покладаються компанії.
- У тому ж звіті EventTrack 2021 зазначається, що 91% споживачів мають намір придбати продукцію певного бренду після відвідування його заходів.
Рентабельність інвестицій (ROI)
- За даними Drum, ефективний брендинговий досвід зазвичай призводить до 85% намірів купити товар та коефіцієнт рентабельності інвестицій 4:1.
- Інший подібний звіт від Marketing Charts зазначає, що рентабельність інвестицій від маркетингу, що базується на клієнтських заходах, зазвичай коливається від 25% до 34%.
- Компанії з бюджетом маркетингових заходів від 50 до 100 мільйонів доларів США очікують рентабельності інвестицій 5:1, як зазначає Prelude Events.
Кроки для налаштування та запуску
#1. Дослідіть свою клієнтську базу
Перш ніж планувати кампанію, проаналізуйте наявні дані про клієнтів, щоб визначити, який тип маркетингових заходів їм найбільше підходить. Це також надасть вам інформацію про нерозвідані ринки.
#2. Визначте цілі
Як і в будь-якій маркетинговій кампанії, вам потрібно знати, чого ви хочете досягти. Чи йдеться про просування нового продукту, чи про пошук нових клієнтів для старих продуктів? Незалежно від цього, почніть підготовку до кампанії, як тільки ви встановите чіткі цілі.
#3. Визначте KPI
Експериментальні кампанії сприяють збору детальних даних про клієнтів та їх відгуки. Проте компанії повинні знати, як вимірювати KPI та які дані збирати від учасників. Враховуючи цілі та KPI, бренди можуть приймати більш обґрунтовані рішення.
#4. Затвердіть бюджет кампанії
Коли ви розробляєте будь-яку нову кампанію, необхідно встановити бюджет, щоб забезпечити рентабельність інвестицій компанії. Проведення маркетингової кампанії на основі досвіду вимагає достатнього бюджету, який має покривати витрати на підготовку кампанії, перевірку безпеки, залучення споживачів, проведення заходу та забезпечення незабутніх вражень.
#5. Виберіть багатоканальний план
Хоча більшість емпіричних маркетингових заходів проводяться в фізичному місці, це не обов’язково. Ви також можете транслювати подію в прямому ефірі в соціальних мережах. Крім того, має бути можливість для клієнтів, які не можуть відвідати захід особисто, взяти участь через текстові повідомлення, електронну пошту та соціальні мережі.
#6. Контролюйте виконання
Вам не потрібно мати непідготовлений вигляд перед аудиторією в день заходу. Отже, вашим головним пріоритетом має бути підготовка логістики та виконавців.
Керівництво команди має ретельно стежити за ходом кампанії, щоб уникнути будь-яких проблем.
#7. Навчайте свою команду
Кожен член команди, який братиме участь у кампанії, повинен пройти відповідне навчання. Вони повинні бути добре проінструктовані, щоб організувати успішний захід. Крім того, кожен має знати свої обов’язки та мати достатні повноваження для їх виконання.
#8. Забезпечте безпеку та позитивний досвід клієнтів
Для цієї маркетингової стратегії ви повинні запропонувати своїм клієнтам позитивний досвід, яким варто поділитися. Підтримуючи обмін повідомленнями та виконання згідно з вашими бізнес-операціями, ви також повинні забезпечити безпеку учасників.
#9. Запуск кампанії
Найважливішим етапом цієї кампанії є проведення заходу. Завершіть усі перевірки в останній момент, щоб уникнути збоїв під час заходу. Крім того, будьте готові оперативно вирішувати будь-які непередбачені проблеми.
#10. Оцінка результатів
Під час кампанії перевірте, чи правильно збираються необхідні дані. Після її завершення необхідно оцінити успіх вашої кампанії та застосувати отримані результати у вашій наступній маркетинговій стратегії.
Приклади з реального життя
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google допоміг місцевим некомерційним організаціям у районі затоки Сан-Франциско у вирішенні важливих проблем громади. На підтримку цих організацій, Google виділив 1 мільйон доларів фінансування.
Google встановив багато інтерактивних екранів по всій зоні затоки, щоб люди могли голосувати за найкращі некомерційні організації в регіоні. Такі кампанії мають значний вплив на формування іміджу бренду серед місцевих жителів.
#2. M&M’s Flavor Rooms
Компанія M&M відкрила ряд магазинів у Нью-Йорку з метою дослідити наступний популярний смак. Ці магазини мали внутрішні прикраси та реквізит, що відповідали певним смакам. Також у магазинах працювали бари з напоями та закусками з тематичними коктейлями M&M’s.
Ця кампанія дозволила клієнтам M&M взяти участь у створенні нових смаків шоколаду. Незабаром ці локації стали популярними в соціальних мережах, підвищивши впізнаваність бренду M&M’s.
#3. Зони розпилення холодного чаю Lipton
З метою просування холодного чаю Lipton, компанія Lipton розмістила інтерактивні рекламні щити на станціях метро та в зонах інтенсивного руху. Ці щити розпилювали туман на кілька секунд, щоб люди, які очікували на автобус або потяг метро, могли освіжитися в спекотні літні дні.
#4. Поділися Кока-Колою
Кампанія Coca-Cola Company в Австралії та США отримала феноменальне схвалення з боку клієнтів. Coca-Cola почала друкувати фразу “Поділись Кока-Колою з…”, після якої розміщувалися 150 популярних імен в Австралії та 250 у США.
Згодом, для своєї кампанії Share a Coca-Cola and a Song, компанія почала друкувати популярні тексти пісень на ринку США.
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Ця експериментальна маркетингова кампанія від Facebook допомогла компанії зрозуміти, як клієнти здійснюють покупки, використовуючи соціальні мережі.
Facebook реалізував це в реальних роздрібних магазинах, до яких мали доступ підприємці. Також було створено Instagram-кафе з фотозонами та іншими можливостями для фотографування.
#6. Платіть за допомогою фотокампанії від Google
З метою просування свого фотододатку, Google вибрав вулиці Остіна, штат Техас. Там технологічний гігант випустив кілька брендованих вантажівок Google Photos, що продавали кекси. Перехожі могли отримати кекс та розрахуватися за нього, зробивши фотографію за допомогою додатка Google Photos.
Заключні слова
Маркетинг вашого бренду, продукту, послуги чи ідеї є постійно необхідним, незалежно від того, зростає ринок чи падає. Для отримання максимальної вигоди вам необхідно вкладати маркетинговий бюджет у правильні кампанії.
Суть експериментального маркетингу полягає у тому, щоб максимізувати увагу до ваших продуктів. Оскільки багато країн скасували обмеження, пов’язані з COVID-19, компанії з організації заходів отримують значну кількість замовлень на проведення особистих маркетингових заходів, де компанії можуть безпосередньо взаємодіяти зі своїми клієнтами.
Ви можете використати детальні знання про маркетинг, заснований на досвіді, що наведені в цій статті, щоб бути більш впевненими при розробці стратегії вашої наступної маркетингової кампанії.
Вас також може зацікавити відеомаркетингова кампанія.