Кожен раз, коли приходить посилка з Amazon, навіть якщо ви вже багато разів робили замовлення, ви відчуваєте особливе хвилювання і нетерпіння відкрити її. Інколи вона прибуває протягом дня, а іноді доводиться чекати тиждень чи кілька днів. Період між оформленням замовлення та його отриманням часто є найважчим. Ви постійно перевіряєте трекер, щоб дізнатися, чи відправили ваше замовлення, куди воно прямує і так далі. Іноді трапляється, що замовлення підтверджується, але його не відправляють і воно застрягає десь на півдорозі. Якщо ви теж стикалися з подібною проблемою, коли ваше замовлення на Amazon не відправляється, то ви потрапили в потрібне місце. Ми пропонуємо вам детальний посібник, який допоможе вам розібратися з проблемою затримки відправлення замовлення з Amazon.
Що робити, якщо Amazon повідомляє, що замовлення ще не відправлено?
Статус “ще не відправлено” означає, що ваше замовлення ще не опрацьовано. Це означає, що Amazon ще не розпочав підготовку вашого замовлення, яка включає в себе пакування, сканування, транспортування та отримання від продавця або зі складу.
Основні причини затримки відправлення замовлення на Amazon
- Іноді ваше замовлення відправляється, але в системі відстеження відображається статус “не відправлено”. Це може статися через технічну помилку в системі або через людський фактор. Хоча такі випадки трапляються досить рідко, враховуючи, що Amazon обробляє тисячі посилок щодня, і їхня система доставки є досить надійною.
- Іншою причиною, чому замовлення не відправляється, може бути відсутність товару на складі, хоча Amazon вже прийняв ваше замовлення. Можливо, продавець не надав точну інформацію про наявність товару, що призвело до плутанини.
- Замовлений продукт може знаходитися у віддаленому місці, що створює труднощі для транспортних компаній. У результаті, ви бачите повідомлення про затримку “ще не відправлено” на трекері.
- У випадку стихійного лиха або надзвичайної ситуації Amazon може зосередитися на доставці першочергових товарів, призупиняючи або затримуючи відправлення інших замовлень. Також, першими можуть відправляти замовлення клієнтів з підпискою Prime.
- Також, затримка може бути пов’язана з внутрішніми проблемами компанії або її філій, такими як переговори про ціну чи страйк працівників на складі.
Як вирішити проблему із затримкою відправлення замовлення на Amazon
Нижче наведено кілька рішень, які можуть допомогти вам вирішити проблему із затримкою відправлення вашого замовлення на Amazon.
Крок 1: Відстеження замовлення
Перше, що вам потрібно зробити, це відстежити своє замовлення, щоб з’ясувати, на якому етапі воно застрягло. Amazon пропонує зручну функцію відстеження, де ви можете отримати всю інформацію про кожен етап доставки: від підтвердження замовлення, відправлення від продавця, відправлення до доставки та отримання. В деяких регіонах ви можете отримувати SMS-повідомлення про статус замовлення на свій мобільний телефон. Ось як ви можете відстежити своє замовлення на Amazon:
1. Перейдіть на веб-сайт Amazon і увійдіть у свій обліковий запис, з якого ви оформляли замовлення.
2. Натисніть на “Повернення та замовлення”.
3. Оберіть потрібне замовлення та натисніть “Відстежити посилку”.
Крок 2: Зверніться до служби підтримки клієнтів Amazon
Якщо минуло кілька днів, а ви не бачите жодних змін у системі відстеження, і статус вашого замовлення все ще “ще не відправлено”, вам потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів Amazon. Поясніть проблему, щоб вони могли вжити заходів і прискорити процес обробки замовлення або повернути вам кошти. Ось що потрібно зробити:
Зверніть увагу: Кроки можуть дещо відрізнятися залежно від регіону, тому переконайтеся, що ви вибрали правильний варіант.
1. Перейдіть на сторінку служби підтримки клієнтів Amazon.
2. Ви можете обрати “Розпочати спілкування” або “Зателефонувати мені”.
3. Якщо ви оберете “Зателефонувати мені”, вас запитають, чим вони можуть допомогти. Оберіть “Мої замовлення та бронювання”.
4. Виберіть замовлення, з яким вам потрібна допомога.
5. Прокрутіть вниз і натисніть “Вибрати проблему”. Потім виберіть деталі проблеми.
6. Нарешті, виберіть мову, якою ви хочете спілкуватися, і натисніть “Телефон”.
Крок 3: Зв’яжіться з продавцем товару
Якщо ви хочете отримати конкретний товар, який ви замовили, і він застряг на етапі підтвердження, ви можете звернутися до продавця, щоб дізнатися більше про причину затримки. Щоб зв’язатися з продавцем, виконайте наступні кроки:
Зверніть увагу: Кроки можуть дещо відрізнятися залежно від регіону, тому переконайтеся, що ви вибрали правильний варіант.
1. Перейдіть до розділу “Повернення та замовлення”.
2. Оберіть замовлення, яке ще не відправлено.
3. Натисніть на “продано”.
4. Натисніть “Поставити запитання”, щоб зв’язатися з продавцем.
Крок 4: Скасуйте замовлення
Сподіваємось, зв’язавшись зі службою підтримки, ви зможете вирішити проблему. Проте, якщо вам повідомили, що замовлення буде відправлено через декілька днів, а ви все ще бачите статус “ще не відправлено”, ви можете скасувати своє замовлення. Щоб скасувати замовлення на Amazon, виконайте наступні кроки:
1. Перейдіть до розділу “Повернення та замовлення” Amazon.
2. Виберіть замовлення, яке ви хочете скасувати, і натисніть “Запит на скасування” або “Скасувати елементи”.
Після цього буде розпочато процес повернення коштів.
Інші способи зв’язатися з Amazon
Для отримання додаткової допомоги ви також можете звернутися до Amazon через різні соціальні мережі. Twitter є популярним каналом для скарг та проблем. Перевага звернення через соціальні мережі полягає в тому, що компанії сприймають такі повідомлення серйозно, оскільки це публічна інформація і реагують швидше. Ось деталі профілів Amazon в соціальних мережах:
Як уникнути проблем з відправленням замовлень на Amazon в майбутньому?
Ось кілька порад, які слід пам’ятати перед тим, як робити замовлення на Amazon, щоб ваша посилка прибула вчасно і ваші гроші не “застрягли” в процесі.
Крок 1: Перевірте позначку “Fulfilled by Amazon”
Перш ніж розміщувати замовлення, переконайтеся, що товар має позначку “Fulfilled by Amazon”. Це означає, що товар, який ви купуєте, буде зберігатися, пакуватися та відправлятися через центр виконання замовлень Amazon. Це дає можливість користувачам відстежувати замовлення через веб-сайт Amazon. Також, це забезпечує безкоштовну доставку для певних сум, просте повернення та безкоштовну заміну, якщо товар виявиться дефектним. Amazon також бере на себе обслуговування клієнтів.
Крок 2: Скористайтеся гарантією захисту від A до Я
Якщо ви купуєте товар у стороннього продавця і Amazon не займається його доставкою, компанія також забезпечує захист вашого замовлення за допомогою гарантії від A до Я. Це надає захист, якщо ви не задоволені якістю товару або процесом доставки, що дозволяє користувачам подавати скарги безпосередньо до Amazon, і їхня команда вирішить питання про відшкодування. Ось кілька випадків, які підпадають під дію гарантії від А до Я, і ви можете отримати відшкодування:
- Замовлення прибуло через 3 дні після орієнтовної дати доставки.
- Товар не доставлений, але трекер показує, що його доставлено.
- Ви повернули товар, але не отримали повного відшкодування.
Ви можете ознайомитись з детальною інформацією на сторінці гарантії від A до Я на веб-сайті Amazon.
Крок 3: Перевірте рейтинг продавця
Люди можуть потрапити в пастку шахраїв, які виставляють товар за ціною нижче ринкової, а після оплати закривають акаунт і зникають. Тому, перед розміщенням замовлення, перевірте історію продавця, товари, які він продає, його рейтинг та відгуки, щоб уникнути проблем з доставкою замовлення. Таким чином ви зможете легко визначити надійність продавця. Ось як перевірити рейтинг будь-якого продавця на Amazon:
1. Перейдіть на головну сторінку Amazon.
2. Відкрийте сторінку товару, який ви плануєте придбати.
3. У блоці інформації про ціну та деталі доставки, біля напису “продано” буде вказано ім’я продавця. Натисніть на ім’я продавця.
На сторінці з відгуками ви зможете прочитати усі відгуки та переглянути рейтинг продавця за останні 30 днів та за весь час.
Крок 4: Використовуйте функцію “Оплата при отриманні”
Якщо ви не впевнені в надійності будь-якого товару на Amazon, через невелику кількість оцінок, відгуків, або якщо товар є новим, нішевим та має дуже обмежену інформацію, краще виберіть опцію “оплата при доставці”. Таким чином, ваші гроші не “застрягнуть”, якщо доставка затримується або з інших причин ви не отримаєте посилку.
Питання та відповіді (FAQ)
Q1. Як я можу отримати додаткові знижки на Amazon за допомогою браузера Edge?
A. Браузер Edge має багато цікавих функцій, одна з яких – це графік цін на товари в інтернеті. Він показує історію ціни на товар та надає безкоштовні купони на знижку, які автоматично застосовуються при оформленні замовлення. Щоб увімкнути цю функцію, відкрийте Edge > перейдіть до “Налаштування” > натисніть “Конфіденційність, пошук та служби” > прокрутіть вниз та увімкніть параметр “Економте час та гроші за допомогою покупок в Microsoft Edge”. Крім того, ви можете отримувати безкоштовні подарункові картки Amazon за допомогою програми Microsoft Rewards, просто шукаючи будь-що у пошуковій системі Bing.
Q2. Чи варта підписка Amazon Prime?
A. Якщо ви регулярно робите замовлення на Amazon, то відповідь “так”, підписка Prime точно варта уваги. З Prime ви отримуєте додаткові знижки, відсутність плати за доставку, швидку доставку в той же день, доступ до чудових пропозицій перед розпродажем та великий вибір розважального контенту Prime Video та Prime Music. Але якщо ви замовляєте час від часу, наприклад, раз на місяць або дуже рідко, то це не принесе вам великої користі, якщо ви не зацікавлені у послугах Prime Video чи Music.
***
Сподіваємося, цей посібник був корисним, і ви змогли вирішити проблему з затримкою відправлення замовлення на Amazon. Якщо у вас є запитання або пропозиції щодо технічних проблем, не соромтеся залишити їх у розділі коментарів нижче.