Надання технічного обслуговування комп’ютерів безпосередньо на місці клієнта чи співробітника стає архаїчним та практично неможливим у процесі розширення вашого бізнесу.
Програмне забезпечення для віддаленого доступу до робочого столу забезпечує безперешкодне з’єднання між технічним фахівцем та користувачем. Zoho Assist є популярним хмарним рішенням для віддаленої підтримки, яке заслуговує на вашу увагу.
Ринок програмних засобів для віддаленої комп’ютерної підтримки постійно зростає, оскільки дедалі більше компаній впроваджують практику роботи з дому. Fortune Business Insights прогнозує, що обсяг ринку таких інструментів віддаленої технічної підтримки збільшиться з 2,27 мільярда доларів США у 2022 році до 7,22 мільярда доларів США до 2029 року.
Таке вражаюче зростання на 18% є можливим, оскільки стартапи, “єдинороги”, малі та середні підприємства, а також транснаціональні корпорації все більше покладаються на віддалену підтримку для вирішення різних завдань ІТ-адміністрування. Сьогодні навіть виробники апаратного забезпечення все частіше пропонують віддалену підтримку своїм клієнтам. Не кажучи вже про те, що більшість розробників програмного забезпечення та мобільних додатків також використовують віддалену підтримку.
Оскільки віддалена підтримка робочого столу набула такого великого значення, не можна покладатися на будь-який інструмент спільного доступу до екрана. Вам потрібна програма, яка забезпечує захист даних клієнтів і одночасно робить технічну підтримку максимально зручною. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як Zoho Assist може стати вашим ідеальним рішенням для віддалених робочих столів, поки ми глибше розглядаємо цей інструмент.
Що таке Zoho Assist?
Zoho Assist – це програмний пакет для віддаленого робочого столу, який працює на основі хмарних технологій. Він дозволяє вам підключатися зі свого комп’ютера чи мобільного пристрою до пристрою клієнта, такого як Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone та Android, з метою надання технічної підтримки. Програма створює наскрізне зашифроване з’єднання, щоб запобігти несанкціонованому доступу під час вашої роботи з клієнтом або співробітником.
Інструмент має спеціалізовані модулі для автоматизованого доступу, віддаленої підтримки, допомоги через живу камеру та інші. Таким чином, ви можете обслуговувати ПК клієнта навіть за його відсутності, отримавши його згоду на надання послуг.
Крім того, команда ІТ-адміністраторів може виконувати технічне обслуговування робочих станцій, встановлювати оновлення або робити резервні копії системи в неробочий час, що підвищує загальну продуктивність.
З точки зору графічного інтерфейсу користувача (GUI), інструмент є надзвичайно легким і пропонує хмарне та автономне розгортання. Для більшої ясності, інструмент поставляється у трьох різних пакетах:
#1. Віддалена підтримка
Цей плагін віддаленої підтримки призначений для користувачів, які отримують технічне обслуговування від спеціаліста. Спеціаліст технічної підтримки повинен надіслати посилання на цей інструмент клієнту, якому потрібна допомога. Він доступний для Windows, iOS та Android.
#2. Автоматизований доступ
Автоматизований доступ – це окрема програма для клієнтів, які хочуть керувати своїм домашнім ПК, робочим ноутбуком та особистим смартфоном з однієї зручної програми. Окрім традиційних комп’ютерних пристроїв, користувач також може керувати установками для програмування Raspberry Pi.
Розробники Zoho Assist зробили інструмент доступним для різних платформ, таких як Linux, macOS, Android, Windows та Raspberry Pi.
#3. Версія для технічних фахівців
Програмне забезпечення для віддаленого робочого столу для технічних фахівців включає як автоматизований доступ, так і модуль віддаленої підтримки для ефективного обслуговування. Наприклад, керівник технічної підтримки може ініціювати нові сеанси підтримки клієнта або підключатися до вже підключеного пристрою клієнта за його дозволом.
Віддалена підтримка також дозволяє переадресувати поточний сеанс іншому спеціалісту, наприклад, фахівцю другого рівня, який має більший досвід, ніж агент першої лінії. Програма також доступна для більшості операційних систем комп’ютерів та смартфонів.
Окрім перерахованих вище інструментів, Zoho також випустив розширення Google Chrome під назвою Zoho Assist – БЕЗКОШТОВНИЙ інструмент віддаленої підтримки. Він підходить для особистого домашнього використання, коли вам потрібно допомогти члену родини, який не розбирається в техніці, усунути несправності комп’ютера чи смартфона. Розширення має як безкоштовні, так і платні функції, тому виберіть той варіант, який відповідає вашим потребам.
Крім того, якщо вам колись знадобиться завантажити програму Zoho Assist з App Store або Google Play, ви відразу знайдете дві різні програми. Як випливає з їхніх назв, якщо вам потрібна технічна допомога, вам слід встановити Zoho Assist – клієнт. Натомість, якщо ви технічний фахівець, вам потрібно завантажити Zoho Assist – віддалений робочий стіл на свій смартфон.
Функціональні можливості віддаленого робочого столу Zoho Assist
Zoho Assist прагне забезпечити безперебійну технічну підтримку для співробітників та клієнтів завдяки різноманітним функціям та технологіям програмного забезпечення для віддаленого робочого столу. Нижче розглянемо можливості цієї програми, які роблять її найкращим інструментом підтримки для таких компаній, як Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu та інших.
#1. Віддалена підтримка
Віддалена підтримка – це ключова функція Zoho Assist, яка обслуговує різноманітних клієнтів, таких як постачальники керованих послуг (MSP), ІТ-адміністратори компаній та агентства комп’ютерної технічної підтримки. Ця функція дозволяє вашим агентам з’єднуватися з клієнтом через Інтернет без необхідності попереднього встановлення будь-яких інструментів на стороні клієнта.
Під час віддалених сеансів ви можете використовувати наступні можливості, щоб справити позитивне враження на своїх клієнтів:
- Безпечно передавайте виправлення, оновлення, програмне забезпечення та документи.
- Вбудований чат-сеанс забезпечує постійний зв’язок між клієнтом та технічним спеціалістом.
- Зміцніть довіру до вашого бренду, надаючи підтримку клієнтам за допомогою відео та голосу.
- Перезавантажуйте пристрої та отримуйте доступ до них у безпечному режимі без будь-яких проблем.
#2. Автоматизований віддалений доступ
Якщо ви надаєте ІТ-послуги та обслуговуєте багато компаній, ця функція буде для вас особливо корисною. Крім того, команди ІТ-підтримки на рівні підприємств використовують цю функцію для обслуговування серверів, робочих станцій та портативних пристроїв.
Для підтримки неконтрольованих пристроїв ви можете налаштувати велику кількість пристроїв, просто налаштувавши домен та розповсюджувач. Усі підтримувані пристрої, підключені до цього домену, автоматично потраплять до вашого інструмента Zoho Assist.
Інші важливі підфункції, які допомагають керувати великою кількістю робочих комп’ютерів:
- Налаштовуйте доступ до системи, встановлюйте програми та давайте назви робочим станціям.
- Використовуйте Wake-on-LAN для керування пристроями в автономному режимі.
- Отримуйте доступ до системного програмного забезпечення високого рівня, такого як диспетчер завдань, термінал Windows, PowerShell, диспетчер пристроїв та керування друком.
Агентства технічної підтримки також можуть використовувати функцію автоматизованого віддаленого доступу для обслуговування постійних клієнтів. Для забезпечення безпеки клієнта Zoho Assist покаже екран підтвердження сеансу, що базується на його згоді.
#3. Спільний доступ до екрана
Оскільки програмне забезпечення для віддаленого робочого столу – це, по суті, програми для демонстрації екрана, немає сенсу використовувати додаткові інструменти для спільного використання екрана під час зустрічей. Zoho Assist надає вам цей модуль безкоштовно, коли ви отримуєте основну програму для підтримки робочого столу. Крім того, він оснащений інноваційним режимом зміни доповідача, який дозволяє будь-якому учаснику поділитися своїм екраном одним клацанням миші.
Інші корисні підфункції спільного використання екрана:
- Використовуйте спільний доступ до екрана як віртуальну дошку з технологією анотацій.
- Створюйте звіти про зустрічі команди.
#4. Безпека
Zoho Assist захищає весь трафік даних за допомогою 256-бітного шифрування AES. Він також використовує протокол Secure Sockets Layer (SSL) для з’єднання між сервером та клієнтом. Оскільки всі дані в стані спокою або під час передачі захищені криптографічним шифруванням, зловмисники не можуть перехопити їх, щоб викрасти особисті дані.
Інші функції безпеки для захисту клієнтів та бізнесу:
- Двофакторна аутентифікація для запобігання несанкціонованому доступу до пристрою.
- Аудит бізнес-пристроїв за допомогою Action Log Viewer.
- Вбудований брандмауер та антивірус миттєво розпізнають програму.
Переваги Zoho Assist
#1. Для клієнтів
- Легко отримуйте технічну підтримку від інтернет-провайдерів, виробників ПК та розробників програмного забезпечення.
- Для роботи з програмою не потрібен попередній технічний досвід, оскільки клієнту не потрібно нічого робити. Всі дії виконує агент технічної підтримки.
- Отримайте безкоштовний інструмент віддаленого адміністрування пристрою для домашнього та особистого використання.
#2. Для співробітників
- Спокійно працюйте на робочих станціях компанії, знаючи, що команда ІТ-підтримки може легко допомогти вам через Zoho Assist.
- Не потрібно витрачати продуктивний час, оскільки ІТ-адміністрація вашої компанії може віддалено обслуговувати ваш пристрій після закінчення вашої зміни.
#3. Для бізнесу
- Стартапи та малі підприємства можуть керувати корпоративними пристроями та обслуговувати їх за допомогою однієї простої програми, заощаджуючи кошти на додаткові ІТ-інструменти.
- Підтримуйте своїх клієнтів у віддалених районах та містах, де є інтернет. Немає потреби оплачувати великі транспортні та добові витрати технічних фахівців.
- Економічно вигідний та прибутковий інструмент для підтримки мільйонів клієнтів по всьому світу. Інструмент легко працює на комп’ютерах низького класу, що значно економить витрати на робочі станції.
#4. Для великих підприємств
- Брендуйте програму логотипом вашої компанії та кольоровою палітрою, щоб надати їй фірмового вигляду.
- Можливість налаштування доступу співробітників до корпоративних пристроїв у реальному часі дозволяє вирішувати складні ситуації, що вимагають зміни доступу користувачів у реальному часі.
- Отримайте систему єдиного входу на основі SAML 2.0, яка потрібна більшості підприємств для відповідності корпоративній політиці безпеки.
Альтернативи Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC – це ще одна програма для віддаленого робочого столу, на яку ви можете покластися. Вона служить інструментом для спільного використання екрана для підтримки комп’ютерів та смартфонів у автоматичному або ручному режимі. Крім того, інструмент використовує Bitdefender API для надання антивірусної послуги GoToMyPC для ПК, на які встановлено інструмент віддаленої підтримки.
На відміну від Zoho Assist, вона не підтримує використання будь-яких хмарних програм для сеансу підтримки. Натомість, клієнт і технічний фахівець повинні встановити окремі інструменти для забезпечення підтримки.
#2. TeamViewer
TeamViewer довгий час був беззаперечним лідером серед програм для віддаленого робочого столу, поки ринок не виріс і конкуренти не впровадили передові технології. Незважаючи на зменшення частки ринку, багато клієнтів, команд ІТ-підтримки та агентств підтримки клієнтів все ще віддають перевагу TeamViewer через впізнаваність бренду.
Він пропонує підключення до віддаленого робочого столу з присутністю клієнта або без неї. Крім того, ви можете обслуговувати будь-який пристрій з будь-якого комп’ютера або смартфона. Однак, є одна проблема: і вам, і вашому клієнту потрібно встановити автономне програмне забезпечення. Отже, якщо ви віддаєте перевагу хмарним програмам, TeamViewer може вам не підійти.
Підсумкові слова 💻
Огляд інструменту віддаленої підтримки Zoho Assist має чітко показати, що це інструмент, який варто спробувати, якщо для вас у пріоритеті безпека даних клієнтів, конфіденційність, зручність та передові технології.
Крім того, інструмент пропонує доступні пакети віддаленої підтримки для невеликих команд та можливості масштабування, якщо ви маєте амбіції стати великою ІТ-компанією. Тому спробуйте цей інструмент, перш ніж остаточно вирішити, який інструмент віддаленої підтримки найкраще підходить для вашого бізнесу.