Як отримати номер Google Voice

Автор

Голосовий зв’язок через Інтернет: Огляд Google Voice

Замислюєтеся над вибором оптимального протоколу передачі голосу через інтернет (VoIP) для потреб вашого бізнесу? Можливо, вам буде цікаво протестувати бізнес-версію Google Voice протягом 14 днів. Щоб дізнатися, як отримати номер Google Voice, читайте далі.

Мобільні оператори та звичайні телефонні лінії часто стикаються з обмеженнями, такими як нестабільне покриття, збої в мережі, або ж мають недостатньо функцій для бізнесу. З цих причин багато хто обирає VoIP як зручніше та надійніше рішення.

На ринку VoIP існує безліч варіантів. Одним з них є Google Voice, який можна використовувати як для особистих, так і для робочих цілей. У цій статті ми розглянемо різні аспекти Google Voice, щоб допомогти вам зробити зважений вибір для вашого дому або бізнесу.

Що таке Google Voice?

Google Voice – це телекомунікаційна послуга, яка надається через Інтернет, є досить популярною і широко використовується в Сполучених Штатах. Подібно до звичайних мобільних та стаціонарних телефонів, Google Voice підтримує телефонні дзвінки, обмін текстовими повідомленнями, переадресацію викликів і голосову пошту.

Ви можете прив’язати один номер Google Voice до декількох пристроїв, щоб не пропускати важливі дзвінки. Крім того, можна безкоштовно отримати номер для особистого користування, якщо ви знаходитесь в США і телефонуєте на номери в межах США та Канади. За деякі дзвінки на номери в США та Канаді може стягуватися плата в розмірі 1 цента за хвилину.

Google Voice сумісний зі смартфонами, планшетами, веб-браузерами Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari та операційною системою Google Chrome OS.

Чи підходить Google Voice для особистого або ділового використання?

Google Voice можна використовувати як в особистих, так і в ділових цілях. Розглянемо детальніше різні варіанти застосування:

Особисте використання

Використання Google Voice для особистих потреб є досить простим. Він працює як додатковий номер телефону. Якщо ви дбаєте про конфіденційність своїх даних, можете використовувати цей номер для отримання дзвінків, не розголошуючи свій особистий номер мобільного або домашнього телефону.

Крім того, якщо ви часто подорожуєте та хочете залишатися на зв’язку з рідними, Google Voice – чудовий вибір. Він працює через інтернет, тому ви можете телефонувати, використовуючи лише Wi-Fi.

Хоча дзвінки в межах США та Канади є безкоштовними, для міжнародних дзвінків необхідно придбати кредит. Перелік тарифів на міжнародні дзвінки можна знайти тут. Кредити доступні в різних номіналах, наприклад $10, $25, $50 тощо.

Важливо знати, що отримання номера Google Voice є безкоштовним. Щоб номер залишався активним, потрібно здійснювати або приймати дзвінки, або надсилати текстові повідомлення хоча б раз на шість місяців. Ви можете змінити свій номер Google Voice у будь-який момент.

Ділове використання

Google Voice є чудовим рішенням для малого та середнього бізнесу. Існують різні тарифні плани, розроблені спеціально для бізнес-потреб, залежно від обсягу дзвінків. Детальніше про це йтиметься далі в цій статті.

Однак для отримання номера Google Voice для бізнес-цілей необхідно зареєструвати платний обліковий запис Google Workspace. Платежі за Google Workspace та Google Voice обробляються окремо, тому може скластися враження, що ви платите більше. Проте, якщо ви використовуєте всі переваги Google Workspace, ви побачите, що це допоможе заощадити кошти вашому бізнесу.

Функції Google Voice для малого бізнесу

Коли ви додаєте Google Voice до своєї підписки на Google Workspace, ви отримуєте доступ до різноманітних телекомунікаційних функцій. Ось деякі з найпопулярніших:

Переадресація виклику

Ваша команда підтримки клієнтів може переадресовувати дзвінки з одного номера на інший в межах компанії. Функція переадресації доступна на мобільних телефонах та комп’ютерах.

Автоматизовані телефонні оператори

Google Voice для бізнесу використовує автоматизованих операторів на базі штучного інтелекту. Автоінформатор може відтворювати меню маршрутизації в IVR, що дозволяє клієнтам зв’язатися з потрібним відділом.

Володіння номером телефону вашої компанії

Підприємства є власниками своїх телефонних номерів. Коли співробітники звільняються, вони втрачають доступ до цих номерів.

Інтеграція з Google Meet та Календарем

Ви можете використовувати Google Meet для відеодзвінків у Google Voice. Крім того, ви можете синхронізувати Google Voice і Google Calendar, щоб перенаправляти вхідні дзвінки на голосову пошту, коли ваш час заброньовано.

Транскрибовані голосові повідомлення

Google Voice автоматично транскрибує всі голосові повідомлення і відправляє їх на електронну пошту.

Перенесення номерів телефонів

Ви можете перенести існуючі телефонні номери вашої компанії в Google Voice.

Групи викликів

Групи викликів – це бета-програма, орієнтована на компанії, яким потрібна гаряча лінія для обслуговування клієнтів або технічної підтримки. Ви можете перенаправляти одночасні дзвінки, що надходять на один номер служби підтримки від різних клієнтів, на декількох агентів.

Звіти про дзвінки

Звіти про дзвінки допомагають аналізувати використання та тенденції підписки Google Voice.

Інтегровані текстові повідомлення CRM

Ви можете інтегрувати Google Voice з бізнес-системами CRM, щоб отримувати текстові повідомлення безпосередньо у своїх системах ERP/CRM.

Як отримати номер Google Voice для особистого користування

Щоб безкоштовно отримати номер Google Voice, виконайте наступні кроки. Зверніть увагу, що для цього вам потрібно знаходитися на території США:

#1. У веб-браузері Chrome або Mozilla увійдіть у свій обліковий запис Google.

#2. Після входу перейдіть на портал Google Voice.

#3. Переконайтеся, що у вас є під рукою стаціонарний або мобільний телефон у США.

#4. На екрані вибору номера Google Voice введіть назву регіону, код або назву міста.

#5. У вікні пошуку ви побачите список доступних номерів Google Voice. Виберіть один зі списку, натиснувши кнопку «Вибрати».

#6. Далі ви побачите повідомлення “Ви вибрали (номер телефону)”. Натисніть «Підтвердити».

#7. З’явиться спливаюче вікно “Введіть номер для посилання”. Введіть тут номер свого існуючого телефону, щоб отримати 6-значний код для активації Google Voice.

#8. Важливо пам’ятати, що Google переадресовуватиме всі дзвінки на цей номер, коли веб-додаток Google Voice або мобільний додаток не працюють.

#9. Натисніть «Надіслати код», щоб підтвердити. Після цього у веб-браузері відкриється веб-додаток Google Voice.

Як отримати Google Voice для бізнесу

Ось як ви можете отримати Google Voice для вашої організації:

  • Увійдіть до свого облікового запису Google Workspace зі свого робочого або навчального облікового запису.
  • Переконайтеся, що у вас є права адміністратора Google Workspace.
  • Відвідайте портал Google Voice для бізнесу.
  • Виберіть тарифний план і натисніть “Вибрати”.
  • Далі Google проведе вас через кроки налаштування Google Voice для бізнесу, які є схожими на ті, що описані у розділі “Як отримати номер Google Voice”.

Тарифні плани Google Voice

Google Voice для бізнесу доступний у 14 країнах, здебільшого в Європі та Америці, зокрема в США, Канаді, Великобританії, Німеччині, Франції та Данії.

Наразі Google пропонує три варіанти платної підписки:

  • Google Voice for Business Starter за 10 доларів США за користувача на місяць
  • Google Voice for Business Standard за 20 доларів США за користувача на місяць
  • Google Voice for Business Premier за 30 доларів США за користувача на місяць

Для стартапів, мікро- та малих підприємств підійде стандартний тарифний план. Він включає бізнес-орієнтовані функції, такі як: необмежена кількість місць розташування в межах країни, необмежена кількість текстових повідомлень, транскрипція голосової пошти, інтеграція Google Meet, переадресація викликів, групи викликів, підтримка ATA, підтримка стаціонарного телефону, запис розмов користувача тощо.

Середнім та великим компаніям варто розглянути план підписки Premier, оскільки він пропонує необмежену кількість користувачів, внутрішні та міжнародні місця, а також всі бізнес-функції пакетів Starter та Standard. Додатковими послугами є BigQuery та автоматичний запис розмов.

Важливо зазначити, що вищезазначені тарифи не включають вартість підписки на Google Workspace.

Переваги та недоліки Google Voice

Переваги

  • Один робочий номер телефону, доступний з будь-якого пристрою.
  • Функція запису дзвінків допоможе вам контролювати роботу команд підтримки клієнтів.
  • Безкоштовні дзвінки в межах США та Канади зі США.
  • Дешевші міжнародні дзвінки.
  • Проста інтеграція з іншими програмами Google Workspace.
  • Інтеграція з різними бізнес-додатками, такими як CRM та ERP.
  • Можливість зберегти існуючі телефонні лінії компанії, перенісши їх усі в Google Voice.
  • Функція Audio Caller ID записує ім’я нового абонента, щоб агенти могли легко спілкуватися з новими клієнтами.
  • Перемикання між пристроями під час розмови відбувається плавно та без зусиль.
  • Працює через інтернет, що практично виключає збої в мережі.

Недоліки

  • Google Voice для бізнесу доступний лише в 14 країнах, зокрема США та Канаді.
  • Незалежно від того, який тарифний план ви використовуєте (бізнес чи особистий), у Google Voice відсутні екстрені виклики.
  • Оскільки це послуга VoIP, відключення інтернету може тимчасово позбавити ваших клієнтів можливості зв’язатися з вами по будь-якому з ваших номерів Google Voice.
  • Якщо ваш бізнес покладається на Microsoft, Facebook або інші сторонні робочі простори, вам потрібно буде перенести робочі процеси та дані в Google Workspace.

Альтернативи Google Voice

Щоб зрозуміти, чи дійсно Google Voice – найкращий варіант для вас, варто розглянути кілька альтернатив. Нижче наведено деякі з них, які можуть вас зацікавити. Ознайомтеся з їхніми можливостями, щоб зробити свідомий вибір.

MightyCall

MightyCall – це хмарне рішення, розроблене для управління корпоративним зв’язком малих підприємств. Воно допомагає здійснювати та приймати телефонні дзвінки на потрібному вам пристрої, підвищуючи ефективність вашого бізнесу. MightyCall вирізняється надійністю, його час безперебійної роботи становить 99,99%, що гарантує стабільність вашого ділового зв’язку.

Це рішення також забезпечує безпеку світового рівня, використовуючи 256-бітове шифрування та сертифікати SSL преміум-класу (EV), що гарантують конфіденційність ваших телефонних розмов. Для захисту даних MightyCall використовує центри обробки даних AWS.

Ви навіть можете використовувати цей номер для виклику екстрених служб, наприклад 911. Платформа також підтримує інтеграцію з популярними програмами, такими як Zoho, Salesforce, Hubspot тощо.

Ось перелік інших можливостей цієї платформи:

  • Безкоштовні, місцеві та міжнародні номери
  • Переадресація викликів
  • Веб-телефон
  • Музика під час утримання викликів
  • Маршрутизація викликів за робочим часом
  • Багаторівневий IVR
  • Автоматичний приймач
  • Розширення користувача
  • Конференц-зв’язок
  • Історія дзвінків та запис дзвінків

JustCall

JustCall – це хмарна телефонна система, яка допомагає підвищити продуктивність команд. Малі та середні підприємства, які шукають програмне забезпечення для контакт-центру, обирають це рішення через його численні корисні функції. Встановлення цієї телефонної системи займає лише кілька хвилин, а керування підтримкою по телефону є швидким та зручним.

JustCall надає можливість миттєво отримати новий телефонний номер у понад 70 країнах. Крім того, ви можете перенести свій існуючий номер та контакти, щоб скористатися їхніми послугами. Здійснювати та приймати телефонні дзвінки з цього номера легко за допомогою настільних, мобільних та веб-додатків.

Користувачі можуть легко інтегрувати JustCall з понад 100 CRM-системами та додатками, зокрема Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom і Agile. Додаткові можливості JustCall включають:

  • IVR, розумна маршрутизація дзвінків
  • Моніторинг дзвінків у реальному часі
  • SMS-боти
  • Автоматичні журнали викликів
  • Створення зручних робочих процесів для команд продажу та підтримки
  • SMS та дзвінки
  • Відстеження телефонних дзвінків

Віртуальний номер телефону: Grasshopper

Якщо ви є представником малого бізнесу та шукаєте віртуальну телефонну систему, Grasshopper є чудовим варіантом. З цією послугою ви можете підключити номер телефону вашої компанії до віртуальної телефонної системи.

Система має всі необхідні функції, і при цьому вам не потрібно витрачати кошти на додаткове обладнання.

Ця програма зберігає конфіденційність вашого особистого номера, повідомляючи про вхідний дзвінок від компанії. Таким чином, ви можете налаштуватися і з найкращим настроєм приймати ділові виклики.

Grasshopper також пропонує функцію розширення, що дозволяє перенаправляти абонентів до потрібного відділу. Крім того, це рішення доступне через настільні та мобільні додатки, що гарантує, що ви ніколи не пропустите дзвінок або повідомлення, незалежно від вашого місцезнаходження. Деякі основні функції Grasshopper включають:

  • Переадресація викликів
  • Голосова пошта та транскрипція голосової пошти
  • Контроль вхідних викликів
  • Миттєва відповідь та індивідуальні привітання
  • Переадресація виклику
  • Одночасна обробка викликів

Поширені запитання про Google Voice

Скільки номерів Google Voice можна мати?

Для особистого користування ви можете мати один номер Google Voice на один обліковий запис Google. Для бізнес-цілей можна мати до 10 номерів Google Voice у стартовому плані, а у стандартному та преміальному планах користувачі можуть використовувати необмежену кількість номерів.

Чи потрібно платити за використання Google Voice?

Якщо ви використовуєте Google Voice для дзвінків на номери в межах США та Канади, це буде безкоштовно. Однак за деякі дзвінки до віддалених місць у цих двох країнах Google Voice стягуватиме плату 0,01 долара США за хвилину. Дзвінки на телефонні номери в інші країни тарифікуються за іншим тарифом за хвилину.

Заключні слова

Тепер ви ознайомилися з Google Voice та дізналися, як отримати номер Google Voice для особистого або комерційного використання.

Знаючи особливості, варіанти використання та тарифні плани Google Voice, вам буде легше визначити, чи підходить ця послуга для потреб вашого бізнесу.

Також рекомендуємо ознайомитися з кращим програмним забезпеченням для відстеження дзвінків, що допоможе вам оптимізувати продажі та маркетинг.