Як обрати оптимальне програмне забезпечення для реферальної програми?
Розмірковуєте над впровадженням реферальної стратегії для стимулювання продажів? Хочете визначити, яке програмне забезпечення найкраще підійде для вашого бізнесу?
Чи відомо вам, що довічна цінність клієнта, який прийшов за рекомендацією, на 16% вища, ніж у клієнта, що знайшов вас самостійно?
У цій статті ми розглянемо важливість реферальних програм, їхні відмінності від партнерських, фактори, які варто врахувати перед інвестуванням, а також представимо перелік найкращих інструментів для вашого бізнесу.
Що являє собою реферальна програма?
Реферальна програма – це сучасний аналог сарафанного радіо, маркетингова стратегія, що заохочує клієнтів ставати амбасадорами вашого бренду.
На відміну від традиційних методів (опитувань, онлайн-відгуків), сучасні реферальні програми пропонують клієнтам прості інструменти для поширення інформації про бренд, такі як персональні посилання або коди, з винагородою за успішні рекомендації.
За допомогою реферальної програми ви не просто просите існуючих клієнтів знаходити випадкових потенційних покупців. Ви заохочуєте їх замислитися над тим, кому ваш продукт або послуга можуть бути корисні, тим самим залучаючи справжніх потенційних клієнтів.
Можливо, ви запитуєте: “Чому незнайома людина зацікавиться моїм брендом?”
Тому що вона довіряє рекомендації від знайомої людини. А отже, з більшою ймовірністю прислухається до поради, чи не так?
Навіть якщо це не ваші клієнти, рекомендація від знайомих створює позитивне враження про ваш бренд та викликає довіру.
Чому ж реферальні програми вважають одним з найнадійніших видів маркетингу?
Цифри говорять самі за себе.
Згідно з Finance Online, клієнти, які прийшли за рекомендацією, на 18% більш лояльні, мають на 16% вищу довічну цінність та витрачають на 13% більше, ніж ті, хто прийшов самостійно.
Крім того, 9 з 10 клієнтів довіряють рекомендаціям від знайомих. Вони більш схильні зацікавитись вашим брендом, якщо їх порадять інші.
Реферальні програми показали стрімке зростання на 425% під час пандемії COVID-19, коли компанії активно переходили в онлайн-формат.
Такі світові бренди як Dropbox, Slack, Uber та інші, ефективно використовують реферальний маркетинг для залучення клієнтів.
Якщо ви розглядаєте можливість використання реферальних програм, прочитайте наступний розділ, щоб отримати краще уявлення про ключові характеристики, які повинна мати ефективна реферальна програма.
Ключові характеристики ефективної реферальної програми
#1. Зручний інтерфейс
Зручність використання вашої програми безпосередньо впливає на бажання користувачів рекомендувати її іншим.
Тому забезпечення простого та безперешкодного досвіду користувача є ключовим.
Складна навігація, незрозуміла інформаційна панель або зайві кроки можуть ускладнити процес і відбити бажання у клієнтів.
Тому переконайтеся, що ваша реферальна програма проста та зрозуміла для використання.
#2. Привабливі стимули
Сама по собі лояльність до бренду недостатня.
Якщо клієнти вважають винагороди за рекомендації недостатніми, вони не будуть їх робити.
Заохочуйте всіх учасників програми. Чим кращі стимули, тим більше клієнти будуть зацікавлені у рекомендаціях.
#3. Налаштування
Гнучкість налаштування відповідно до потреб вашого бренду – ще одна важлива особливість реферальної програми.
Ваша програма має бути адаптована під стиль та цінності вашої компанії.
Можливість змінювати шаблони, віджети, розширення та сторонні інтеграції суттєво впливає на ефективність вашої реферальної програми.
#4. Переконливий текст
Навіть якщо клієнти довіряють вашому бренду, а їх знайомі – клієнтам, цього не завжди достатньо, щоб зацікавити незнайому людину перейти за вашим реферальним посиланням.
Ваша реферальна програма має базуватися на переконливих текстах та чітких закликах до дії.
Від цільових сторінок до умов програми – ваш текст повинен фокусуватися на стимулах, які мотивують до дії.
#5. Аналітика клієнтів
Без аналізу ефективності ваших кампаній результати будуть невтішними.
Ваша реферальна програма повинна забезпечувати відстеження:
- Рівень залучення
- Частоту поширення
- Кількість показів та охоплення
- Коефіцієнт конверсії
Ви повинні мати можливість аналізувати, які перешкоди стоять на шляху користувачів та що заважає їм ділитися інформацією про ваш бренд.
Реферальні та партнерські програми: в чому відмінність?
Реферальні та партнерські програми мають багато спільного: заохочення, бонуси, маркетинг з уст в уста і схожі цілі.
Однак вони орієнтовані на різні аудиторії і пропонують різні види винагороди. Розглянемо, що робить їх унікальними.
По-перше, партнер не обов’язково має бути клієнтом вашого бренду, в той час як в реферальній програмі учасник має бути вашим клієнтом.
Найчастіше партнер – це особа з великою аудиторією, яка збігається з профілем цільової аудиторії компанії.
Звісно, людина може стати партнером, будучи лояльним клієнтом. Але це не стосується реферальних програм: учасник має бути вашим клієнтом.
По-друге, особи, що беруть участь у партнерських програмах, зацікавлені виключно в отриманні доходу, а не в додаткових перевагах.
Тому вони не обов’язково є клієнтами компанії. Саме тому партнерський маркетинг зазвичай приваблює професіоналів, блогерів, інфлюенсерів, а не клієнтів, що хочуть заощадити або отримати бонуси.
І, нарешті, основна відмінність між партнерськими та реферальними програмами – це відносини.
Реферальні програми базуються на близьких відносинах, наприклад, між друзями, родиною, колегами і так далі.
Партнерські програми, навпаки, не вимагають наявності відносин між партнером і запрошеною особою.
Наприклад, людина купує товар, перейшовши за партнерським посиланням у блозі. Ця людина не знає партнера. Вона просто довіряє його рекомендації.
Для підсумку, ось короткий опис відмінностей між реферальною та партнерською програмами.
| Реферальні програми | Партнерські програми | |
| Заохочення | Не грошові (подарункові картки, купони, знижки) та грошові винагороди | Грошові винагороди (визначений відсоток від продажів) |
| Виплати | Повторювані | Одноразові (щотижня/щомісяця) |
| Учасники | Існуючі клієнти | Сторонні партнери (маркетологи, блогери) |
| Цільова аудиторія | Друзі, родина, колеги | Випадкова цільова аудиторія |
| Мотивація | Емоції | Дохід |
Тепер, коли ви розумієте суть реферальних програм, давайте розглянемо програмне забезпечення, що допоможе вам створити успішну реферальну стратегію.
Далі представлено кілька популярних реферальних платформ для розвитку вашого бізнесу.
GrowSurf
GrowSurf – це програмне забезпечення для реферальних програм, яке використовує маркетинг з вуст в уста для компаній B2C, Fintech і SaaS.
Його інструменти автоматизації маркетингу SaaS допомагають технологічним стартапам залучати нових клієнтів за допомогою привабливих реферальних програм.
Функціональні можливості:
- Автоматична генерація посилань: дозволяє клієнтам ділитися посиланням, не вимагаючи реєстрації.
- Миттєвий обмін: вбудовуйте фрагменти коду на свій веб-сайт, в додаток та електронні листи для стимулювання миттєвого поширення.
- Просте налаштування: створюйте реферальну програму з нуля, без зайвих зусиль, за лічені дні.
- Автоматичні винагороди: налаштуйте систему винагород з інтеграцією Zapier та веб-хуків.
Клієнти GrowSurf отримують від 300 до 1000% рентабельності інвестицій та мінімум 30% щомісячного зростання реферальних клієнтів. Ви можете скористатися 14-денною безкоштовною пробною версією.
ReferralCandy
ReferralCandy – це сінгапурська компанія, що розробляє мобільні додатки та спеціалізується на створенні клієнтських реферальних програм для компаній електронної комерції.
Їхня реферальна програма проста в налаштуванні та працює автоматично, що робить її дуже зручною для власників інтернет-магазинів.
Функціональні можливості:
- Зручність використання: клієнти можуть почати робити рекомендації через 10 хвилин після підключення до вашої реферальної програми.
- Широкі можливості налаштування: легко налаштовуйте кожен аспект програми, від винагород до електронних листів, відповідно до ідентичності вашого бренду.
- Повна інтеграція: швидко інтегруйте свій магазин електронної комерції та інші маркетингові інструменти з ReferralCandy.
- Відстеження в реальному часі: моніторте дохід та трафік від рефералів у режимі реального часу, а також отримуйте повідомлення про згадки бренду в соціальних мережах.
Послугам ReferralCandy довіряють понад 3000 магазинів електронної комерції. Крім того, вони є сертифікованим партнером Shopify Plus з більш ніж 1700 позитивними відгуками.
ReferralRock
ReferralRock — це провідне програмне забезпечення для реферальних програм, розроблене для компаній будь-якого розміру. Воно дозволяє створювати, відстежувати та оптимізувати маркетинг з уст в уста для вашого бізнесу.
Інтуїтивний дизайн ReferralRock дозволяє підтримувати зацікавленість учасників за допомогою креативних винагород та своєчасних сповіщень.
Функціональні можливості:
- Результати в реальному часі: аналізуйте статистику клієнтів в реальному часі та приймайте рішення на основі даних.
- Автоматизація та інтеграція: автоматизуйте рутинні завдання та інтегруйте різноманітні маркетингові інструменти для швидших результатів.
- Персоналізація: готові шаблони та конструктор цільових сторінок дозволяють створити персоналізований досвід користувача.
- Експертна підтримка: спеціальний менеджер з підтримки на кожному етапі.
ReferralRock пропонує не просто віджет, а повноцінний портал для створення та управління надійною реферальною системою. Вони допомогли понад 1000 компаній підвищити впізнаваність бренду та отримувати рекомендації.
Friendbuy
Friendbuy заснована в 2010 році та є провідною компанією, що допомагає підприємствам електронної комерції зростати завдяки потужним реферальним програмам.
Це SaaS-платформа, що підтримує реферальні програми для великих світових брендів, таких як Walmart, Disney, Nestle та інших.
Функціональні можливості:
- Панелі рефералів: клієнти можуть переглядати свої досягнення та запрошення, а також надсилати нагадування одним кліком.
- Виявлення шахрайства: надійна програма виявлення шахрайства дозволяє впевнено пропонувати реферальні програми та запобігати саморекомендаціям.
- Аналітика та звітність: оптимізуйте кожен крок за допомогою комплексної аналітики в реальному часі.
- A/B тестування: проводите експерименти, тестуйте пропозиції, цільові сторінки, теми електронних листів, щоб визначити найкращий варіант.
З Friendbuy ви можете очікувати зростання реферального трафіку на 15%, а вартість залучення клієнта становить всього 1 долар. Крім того, компанії досягають 25-кратної рентабельності інвестицій завдяки Friendbuy.
Talon.one
Talon – це API-орієнтована платформа для просування, розроблена для бізнесу. Вона дозволяє створювати, керувати та проводити маркетингові кампанії в рамках єдиної масштабованої системи.
Це програмне забезпечення дозволяє створювати гнучку та зручну реферальну програму з нуля.
Функціональні можливості:
- Персоналізовані реферали: створюйте унікальні реферальні пропозиції на основі даних профілів клієнтів (реферали за критеріями, реферали за рівнями тощо).
- Налаштовувані заохочення: встановлюйте власні заохочення на основі будь-яких критеріїв успіху.
- Чудова підтримка: консультації, від адаптації користувачів до створення та оптимізації кампаній.
- Розширена інтеграція: легка інтеграція з інструментами сторонніх розробників.
Якщо ви шукаєте надійне та гнучке програмне забезпечення для реферальних програм для малого, середнього або великого бізнесу, Talon – ваш вибір!
Birdeye
Birdeye заснована в 2012 році і є провідною платформою для управління відгуками та комунікацій з клієнтами для компаній по всьому світу.
Платформа дозволяє компаніям залучати клієнтів в автоматичному режимі за допомогою реферальних програм і програм лояльності.
Функціональні можливості:
- Кросплатформність: клієнти можуть рекомендувати вашу компанію через соціальні мережі, електронну пошту чи інші месенджери за допомогою персональних посилань.
- Автоматизація: повністю автоматизуйте реферальну програму, від надсилання електронних листів до розподілу винагород.
- Сповіщення: отримуйте сповіщення у папці «Вхідні» про нових рефералів та швидко взаємодійте з ними.
- Комплексна звітність: відстежуйте, контролюйте та аналізуйте всі реферали на одній панелі інструментів.
Понад 60 000 компаній використовують Birdeye для залучення нових потенційних клієнтів.
Invite Referrals
Invite Referrals — це проста у налаштуванні хмарна реферальна програма. Це одне з найкращих рішень для підтримки різних платформ – мобільних додатків, веб-сайтів та соціальних мереж.
Invite Referrals – це багатофункціональне програмне забезпечення, яке дозволяє масштабувати реферальний маркетинг та залучати якісних потенційних клієнтів.
Функціональні можливості:
- Детальна звітність: отримуйте детальну інформацію про клієнтів та відстежуйте кожен крок програми, отримуйте звіти про кампанії щодня чи щотижня.
- Широкі можливості налаштування: WYSIWYG редактор дозволяє налаштовувати кампанії без допомоги дизайнера чи програміста.
- Безпека: вбудований механізм запобігання шахрайству захищає вашу програму від будь-яких підозрілих дій.
- Інтеграція: інтегруйте програмне забезпечення за лічені хвилини, без сповільнення роботи веб-сайту.
Invite Referrals автоматично адаптується до пристрою чи платформи, на якій ви її використовуєте, для забезпечення максимальної зручності.
Invite Box
Invite Box – це соціальна реферальна програма з віджетом “Запросити друга”, що дозволяє клієнтам легко ділитися вашою програмою з друзями та родиною.
Платформа пропонує різні види рефералів: на основі досягнення цілей, миттєві винагороди, розіграші та конкурси. Вони стимулюють маркетинг з уст в уста та ефективно поширюють інформацію про ваш бізнес.
Функціональні можливості:
- Відстежуйте онлайн-активність клієнтів та миттєво винагороджуйте їх за поширення реферальних посилань у соціальних мережах.
- Підвищуйте рентабельність інвестицій за допомогою винагород для клієнтів, що залучають певну кількість рефералів.
- Створюйте ажіотаж за допомогою розіграшів та тоталізаторів.
- Проводьте конкурси для залучення рефералів та підвищення впізнаваності бренду.
Налаштування Invite Box складається з двох кроків:
- Встановіть умови реферальної програми.
- Вставте код на свій веб-сайт.
Програмне забезпечення має пробний період, щоб ви могли його випробувати.
Genius Referrals
Ви вже інвестували кошти в залучення клієнтів. Але чи це було лише для однієї покупки?
Настав час зробити клієнтів амбасадорами вашого бренду.
Genius Referrals — це потужна реферальна програма, яка працює так само, як і ваші клієнти.
Платформа автоматизує всі процеси реферальної програми, створюючи прихильників бренду та підвищуючи рентабельність інвестицій.
Функціональні можливості:
- Зручна панель інструментів: адвокати бренду можуть відстежувати, аналізувати та повністю контролювати свою реферальну програму.
- Сповіщення в реальному часі: отримуйте push-повідомлення про нових рефералів та бонуси.
- Легкий обмін: створюйте персоналізовані реферальні посилання та вмикайте миттєве поширення на різних платформах.
- Надійна підтримка: цілодобова підтримка клієнтів.
Не впевнені щодо Genius Referrals? Скористайтеся 30-денною безкоштовною пробною версією.
Referral Factory
Referral Factory пропонує доступну реферальну програму на ринку.
Цей варіант чудово підходить для малого та середнього бізнесу з обмеженим бюджетом, що прагне до зростання.
Функціональні можливості:
- Готові шаблони: вибирайте з понад 1000 готових шаблонів від експертів з реферального маркетингу.
- Налаштування без коду: використовуйте конструктор drag-and-drop для налаштування зовнішнього вигляду кампаній без кодування.
- Відстеження та аналітика: моніторте результати кампаній, включаючи дані про зареєстрованих користувачів.
- Масштабованість: API Referral Factory легко інтегрує реферальну програму з існуючими процесами, допомагаючи масштабувати вашу кампанію у міру зростання бізнесу.
З Referral Factory ви можете створювати реферальні програми 21 мовою. Понад 1000 підприємців успішно запускають реферальні програми за допомогою Referral Factory без написання коду.
Vyper
Мріяли про вірусну бізнес-кампанію? Зараз саме час для здійснення мрії.
Vyper — це потужний маркетинговий інструмент для створення вірусних подарунків та акцій у соціальних мережах.
Vyper допомагає створювати кампанії, що приносять нових рефералів і дохід за допомогою вірусного поширення та взаємодії в соціальних мережах.
Функціональні можливості:
- Проста панель інструментів дозволяє клієнтам легко ділитися реферальними посиланнями, переглядати отримані винагороди та поширювати кампанії в соціальних мережах для додаткової винагороди.
- Створюйте привабливі цільові сторінки з настроюваним текстом, кнопками із закликом до дії та зображеннями.
- Створюйте персоналізовані форми реєстрації рефералів та інтегруйте їх на свої веб-сторінки.
- Додавайте віджет у стилі інтеркому на свій сайт для нагадування про необхідність реєстрації; запускайте всю реферальну кампанію за допомогою одного віджета.
Ви можете випробувати Vyper безкоштовно. Плата стягується лише після початку маркетингової кампанії.
Підсумок
Все ще не визначилися, яке програмне забезпечення підійде саме вам?
Ось короткий огляд усього переліченого програмного забезпечення та їх застосування:
| Програмне забезпечення | Сфера застосування |
| Grow Surf, Talon | B2C, Fintech, Tech стартапи |
| ReferralCandy, Friendbuy | Магазини електронної комерції |
| Referral Rock, Birdeye, Invite Referrals | Всі типи бізнесу |
| Invite Box, Genius Referrals, Referral Factory | Малий та середній бізнес |
Обирайте програмне забезпечення, яке відповідає потребам вашого бізнесу та розвивайте його за допомогою маркетингу з уст в уста.
Перегляньте відеоверсію цієї статті нижче.
Ставте лайк і підписуйтесь на канал techukraine.net на Youtube.
