Сервіс Steam надає можливість повернути кошти за придбану гру, якщо вона не виправдала ваших очікувань або не відповідає заявленим характеристикам. Проте, як і в будь-якому інтернет-магазині, існують певні умови, яких потрібно дотримуватися для успішного повернення грошей за ігри. Steam також передбачає повернення коштів за внутрішньоігрові покупки, але знову ж таки, діють аналогічні правила.
Способи оплати
Steam приймає різноманітні платіжні методи, і політика повернення коштів поширюється практично на всі з них. Згідно з правилами Steam, якщо ви використовували один із перерахованих нижче способів оплати для придбання гри, ви маєте право на повернення грошей:
- American Express
- Discover
- JCB
- MasterCard
- PayPal
- Visa
Критерії для повернення коштів
Для того, щоб скористатися можливістю повернення коштів за гру в Steam, необхідно, щоб покупка була здійснена з вашого особистого облікового запису. Повернення коштів за ігри, куплені іншою особою, неможливе. Це правило також покликане запобігти несанкціонованому доступу до чужих акаунтів.
Важливим критерієм є час, проведений у грі. Він не повинен перевищувати 2 години. Варто звернути увагу, що враховується саме час гри, а не термін володіння. Тобто, якщо у вас є гра, яку ви придбали, скажімо, місяць тому, але так і не запустили, ви маєте право на повернення коштів. Хоча Steam часто вказує, що гра не повинна бути у вашому володінні більше 14 днів, вони, як правило, схвалюють повернення коштів, якщо час гри не перевищує двох годин. Зважайте на це, подаючи запит на повернення.
Клієнт Steam автоматично відстежує час, проведений у грі. Не намагайтеся якимось чином змінити ці дані, адже Steam має систему виявлення шахрайства, і ви можете бути покарані. Ці ж правила стосуються і внутрішньоігрових покупок. Попередні замовлення ігор також підлягають поверненню, якщо дотримані вищезгадані умови.
Також можна повернути кошти за неігрові елементи Steam. Повний перелік предметів, які підлягають поверненню, та умови їхнього повернення, можна переглянути за посиланням.
Процес повернення коштів за гру
Щоб ініціювати процес повернення, у вашому веб-переглядачі перейдіть на цю сторінку та увійдіть у свій обліковий запис Steam. Далі перейдіть до розділу “Покупки”.
Оберіть гру, за яку ви бажаєте отримати повернення, і натисніть кнопку “Я хочу повернути кошти”.
Steam запропонує вам допомогу у вирішенні технічних проблем, якщо вони у вас виникли, але ви все одно можете подати запит на повернення коштів. Підтвердіть свій намір, ще раз натиснувши на опцію повернення. Система перевірить, чи відповідаєте ви вимогам для повернення. Якщо ви володієте грою занадто довго, вам не буде одразу відмовлено. Запит буде передано до служби підтримки, де його розгляне оператор. Steam, як правило, лояльний до запитів на повернення коштів. Однак, зловживання системою повернення для отримання безкоштовних ігор, може призвести до блокування вашого облікового запису.
