Ознайомтеся з популярними методами збору власних даних, які ви можете застосувати на вебсайті, у мобільному застосунку та на інших цифрових платформах.
Інтернет-реклама та маркетинг значною мірою залежать від відомостей про користувачів, отриманих з веб-ресурсів, мобільних програм, освітнього онлайн-контенту, блогів, електронних книг, розсилок тощо. Наразі існують спеціалізовані агентства, які збирають і керують даними споживачів за допомогою файлів cookie.
Проте, операційна система iOS від Apple дозволяє користувачам відмовлятися від стеження за їхніми даними. Крім того, Google планує відмовитися від підтримки файлів cookie у браузері Chrome до 2023 року, що унеможливить збір даних на їх основі.
Щоб підготуватися до таких змін, вам необхідно переглянути свою стратегію збору даних користувачів і перейти на більш надійну модель. Але як саме розробити таку стратегію? Нижче ми розглянемо цей короткий та зрозумілий посібник зі стратегії власних даних.
Що таке власні дані?
Власні дані – це інформація, яку користувач добровільно надає безпосередньо вашій компанії. Наприклад, коли хтось ділиться своєю електронною адресою, щоб підписатися на розсилку або отримати знижку, це є власними даними. У цьому випадку обмін даними відбувається безпосередньо та за згодою користувача.
Використання глибоких посилань для завантаження програми, а також відвідування веб-сайту також вважаються власними даними.
Підприємства використовують ці дані для розуміння та таргетингу своєї аудиторії в рекламних і маркетингових кампаніях.
Відмінності між власними, сторонніми та даними від партнерів
Існують суттєві відмінності між власними даними, даними від партнерів та сторонніми даними. Власні дані – це інформація, яку ви збираєте безпосередньо від своєї аудиторії під час їхньої взаємодії з вашим веб-сайтом, застосунком, електронною поштою тощо. Оскільки вони надаються за згодою користувача, вони є високоцінними та мають мінімальні проблеми з конфіденційністю.
Сторонні дані, навпаки, збираються іншою компанією, яка не є вашим конкурентом і має хорошу репутацію, і потім продаються або надаються вашій компанії. Сторонні дані – це інформація, зібрана з багатьох зовнішніх джерел перед тим, як потрапити до вашої компанії. У цьому випадку слід бути обережним щодо згоди користувача.
Популярні стратегії збору власних даних
Вам необхідно розробити стратегію збору власних даних для вашої компанії. Ця стратегія повинна включати план збору та використання власних даних, отриманих безпосередньо від вашої аудиторії через ваші власні канали та за їхньої явної згоди. Ось стратегії, які можна використовувати для збору та монетизації власних даних.
Єдиний вхід (через Google/Facebook)
Єдиний вхід (SSO) – це зручний процес як для вас, так і для ваших клієнтів. Він дозволяє користувачам входити на ваш веб-сайт за допомогою своїх облікових записів Google або Facebook. Це звільняє користувачів від необхідності заповнювати довгі форми реєстрації на вашому сайті.
Натомість вони можуть швидко увійти за допомогою своєї електронної пошти або облікового запису Facebook. Крім того, це надає вам доступ до власних даних користувача, не викликаючи його роздратування.
Відстеження на основі подій
Якщо ви хочете збирати детальну інформацію про поведінку своїх клієнтів, відстеження на основі подій є чудовим способом розпочати збір власних даних. У цьому процесі ви збираєте дані про свою аудиторію на основі їхніх кліків, покупок, дій із кошиком тощо.
Для спрощення відстеження на основі подій можна використовувати різні аналітичні інструменти. Компанії можуть легко впровадити ці інструменти для відстеження подій і збору власних даних для своїх систем.
Опитування та голосування
Кожен любить брати участь в опитуваннях і голосуваннях на теми, які їх цікавлять. Ви можете використовувати ці методи для збору власних даних від своїх клієнтів. Якщо ви виробляєте косметичні засоби, ви можете запропонувати своїй аудиторії взяти участь в опитуванні про проблеми зі шкірою та інгредієнти, які вони хотіли б бачити у косметичних продуктах.
Крім збору даних, це допоможе вам краще зрозуміти їхні уподобання та класифікувати їх за проблемами.
Обмін контентом
Коли ваші користувачі діляться цікавим контентом (блогами, фотографіями, подкастами, відео), який ви опублікували, це робить ваш бренд і компанію доступною для нової аудиторії. Ви можете створювати вірусний контент для своїх соціальних мереж і заохочувати користувачів ділитися ним на своїх сторінках.
Завдяки надійній стратегії контенту ви можете забезпечити його поширення і збирати більше даних про взаємодію користувачів.
Персоналізовані відгуки
Компанії завжди повинні заохочувати своїх клієнтів залишати відгуки про їхню роботу на веб-сайті або в соціальних мережах. Коли вони діляться відгуками, ви можете легко пов’язати їх із базою клієнтів вашої компанії.
Крім збору власних даних, цей процес допомагає вам визначити недоліки у ваших продуктах і послугах. Таким чином, ви можете використовувати відгуки для відповідної оптимізації своїх майбутніх і поточних продуктів.
Реєстрація продуктів або гарантійне обслуговування
Чи знаєте ви, що пропонуючи гарантії на свої продукти та дозволяючи клієнтам реєструвати придбані товари, ви можете збирати їхні власні дані? Це так.
Це кілька ефективних способів налагодити зв’язок із новими клієнтами та, звичайно, збирати їхні власні дані. Ви завжди можете додати QR-код до свого товару або його упаковки, щоб спростити клієнтам доступ до вашої бази даних.
Створення профілів користувачів
Цей метод виходить за рамки збору основної контактної інформації про клієнта і передбачає збір додаткових даних, таких як вік, місцезнаходження, організація, галузь, професія, розмір компанії тощо.
Метою профілювання користувачів є збір інформації, яка допоможе вам у маркетингових і рекламних цілях. Але ви повинні намагатися отримувати доступ до додаткової інформації поступово, не запитуючи занадто багато даних на початковому етапі.
Інформаційні бюлетені або електронні книги
Один із найбільш привабливих способів збору власних даних, таких як адреси електронної пошти, – це пропонувати щось корисне в обмін, наприклад, електронні книги та інформаційні бюлетені. Проте, збір даних не знімає з вас відповідальності.
Ви повинні запропонувати їм завантажити корисну електронну книгу або цікавий інформаційний бюлетень, щоб вони не позначали вашу електронну адресу як спам. Ви також можете провести сегментацію клієнтів на цьому етапі, аналізуючи клієнтів, які підписалися на інформаційні бюлетені на різні теми.
Застосовуйте кампанії з генерації лідів
Кампанія з генерації лідів – це корисний метод збору власних даних від ваших клієнтів за їхньою згодою. Ви можете додати спливаючу форму для генерації лідів на свій веб-сайт. Сьогодні LinkedIn і Facebook також стали важливими джерелами збору власних даних через рекламу та промоакції.
Рекомендації для збору власних даних
Для належного використання власних даних і дотримання стандартів конфіденційності даних, компанії повинні дотримуватися таких рекомендацій:
#1. Розробка стратегії управління згодою
Збір власних даних передбачає повну відповідальність за отримання згоди на їх обробку. Отже, вам необхідно мати належну стратегію управління згодою для вашого бізнесу.
Завдяки цьому ви можете переконатися, що дотримуєтеся всіх чинних норм щодо конфіденційності даних споживачів і, таким чином, керувати згодою, яка стає дедалі складнішою.
#2. Вибір платформи управління даними
Після того, як ви зібрали дані клієнтів, як їх зберігати і як ними керувати? Вам потрібна допомога надійної та потужної платформи даних клієнтів. Ці платформи зберігають дані ваших клієнтів у безпеці та забезпечують легкий доступ до них для вашої команди маркетингу та продажів. Отже, ваш обов’язок – обрати платформу управління даними, яка дозволить вам ефективно керувати власними даними для збільшення рентабельності інвестицій.
#3. Забезпечення крос-канальної активації
Тепер, коли у вас є правильна стратегія та надійна платформа управління даними, ви зможете класифікувати, аналізувати та моделювати дані клієнтів і зробити їх доступними для всіх каналів. Наприклад, вашій команді в соціальних мережах і розсилці може знадобитися доступ до власних даних із різних причин. Ви можете дозволити обом командам, орієнтованим на зростання, допомогти вам збільшити прибуток завдяки ефективному використанню даних клієнтів.
#4. Поєднання бізнес-цілей з цілями клієнтів
Одна з головних помилок у стратегіях збору даних компаній полягає в тому, що вони не мають чіткого плану, які дані збирати та як їх використовувати. Ви можете вирішити цю проблему, переконавшись, що цілі клієнта узгоджуються з вашими бізнес-цілями. Для цього вам потрібні вимірювані цілі, які допоможуть вам збирати відповідні дані для досягнення ваших цілей.
#5. Забезпечення цінності шляхом створення прозорої політики використання даних
Коли ви збираєте дані від своїх користувачів або потенційних клієнтів, вони повинні знати, як саме ви будете їх використовувати. Для більшої прозорості вам необхідно показати їм, що ви будете відповідально поводитися з їхніми даними. Крім того, ви можете пропонувати їм ексклюзивні пропозиції та програми лояльності, щоб зацікавити їх ділитися інформацією. Ви також повинні мати чітку політику управління даними.
Підсумок
Збір власних даних допоможе вам зберегти ефективність ваших маркетингових і рекламних стратегій, коли збір сторонніх даних стане неможливим. Однак, не варто чекати останнього моменту, щоб створити надійну та ефективну систему збору даних користувачів за допомогою ваших онлайн-ресурсів. Почніть діяти зараз, дотримуючись наведених тут стратегій щодо власних даних.
Тепер, коли ви зібрали достатньо даних для цільової реклами та маркетингу, скористайтеся цими ефективними платформами даних клієнтів, щоб використовувати інформацію з користю.