Якщо ви працюєте в торговій або маркетинговій агенції, спеціалізована CRM для агенцій стане ідеальним інструментом для плавної роботи ваших клієнтів. Ось чому ми підготували список найкращих платформ для роботи з клієнтами нижче!
Стандартних інструментів CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами), доступних на ринку, недостатньо для задоволення потреб агентств, які працюють з різними клієнтами. Таким чином, ці агентства повинні вибрати програму CRM, яка має спеціальні функції, корисні для їхніх потреб.
Перш ніж перейти до основної дискусії, давайте подивимося на переваги таких CRM і на те, як ви можете вибрати правильну для своєї компанії. Ось короткий огляд інструментів CRM, які ми розглянемо:
Назва
опис
Досліджуйте
Зохо
Централізовані дані, маркетингові кампанії, управління соціальними мережами.
Семруш
Управління клієнтами, інтеграція даних, моніторинг KPI.
Freshsales
Мобільний додаток, підрахунок потенційних клієнтів, автоматизація робочого процесу.
Трубопровід
Синхронізація зв’язку, email маркетинг, автоматизація.
Відділ продажів
Персоналізований маркетинг, підрахунок лідерів AI, чат-боти.
Проникливо
Настроювані перегляди, керування потенційними клієнтами, підтримка інтеграції.
Лідгенерація, багатоканальна комунікація, звітність.
Мідь
Інтеграція Google Workspace, автоматизація, стрічка активності.
Багатоканальні кампанії, автоматизація, звітність у реальному часі.
Важливість CRM для агентств
Інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами є важливою частиною покращення шляху клієнта. Адже щасливий клієнт – це той, кому забезпечено задоволення на всіх етапах циклу покупки.
- Повне керування клієнтами з однієї платформи
- Безпроблемна співпраця між колегами та командами
- Спілкування між товаришами по команді для забезпечення підзвітності
- Оптимізуйте процеси управління відносинами з клієнтами та їх утримання
- Детальна інформація про продажі та маркетингові зусилля для прийняття рішень на основі даних
- Централізована база даних для всієї інформації про клієнта
- Індивідуальні маркетингові кампанії для різних клієнтів
- Відстеження історії спілкування клієнтів
- Краща задоволеність клієнтів, лояльність і утримання
- Покращена безпека даних і відповідність нормам
За допомогою інструменту CRM можна не тільки підвищити рівень задоволеності клієнта, але й команда може краще зрозуміти голос клієнта через їхню взаємодію з клієнтом на різних етапах.
Як вибрати найкращу CRM для агентства
Обраний постачальник послуг управління взаємовідносинами з клієнтами залежить від бізнес-цілей і вимог. Хоча можуть бути якості, які збігаються, також може бути кілька моментів, які відрізняють конкретне рішення CRM.
- Виберіть CRM, яка відповідає потребам вашого агентства
- Обирайте план передплати, який є економічно ефективним і бюджетним
- Виберіть масштабовану CRM, яка може розвиватися разом із вашим агентством
- Переконайтеся, що CRM є зручною для користувача та не має крутої кривої навчання
- Виберіть CRM для свого агентства, який можна інтегрувати з інструментами, які ви використовуєте
- Виберіть CRM, який дозволяє налаштовувати поля, робочі процеси та звіти
- CRM з мобільним додатком слід віддавати перевагу для підключення на ходу
- Він повинен мати засоби звітності та аналізу для клієнтів
- Обирайте CRM, яка відповідає нормам конфіденційності та безпеки даних
- Якщо ви вже використовуєте CRM, переконайтеся, що новий підтримує плавну міграцію даних
- CRM з безкоштовною пробною версією також допоможуть вам випробувати функції перед підпискою
Ось кілька досвідчених і популярних CRM, які використовуються різними агенціями для управління відносинами з клієнтами та їх подорожами.
Зохо
Якщо ви зростаюча агенція, якій потрібно керувати кількома клієнтами, Zoho CRM дозволяє зберігати всі ваші дані та комунікації в одному місці.
особливості:
- Керуйте угодами та всією іншою діяльністю, пов’язаною з кожним клієнтом
- Проводьте маркетингові кампанії та оцінюйте їх результати
- Керуйте соціальними мережами для клієнтів і власного агентства
- Багатоканальний зв’язок у режимі реального часу для подальшої роботи та безперебійної співпраці
- База даних, яка містить усі облікові записи, потенційних клієнтів і угоди
- Ефективна інформаційна панель для автоматизації робочого процесу
- Аналітика та звіти для вимірювання ваших KPI
- Мобільний додаток для підтримки зв’язку з клієнтами та колегами
Незалежно від того, чи займається ваш бізнес цифровим маркетингом, соціальними мережами, рекламою та зв’язками з громадськістю, ви можете використовувати Zoho CRM, щоб вирішити все це.
Семруш
Агентства можуть використовувати Semrush CRM для онлайн-маркетингу та інших цілей. У всіх випадках це допоможе їм професійно керувати всіма клієнтами.
особливості:
- Керуйте своїми клієнтами та відстежуйте потенційних клієнтів
- Зробіть співпрацю з клієнтами простою справою
- Імпорт масових даних клієнта з проектів і HubSpot
- Єдиний інтерфейс для організації всіх ваших даних клієнта
- Керуйте клієнтськими проектами через керування завданнями та встановлення пріоритетів
- Безпечне зберігання файлів і керування ними в Google Cloud
- Створюйте звіти з білими мітками та діліться ними через спеціальні клієнтські портали
- Відстежуйте KPI клієнта за допомогою даних, згенерованих інструментами Semrush
Використовуючи Semrush CRM, ви також можете інтегрувати інші інструменти Semrush, щоб отримати максимальну користь.
Freshsales
Завдяки Freshsales CRM для агентств, реклами та медіа агентства можуть професійно керувати своїми клієнтами та швидше укладати угоди.
особливості:
- Мобільний додаток Freshsales, щоб пропонувати всі послуги клієнтам на ходу
- Інтеграція з численними програмами, такими як Zapier, Mailchimp, Segment і Google Workspace
- Засіб підрахунку потенційних клієнтів для швидкого пошуку відповідних потенційних клієнтів
- 360𝆩 перегляд усіх дій потенційних клієнтів і клієнтів на одній сторінці
- Використовуйте заздалегідь розроблені потоки дій для автоматизації робочого процесу
- Звітує про прогрес і продуктивність вашого агентства
- Інформаційна панель із настроюваними видами для впорядкування даних клієнтів
Загалом, це забезпечує продуктивність, ефективність і зростання прибутку вашої команди продажів Freshsales CRM.
Трубопровід
Конвеєр CRM це просте у користуванні агентство CRM-програмне забезпечення, яке дозволяє розвивати ваш бізнес, усуваючи розриви, непорозуміння та збої.
особливості:
- Синхронізуйте всі комунікації команди та клієнта
- Інтеграція з клієнтами електронної пошти, програмами маркетингу та продажів
- Керуйте маркетингом електронною поштою та автоматично відстежуйте їх ефективність
- Необмежене сховище даних для документів, зображень і повідомлень
- Спеціальний дозвіл користувача для різних команд і співробітників
- Запис повного життєвого циклу відносин кожного клієнта
- Функція Supershare для швидкого та безпечного обміну даними із зацікавленими сторонами
- API з відкритим кодом і підтримка інтеграції для всіх найпопулярніших програм
Крім того, Pipeline CRM дозволяє автоматизувати регулярні завдання та отримувати звіти про вашу ефективність.
Відділ продажів
Salesforce CRM допомагає навіть малим підприємствам будувати відносини з клієнтами та підтримувати їх.
особливості:
- Створюйте персоналізовані шляхи електронної пошти та цільові сторінки
- Підрахунок лідерів за допомогою ШІ для ефективного націлювання
- Сповіщення про продажі та історія взаємодії в реальному часі
- Інформаційна панель і настроювані звіти
- Індивідуальні KPI для управління конвеєром
- Автоматично збирайте та синхронізуйте свої дані з CRM
- Розвідка розмов і затвердження контрактів
- Автоматизація маркетингу та прогнозна звітність AI
- Чат-боти для автоматизації підтримки та швидкого вирішення проблем
- Статті на основі ШІ для інтелектуальних робочих процесів
Ця CRM також дозволяє використовувати Slack для централізованого зв’язку, ефективної автоматизації та ШІ.
Проникливо
Використання Проникливий CRMагентства можуть не лише оптимізувати свої процеси продажів, але й забезпечити прибутковість завдяки довгостроковим відносинам із клієнтами.
особливості:
- Єдине джерело правди, яке тримає вашу команду та процеси на одній сторінці
- Настроювані перегляди та робочі процеси відповідно до ваших потреб і вподобань
- Управління потенційними клієнтами та конвеєрами для покращення бізнесу та підвищення рентабельності інвестицій
- Гнучке зв’язування записів і зв’язок для побудови відносин
- Візуалізація KPI для моніторингу статистичних даних і прогресу
- Підтримка інтеграції з понад 1200 програмами, які ви використовуєте для свого агентства
- SOC 2 типу II, SSO, TFA та шифрування даних для безпеки
Цей простий у використанні та настроюваний CRM корисний для агентств, які прагнуть до масштабованого рішення.
Продавець
Ви можете належати до будь-якого маркетингового агентства, але ви знайдете Salesmate CRM вміти керувати різними службами та спеціалізаціями.
особливості:
- Інструменти для створення потенційних клієнтів, такі як веб-форми, чат, планувальник зустрічей і чат-боти
- Інструменти для залучення потенційних клієнтів, такі як SMS-маркетинг, автоматичні поїздки та масові текстові повідомлення
- Зверніться до керівництва, щоб створити надійні профілі клієнтів
- Оцінка потенційних клієнтів для виявлення справді потенційних потенційних клієнтів
- Створіть і налаштуйте новий конвеєр для окремих служб
- Підтримка багатоканального зв’язку в CRM
- Управління кампанією з відгуками клієнтів
- Звіти про продуктивність команди продажів та результати діяльності
Salesmate CRM також пропонує понад 45 віджетів інформаційної панелі та 30 вбудованих шаблонів для звітів, які можна використовувати для різних цілей.
Мідь
Якщо ви належите до креативної агенції, отримайте допомогу від Мідь дозволить вам отримати найкраще від вашої команди, покращуючи відносини з клієнтами.
особливості:
- CRM, яка синхронізується з Google Workspace. Якщо ви працюєте в агенції з продажу чи маркетингу, спеціалізована CRM для агенцій є ідеальним інструментом, який допоможе вашим клієнтам легко працювати. Ось чому ми підготували список найкращих платформ для роботи з клієнтами нижче!
- Автоматично фіксує всі деталі ваших проектів, щоб все було впорядковано
- Стрічка активності, яка пропонує перегляд моментів клієнта в реальному часі
- Електронна пошта та маркетингові інструменти для персоналізованого керування стосунками
- Настроювані звіти, щоб зрозуміти, як працює ваш бізнес
- Автоматизуйте повторювані завдання та сповіщення
- Зберігайте всі контакти впорядкованими для швидкого пошуку
Агенції також можуть інтегрувати Copper зі своїми існуючими інструментами, такими як RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier тощо.
Keap
Keap пропонує CRM для маркетингових агентств, де ви можете автоматизувати повторювані завдання та розширити бізнес.
особливості:
- Проводьте багатоканальні маркетингові кампанії
- Автоматизуйте особисті подальші дії з клієнтами
- Отримайте всі дані про потенційних клієнтів і клієнтів, а також охоплення під єдиною парасолькою
- Автоматизуйте цільові подальші кампанії
- Доступ до KPI і даних про продажі в режимі реального часу
- Функція звітування для виявлення вузьких місць і підвищення продуктивності
Окрім вищезазначеного, ця CRM надає різноманітні функції економії часу, які зменшать навантаження на членів вашої команди.
Підведенню
Як агентство, ви повинні ретельно розвивати відносини з кожним своїм клієнтом, щоб забезпечити бажане зростання вашого бізнесу. Незалежно від розміру вашої компанії, звернути увагу на кожного клієнта є важливим, але складним завданням.
Однак, використовуючи CRM для агентств, ви можете легко керувати всіма своїми клієнтами, позбавляючи свою команду від перевтоми. Перегляньте наш підібраний список найкращих CRM і переконайтеся, що ви вибрали ідеальний варіант для свого бізнесу.
Ви шукаєте CRM на основі мобільних пристроїв? Перегляньте цю статтю про мобільні інструменти CRM.