Перехід на хмарні АТС: ваш бізнес на новому рівні комунікацій
Якщо ви шукаєте оптимальну телефонну систему для свого бізнесу, то, можливо, вже стикалися з абревіатурою PBX. PBX, що розшифровується як Приватна телефонна станція, є ключовим елементом для організації внутрішньої телефонної мережі компанії, відмінної від загальнодоступних телефонних ліній. PBX надає бізнесам можливість незалежно керувати своїми телефонними комунікаціями.
Традиційно АТС були розгорнуті як локальні рішення, що супроводжувалося значними витратами на обслуговування, складністю управління та необхідністю постійного самоконтролю.
Сьогодні, хоча локальні варіанти все ще доступні, сучасним підприємствам рекомендується розглядати хмарні АТС. Такий підхід є не тільки більш економічно вигідним, але й простішим в управлінні, а також пропонує унікальні можливості для бізнесу.
Розгляньмо деякі з переваг хмарних АТС:
- Розміщення поза межами офісу: Ваша телефонна система управляється та підтримується провайдером, що звільняє вас від необхідності турбуватися про фізичне обладнання та його регулярне обслуговування.
- IP-телефонія: Хмарні АТС працюють на базі Ethernet, що дозволяє вашим співробітникам використовувати VoIP-телефони та мобільні пристрої для зв’язку з будь-якої точки світу, де є інтернет.
- Зручне управління: Усі необхідні функції для управління телефонною системою доступні через інтуїтивно зрозумілу онлайн-панель. Ви можете налаштовувати маршрутизацію дзвінків, призначати права доступу та змінювати конфігурації телефонів прямо з браузера.
- Гнучкість: Хмарна АТС дозволяє вашим клієнтам і команді завжди залишатися на зв’язку, незалежно від вашого місцезнаходження.
- Прозора цінова політика: Плани хмарних АТС зазвичай розроблені за модульним принципом, що дозволяє платити лише за ті функції, які вам дійсно потрібні.
Крім того, перехід на цифрові технології дає можливість інтегрувати обрану хмарну платформу PBX з вашими улюбленими інструментами CRM, такими як Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk, та багато інших.
Сьогодні, впровадження цифрової телефонії є не тільки питанням економії, але й способом підвищити продуктивність, масштабувати бізнес та скористатися сотнями інтеграцій з інструментами, які вже є частиною вашого робочого процесу.
Отже, давайте детальніше розглянемо деякі з найефективніших рішень Cloud PBX на ринку.
CloudTalk
CloudTalk – це комплексна хмарна телефонна система з вбудованою платформою кол-центру. Розроблена для інтеграції з сучасними бізнес-інструментами, платформами підтримки клієнтів та e-commerce, вона допомагає оптимізувати взаємодію між клієнтами та компаніями. Вартість місячного плану починається від 20 доларів і може бути збільшена відповідно до потреб вашого бізнесу.
На відміну від традиційних внутрішніх АТС, CloudTalk повністю працює через браузер. Це дозволяє вам розгорнути ваш кол-центр за лічені хвилини і розпочати обробку дзвінків з першого дня.
Ви та ваші співробітники можете записувати кожен дзвінок та робити нотатки в режимі реального часу, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення для розвитку бізнесу. Ви також можете скористатися 14-денним безкоштовним пробним періодом, щоб оцінити можливості CloudTalk.
CloudTalk тісно співпрацює з HubSpot, тому якщо ви вже користуєтеся цією платформою, ви можете об’єднати обидві платформи для ще ефективнішої взаємодії з клієнтами.
JustCall
JustCall – це хмарна АТС, яка надає бізнесам телефонні номери у понад 70 країнах. Номери, створені за допомогою JustCall, відображаються як місцеві номери, забезпечуючи прозорість у спілкуванні з клієнтами.
Використання місцевого номера допомагає клієнтам відчувати себе впевненіше, коли вони отримують дзвінки від вашої компанії. Після реєстрації в JustCall ви зможете створювати нові телефонні номери в будь-якій країні, яка вас цікавить.
Платформа JustCall пропонує не лише набір телефонних номерів. Функціонал JustCall досить широкий та різноманітний, що дозволяє вам та вашим клієнтам завжди залишатися на зв’язку. Ось деякі з його можливостей:
- Переадресація дзвінків: JustCall дозволяє перенаправляти дзвінки на будь-який номер, навіть якщо вас немає на місці.
- Розподіл дзвінків між командою: Завдяки функціям розподілу дзвінків JustCall, ви можете призначати кілька співробітників для роботи з одним номером, гарантуючи, що жоден дзвінок не залишиться без відповіді.
- Призначення дзвінків: JustCall пропонує віджет для веб-сайту, за допомогою якого клієнти можуть записуватися на дзвінок у зручний для них час.
- Інтеграції: Платформа підтримує понад 30 інтеграцій з різними CRM та сервісами підтримки клієнтів.
- Моніторинг: Вбудовані функції моніторингу дозволяють швидко виявляти помилки нових співробітників кол-центру та виправляти їх у процесі роботи.
JustCall постійно оновлює свою платформу, додаючи нові функції та інструменти. Цінова політика компанії є гнучкою та прозорою, з мінімальною вартістю плану від 25 доларів на місяць за номер.
Aircall
Шукаєте телефонне рішення, яке може масштабуватися разом із вашим бізнесом? Тоді зверніть увагу на Aircall, ідеальний вибір для підприємців, які хочуть розширювати свій кол-центр разом зі зростанням компанії.
Впровадження Aircall є досить простим. Весь процес, від реєстрації до створення першого номера телефону, майже повністю автоматизований. Після налаштування структури вашої команди ви зможете додавати телефонні номери з понад 50 країн.
Кожен створений номер можна налаштувати відповідно до потреб країни, а також призначити конкретному члену команди, який працює у відповідному регіоні.
Щоб зробити ваш кол-центр ще більш функціональним, Aircall пропонує підтримку інтеграцій зі сторонніми програмами. Ви, ймовірно, вже керуєте своїм списком клієнтів за допомогою іншого програмного забезпечення, і Aircall підтримує інтеграцію з понад 100 інструментами та платформами, такими як Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive та ін.
JivoChat
JivoChat – це платформа, що надає усі необхідні функції віртуальної АТС, дозволяючи вам отримувати та здійснювати дзвінки, а також відправляти SMS. Ви можете здійснювати дзвінки у понад 50 країн та налаштовувати переадресацію/розподіл дзвінків. При цьому, усі завдання можна виконувати безпосередньо з додатку Jivo.
Крім того, ви можете:
- Записувати голосове привітання
- Зберігати записи розмов із клієнтами
- Поповнювати баланс в режимі онлайн.
Ви можете обрати різні телефонні номери для різних країн за ціною від 1 долара на місяць і здійснювати дзвінки за ціною від 0,02 долара на хвилину. JivoChat також пропонує цілодобову підтримку клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
FreshCaller
Маючи понад 40 000 клієнтів, хмарна АТС від FreshCaller є одним із лідерів на ринку. Для її використання не потрібні додаткові витрати на технічне обслуговування, завантаження чи обладнання.
Ви можете легко масштабувати систему відповідно до ваших потреб і спростити роботу команди за допомогою передового голосового механізму ШІ. Ось лише деякі з можливостей Freshcaller:
- Імпорт номерів або покупка нових з понад 90 країн
- Автоматичне створення детальних звітів
- Моніторинг розмов, запит інформації та втручання у важливі дзвінки
- Використання голосових ботів для обробки запитів клієнтів.
Ви можете скористатися 21-денним безкоштовним пробним періодом, щоб ознайомитися з усіма функціями, перш ніж перейти на платний план.
RingCentral
RingCentral – це популярний вибір для понад 400 000 компаній по всьому світу. Платформа пропонує широкий спектр функцій для задоволення потреб як малого, так і великого бізнесу.
Будучи хмарною платформою VoIP, RingCentral надає можливості для голосових дзвінків, SMS-повідомлень та відео- та аудіоконференцій.
Однією з найбільш цінних функцій RingCentral є уніфікація мобільних та настільних пристроїв. Це дозволяє співробітникам завжди мати доступ до важливих дзвінків, незалежно від їхнього місцезнаходження.
Ви також можете налаштувати розподіл дзвінків між різними командами для обслуговування клієнтів, яким потрібна технічна або фінансова допомога.
Вартість плану Essentials починається від 20 доларів на місяць, а план Ultimate (з усіма функціями) – від 50 доларів на місяць. Варто зазначити, що ці ціни не включають вартість окремих телефонних номерів, яка починається від 5 доларів за міжнародний номер.
8×8
8×8 зосереджується на допомозі малому та середньому бізнесу в створенні ефективної телефонної системи. Використовуючи передові технології, 8×8 надає високошвидкісні послуги АТС, використовуючи лише підключення до Інтернету.
8×8 пропонує більше, ніж просто традиційну телефонну систему. Ось перелік трьох основних продуктів, які компанія надає своїм клієнтам:
- Віртуальний офіс: Традиційна хмарна телефонна служба на основі VoIP, ідеальна для малого бізнесу.
- Віртуальний офіс Pro: Професійна версія включає додаткові функції, такі як факс, конференц-зв’язок та можливість записувати дзвінки. Підходить для бізнесу, який розвивається та працює у віддаленому режимі.
- Віртуальний контакт-центр: Повноцінний контакт-центр у хмарі з інструментами для звітування та аналізу даних, призначений для великих компаній з великою кількістю клієнтів.
Однією з особливостей 8×8 є панель управління для роботодавців, яка дозволяє об’єднати всіх співробітників в одній системі. Співробітники можуть спілкуватися один з одним у чаті, призначати дзвінки або керувати голосовою поштою.
Крім того, якщо ви оберете 8×8, фахівець з АТС проведе для вас ознайомчу екскурсію продуктом, що триватиме близько години, щоб ви повністю розібралися з усіма можливостями та перевагами платформи.
RingOver
RingOver – це французька телекомунікаційна платформа, яка дозволяє створити власний цифровий кол-центр за лічені хвилини. Завдяки оптимізованій інфраструктурі ви можете швидко перейти від відсутності кол-центру до здійснення першого дзвінка клієнту.
Щоб зрозуміти, чим RingOver перевершує традиційні внутрішні системи АТС, розглянемо його основні функції:
- Створення телефонних номерів у понад 60 країнах без обмежень на вхідні та вихідні дзвінки.
- Можливість надсилання SMS-повідомлень, спілкування з клієнтами в чаті, відправлення факсів та отримання голосових повідомлень.
- Робота як на комп’ютерах, так і на мобільних пристроях, що дозволяє приймати дзвінки з будь-якої точки, де є інтернет.
- Інтерактивна навігація для клієнтів. Наприклад, клієнт може натиснути 1 або 2, щоб отримати доступ до певного відділу.
- Детальні звіти про вхідні/вихідні дзвінки, історію співробітників і т.д.
- Проста інтеграція з вашими улюбленими CRM-платформами.
Інформаційна панель RingOver є інтуїтивно зрозумілою та дозволяє відразу після реєстрації додавати нові номери та членів команди.
Популярний план Power починається від 60 доларів на місяць і включає необмежені дзвінки у понад 100 країн світу. Ви також зможете інтегрувати свій кол-центр із понад 15 CRM-платформами.
Користувачі високо оцінюють технічну підтримку RingOver, що робить цю платформу чудовим вибором для тих, хто вперше користується рішеннями Cloud PBX.
Nextiva
Nextiva є одним з найстаріших і найпопулярніших рішень хмарної АТС на ринку. Компанія має понад 15 років досвіду в галузі цифрових телефонних систем і пережила численні зміни в технології VoIP.
Ключем до успіху Nextiva є її платформа NextOS, яка об’єднує всі аспекти комунікації в бізнес-середовищі. Nextiva прагне об’єднати комунікації між командою та клієнтами в єдиній інформаційній панелі, що забезпечує безперебійну роботу цифрового кол-центру.
Nextiva пропонує широкий спектр функцій, від базових, таких як голосові дзвінки, переадресація дзвінків і черги, до більш складних інструментів, таких як інформація про клієнтів та аналітика бізнесу.
Nextiva допомагає накопичувати інформацію про клієнтів, що дозволяє краще розуміти їхні потреби. Це досягається за допомогою ШІ, який допомагає Nextiva збирати важливу інформацію про клієнта в режимі реального часу. Такий підхід особливо корисний для середніх бізнесів, які хочуть стрімко розвиватися.
Висновок
Все більше компаній переходить на цифрові технології. З огляду на зростання вартості обслуговування старих систем, є сенс розглянути надійні альтернативи. Хмарні телефонні системи пропонують гнучкість, необхідну для ефективної роботи незалежно від вашого місцезнаходження.
Перевагою більшості цих систем є те, що вони працюють через ваш браузер. Ви можете записувати дзвінки, керувати співробітниками, а деякі рішення з цього списку докладають максимум зусиль, щоб забезпечити найкращий досвід спілкування з клієнтами.