Ваш гід по найкращих платформах CRM для WhatsApp для виняткового обслуговування клієнтів!
З появою додатків для обміну повідомленнями компанії змінюють підходи до взаємодії зі своїми клієнтами. Управління відносинами з клієнтами (CRM) через WhatsApp стало надзвичайно популярним серед великих корпорацій, інтернет-магазинів, банків та інших галузей, виступаючи як революційний інструмент.
У той час як відповідь на електронні листи від користувачів зазвичай займає близько 10 годин, приблизно 80% повідомлень у WhatsApp переглядаються протягом 5 хвилин після відправлення. Це робить WhatsApp ефективнішим за Gmail CRM!
Отже, WhatsApp CRM використовує переваги цього популярного сервісу обміну повідомленнями, щоб допомогти компаніям швидко взаємодіяти з клієнтами, інформувати їх та надавати необхідну підтримку. Нижче представлено список найкращих WhatsApp CRM, які ми детально розглянули в цій статті, щоб ваш бізнес міг забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів!
Назва | Опис | Огляд |
HubSpot | Автоматизуйте повідомлення, збирайте обговорення, персоналізуйте взаємодію. | Огляд |
Бітрікс24 | Пряме спілкування, маркетинг через WhatsApp, ефективні канали продажів. | Огляд |
WAPlus | WhatsApp CRM, автоматизований маркетинг, налаштовуваний чат, швидкі відповіді. | Огляд |
Kommo | Оптимізація продажів, захищене спілкування, шаблони для швидкого заповнення, аналіз поведінки користувачів. | Огляд |
InTouchApp | Розширення Chrome для користувачів WhatsApp, збереження контактів, управління профілями. | Огляд |
WhatsTool | Зростання бізнесу за допомогою WhatsApp, чат-боти на основі штучного інтелекту, масові розсилки, інтеграція CRM. | Огляд |
VTiger | Підключення WhatsApp до CRM, автоматизація замовлень, надсилання різноманітних типів повідомлень. | Огляд |
OnePageCRM | Інтеграція OnePageCRM з WhatsApp, управління потенційними клієнтами, ефективні холодні дзвінки. | Огляд |
TeleCRM | WhatsApp CRM, автоматизація збору потенційних клієнтів, персоналізований чат-бот, запис командних комунікацій. | Огляд |
Крім того, обмін текстовими повідомленнями є лише частиною загального підходу, який поєднує звичний інтерфейс WhatsApp з можливостями CRM для створення практичного досвіду роботи з клієнтами. Нижче наведено приклади того, як великі компанії, інтернет-магазини, банки тощо використовують WhatsApp для спілкування та надсилання оновлень:
- Електронна комерція: WhatsApp CRM дозволяє компаніям відправляти підтвердження замовлень, інформувати про доставку та відповідати на запитання клієнтів безпосередньо через WhatsApp.
- Туристична галузь: для забезпечення успішної подорожі туристичні агентства можуть використовувати WhatsApp CRM для надання деталей розкладу, пропонування своєчасних оновлень та участі в розмовах зі споживачами.
- Банківська справа: Завдяки WhatsApp CRM банки можуть надавати миттєву підтримку, сповіщати про транзакції та навіть дозволяти споживачам легко здійснювати банківські операції через платформу WhatsApp.
Переваги WhatsApp CRM
Управління взаємодією з клієнтами та даними зазнає змін завдяки інтеграції WhatsApp із CRM-системами. Ця співпраця створює динамічний альянс, який може збагатити діяльність вашої компанії та покращити відносини з клієнтами.
Можливість керувати комунікаціями, продажами та маркетингом з єдиної платформи з’являється, коли CRM та WhatsApp об’єднуються, що забезпечує більш впорядковані процеси та покращує взаємодію з клієнтами.
Нижче наведено основні переваги використання WhatsApp як CRM-інструменту:
Уніфікована база даних клієнтів: ви можете створити базу даних клієнтів, в якій усі клієнти можуть легко взаємодіяти.
Покращене обслуговування клієнтів: дозволяє швидко та ефективно відповідати на запити. Глибоко розуміючи історію та вподобання своїх клієнтів, ви можете забезпечити персоналізоване обслуговування, підвищуючи задоволеність та лояльність.
Покращення продажів і маркетингу: дозволяє вашим відділам продажів і маркетингу використовувати WhatsApp для надання індивідуальних пропозицій, повідомлень і рекламних акцій на основі даних про споживачів, що сприяє зростанню коефіцієнтів конверсії.
Оптимізовані операції: ця система об’єднує ваші команди на одній платформі, зменшуючи плутанину та усуваючи дублювання роботи.
Аналітика в реальному часі: ви можете відстежувати взаємодію клієнтів, поєднавши WhatsApp із системою CRM. Це дозволяє аналізувати поведінку та вподобання клієнтів.
Автоматизація: спрощує автоматизацію повторюваних дій, таких як надсилання додаткових повідомлень, нагадувань про зустрічі або рекламних акцій. Це покращує операційну ефективність та одночасно заощаджує час.
Велика кількість доступних систем управління взаємодією з клієнтами (CRM) може значно вплинути на вашу здатність керувати взаємодією з клієнтами та перевершити конкурентів.
Розуміння того, які CRM-рішення найкраще працюють у поєднанні з вашим обліковим записом WhatsApp Business, є надзвичайно важливим для досягнення ваших маркетингових та продажних цілей. Продовжуйте читати, щоб дізнатися про найпопулярніші платформи WhatsApp CRM, які використовуються сьогодні.
HubSpot
Клієнти хочуть спілкуватися з брендами просто і невимушено, так само, як вони спілкуються з друзями та родиною. З допомогою сервісу HubSpot, підключивши WhatsApp, всі обговорення з клієнтами можна зібрати на одній платформі, гарантуючи, що ваші відділи обслуговування клієнтів та маркетингу ніколи не пропустять жодного нового повідомлення.
Особливості:
- Спростіть процес надсилання нагадувань про покинуті кошики та персоналізуйте повідомлення на основі дій клієнтів.
- Використовуйте зручну загальну папку “Вхідні” для обслуговування клієнтів на обраному та доступному каналі.
- Адаптуйте шаблони WhatsApp, використовуючи інформацію з HubSpot CRM.
- Автоматично надсилайте повідомлення WhatsApp від компаній, використовуючи попередньо визначені шаблони робочих процесів.
Ваша команда отримує глибоке розуміння історії взаємодії кожного клієнта, підключивши WhatsApp до спільної папки “Вхідні” HubSpot, забезпечуючи незмінно відмінну підтримку клієнтів.
Бітрікс24
Налаштування інтеграції Бітрікс24 з WhatsApp дозволяє вам створити прямі канали зв’язку з потенційними клієнтами та вести повний облік кожної взаємодії.
Особливості:
- Надсилайте маркетингові повідомлення WhatsApp категоріям клієнтів, які були розділені на основі сегментації клієнтів та їхніх купівельних звичок.
- Діліться веб-формами, звітами та рахунками-фактурами зі своїми продавцями через WhatsApp, щоб спростити співпрацю.
- Використовуйте точні звіти для ефективного планування та управління продажами.
- Зауважте, що повідомлення, надіслані користувачам через 24 години після першого повідомлення, можуть не отримати відповіді.
Бітрікс24 дає змогу вашій команді ефективно взаємодіяти з клієнтами на будь-якому етапі їхнього шляху до покупки, навіть якщо попередніх розмов ще не було. Це, своєю чергою, веде до глибшого розуміння процесу купівлі клієнта та сприяє точнішому націлюванню, зрештою підвищуючи рівень конверсії.
WAPlus
WAPlus Workspace – це спеціальна програма CRM для WhatsApp, яка адекватно керує потенційними клієнтами WhatsApp, автоматизованим маркетингом, якісним обслуговуванням клієнтів та вдосконаленою командною роботою.
Особливості:
- Це також дозволяє стороннім особам ініціювати чати.
- Дозволяє легко відстежувати зовнішні джерела.
- Налаштуйте дизайн кнопки чату, включаючи колір та текст заклику до дії (CTA).
- Щоб створити особливу та привабливу взаємодію з користувачем, змініть назву свого бренду, підзаголовок, текст привітання та повідомлення користувача за замовчуванням.
- Надає такі функції, як автоматичні відповіді, швидкі відповіді та додавання приміток до обговорень.
Основна мета платформи полягає в тому, щоб дозволити користувачам ефективніше керувати відносинами з клієнтами, забезпечуючи миттєве підключення споживачів лише за 2 секунди.
Kommo
WhatsApp спочатку був призначений більше для невимушених переговорів, ніж для ефективної обробки важливих ділових операцій. Покращуйте роботу WhatsApp, використовуючи Kommo, спеціалізовану платформу для спрощення процесу продажів.
Особливості:
- Швидко отримуйте нових потенційних клієнтів із WhatsApp і керуйте ними за допомогою простого процесу перетягування.
- Забезпечте безпечне та контрольоване спілкування, контролюючи доступ користувачів до облікового запису WhatsApp вашої компанії.
- Операційні профілі клієнтів можуть допомогти вам бути більш організованими.
- Шаблони чату з миттєвим заповненням дозволять вам додати індивідуальності.
- Дізнавайтеся важливу інформацію про поведінку користувачів, зокрема такі важливі дані, як типовий час відповіді WhatsApp.
Створіть повну комунікаційну базу даних, збагачену мультимедійними матеріалами та кнопками швидкого доступу, до яких легко отримати доступ та надіслати.
InTouchApp
Основна функція розширення Chrome InTouchApp полягає в управлінні клієнтами WhatsApp. Це спрощує процес миттєвого збереження невідомих номерів із чатів та груп WhatsApp на ваш телефон.
Особливості:
- Безпосередньо зберігайте в телефоні кожен контакт зі спільного списку контактів.
- Швидко та легко зберігайте номери телефонів усіх учасників групи одним клацанням миші.
- Змінюйте контактну інформацію, додавайте нотатки, налаштовуйте зображення профілю, телефонуйте та виконуйте інші дії.
- Здійснюйте дзвінки з WhatsApp Web та інших веб-сайтів якомога швидше.
У WhatsApp запити клієнтів часто відображаються як “невідомі номери”. Ви можете швидко додати ці номери до своїх телефонних контактів одним клацанням миші за допомогою додатка InTouchApp.
Через WhatsApp, WhatsTool пропонує різноманітні можливості для розвитку бізнесу. Серед багатьох інших опцій, ці послуги включають створення чат-ботів на основі штучного інтелекту, масову розсилку повідомлень WhatsApp та безперебійне підключення до ваших поточних систем CRM.
Особливості:
- Пришвидшення доставки інтерактивних кнопок в автоматизованих повідомленнях WhatsApp.
- Створіть чат-бота WhatsApp, щоб реалізувати персоналізовані відповіді на запити, які часто надходять.
- Керуйте всіма повідомленнями WhatsApp з легкістю за допомогою єдиної інформаційної панелі.
- Інтегруйте взаємодію WhatsApp із потенційними клієнтами у свою систему CRM, автоматично збираючи та зберігаючи їх.
Ви можете взаємодіяти з відвідувачами WhatsApp за допомогою WhatsTool, щоб привернути їхню увагу. Крім того, це прискорює створення чат-бота для вашого номера WhatsApp із безкоштовним підключенням через API.
VTiger
Зручно підключати WhatsApp до VTiger CRM для підтримки потенційних клієнтів та початку розмов із вашої CRM-системи: автоматизуйте процеси відстеження замовлень, сповіщень, нагадувань та відгуків клієнтів для спрощення роботи.
Особливості:
- Безпосередньо у Vtiger CRM ви можете легко надсилати та отримувати повідомлення WhatsApp за допомогою своїх з’єднань.
- Використовуйте WhatsApp для надсилання різних типів повідомлень, таких як звичайні повідомлення, схвалення, сповіщення та нагадування.
- Поєднуйте налаштовувані шаблони з різними модулями CRM для створення персоналізованих повідомлень.
- Покращуйте спілкування, додаючи відповідні файли до ваших розмов у WhatsApp, наприклад, пропозиції та рахунки-фактури.
- Уважно стежте за прогресом ваших повідомлень та будь-якою пов’язаною інформацією, такою як статус повідомлення.
Усунувши адміністративні перешкоди, ви також можете покращити внутрішню комунікацію — використовуйте робочі процеси, керовані CRM, щоб покращити процеси продажів.
OnePageCRM
Завжди було складно підтримувати зв’язок із клієнтами та збільшувати продажі. Інтегрувавши OnePageCRM у WhatsApp, ви можете максимально використовувати його потенціал і спілкуватися з клієнтами та потенційними клієнтами більш ефективно та без додаткових кліків.
Особливості:
- Ви можете зателефонувати потенційним клієнтам із CRM, натиснувши номер телефону контакту.
- Встановіть нагадування одразу після кожного дзвінка, щоб використати будь-яку можливість зв’язатися.
- Використовуючи розділену панель, ви можете підвищити ефективність холодних дзвінків та спростити контакт із потенційними клієнтами.
За допомогою OnePageCRM можна тримати свою команду в курсі, швидко й легко фіксуючи результати викликів лише кількома клацаннями миші.
TeleCRM
Інструмент автоматизації та CRM для WhatsApp, що називається TeleCRM, має на меті посилити ваші продажі. Ця практична програма збирає потенційних клієнтів із різних каналів, включаючи рекламу Facebook, рекламу Google та WhatsApp, та ефективно розподіляє їх між членами вашої команди.
Особливості:
- Використовуйте чат-бот WhatsApp, щоб створювати персоналізовані рішення для поширених запитів.
- Взаємодію з потенційними клієнтами в WhatsApp можна автоматично записувати та зберігати в CRM.
- Усі командні комунікації можна записувати та централізувати в CRM.
- На одній інформаційній панелі можна швидко перевірити всі повідомлення WhatsApp, надіслані та отримані членами команди.
Автоматичний набір номера, одна з його визначних функцій, забезпечує ефективне використання часу та запобігає будь-яким помилкам, автоматично набираючи номери по одному.
Висновок
Наша основна думка полягає в тому, що інтеграція ваших CRM-даних, інструментів маркетингу та продажів із WhatsApp є надзвичайно ефективною стратегією для охоплення великої аудиторії у двадцять першому столітті, незалежно від обраного вами постачальника.
Кожен інструмент пропонує єдину скриньку для керування всіма повідомленнями клієнтів.
Щоб визначити найкращий варіант для вашої компанії, уважно вивчіть унікальні характеристики кожної пропозиції та оцініть її вартість.
Далі дізнайтеся, що таке обслуговування клієнтів у соціальних мережах і навіщо воно потрібне вашому бренду.