Під час розробки продукту команді розробників стає необхідно отримувати відгуки від кінцевих користувачів, щоб знати, чи продукт працює відповідно до їхніх очікувань. Це можуть бути прості проблеми, як-от розміщення кнопки чи дизайн форми, і складні проблеми, як-от помилка, яку користувач не може визначити.
Часто кінцевий користувач не є технічною особою і може не мати змоги сформулювати проблему електронною поштою чи в чаті. Тут допомагає відеозворот.
Що таке відеозворот?
Під час відеозвороту кінцевий користувач взаємодіє із системою, яка може бути веб-сайтом або додатком, і записує свою взаємодію за допомогою інструменту запису екрана, одночасно розповідаючи про те, що він робить і чому він задоволений чи не задоволений певною функцією.
Вони також можуть чітко пояснити помилки та відмінності між очікуваним і фактичним виходом, що полегшить команді розробників відтворити проблему зі свого боку.
Нижче наведено ключові моменти, чому багато розробників переходять на відеоспосіб надання відгуків або звітів про будь-яку помилку:
- Легко зрозуміти: оскільки кінцевий користувач взаємодіє із системою, надаючи зворотний зв’язок, розробник може зрозуміти, де виникає проблема.
- Економія часу: 5-хвилинне відео може пояснити, коли і де існує помилка або де інтерфейс користувача недостатньо дружній, що може зайняти 1 годину зустрічі.
- Надає більше ясності щодо проблеми: відеозворотний зв’язок може допомогти розробнику зрозуміти, яке значення було введено, щоб спричинити помилку, яку кнопку було натиснуто та наскільки важко користувачеві було знайти певну функцію в програмі. Це допоможе їм додати більше перевірок або переробити інтерфейс користувача, щоб зробити його більш зручним для користувачів.
- Дайте уявлення про бажання/почуття клієнта: розробник може зрозуміти, з якими проблемами клієнт стикається під час взаємодії з програмою. Наприклад, розглянемо ситуацію, коли товари додаються в кошик, але клієнт не завершує покупку. Можливо, значок кошика був замалим або прихованим за іншим пунктом меню. Це можна зрозуміти, спостерігаючи за тим, як клієнти взаємодіють із програмою для покупок, і слухаючи, що вони говорять при цьому. Розробник може зробити піктограму кошика більшою та помітнішою.
- Залишайтеся на зв’язку в подальшому спілкуванні: після внесення змін того самого користувача можна попросити надіслати новий відеовідгук, щоб побачити, чи вирішено проблему.
Нижче наведено деякі інструменти просунутого відеовідгуку та звітності, які створюють доступні, інтерактивні й анімовані способи залишати відгуки на вашому веб-сайті.
BugHerd
BugHerd — це програмне забезпечення для збору відгуків у хмарі та звітування про помилки, яке дозволяє користувачеві легко керувати всіма змінами на веб-сайті, що належить користувачу, з одного централізованого місця, що є зручним способом обробки відгуків і помилок.
особливості:
- Простий у налаштуванні
- Простий відгук від гостей
- Відео відгук
- Коментування в реальному часі
BugHerd — це найдетальніший у світі візуальний відгук і засіб відстеження помилок. Його інтерфейс схожий на наліпки, які закріплюють відгуки клієнтів і відстежують помилки безпосередньо на сторінці.
Frame.io
Frame.io від Adobe поставляється з комплексним рішенням, яке дозволяє користувачам ділитися медіафайлами, відстежувати відгуки та надавати спрощений робочий процес користувача. Це програмне забезпечення не порушить дані користувача та безпеку, оскільки всі сеанси в цьому інструменті зашифровані. Крім того, користувачі можуть отримати доступ до цього без додаткової плати, що включено в підписку на Adobe Creative Cloud.
особливості:
- Прискорення переглядів/відгуків і схвалень
- Діліться файлами в найкоротші терміни
- Вільно діліться відео з будь-ким
- Працюйте з будь-якого місця, на будь-якому пристрої
Ці функції забезпечують потужний спосіб створювати проекти, обмінюватися та співпрацювати між розробниками та користувачами.
Говізуально
GoVisually — це найпростіше рішення для перевірки прямого візуального відгуку про проекти, PDF-файли та відеовміст; тут споживач може завантажувати файли будь-якого формату.
особливості:
- Завантажуйте та коментуйте різні типи файлів
- Поділіться з необмеженою кількістю рецензентів
- Зберігайте всі свої редакції в одному місці
Він пропонує користувачам сім днів безкоштовної пробної версії, а ціна починається від 99 доларів США на місяць. Це досить дорого порівняно з іншим програмним забезпеченням, але дуже ефективне. Це просте та легке рішення для отримання відеовідгуків, оскільки для інтеграції у веб-сайт або програму потрібно мінімум кроків.
Userback.io
Userback.io — це просте рішення для розробників, агентств і власників веб-сайтів, яке дозволяє збирати цінні відгуки користувачів або будь-які звіти про помилки з веб-проектів, а також керувати або ділитися ними через хмарний веб-інтерфейс.
особливості:
- Збагатіть зворотній зв’язок за допомогою контекстного відео в додатку та знімка екрана.
- Надайте пріоритет функціям і виправленням, які потрібні вашим користувачам
- Інтеграція в існуючі робочі процеси та платформи проектів
Userback — це компанія SaaS, яка інтегрується з багатьма іншими платформами, такими як JIRA, HipChat, Slack тощо. Ціни на це програмне забезпечення починаються від 79 доларів США на місяць.
Відмоніали
Vidmonials — це потужний інструмент збору відео, який дозволяє своїм клієнтам збирати, керувати та ділитися вражаючими відео від потенційних клієнтів, клієнтів, співробітників і аудиторії.
Це відносно легко реалізувати на будь-якому веб-сайті, дозволяючи клієнтам записувати, редагувати та завантажувати відео відгуки. Це регулярно підтримується та оновлюється для забезпечення безперебійної роботи.
Filestage.io
Filestage.io — це платформа для співпраці та перегляду, яка дозволяє користувачеві завантажувати, переглядати та затверджувати такі файли, як відео, зображення, аудіо та текстові файли з додатковими функціями контролю версій, коментарів у реальному часі та детального аналізу, що спрощує зворотній зв’язок і отримання звітів про помилки.
особливості:
- Коментарі до файлів
- Відстежуйте свій прогрес
- Отримати дозвіл на роботу
Filestage пропонує безкоштовний пробний план, а платні плани починаються від 19 доларів США на місяць.
Wipster:
Wipster.io дозволяє легко ділитися та переглядати, поки ви в дорозі. Він має мобільний користувальницький інтерфейс, щоб зробити речі більш доступними та простими.
особливості:
- Медіа менеджмент
- Поділіться для перегляду
- Відстежуйте прогрес
- Коментарі стають завданнями
- Порівняння пліч-о-пліч
- Контроль версій
Це безкоштовно для будь-яких осіб і випадкового використання, а для комерційних цілей ціна починається від 19,95 доларів США за користувача на місяць.
Анімото
Інструмент Animoto дозволяє користувачеві веб-сайту створювати відео професійного вигляду, у якому користувач отримує широкий спектр стилів відео, додає свої фото/відео та налаштовує це за допомогою тексту, музики та ефектів. Це також надає інші функції, такі як відеоаналітика, інструменти для співпраці та прямий обмін відео.
особливості:
- Простий у використанні
- Велика музична бібліотека
- Налаштовується в будь-який час
Animoto пропонує безкоштовний план для створення необмеженої кількості відео під брендом Animoto. Якщо ви хочете створювати відео без бренду, платні плани починаються від 9 доларів США на місяць.
Висновок
Наведене вище дає вам уявлення про деякі з найкращих інструментів відеозвороту. На мій вибір, користувач може використовувати frame.io, оскільки немає необхідності робити окрему покупку, якщо користувач має обліковий запис Creative Cloud в Adobe. Це полегшує впровадження та включає підтримку Adobe, що робить його більш надійним.
Ви також можете переглянути ці інструменти для відгуків клієнтів.