У процесі створення будь-якого продукту, команда розробників стикається з необхідністю отримання зворотного зв’язку від користувачів. Це необхідно для того, щоб переконатися, що кінцевий продукт відповідає їхнім очікуванням. Проблеми, з якими можуть стикатися користувачі, можуть бути як незначними, наприклад, розташування кнопки чи дизайн форми, так і більш складними, такими як програмні помилки, які користувач не може самостійно ідентифікувати.
Часто користувачі не є технічними фахівцями, тому їм може бути важко чітко сформулювати проблему, використовуючи електронну пошту або чат. У таких ситуаціях відеозворотний зв’язок стає незамінним інструментом.
Що таке відеозворотний зв’язок?
Відеозворотний зв’язок – це процес, коли кінцевий користувач взаємодіє з системою, будь то веб-сайт чи мобільний додаток, і записує свої дії за допомогою інструмента запису екрана. При цьому він коментує свої дії, пояснюючи, що саме його задовольняє, а що викликає незручності або невдоволення.
Користувач може чітко продемонструвати помилки, а також розбіжності між очікуваною та фактичною поведінкою програми. Це значно спрощує процес відтворення проблеми з боку розробників.
Існує ряд вагомих причин, чому багато розробників обирають відеозворотний зв’язок для отримання відгуків та повідомлень про помилки:
- Простота розуміння: Спостерігаючи за взаємодією користувача з системою, розробники можуть наочно побачити, де саме виникають труднощі.
- Економія часу: 5-хвилинне відео може наочно продемонструвати проблему, на аналіз якої під час зустрічі могла б піти ціла година.
- Точне визначення проблеми: Відеозворотний зв’язок дозволяє побачити, які дані вводились, які кнопки натискалися, та наскільки складно користувачу знайти потрібну функцію. Це дозволяє розробникам внести необхідні зміни або доповнення до програми, зробивши її більш зручною для користувачів.
- Розуміння потреб клієнта: Розробники можуть глибше зрозуміти проблеми, з якими стикаються користувачі. Наприклад, якщо клієнт додає товари до кошика, але не завершує покупку, відео може показати, що значок кошика є занадто малим або прихованим за іншим елементом меню. Спостерігаючи за діями користувача, розробники можуть внести відповідні зміни, зробивши кошик більш помітним.
- Постійний зворотний зв’язок: Після внесення змін, того ж користувача можна попросити надіслати ще одне відео, щоб переконатися, що проблема вирішена.
Нижче представлено кілька інструментів, які дозволяють збирати відеовідгуки ефективно та інтерактивно, роблячи процес зворотного зв’язку на вашому сайті або додатку максимально зручним.
BugHerd
BugHerd – це хмарне програмне забезпечення для збору відгуків та звітування про помилки. Воно дозволяє користувачам централізовано керувати всіма змінами на своєму веб-сайті. Це зручний спосіб для обробки відгуків та виправлення помилок.
Основні характеристики:
- Просте налаштування
- Зворотний зв’язок від гостей
- Відеовідгуки
- Коментування в реальному часі
BugHerd – це інструмент для візуального зворотного зв’язку та відстеження помилок. Він дозволяє залишати відгуки клієнтів та відстежувати помилки безпосередньо на веб-сторінці, наче за допомогою стікерів.
Frame.io
Frame.io від Adobe – це комплексне рішення, яке дозволяє користувачам обмінюватися медіафайлами, відстежувати відгуки та оптимізувати робочий процес. Програмне забезпечення гарантує безпеку даних, оскільки всі сеанси зашифровані. Крім того, користувачі можуть отримати доступ до Frame.io без додаткової плати, якщо мають підписку на Adobe Creative Cloud.
Основні характеристики:
- Прискорення процесу перегляду, схвалення та надання відгуків
- Швидкий обмін файлами
- Зручний обмін відео з будь-ким
- Можливість роботи з будь-якого пристрою та місця
Ці функції створюють ефективну платформу для співпраці між розробниками та користувачами.
GoVisually
GoVisually – це просте рішення для візуального зворотного зв’язку на проектах, PDF-файлах та відео. Користувачі можуть завантажувати файли будь-якого формату.
Основні характеристики:
- Можливість завантажувати та коментувати різні типи файлів
- Обмін файлами з необмеженою кількістю рецензентів
- Зберігання всіх редакцій в одному місці
GoVisually пропонує 7-денну безкоштовну пробну версію. Платна підписка починається від 99 доларів США на місяць. Хоча ціна може здатися високою порівняно з іншими інструментами, ефективність та простота інтеграції роблять його вартим уваги.
Userback.io
Userback.io – це зручне рішення для розробників, агентств та власників веб-сайтів. Воно дозволяє збирати відгуки користувачів та звіти про помилки, а також керувати ними через хмарний веб-інтерфейс.
Основні характеристики:
- Відео та знімки екрана для контекстного зворотного зв’язку
- Пріоритезація функцій та виправлень, яких потребують користувачі
- Інтеграція з існуючими робочими процесами та платформами проектів
Userback.io – це SaaS-компанія, яка інтегрується з різними платформами, такими як JIRA, HipChat, Slack тощо. Платна підписка починається від 79 доларів США на місяць.
Vidmonials
Vidmonials – це потужний інструмент для збору відео, який дозволяє клієнтам збирати, керувати та обмінюватися відеовідгуками від потенційних клієнтів, співробітників та іншої аудиторії.
Його легко реалізувати на будь-якому веб-сайті. Клієнти можуть записувати, редагувати та завантажувати відеовідгуки. Платформа регулярно оновлюється для забезпечення стабільної роботи.
Filestage.io
Filestage.io – це платформа для співпраці та перегляду, яка дозволяє завантажувати, переглядати та затверджувати різні файли, такі як відео, зображення, аудіо та текстові документи. Платформа включає такі додаткові функції, як контроль версій, коментарі в реальному часі та аналітика, що спрощує процес отримання зворотного зв’язку та звітування про помилки.
Основні характеристики:
- Коментування файлів
- Відстеження прогресу
- Можливість схвалення роботи
Filestage пропонує безкоштовний пробний період, а платні плани починаються від 19 доларів США на місяць.
Wipster
Wipster.io дозволяє легко обмінюватися файлами та переглядати їх, навіть у дорозі. Мобільний інтерфейс робить інструмент більш доступним та простим у використанні.
Основні характеристики:
- Менеджмент медіафайлів
- Обмін файлами для перегляду
- Відстеження прогресу
- Перетворення коментарів у завдання
- Порівняння версій файлів
- Контроль версій
Wipster є безкоштовним для індивідуального та нерегулярного використання. Для комерційних цілей ціна починається від 19,95 доларів США за користувача на місяць.
Animoto
Animoto – це інструмент, який дозволяє створювати професійні відео. Користувачі можуть вибирати різні стилі відео, додавати свої фото/відео та налаштовувати їх за допомогою тексту, музики та ефектів. Animoto також надає інші функції, такі як аналітика відео, інструменти для співпраці та обміну відео.
Основні характеристики:
- Простота використання
- Велика бібліотека музики
- Можливість налаштування в будь-який момент
Animoto пропонує безкоштовний план для створення необмеженої кількості відео з логотипом Animoto. Якщо ви бажаєте створювати відео без логотипу, то платні плани починаються від 9 доларів США на місяць.
Висновок
У цій статті представлено огляд деяких з найефективніших інструментів для відеозворотного зв’язку. Особисто я б рекомендував frame.io, оскільки немає необхідності робити окрему покупку, якщо у вас вже є обліковий запис Creative Cloud від Adobe. Це спрощує процес інтеграції та надає надійну підтримку Adobe.
Варто також розглянути інші інструменти для отримання відгуків від клієнтів, які можуть виявитися корисними для вашого проекту.