Підприємства переміщуються в Інтернет, і сьогодні в Інтернеті можна продавати все, від продуктових товарів до продуктів харчування, онлайн-навчань, програмного забезпечення тощо. Зі зростанням електронної комерції конкуренція також стає багатогранною, оскільки підприємства відходять від традиційних звичайних магазинів. .
Існує 26 мільйонів веб-сайтів електронної комерції світової. І роздрібні продажі електронної комерції досягнуть 7,5 трильйонів доларів до 2025 рокуповідомляє Statista.
Ці статистичні дані показують конкуренцію в сфері електронної комерції, і в такому конкурентному середовищі підприємствам потрібні передові дані та інструменти аналітики електронної комерції, щоб вистояти.
Більшість магазинів електронної комерції не витримують конкуренції через відсутність належної стратегії, оскільки вони втрачають можливість аналізувати дані про поведінку своїх клієнтів на веб-сайті, найпопулярніші продукти, показники залученості та конверсії тощо.
Власники бізнесу повинні аналізувати дані та тенденції своїх онлайн-магазинів, щоб приймати зважені рішення, щоб вижити в жорсткій конкуренції.
У цій статті я обговорив важливі KPI для вимірювання для онлайн-магазинів і найкращі інструменти для відстеження KPI електронної комерції.
Давайте спочатку розберемося з аналітикою електронної комерції.
Що таке аналітика електронної комерції?
Магазини електронної комерції щодня генерують величезну кількість даних, таких як дані про транзакції, дії клієнтів, пошукові запити клієнтів, поведінку користувачів на веб-сайті, файли журналів та різні інші дані, пов’язані з відвідувачами.
Веб-адміністраторам потрібно використовувати всі ці згенеровані дані, щоб приймати рішення щодо магазину та генерувати продажі. Для досягнення цих цілей використовується аналітика електронної комерції.
Аналітика електронної комерції — це те, як аналізувати та знаходити ідеї на основі згенерованих даних і досліджувати невидимі закономірності та тенденції з наборів даних, щоб прогнозувати зростання бізнесу та покращувати поточний стан на основі проаналізованих даних.
Дані електронної комерції можна ретельно перевірити за допомогою розширених інструментів аналітики електронної комерції.
Перш ніж обговорювати інструменти аналітики електронної комерції, давайте розглянемо кілька критеріїв, які регулюють ефективність ринку електронної комерції.
Ключові індекси ефективності (KPI) в аналітиці електронної комерції
Середня вартість замовлення (AOV)
Середня вартість замовлення покаже вам, скільки клієнт витрачає на замовлення у вашому магазині. Його можна розрахувати, поділивши ваш дохід на загальну кількість замовлень.
Це один із найкращих методів відстеження прибутків і доходів. AOV має бути більше, ніж вартість залучення клієнта.
Кожен магазин електронної комерції повинен відстежувати AOV і намагатися його збільшити. Методи збільшення середньої вартості замовлення – продаж товарів, продаж комбінацій продуктів для збільшення вартості замовлення тощо.
Вищий AOV дозволяє власнику магазину електронної комерції гнучко надавати знижки, безкоштовну доставку та покривати вищі витрати на залучення клієнтів.
Коефіцієнт конверсії (CR)
Магазини електронної комерції отримують великий трафік, але важливо знати, скільки відвідувачів купують або перетворюються на клієнтів.
Коефіцієнт конверсії – це відсоток відвідувачів, які перетворюються на клієнтів інтернет-магазину.
Коефіцієнти конверсії дають цікаву інформацію про веб-сайт, наприклад про залучення веб-сайту, оптимізацію сайту для конверсій і продуктів тощо.
Оптимізація коефіцієнтів конверсії життєво важлива для збільшення продажів, доходів і AOV. Коефіцієнт конверсії електронної комерції можна оптимізувати, використовуючи простий дизайн веб-сайту, виправляючи технічні проблеми та використовуючи інструменти аналітики електронної комерції, щоб зрозуміти точки виходу клієнтів на веб-сайті та покращити загальну взаємодію з користувачем.
Важливо відстежувати коефіцієнти конверсії на атомарному рівні. Конверсії можна налаштувати за каналом, категорією продукту та кампаніями. Це налаштування дасть вам уявлення про те, які продукти чи канали отримують кращі продажі.
CR можна розрахувати шляхом ділення загальної кількості замовлень на загальний трафік і помножити його на 100.
Коефіцієнт відмови від кошика для покупок (SCAR)
Коефіцієнт залишення кошика для покупок – це відсоток відвідувачів, які додають товар у кошик, але не завершують процес оформлення замовлення.
Якщо ваш інтернет-магазин має вищий рівень залишення кошика для покупок (SCAR), вам потрібно визначити причину цього. На це можуть бути різні причини: складний процес оформлення замовлення, відсутність варіантів оплати або вищі комісії за доставку.
Оптимізація відсотка залишення замовлення є більш простим завданням, оскільки воно вимагає лише оптимізації кошика для покупок шляхом покращення загального досвіду оформлення замовлення.
SCAR розраховується шляхом ділення загальної кількості продажів на створені візки для покупок, помноженої на 100.
Рівень утримання клієнтів (CAR)
Рівень утримання клієнтів говорить про лояльність клієнтів. Цей KPI електронної комерції вказує на відсоток клієнтів, які повертаються у ваш магазин після першої покупки.
Він визначає рівень задоволеності клієнтів вашими продуктами та послугами; кращий рівень утримання клієнтів означає, що ваш продукт і послуги задовольняють потреби клієнтів.
Коефіцієнт утримання клієнтів можна розрахувати шляхом віднімання кількості нових клієнтів, отриманих за певний час, із загальної кількості клієнтів на кінець зазначеного часу, ділення на загальну кількість клієнтів на початку цього часу, і, нарешті, помножте на 100.
Виручка від продажів
Загальний дохід від продажів є найважливішим показником ефективності, який кожен магазин електронної комерції повинен контролювати та відстежувати щотижня, щомісяця, щокварталу та щороку.
Власники магазинів повинні зосередитися на відстеженні валового доходу, а ні. продукції, проданої за певний період.
Більшість інструментів аналітики електронної комерції матимуть функцію відстеження продажів на інформаційній панелі. Цей KPI дає уявлення про ваше зростання, впровадження продукту та репутацію бренду. Метрика така ж хороша, як картка прогресу бренду.
Довічна вартість клієнта (CLV)
Відстеження CLV є важливим, оскільки воно підтримує лояльність до бренду. KPI за весь період життя клієнта дає дані про середню суму грошей, яку клієнт витратить, співпрацюючи з бізнесом.
CLTV вимірює прибуток, який ви отримуєте від вартості залучення клієнтів, і вказує на здатність бізнесу утримувати клієнтів. Чим вищий CLV, пропорційний AOV, тим більша частота покупок.
Вартість залучення клієнта (CAC)
Вартість залучення клієнта (CAC) – це сума, яку компанія або магазин електронної комерції витрачає на залучення клієнта.
Це важливий KPI електронної комерції, оскільки він повідомляє власникам бізнесу та маркетологам про витрати, які вони витрачають на залучення клієнта. Якщо CAC менший за середнє значення замовлення, це означає, що маркетингові кампанії працюють добре, але якщо CAC перевищує AOV, кампанії слід повторно оптимізувати, щоб зменшити CAC.
Його можна розрахувати, розділивши витрати на кампанії та залучених клієнтів.
Розрахунок CAC також допомагає у розподілі бюджету для кампаній; наприклад, якщо ви хочете залучити 100 нових клієнтів, а вартість залучення клієнтів становить 10 доларів США, тоді бюджет становитиме 1000 доларів США (CAC*кількість клієнтів)
Рентабельність витрат на рекламу (ROAS)
Рентабельність витрат на рекламу вимірює прибутки, які генерують ваші маркетингові кампанії. Він оцінює загальні продажі або дохід, отриманий від усіх маркетингових кампаній.
Рентабельність витрат на рекламу (ROAS) можна розрахувати шляхом ділення прибутку від кампаній на загальну вартість кампаній.
Цей KPI важливий для маркетологів, щоб зрозуміти ефективність кампаній. ROAS може звучати схоже на CAC, але обидва мають відмінності. CAC – це бюджет, необхідний для залучення клієнта, тоді як ROAS вимірює дохід, отриманий від реклами.
Розрахунок рентабельності інвестицій у рекламу (ROAS) дає поради маркетологам щодо ефективності оголошень; вища рентабельність інвестицій у рекламу означає, що їхні витрати на рекламу можна збільшити, щоб збільшити кількість клієнтів. Але якщо рентабельність інвестицій у рекламу нижча, це попередження про необхідність зменшити витрати на рекламу та зосередитися на коефіцієнтах конверсії.
Давайте тепер розглянемо найкращі інструменти аналітики електронної комерції.
Суперметрика
Supermetrics є чудовим інструментом для агрегування даних з багатоканальності, будь то Facebook, Instagram або соціальні оголошення. Широка різноманітність наборів даних, які підтримує Supermetrics, робить інтуїтивно зрозумілим і простим оцінювання комбінованих даних різними платформами. Supemetrics дозволяє налаштовувати перегляди за допомогою параметрів і тегів.
Supemetrics повністю автоматизований і допомагає створювати набір звітів, якими можна поділитися з бізнесом. Він збирає дані з усіх маркетингових платформ і додає до платформ аналізу даних, таких як електронні таблиці, інструменти BI або будь-які інструменти звітності.
Він працює в три етапи: підключення, аналіз і автоматизація. Supermetrics можна підключити до будь-якого інструменту звітності для збору даних із маркетингових платформ. Потім він допомагає власникам магазинів електронної комерції зрозуміти дані та, нарешті, автоматизує такі завдання, як додавання даних, щоб усунути монотонні завдання з вашої рутини.
Savvycube
SavvyCube може допомогти вам отримати чітке уявлення про ефективність вашого бізнесу, аналізуючи Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics і Shopify.
Інструмент аналізу Savvy надає вам перспективу ваших продажів з висоти пташиного польоту та допомагає приймати кращі рішення. Ви можете покращити досвід покупок своїх клієнтів і збільшити обсяг і частоту замовлень, дізнавшись більше про їхні купівельні звички.
Інструменти надають детальну інформацію про продажі за географічним розташуванням, продуктом і маркетинговим каналом. Можна відстежувати відвідувачів, які залишають кошики для покупок, використовуючи звіти, які відстежують KPI, як-от коефіцієнт конверсії та середню вартість замовлення.
SavvyCube надає 30-денну безкоштовну пробну версію з перевагою щомісячного виставлення рахунків і відсутності контрактів. Він пропонує платні плани від 49 доларів США на місяць.
Woopra
Це інструмент аналізу шляху клієнта, який змінює те, як компанії думають, аналізують, взаємодіють із клієнтами та утримують їх. Платформа створена, щоб допомогти компаніям вдосконалюватися та розвиватися протягом життєвого циклу клієнта.
Woopra має унікальний спосіб відстеження того, як люди використовують ваш веб-сайт, продукт і мобільні програми. Понад 51 інтеграція в один клік із такими партнерами, як Salesforce, Marketo та Intercom, допомагає командам та інструментам краще співпрацювати.
Він також може легко зіставляти кілька баз даних без написання SQL. За допомогою автоматизації маркетингу та рішення CRM Woopra може створити повне уявлення про шлях клієнта, тенденції та сегментацію.
У Woopra є безкоштовний план, який пропонує підтримку до 500 тисяч дій на місяць із 90-денним збереженням даних і 30+ варіантами інтеграції. Платний план починається від 349 доларів США на місяць.
Мікспанель
Мікспанель дозволяє вдосконалювати мобільні та веб-додатки шляхом відстеження взаємодії користувачів і взаємодії з ними.
Він допомагає власникам компаній і інтернет-магазинів аналізувати конверсії та відключення, вимірювати залученість користувачів і знаходити способи покращити утримання клієнтів.
Mixpanel дозволяє організаціям краще зрозуміти своїх споживачів, використовуючи воронки переходів і когорти утримання для аналізу їхньої поведінки.
У результаті ви можете покращити зручність використання нашого продукту, звернувшись до результатів дослідження сегменту користувачів. Поділитися просто, оскільки все візуально красиво. Існує стільки діаграм, фільтрів і перспектив!
Безкоштовна версія Mixpanel дозволяє відстежувати 100 тисяч користувачів щомісяця з необмеженою кількістю історичних даних, звітів, моніторингу та сповіщень. План зростання починається від 25 доларів США на місяць із усіма функціями безкоштовного плану та необмеженою кількістю збережених звітів, когорт, моделювання даних, аналітики та інших додатків для конвеєрної обробки даних.
Mixpanel має налаштовані корпоративні рішення з розширеними засобами керування, системою єдиного входу й автоматизованим наданням послуг, а також спеціальною підтримкою клієнтів для великих онлайн-магазинів.
Google Analytics
Google Analytics це важливий інструмент, який повинен мати кожен веб-сайт для відстеження загальної продуктивності веб-сайту; Він може вимірювати ефективність вашого онлайн-магазину, аналізуючи наступні важливі показники – показник відмов, сеанси, найефективніші сторінки продуктів, націлювання на аудиторію, дані в реальному часі, конверсію продуктів тощо.
Google Analytics може допомогти вам відстежувати інші важливі показники електронної комерції, такі як конверсії, загальні продажі та дохід, трафік веб-сайту, джерела та засоби трафіку, поведінку клієнтів під час покупок і рівень залишення кошика для покупок.
Загалом Google Analytics є винятковим інструментом для вимірювання ваших маркетингових кампаній і допомагає аналізувати ефективність за різними каналами, такими як SEO, Google Ads, соціальні мережі тощо.
Семруш
Семруш є видатним інструментом для аналізу ефективності онлайн-маркетингу. Він також стане в нагоді для ретельного вивчення та оптимізації маркетингових кампаній для магазину електронної комерції.
Semrush є найпопулярнішим інструментом для оптимізації пошукових систем, оскільки він може допомогти в дослідженні ключових слів, пропозиціях зворотних посилань і перевірці веб-сайту на предмет різних технічних проблем із оптимізації пошукових систем на веб-сайті.
Не лише SEO, але Semrush також може відстежувати ваші рекламні кампанії, проводити дослідження конкурентів, оптимізувати CPC та конверсії, керувати соціальними мережами та онлайн-репутацією тощо.
Загалом цей інструмент може допомогти вам підвищити конкретні ключові показники ефективності електронної комерції, наприклад збільшити трафік веб-сайту, оптимізувати та запустити ефективні кампанії.
Амплітуда
Амплітуда є одним із найкращих продуктів і інструментів аналітики електронної комерції на ринку.
Завдяки Amplitude цифрові команди можуть краще розуміти своїх споживачів, персоналізувати їхній досвід і відстежувати загальний успіх магазинів електронної комерції. Він аналізує конверсії та пропонує рекомендації щодо їх покращення.
Він надає різні функції для аналізу даних магазину електронної комерції, наприклад когорти поведінки для поведінки користувачів, інтеграцію з іншими програмами та рівні відповідності для безпеки даних.
Amplitude безкоштовно надає стартовий пакет із основною аналітикою, необмеженим збереженням даних із необмеженою кількістю користувачів із 10 мільйонами дій на місяць. Інші платні плани – це плани зростання та підприємства, які надають платформи аналітики поведінки та продукту.
Глю
Глю це інструмент бізнес-аналітики, спеціально розроблений для платформ електронної комерції. Це дає вам змогу зв’язати свій онлайн-магазин із бізнес-інструментами, які можуть допомогти вам у плавному управлінні та звітності на кількох платформах.
Він надає індивідуальні рішення для різних операцій електронної комерції, таких як аналітика продуктів, аналітика запасів, маркетингова аналітика, а також аналітика клієнтів і підписок. Рішення корпоративної аналітики включає спеціальні звіти, сховище даних і конвеєр даних.
Glew надає можливість інтеграції з усіма інструментами управління бізнесом та електронною комерцією, такими як Woocommerce, Facebook, реклама на Amazon, Shopify, Google Analytics тощо.
Glew має три різні пакети цін: Glew starter, Glew Pro та Glew Plus. Glew starter безкоштовний назавжди з необмеженою кількістю користувачів і магазинів і дозволяє відстежувати 20 важливих показників, таких як LTV, чистий прибуток, найпопулярніші продукти тощо.
Glew pro починається з $79/місяць із 250+ KPI, 40 інтеграціями, 30 попередньо створеними сегментами клієнтів і синхронізацією з Klaviyo та Mailchimp. Grew Plus має спеціальну цінову політику, понад 150 інтеграцій та інші індивідуальні рішення для великих магазинів електронної комерції.
Висновок
Управління магазином електронної комерції – це не прогулянка; власники бізнесу постійно змагаються за збільшення онлайн-продажів і доходів. Удосконалення ключових показників ефективності електронної комерції — справа непосильна, але правильні інструменти аналізу даних допомагають зрозуміти дані, виміряти ключові показники ефективності та спланувати зростання.
Інструмент аналітики електронної комерції допомагає оптимізувати різні ключові показники ефективності онлайн-магазину, такі як поведінка користувачів, конверсії, безпека даних тощо.
Застосування інструментів аналітики електронної комерції для аналізу даних може допомогти вам різними способами. Деякі переваги:-
- Надайте інформацію про маркетингові кампанії, яка може допомогти вам оптимізувати кампанії та збільшити кількість конверсій
- Зберігайте дані клієнтів, які допомагають забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами на кожній точці взаємодії та пристрої
- Надайте інформацію про найкращі продукти на основі даних, що допоможе в управлінні та плануванні запасів.
- Рекомендації щодо оптимізації шляху користувача на кожному етапі виявлення воронки, залучення, конверсії, утримання та адвокації
Я навів список найкращих інструментів аналітики електронної комерції, які допоможуть вам використовувати дані, згенеровані вашим онлайн-магазином, і використовувати їх для прийняття обґрунтованих рішень.