Підтримка хороших стосунків із клієнтами та клієнтами має вирішальне значення для успіху будь-якого бізнесу. Клієнти, швидше за все, продовжуватимуть співпрацювати з вами, якщо у вас будуть позитивні стосунки. Це може збільшити дохід з часом, коли клієнти повертаються, щоб зробити більше покупок або знову скористатися вашими послугами.
Коли покупці та клієнти відчувають лояльність до вашого бренду, вони, швидше за все, залишаться, навіть якщо доступні інші варіанти. Це може допомогти вам отримати конкурентну перевагу та створити міцну репутацію бренду.
Крім того, завдяки таким стосункам із замовниками та клієнтами ви можете швидко отримати цінні відгуки та інформацію, які допоможуть підвищити загальну задоволеність клієнтів і зрештою збільшити дохід.
Саме тут з’являється програмне забезпечення для керування клієнтами, яке допомагає вам керувати відносинами з наявними клієнтами та потенційними потенційними клієнтами. Це може допомогти вашому бізнесу оптимізувати продажі та відстежувати взаємодію клієнтів, щоб упорядковувати загальні дані за належного використання.
Такі інструменти мають різні функції для цієї мети, а деякі навіть дозволяють налаштовувати на основі конкретних вимог вашого бізнесу.
У цій статті ми детально зануримося в найкращі програмні інструменти для керування клієнтами, які допоможуть вам автоматизувати процес управління взаємовідносинами з клієнтами від початку до кінця.
Так чого ви чекаєте? Давайте відразу зануримося.
Що таке програмне забезпечення для керування клієнтами?
Програмне забезпечення для керування клієнтами – це інструмент, який допомагає відстежувати відносини з клієнтами як бізнес. Цей тип програми часто використовується відділами продажів і маркетингу, щоб отримати інформацію та встановити плідні довгострокові відносини з клієнтами, щоб вони стали лояльними клієнтами.
Це також дозволяє автоматизувати повторювані завдання, дозволяючи вашій команді зосередитися на інших завданнях високого пріоритету. Це підвищує продуктивність, ефективне спілкування з клієнтами та довгострокові ділові відносини.
Чим управління клієнтами відрізняється від традиційної CRM?
Програмне забезпечення для керування клієнтами зазвичай керує взаємодією з клієнтами та даними в межах певного відділу чи функції, наприклад продажів або підтримки клієнтів. Він часто надає функції для керування контактами, відстеження історії спілкування та планування зустрічей.
З іншого боку, система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це комплексний інструмент, який охоплює весь шлях клієнта, від пошуку потенційних клієнтів до утримання клієнтів.
Зазвичай він пропонує розширені функції, такі як автоматизація продажів, автоматизація маркетингу, аналітика та звітність для керування та оптимізації життєвого циклу клієнтів у кількох відділах і функціях.
Інструменти керування клієнтами можуть пропонувати інтеграцію лише до певної межі та певних типів інструментів, тоді як безкоштовний інструмент CRM (або навіть платний) створюється для інтеграції з різними інструментами.
CRM часто включають функції автоматизації продажів, такі як підрахунок потенційних клієнтів і прогнозування, що дозволяє командам продажів працювати ефективніше та результативніше. Системи керування клієнтами можуть не пропонувати такі вдосконалені функції автоматизації продажів.
У той час як деякі інструменти керування клієнтами включають базові функції електронного маркетингу, CRM зазвичай пропонують більш розширені функції, такі як підтримка потенційних клієнтів, сегментація та керування кампаніями для оптимізації маркетингових зусиль.
Переваги використання програмного забезпечення для керування клієнтами
Є кілька переваг використання програмного забезпечення для керування клієнтами. Деякі з них перераховані нижче:
Краще обслуговування клієнтів
Система керування клієнтами дозволяє вам ще більше покращити функції обслуговування клієнтів і відносини клієнт-постачальник. Керуючи всіма своїми контактами в одному місці, ви можете легко відстежувати покупки, визначати демографічні дані та аналізувати тенденції в поведінці клієнтів.
Ви також можете надати доступ до цієї інформації всім відповідним зацікавленим сторонам.
Збільшення продажів
Інструмент керування клієнтами допоможе вам налагодити детальний, поетапний процес продажів і побудувати потужний канал продажів. Крім того, це також допоможе вам автоматизувати повторювані завдання, аналізуючи всі ваші дані про продажі в одному місці.
Після налаштування ваші співробітники можуть покладатися на цей автоматизований процес продажів, щоб забезпечити більшу продуктивність і збільшити загальні продажі.
Вища продуктивність і ефективність
Програмне забезпечення для керування клієнтами прискорює повсякденні процеси та завдання, наприклад крапельні кампанії для всієї команди, використовуючи технологію автоматизації маркетингу, дозволяючи співробітникам зосередитися на інших важливих завданнях.
Це також гарантує, що жодне завдання не буде пропущено. Крім того, програмне забезпечення для керування клієнтами також може показати вам інформаційну панель, де ви можете покращити робочі процеси та проаналізувати свої бізнес-операції.
Точне прогнозування продажів
Ви можете визначити ключові тенденції та краще зрозуміти, чого очікувати від ефективності майбутнього циклу продажів, одночасно змінюючи свої цілі та показники відповідно до цих прогнозів, використовуючи автоматизовані звіти про продажі в програмному забезпеченні для керування клієнтами.
Налагоджені внутрішні комунікації
Окрім полегшення спілкування між компаніями та клієнтами, програмне забезпечення для керування клієнтами полегшує спілкування співробітників.
Інструмент керування клієнтами дозволяє легше бачити, як інші співробітники спілкуються з потенційним клієнтом, дозволяючи співробітникам підтримувати єдиний голос бренду.
Це дозволяє членам команди надсилати нотатки та сповіщення та позначати один одного, якщо вони хочуть поділитися оновленнями.
Централізована база даних
Ще одна велика перевага використання цих інструментів полягає в тому, що вони допомагають вам створити консолідовану базу даних із усією інформацією про клієнтів, що робить її легко доступною для будь-кого в компанії, кому вона може знадобитися.
Припустимо, клієнт раніше спілкувався з вашою компанією. У цьому випадку інструмент покаже записи про взаємодію, що полегшить відстеження та використання даних для майбутніх маркетингових і продажних заходів.
Окрім економії часу ваших співробітників, ви запропонуєте своїм клієнтам кращий і продуктивніший досвід.
Особливості програмного забезпечення для керування клієнтами
Існують різні функції програмного забезпечення для керування клієнтами, які можуть допомогти вам збільшити продажі. Деякі з них перераховані нижче:
Налаштування
Кожен бізнес індивідуальний, тому найкраще програмне забезпечення для керування клієнтами має відповідати унікальним вимогам вашого бізнесу. Ваше програмне забезпечення для керування клієнтами повинно дозволяти вам вибирати функціональні можливості програмного забезпечення та налаштовувати його відповідно до вимог.
Кілька прикладів: можливість додавати нові контактні поля, додавати фільтри та вибирати, які дані відображати на інформаційній панелі.
Простота використання
Програмна система керування клієнтами має бути легкодоступною для всіх у вашій команді. Крім того, інформаційна панель даних має бути легко зрозумілою для всіх зацікавлених сторін.
Автоматизація робочого процесу
Хороше програмне забезпечення для керування клієнтами дозволяє вам автоматизувати завдання, щоб заощадити час і зусилля вашої команди. Це, у свою чергу, призводить до підвищення рівня продуктивності.
Відстеження активності та керування завданнями
Гарне програмне забезпечення для керування клієнтами відстежує та контролює поточний стан членів команди та діяльність клієнта. Ви можете легко призначати завдання та гарантувати виконання роботи вчасно. Це, у свою чергу, допомагає вам запобігти або передбачити перешкоди.
Можливості аналітики та звітності
Ваше програмне забезпечення для керування клієнтами має пропонувати простий спосіб перегляду показників, пов’язаних із членами команди компанії, клієнтами та бізнес-циклом продажів.
Це допоможе вам оцінити, чи все йде правильно. Інструмент також повинен мати хороший інструмент звітності для створення спеціальних звітів на основі конкретних випадків використання.
Інтеграції
Ваш інструмент керування клієнтами повинен мати можливість інтегруватися з наявними інструментами продуктивності та керування завданнями. Зазвичай хороші інструменти керування клієнтами пропонують бездоганну інтеграцію з такими програмами, як Google Drive тощо, і навіть із інструментами керування рахунками та рахунками-фактурами.
Канали зв’язку
Ваш інструмент має забезпечувати доступне спілкування з клієнтами та іншими членами команди. Ще одна ключова функція — надсилання прямих персоналізованих повідомлень через різні канали, наприклад соціальні мережі.
Випадки використання програмного забезпечення для керування клієнтами
Існує кілька випадків використання програмного забезпечення для керування клієнтами. Це не тільки допоможе вам створити багатоканальний досвід роботи з клієнтами, але й допоможе співробітникам автоматизувати повторювані завдання. Більше того, ви навіть можете ввімкнути пріоритетність потенційних клієнтів, що дозволить вам здійснювати продажі в масштабі.
Окрім керування процесом продажів від початку до кінця, команди продажів можуть використовувати ці інструменти для аналізу поведінки клієнтів і аналізу конкурентів для прийняття обґрунтованого рішення.
Оскільки швидкість відтоку є великою проблемою в продажах і управлінні клієнтами, ви також можете використовувати ці інструменти, щоб відстежувати те саме. Отримавши ці дані, ви можете активно вживати коригувальні дії, щоб повернути втрачених клієнтів.
Тепер ми досліджуємо деякі найкращі програмні інструменти для керування клієнтами.
Monday.com
Monday.com — популярне програмне забезпечення для керування клієнтами, ідеальне для малого та великого бізнесу. Програма на 100% базується на хмарі та доступна на всіх основних пристроях (iOS, Android і Windows).
Інструмент керування клієнтами дозволяє створити інформаційну панель із інформацією про всіх ваших клієнтів у централізованому місці. Найприємніше те, що все це можна повністю налаштувати.
Ви можете оновлювати статус проекту, створювати звіти та планувати подальші дії з потенційними/новими клієнтами.
Деякі загальні функції включають Monday.com:
- Клієнтська рада для співпраці над дорожньою картою проекту
- Легкий обмін файлами та повідомленнями
- Додайте примітки для довідки та перемістіть клієнтів з одного конвеєра в інший.
Freshsales
Програмне забезпечення для керування клієнтами Freshsales від Freshworks ідеально підходить для малого та середнього бізнесу та підприємств. Це дає вам 360-градусний огляд ваших клієнтів, надаючи доступ до їхніх профілів у соціальних мережах та інших точок взаємодії, таких як веб-сайти, взаємодії та зустрічі.
Платформа дає змогу визначити пріоритетність вашого подальшого процесу та створити візуальний конвеєр продажів, використовуючи важливі показники за допомогою конструктора конвеєрів із функцією перетягування.
Ви навіть можете зателефонувати потенційним клієнтам і створити докладні звіти про вихідний процес.
Keap
Keap — це платформа з такими процесами, як керування клієнтами, маркетинг електронною поштою та призначення зустрічей. Він підходить для всіх видів бізнесу та дозволяє легко створювати рахунки-фактури, пропозиції та платежі. Ви також можете автоматизувати процес подальшої роботи, інтегрувавши такі служби електронної пошти, як Gmail і Outlook.
Крім того, ви можете зберігати цифрові записи всіх ваших взаємодій із клієнтами та транзакцій, створюючи цільові сторінки для свого бізнесу.
Як власник бізнесу ви можете зберігати інформацію про потенційних клієнтів в одному місці та навіть створювати кампанії автоматизації маркетингу з нуля.
Pipedrive
Це популярний інструмент для управління клієнтами та конвеєрами. Pipedrive найкраще підходить для фрілансерів і малого та середнього бізнесу. Він доступний на пристроях iOS і Android. Ви можете автоматизувати повторювані процеси за допомогою автоматизації робочого процесу.
Pipedrive пропонує служби керування контактами, які допоможуть вам створити необмежену базу даних контактів і організацій, а також синхронізувати ваші контакти та календар із Google і Microsoft.
Ця платформа дозволяє здійснювати дзвінки безпосередньо з Інтернету та швидше отримувати відстеження та статистику, пов’язану з вашими зусиллями по охопленню.
Відділ продажів
Salesforce, лідер у сфері інструментів керування клієнтами та взаємовідносинами з клієнтами, — це хмарна програма для відстеження інформації про клієнтів і персоналізації ваших продажів. Ви можете легко підвищити продуктивність і зателефонувати клієнтам за допомогою штучного інтелекту, технології збору даних і автоматизації процесів.
Більше того, ви навіть можете створювати свої програми, використовуючи можливості цього програмного забезпечення без використання коду, а також легко співпрацювати.
Ви також можете створювати докладні звіти, які допоможуть отримати докладний огляд того, що працює, а що ні.
Бонсай
Bonsai — ще один популярний інструмент керування клієнтами, ідеальний для малого бізнесу та фрілансерів. Завдяки кросплатформному додатку Bonsai є ідеальним кандидатом для управління клієнтами та проектами.
Програмне забезпечення ідеально підходить для відстеження ваших контактів, дозволяючи додавати нових потенційних клієнтів та інформацію про наявних клієнтів. Користувачі можуть співпрацювати над конкретними проектами через централізовану інформаційну панель і додавати табелі, завдання та платежі.
Ви також можете додавати нотатки та теги до своїх клієнтів і контактів, щоб відстежувати кожну взаємодію з ними.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP від ManageEngine — це інструмент керування клієнтами, який дозволяє підприємствам оптимізувати роботу служби підтримки клієнтів і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Цей інструмент пропонує багато функцій, які дозволяють компаніям керувати взаємодією з клієнтами, відстежувати проблеми та аналізувати відгуки клієнтів.
Однією з ключових особливостей ServiceDesk Plus MSP є його система керування заявками, яка дозволяє компаніям легко відстежувати проблеми клієнтів і запити на підтримку. Ця система дозволяє командам підтримки співпрацювати та швидко й ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
Іншою важливою особливістю ServiceDesk Plus MSP є його аналітичні можливості. Підприємства можуть використовувати цей інструмент для аналізу відгуків клієнтів і отримання інформації про поведінку клієнтів, що дозволяє їм покращувати свої продукти та послуги та приймати рішення на основі даних.
ServiceDesk Plus MSP також включає комплексну систему звітності, яка дозволяє компаніям відстежувати ключові показники, такі як задоволеність клієнтів і час відповіді. Ці дані можна використовувати для оптимізації операцій підтримки клієнтів і покращення взаємодії з клієнтами.
Apptivo
Apptivo — це хмарне програмне забезпечення для керування клієнтами для малого та середнього бізнесу. Він пропонує ряд функцій, включаючи керування контактами, керування потенційними клієнтами, керування можливостями та автоматизацію маркетингу.
За допомогою Apptivo компанії можуть керувати всіма взаємодіями з клієнтами в одному центральному місці, що дає їм змогу покращити взаємодію з клієнтами. Інструмент також пропонує функції співпраці, що дозволяє командам працювати разом ефективніше та скорочувати час реагування клієнтів.
Ще однією ключовою особливістю Apptivo є його можливості звітування та аналітики, які дозволяють компаніям відстежувати ключові показники, такі як залучення клієнтів, коефіцієнти конверсії та задоволеність клієнтів. Ці дані можна використовувати для прийняття обґрунтованих рішень і оптимізації взаємодії з клієнтами.
Висновок
Вибір правильного програмного забезпечення для керування клієнтами може допомогти вам ефективніше керувати відносинами з клієнтами. Використання інструменту, який оптимізує весь процес продажів, підвищує ймовірність утримувати клієнтів і вести з ними довгостроковий бізнес.
Ви повинні прийняти рішення на основі ваших вимог і бюджету. Ми сподіваємося, що ця стаття була для вас корисною, щоб зробити крок у правильному напрямку.
Зверніть увагу на наведені вище вказівки, незалежно від того, чи шукаєте ви безкоштовне програмне забезпечення для керування клієнтами чи платне, більш просунуте.
Ви також можете ознайомитися з найкращими хмарними рішеннями CRM для компаній, що розвиваються.