Важливість програмного забезпечення для управління клієнтами
Налагодження та підтримка позитивних відносин з клієнтами є критично важливим для успіху будь-якого бізнесу. Задоволені клієнти з більшою ймовірністю залишаться з вами надовго, що сприятиме зростанню доходів через повторні покупки та використання послуг.
Лояльність клієнтів до бренду забезпечує конкурентну перевагу, оскільки вони залишаються з вами, навіть якщо на ринку є інші варіанти. Це сприяє створенню міцної репутації вашої компанії.
Ефективна взаємодія з клієнтами дозволяє швидко отримувати зворотний зв’язок, який можна використовувати для покращення задоволеності клієнтів та збільшення прибутку.
Саме тут в гру вступає програмне забезпечення для управління клієнтами. Воно допомагає оптимізувати процес взаємодії як з існуючими, так і з потенційними клієнтами, відстежуючи всі взаємодії та упорядковуючи важливі дані.
Ці інструменти мають широкий спектр функцій і можуть бути налаштовані під індивідуальні потреби вашого бізнесу.
У цій статті ми детально розглянемо найкращі програмні рішення для управління клієнтами, що дозволить вам автоматизувати цей процес від початку до кінця.
Тож, не гаймо часу та перейдемо до суті.
Що являє собою програмне забезпечення для управління клієнтами?
Програмне забезпечення для управління клієнтами – це інструмент, який дозволяє компаніям відстежувати взаємодію з клієнтами. Цей тип програмного забезпечення часто використовується відділами продажів та маркетингу для збору інформації та побудови міцних довгострокових відносин, що сприяє лояльності клієнтів.
Це програмне забезпечення також автоматизує рутинні завдання, дозволяючи вашій команді зосередитися на більш важливих справах. Це підвищує продуктивність, ефективність спілкування з клієнтами та зміцнює ділові відносини.
У чому різниця між управлінням клієнтами та традиційним CRM?
Програмне забезпечення для управління клієнтами зазвичай фокусується на взаємодії та даних клієнтів в межах конкретного відділу, наприклад продажах або підтримці клієнтів. Воно пропонує функції для управління контактами, відстеження історії спілкування та планування зустрічей.
З іншого боку, CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами) – це комплексний інструмент, який охоплює весь шлях клієнта, від залучення потенційних клієнтів до їх утримання.
CRM пропонує розширені функції, такі як автоматизація продажів та маркетингу, аналітика та звітування для управління життєвим циклом клієнта між різними відділами та функціями.
Інструменти управління клієнтами можуть інтегруватися лише з обмеженою кількістю інструментів, тоді як CRM системи, як платні, так і безкоштовні, створені для інтеграції з різними платформами.
CRM часто включає функції автоматизації продажів, такі як оцінка потенційних клієнтів і прогнозування, що дозволяє командам продажів працювати більш ефективно. Системи управління клієнтами можуть не мати цих розширених функцій.
У той час як деякі інструменти управління клієнтами пропонують базові можливості email-маркетингу, CRM зазвичай мають більш розширені функції, такі як генерація лідів, сегментація клієнтів і управління кампаніями.
Переваги використання програмного забезпечення для управління клієнтами
Використання програмного забезпечення для управління клієнтами має ряд переваг. Ось деякі з них:
Покращення обслуговування клієнтів
Система управління клієнтами допомагає покращити обслуговування клієнтів та відносини з ними. Централізоване управління контактами дозволяє легко відстежувати історію покупок, демографічні дані та аналізувати тенденції поведінки клієнтів.
Ця інформація також може бути доступна всім зацікавленим сторонам.
Збільшення продажів
Інструмент управління клієнтами допомагає створити детальний процес продажів та ефективний канал продажів. Він також дозволяє автоматизувати рутинні завдання, аналізуючи всі дані про продажі в одному місці.
Налаштувавши автоматизований процес, ваші співробітники зможуть підвищити продуктивність та збільшити обсяги продажів.
Підвищення продуктивності та ефективності
Програмне забезпечення для управління клієнтами прискорює щоденні процеси та завдання, наприклад, email-розсилки, використовуючи автоматизацію маркетингу. Це дозволяє співробітникам зосередитися на більш важливих завданнях.
Це також гарантує, що жодне завдання не буде пропущено. Крім того, програмне забезпечення для управління клієнтами надає інформаційну панель, де можна аналізувати бізнес-операції та покращувати робочі процеси.
Точне прогнозування продажів
За допомогою автоматизованих звітів про продажі, ви можете визначити ключові тенденції та краще розуміти, чого очікувати від майбутніх циклів продажів, одночасно коригуючи цілі та показники відповідно до цих прогнозів.
Покращення внутрішньої комунікації
Програмне забезпечення для управління клієнтами сприяє не лише спілкуванню між компаніями та клієнтами, але й між самими співробітниками.
Інструмент дозволяє бачити, як інші співробітники взаємодіють з потенційними клієнтами, підтримуючи єдиний голос бренду. Члени команди можуть обмінюватися нотатками, повідомленнями та відмічати один одного для обміну оновленнями.
Централізована база даних
Інструменти управління клієнтами допомагають створити консолідовану базу даних з усією інформацією про клієнтів, що робить її легкодоступною для будь-кого у компанії.
Якщо клієнт раніше звертався до вашої компанії, інструмент покаже історію взаємодії, що спростить відстеження та використання даних для майбутніх маркетингових і продажних заходів.
Це не тільки заощадить час ваших співробітників, але й покращить досвід клієнтів.
Особливості, на які слід звернути увагу у програмному забезпеченні для управління клієнтами
Існують різні функції програмного забезпечення для управління клієнтами, які можуть допомогти збільшити продажі. Ось деякі з них:
Налаштування
Кожен бізнес унікальний, тому найкраще програмне забезпечення для управління клієнтами повинно відповідати індивідуальним потребам вашого бізнесу. Воно повинно дозволяти вам вибирати функції та налаштовувати їх відповідно до ваших вимог.
Наприклад, можливість додавати нові поля контактів, фільтри та вибирати, які дані відображати на інформаційній панелі.
Простота використання
Система управління клієнтами повинна бути доступною для всіх у вашій команді. Інформаційна панель даних повинна бути інтуїтивно зрозумілою для всіх зацікавлених сторін.
Автоматизація робочого процесу
Хороше програмне забезпечення для управління клієнтами дозволяє автоматизувати завдання, щоб заощадити час і зусилля вашої команди, що сприяє підвищенню продуктивності.
Відстеження активності та управління завданнями
Програмне забезпечення для управління клієнтами повинно відстежувати поточний стан членів команди та активність клієнтів. Ви можете призначати завдання та гарантувати їх своєчасне виконання, а також передбачати можливі перешкоди.
Можливості аналітики та звітності
Ваше програмне забезпечення для управління клієнтами повинно пропонувати простий спосіб перегляду показників, пов’язаних з членами команди, клієнтами та циклом продажів. Інструмент також повинен мати хороший функціонал звітності для створення спеціальних звітів на основі конкретних сценаріїв використання.
Інтеграція
Інструмент управління клієнтами повинен інтегруватися з існуючими інструментами продуктивності та управління завданнями, наприклад, Google Drive, а також інструментами для управління рахунками.
Канали зв’язку
Ваш інструмент повинен забезпечувати доступний зв’язок з клієнтами та іншими членами команди, а також можливість надсилати прямі персоналізовані повідомлення через різні канали, наприклад, соціальні мережі.
Випадки використання програмного забезпечення для управління клієнтами
Програмне забезпечення для управління клієнтами має багато застосувань. Воно не тільки допомагає створити багатоканальний досвід клієнта, а й дозволяє співробітникам автоматизувати повторювані завдання. Крім того, ви можете розставляти пріоритети для потенційних клієнтів, що дозволить вам масштабувати продажі.
Команди продажів можуть використовувати ці інструменти для аналізу поведінки клієнтів та аналізу конкурентів, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень. Також можна відстежувати відтік клієнтів та вживати заходів для їх повернення.
Тепер розглянемо деякі з найкращих програмних інструментів для управління клієнтами.
Monday.com
Monday.com – це популярне програмне забезпечення для управління клієнтами, яке підходить для малого та великого бізнесу. Програма на 100% базується на хмарі та доступна на всіх основних пристроях (iOS, Android і Windows).
Інструмент дозволяє створити інформаційну панель із інформацією про всіх ваших клієнтів у централізованому місці. Все це можна повністю налаштувати.
Ви можете оновлювати статус проекту, створювати звіти та планувати подальші дії з потенційними та новими клієнтами.
Деякі загальні функції включають Monday.com:
- Клієнтська дошка для співпраці над проектами
- Легкий обмін файлами та повідомленнями
- Додавання приміток та переміщення клієнтів між етапами воронки продажів.
Freshsales
Програмне забезпечення Freshsales від Freshworks ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. Воно надає повний огляд ваших клієнтів, включаючи доступ до їхніх профілів у соціальних мережах та інших точок взаємодії.
Платформа дозволяє розставляти пріоритети для подальшої роботи та створювати візуальний конвеєр продажів, використовуючи важливі показники за допомогою конструктора конвеєрів з функцією перетягування.
Ви можете телефонувати потенційним клієнтам та створювати детальні звіти про процес продажів.
Keap
Keap – це платформа з такими функціями, як управління клієнтами, маркетинг електронною поштою та планування зустрічей. Він підходить для всіх видів бізнесу та дозволяє легко створювати рахунки-фактури, пропозиції та платежі. Ви також можете автоматизувати процес подальшої роботи, інтегрувавши такі служби електронної пошти, як Gmail і Outlook.
Ви можете зберігати цифрові записи всіх взаємодій з клієнтами та транзакцій, а також створювати цільові сторінки для вашого бізнесу.
Як власник бізнесу ви можете зберігати інформацію про потенційних клієнтів в одному місці та створювати автоматизовані маркетингові кампанії.
Pipedrive
Це популярний інструмент для управління клієнтами та воронками продажів, який найкраще підходить для фрілансерів і малого та середнього бізнесу. Він доступний на пристроях iOS і Android. Ви можете автоматизувати повторювані процеси за допомогою автоматизації робочого процесу.
Pipedrive пропонує служби управління контактами, які допоможуть вам створити необмежену базу даних контактів та організацій, а також синхронізувати ваші контакти та календар з Google і Microsoft.
Платформа дозволяє здійснювати дзвінки безпосередньо з веб-інтерфейсу та швидше отримувати статистику, пов’язану з вашими зусиллями.
Salesforce
Salesforce, лідер у сфері інструментів керування клієнтами, — це хмарна програма для відстеження інформації про клієнтів і персоналізації ваших продажів. Ви можете легко підвищити продуктивність та телефонувати клієнтам за допомогою штучного інтелекту, технології збору даних та автоматизації процесів.
Ви можете створювати власні програми, використовуючи можливості цього програмного забезпечення без кодування, а також легко співпрацювати.
Створення детальних звітів допоможе отримати повне уявлення про те, що працює, а що ні.
Bonsai
Bonsai – ще один популярний інструмент управління клієнтами, ідеальний для малого бізнесу та фрілансерів. Завдяки кросплатформному додатку Bonsai підходить для управління клієнтами та проектами.
Програмне забезпечення ідеально підходить для відстеження ваших контактів, додавання нових потенційних клієнтів та інформації про наявних клієнтів. Користувачі можуть співпрацювати над конкретними проектами через централізовану інформаційну панель та додавати табелі, завдання та платежі.
Ви також можете додавати нотатки та теги до своїх клієнтів та контактів, щоб відстежувати кожну взаємодію з ними.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP від ManageEngine – це інструмент управління клієнтами, який дозволяє оптимізувати роботу служби підтримки клієнтів та підвищити рівень їх задоволеності. Інструмент пропонує багато функцій для управління взаємодією з клієнтами, відстеження проблем та аналізу відгуків.
Однією з ключових особливостей ServiceDesk Plus MSP є його система управління заявками, яка дозволяє легко відстежувати проблеми клієнтів та запити на підтримку. Ця система дозволяє командам підтримки співпрацювати та швидко вирішувати проблеми клієнтів.
Іншою важливою особливістю є аналітичні можливості. Підприємства можуть використовувати цей інструмент для аналізу відгуків клієнтів та отримання інформації про їх поведінку, що дозволяє покращувати продукти та послуги та приймати рішення на основі даних.
ServiceDesk Plus MSP також включає комплексну систему звітності для відстеження ключових показників, таких як задоволеність клієнтів та час відповіді. Ці дані можна використовувати для оптимізації операцій підтримки клієнтів та покращення взаємодії.
Apptivo
Apptivo – це хмарне програмне забезпечення для управління клієнтами для малого та середнього бізнесу. Воно пропонує ряд функцій, включаючи управління контактами, управління потенційними клієнтами, управління можливостями та автоматизацію маркетингу.
За допомогою Apptivo компанії можуть керувати всіма взаємодіями з клієнтами в одному центральному місці, що дає змогу покращити взаємодію. Інструмент також пропонує функції співпраці, що дозволяє командам працювати разом ефективніше та скорочувати час реагування клієнтів.
Можливості звітування та аналітики дозволяють відстежувати ключові показники, такі як залучення клієнтів, коефіцієнти конверсії та задоволеність клієнтів. Ці дані можна використовувати для прийняття обґрунтованих рішень та оптимізації взаємодії.
Висновок
Вибір правильного програмного забезпечення для управління клієнтами може допомогти вам ефективніше керувати відносинами з клієнтами. Використання інструменту, який оптимізує весь процес продажів, підвищує ймовірність утримувати клієнтів та вести з ними довгостроковий бізнес.
Ви повинні прийняти рішення на основі ваших вимог і бюджету. Сподіваємося, що ця стаття допомогла вам зробити крок у правильному напрямку.
Зверніть увагу на наведені вище поради, незалежно від того, чи шукаєте ви безкоштовне програмне забезпечення для управління клієнтами, чи платне, більш просунуте.
Також ви можете ознайомитися з найкращими хмарними рішеннями CRM для компаній, що розвиваються.