Amazon Prime Video — це один із найбільших і найкращих потокових сервісів, повний оригінальних і сторонніх телешоу та фільмів. Однак що відбувається, коли ви стикаєтеся з проблемою? Може бути неприємно сісти, щоб щось переглянути, і отримати помилку Amazon Prime Video.
Ось чому ми склали цей список найнеприємніших проблем Amazon Prime Video та способів їх вирішення.
1. Помилка Prime Video 7235 на Chromebook
Якщо ви переглядаєте відео Amazon Prime Video на своєму Chromebook, ви можете отримати помилку 7235, у якій повідомляється, що Chrome не має компонента WidevineCdm.
Якщо це станеться з вами, спочатку оновіть Chrome. Ви можете зробити це, перейшовши в Налаштування > Про Chrome. Chrome автоматично перевірить наявність оновлень і встановить їх.
Після завершення перейдіть до chrome://components в адресному рядку. Знайдіть Widevine Content Decryption Module і натисніть «Перевірити наявність оновлень».
Нарешті перезапустіть браузер. Проблему слід вирішити. Якщо ні, спробуйте ці додаткові дії:
2. Помилка Prime Video 2063 під час купівлі чи оренди
У Amazon Prime Video є багато шоу та фільмів на вибір, які включені в підписку, але ви також можете придбати або взяти напрокат інші назви.
Якщо під час цієї спроби ви отримуєте помилку 2063, переконайтеся, що вся ваша платіжна інформація точна й актуальна (особливо дані про платіж за замовчуванням). Це можна зробити в меню «Обліковий запис і налаштування» > «Ваш обліковий запис» > «Змінити» (поруч із «Налаштуваннями платежу»). .
Проблема може полягати в тимчасовій проблемі з вашим звичайним способом оплати. Якщо можливо, використовуйте інший.
3. Помилка Prime Video 5004 або 5005 під час входу або виходу
Навіть не можете зайти в обліковий запис? Якщо так, ви можете побачити помилку Prime Video 5004 або 5005 або подібну.
Для початку скиньте пароль. Для цього на екрані входу виберіть Потрібна допомога? > Забули пароль? і дотримуйтесь підказок.
Якщо це не вирішує проблему, виконайте повне перезавантаження пристрою (чи то комп’ютера, смарт-телевізора чи будь-якого іншого).
Якщо проблема полягає у виході з облікового запису та налаштування > Ваші пристрої. Знайдіть пристрій, яким ви користуєтеся, скасуйте його реєстрацію та налаштуйте знову.
Крім того, якщо ви можете з задоволенням переглядати інші служби та ваше підключення до Інтернету в порядку, проблема може бути на стороні Amazon. Трохи зачекайте та повторіть спробу.
4. Невідомі платежі Amazon Prime Video
Якщо з вашого облікового запису Amazon Prime Video є стягнення, яке ви не впізнаєте, це може бути якесь поновлення (можливо, ваш обліковий запис Prime або канал) або оренда.
Ви можете перевірити їх на сторінках «Ваше першочергове членство» та «Ваші замовлення», обидві доступні через обліковий запис на веб-сайті/додатку Amazon. Для каналів перевірте Обліковий запис і налаштування > Рахунки за канали через Prime Video.
Крім того, може бути, що хтось із доступом до вашого облікового запису схвалив покупку. Перевірте з цими людьми. Якщо у вас є діти, можливо, вони зробили випадкову покупку. Якщо так, спробуйте створити профіль Amazon Kids.
Все ще не впевнені, яка плата? Зв’яжіться безпосередньо з Amazon, вказавши дату стягнення плати та суму.
5. Не бачу подію в прямому ефірі на мобільному пристрої
Amazon Prime Video іноді транслює прямі трансляції, як-от концерти та спортивні події. Якщо ви налаштовуєтеся на мобільному телефоні чи планшеті, можливо, ви не зможете знайти подію в прямому ефірі.
Якщо це станеться з вами, просто оновіть програму Prime Video до останньої версії. Ви можете зробити це через Google Play або App Store. Просто знайдіть Prime Video та натисніть Оновити.
6. Помилка Prime Video 5014 або 5016 під час введення PIN-коду
Якщо ви використовуєте PIN-код для захисту свого облікового запису, ви можете побачити помилку Prime Video 5014 або 5016 під час спроби розблокувати щось.
Якщо це сталося, найкраща порада — просто почекати кілька хвилин. Зазвичай проблема вирішується сама собою.
Якщо цього не сталося, перейдіть до свого облікового запису та налаштувань > Обмеження та виберіть Змінити поруч із PIN-кодом облікового запису Prime Video, щоб установити новий PIN-код. Це може вирішити проблему.
7. Неможливо передати щось на Amazon Prime Video
Є багато речей, які можуть спричинити те, що щось не транслюється на Amazon Prime Video, і це може відрізнятися залежно від пристрою, який ви використовуєте.
Ось кілька рішень, які ви повинні спробувати по черзі:
- Повністю закрийте програму Amazon Prime і перезавантажте пристрій.
- Перевірте наявність оновлень для свого пристрою та програми та встановіть їх.
- Вимкніть будь-які мережі VPN або антивірусне програмне забезпечення.
- Припиніть будь-яку інтернет-діяльність у вашій мережі (наприклад, завантаження чогось у фоновому режимі або потокове передавання кимось у домі на іншому пристрої).
- Ви можете транслювати одне й те саме на двох пристроях одночасно, тому переконайтеся, що ніхто інший із доступом до вашого облікового запису не намагається транслювати те, що ви є.
- Перезавантажте маршрутизатор, щоб переконатися, що це не проблема з підключенням до Інтернету.
8. Постійна буферизація та затримка
Буферизація та затримка є однією з найпоширеніших проблем потокового передавання, не кажучи вже про Amazon Prime Video. Це може дратувати, коли ваш перегляд постійно переривається обертовим колом приречення або коли відео з’являється уривчасто.
Ви повинні провести перевірку швидкості мережі, щоб дізнатися швидкість завантаження. На Prime Video вам потрібно щонайменше 1 МБ/с для вмісту SD, 5 МБ/с для вмісту HD і 15 МБ/с для вмісту 4K. В ідеалі ваші швидкості мають комфортно перевищувати це, щоб врахувати будь-які падіння.
Тут також застосовуються інші звичайні кроки: перезапустіть усе (включно з Інтернетом), оновіть усе та повторіть спробу.
Нарешті, ви впевнені, що це затримка потоку? У вашому телевізорі може бути застосовано згладжування руху, що допомагає усунути ореоли та розмиття або інший ефект постобробки. На жаль, через це ваш потік може виглядати дивно або ніби він затримується. Знайдіть у налаштуваннях телевізора такі параметри, як розмиття та зменшення тремтіння, і вимкніть їх.
Відновіть роботу Amazon Prime Video
Сподіваємось, ви знайшли тут свою проблему та вирішили її. Якщо ні, найкраще зв’язатися зі службою підтримки Amazon і дозволити їхнім консультантам провести вас через деякі кроки з усунення несправностей.
На потокове передавання впливає так багато факторів — постачальник, ваш пристрій, ваша мережа, — що час від часу щось може піти не так. І нові проблеми можуть виникнути, коли Amazon випускає оновлення. Однак компанія зазвичай добре вміє швидко їх ідентифікувати та виправляти.
