Чат-боти стали невід’ємною частиною сучасного бізнесу, відкриваючи нові горизонти для покращення взаємодії з клієнтами.
Клієнти сьогодні очікують миттєвої підтримки в чаті, і автоматизація цього процесу за допомогою штучного інтелекту значно трансформувала традиційні системи обслуговування.
Можливо, ви вже мали досвід спілкування з чат-ботом, особливо при зверненні до служби підтримки клієнтів через онлайн-чат.
Багато компаній, особливо ті, що займаються електронною комерцією, впроваджують чат-ботів на своїх веб-сайтах або у мобільних додатках для автоматизації процесу підтримки клієнтів.
З появою ChatGPT від OpenAI, відкрилися нові перспективи, включаючи можливість створення чат-ботів, що використовують цю потужну технологію.
Компанії можуть розробляти власні чат-боти на основі ChatGPT, щоб навчати їх на основі конкретних потреб клієнтів та надавати більш якісні послуги.
Тому, якщо ви розглядаєте можливість інтеграції чат-бота у свій веб-сайт чи додаток, запрошуємо вас прочитати цю статтю.
У цій статті ми розглянемо, що таке чат-боти, їхні переваги, а також представимо огляд найкращих конструкторів чат-ботів на базі ChatGPT, які дозволять вам створювати ефективних помічників.
Що ж таке чат-бот?
Чат-бот – це комп’ютерна програма, розроблена для імітації та обробки людської розмови за допомогою тексту або голосу. Програма використовує технології обробки природної мови (NLP) і штучний інтелект (AI) для розуміння запитів клієнтів і автоматизації відповідей.
Чат-боти створюються з використанням алгоритмів та моделей ШІ, що дозволяє їм взаємодіяти з клієнтами майже як живі люди. Вони використовуються в різних середовищах, від додатків для обміну повідомленнями та веб-сайтів до систем віртуальної допомоги, як у бізнес-клієнтських (B2C), так і в бізнес-бізнес (B2B) відносинах.
Популярність цих програм зростає з часом, оскільки вони надають компаніям ефективний спосіб автоматизувати взаємодію з клієнтами в зручний спосіб. Існують чат-боти, які відповідають простими рядками тексту, зазвичай надаючи відповіді на поширені запитання, забезпечуючи просту взаємодію з клієнтом.
Чат-боти, що підтримуються штучним інтелектом, навчаються на основі мовних особливостей, спостережень, людської поведінки та взаємодії з записувачем, щоб надати найбільш релевантну відповідь без участі людей.
Забезпечуючи миттєвий доступ до інформації про споживачів, чат-боти поступово підвищують свою ефективність у сферах обслуговування клієнтів, продажів і маркетингу.
Чат-боти проти чат-ботів на базі ChatGPT
При порівнянні чат-ботів на основі ChatGPT з іншими чат-ботами ви, ймовірно, виявите багато значних відмінностей під час їх використання.
Хоча обидві системи є розмовними системами ШІ, вони відрізняються за кількома аспектами:
Відповідь
Чат-боти на основі ChatGPT є складними та здатні надавати відповіді з урахуванням контексту та тону вашої розмови. На відміну від звичайних чат-ботів, він не обмежується конкретними відповідями та може відповідати на різноманітні запитання.
З іншого боку, інші чат-боти є більш спеціалізованими, оскільки вони попередньо запрограмовані на певний набір відповідей. Тому вони можуть відповідати лише на конкретні запитання, пов’язані з веб-сайтом або додатком, в якому вони інтегровані. Набір відповідей також є досить обмеженим, хоча точним, якщо ви ставите правильне запитання.
Сфера застосування
ChatGPT краще підходить для персоналізованих застосувань, і його можна використовувати для отримання відповідей навіть на особисті запити. Вам просто потрібно увійти у свій обліковий запис ChatGPT і використовувати його відповідно до ваших потреб.
Навпаки, оскільки звичайні чат-боти призначені для надання конкретних відповідей, їх не можна використовувати для отримання відповідей на особисті запити. Вони можуть використовуватися лише для заздалегідь визначених типів запитів.
Реалізація
ChatGPT є досить складним у реалізації. Якщо ви не знайомі з машинним навчанням, ви не зможете його реалізувати. Для його впровадження також потрібні знання передового програмування.
Впровадження звичайних чат-ботів на вашому веб-сайті чи в додатку для електронної комерції відбувається швидше та простіше, ніж впровадження чат-ботів на основі ChatGPT. Вони засновані на простих деревах рішень на основі правил і не потребують складного програмування.
Як створити персоналізований чат-бот без зовнішніх програм
Якщо ви новачок у створенні персоналізованого чат-бота, це може здатися складним завданням. Але якщо ви правильно виконаєте наведені нижче кроки, процес стане значно легшим.
Крок 1: Визначте мету
Ваше перше завдання — визначити призначення вашого чат-бота, щоб він міг ефективно виконувати свої функції. Ви також повинні визначити, які саме функції матиме ваш чат-бот, перш ніж переходити до наступного кроку.
Крок 2: Визначте платформу
Після визначення мети та функцій вам потрібно буде вирішити, де розмістити свого персоналізованого чат-бота. Якщо ваш клієнт переважно взаємодіє з вами на веб-сайті через віджет живого чату, вам варто інтегрувати його на веб-сайт.
Однак, якщо більшість взаємодії з клієнтами відбувається у вашому додатку через WhatsApp, Instagram, Telegram або іншу платформу обміну повідомленнями, вам потрібно впровадити його там.
Крок 3: Виберіть постачальника чат-бота
Коли ви визначитеся з типом чат-бота, який вам потрібен, настав час вибрати постачальника. Платформи чат-ботів є найпростішим варіантом створення чат-бота, оскільки вони швидкі та зручні.
Проте, якщо ви добре знаєтеся на кодуванні, ви можете використовувати фреймворк чат-бота, наприклад Dialogflow від Google, щоб створити власного чат-бота.
Крок 4: Розробка
Після вибору постачальника, настав час розробити хід розмови чат-бота в редакторі. Щоб розпочати процес, спочатку увійдіть в конструктор чат-ботів, а потім почніть розробляти хід розмови.
Деякі сучасні редактори дозволяють упорядкувати хід розмови за допомогою простого механізму перетягування. Вам потрібно вміти розробляти розмову, оскільки це впливатиме на досвід користувача. Для розробників програмного забезпечення планування розмови може бути складним, але з точністю ви зможете швидко це реалізувати.
Крок 5: Тестування
Після завершення розробки, настав час протестувати чат-бота і переконатися, що він працює належним чином. Залежно від того, як ви створили чат-бота, ви можете вибрати відповідний процес тестування.
Крок 6: Навчання
Якщо ви хочете, щоб ваш чат-бот надавав кращі відповіді та забезпечував кращий досвід користувача, вам потрібно його навчити. Щоб навчити чат-бота та дозволити йому знаходити найпоширеніші проблеми та запити, вам потрібно буде використовувати механізм NLP разом із тригером NLP.
Однак, якщо ви хочете, щоб чат-бот був простим і працював відповідно до заздалегідь визначеного сценарію, ви можете пропустити етап навчання.
Крок 7: Збір відгуків
Після того, як ви створили персоналізованого чат-бота та інтегрували його на свій веб-сайт або платформу чату, останнє, що вам слід зробити, це збирати відгуки клієнтів. Ваші клієнти – це найкращі джерела інформації для оцінки ефективності вашого чат-бота.
Отже, попросіть своїх клієнтів надати чесні відгуки, засновані на їхньому досвіді використання. Зібравши відгуки, ви зможете вдосконалити свій чат-бот, щоб зробити його більш корисним для ваших клієнтів.
Ви можете створювати власні чат-боти на основі ChatGPT на різних веб-сайтах і платформах без необхідності кодування.
Ось кілька найкращих платформ для створення чат-ботів на основі ChatGPT:
Ботсонік
Конструктор чатів Botsonic AI є популярним вибором серед власників бізнесу для створення власних чат-ботів. Він простий у використанні та не вимагає написання коду або глибоких технічних знань.
Завдяки потужній підтримці GPT-4, Botsonic дозволяє навчати вашого чат-бота на власних даних, що забезпечує вражаючий досвід користувача. Крім того, платформа може аналізувати чати, щоб покращити підтримку клієнтів і взаємодію з ними, що нагадує людську розмову.
Ви можете навчити свого чат-бота співпрацювати з клієнтською службою підтримки, коли це необхідно, а також перенаправляти клієнта до певних продуктів або послуг для покращення його досвіду. Це відзначений нагородами конструктор чатів, якому довіряють провідні технологічні компанії в усьому світі.
База чатів
Chatbase – це популярний персоналізований конструктор чат-ботів, що використовує потужність ChatGPT. Останнім часом він привернув багато уваги. Платформа спрощує створення та інтеграцію чат-бота на вашому веб-сайті та навчання його на ваших бізнес-даних.
Створення персоналізованого чат-бота за допомогою цього конструктора чатів зі штучним інтелектом є нескладним процесом. Вам просто потрібно додати посилання на ваш веб-сайт або завантажити необхідні файли даних для його вивчення. Важливо, що ви можете легко змінювати свій чат-бот, наприклад, шаблони відповідей та налаштовувати імена та особистісні риси, щоб він забезпечував персоналізований досвід клієнтів.
Географічне розташування вашого веб-сайту не має значення, оскільки Chatbase підтримує близько 95 мов, тому ви можете надавати підтримку клієнтам популярними світовими мовами. Chatbase розроблено для компаній будь-якого розміру, і вони пропонують різні тарифні плани, починаючи від 19 доларів США на місяць.
CustomGPT.ai
Якщо ви плануєте надавати високоякісне обслуговування клієнтів за допомогою персоналізованого чат-бота та швидко вирішувати проблеми клієнтів, спробуйте CustomGPT.ai. Він спрощує створення чат-бота, завантажуючи документи або інтегруючи його на свій веб-сайт за допомогою спільноти CustomGPT.ai.
Коли ваш чат-бот буде готовий, ви можете легко розгорнути його за допомогою вбудованого віджета або API. Оскільки чат-бот працює на основі ChatGPT, він буде оснащений багатьма сучасними функціями штучного інтелекту для значного покращення взаємодії з клієнтами.
Вони пропонують чотири тарифні плани: Basic, Standard, Premium і Enterprise – починаючи від 49 доларів США на місяць, залежно від ваших потреб.
ActiveChat
Якщо ви хочете створити чат-бота, який може використовувати вашу бізнес-базу знань та надавати виняткову підтримку клієнтів, спробуйте ActiveChat. Цей конструктор чатів зі штучним інтелектом використовує можливості ChatGPT, щоб ваш чат-бот надавав точні відповіді на всі запити клієнтів.
За допомогою цього інструменту ви можете впровадити помічника зі штучним інтелектом на свій веб-сайт, який автоматизує більшість завдань, а також спрощує багато трудомістких дій. На відміну від інших ботів, яких навчають на генеративних моделях, цей конструктор штучного інтелекту використовує ваші дані та забезпечує генерацію високоякісного тексту, зменшуючи кількість помилок.
Ще одна цікава особливість ActiveChat полягає в тому, що ви можете точно налаштувати великі мовні моделі (LLM) лише одним клацанням миші, і весь процес є безкоштовним. Цей конструктор штучного інтелекту є платним, і вам доведеться вибирати між планами Team, Company та Enterprise. Базовий план починається від 149 доларів на місяць.
AISTA
Використовуйте конструктор чатів AISTA, щоб зібрати ваші бізнес-дані та створити високоефективний чат-бот на основі ChatGPT, який покращить вашу взаємодію з клієнтами на 67% (як стверджує компанія).
За допомогою конструктора штучного інтелекту від AISTA ви можете легко створити персоналізованого чат-бота, який інтегрується з вашою CMS і генерує потенційних клієнтів, а також підтримує питання та відповіді.
Чат-боти, створені за допомогою AISTA, є ефективними, здатні забезпечити кращу персоналізовану взаємодію та скоротити витрати на підтримку клієнтів майже на 30%.
Однією з вагомих переваг є повний контроль над вашим чат-ботом, від керування навчальними даними та зміни конфігурації до кешування запитів.
Оскільки він побудований на Magic Cloud, він здатний аналізувати всі запитання, які отримує ваш чат-бот, і визначати, як ефективно на них відповідати. Він також забезпечує репліковане сховище, безпеку та CDN.
Бренд розуміє, що потреби бізнесу різняться, тому пропонує три окремі плани: Basic, Professional і Enterprise.
Монстри даних
Ви хочете автоматизувати обслуговування клієнтів на своєму веб-сайті, але не можете вирішити, якого розробника чату вибрати для створення персоналізованого чат-бота?
Data Monsters – це хороший варіант.
Це відомий бренд, який допоможе вам налаштувати та застосувати чат-бота на основі ChatGPT на вашому веб-сайті або в системі. Data Monster використовує свій досвід у сфері штучного інтелекту та аналізу даних, щоб створити чат-бота, який допоможе вам забезпечити кращий досвід клієнта.
Крім допомоги у створенні чудового чат-бота, Data Monsters також може допомогти вам інтегрувати його з існуючими системами, оптимізуючи цикли та оцінку ROI. Такі провідні організації, як Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle і P&G, довіряють цьому розробнику штучного інтелекту, тож ви також можете йому довіряти.
Нова
Nova – це інноваційний розробник чат-ботів зі штучним інтелектом, який може допомогти вам створити чат-бот на основі ChatGPT для розширення можливостей обслуговування клієнтів і підвищення рівня залучення клієнтів.
Оскільки він використовує можливості ChatGPT і GPT 3.5, чат-бот, який ви створюєте за допомогою цього конструктора, може генерувати відповіді, які нагадують людські, що зменшує потребу у втручанні людини.
Ваш чат-бот можна легко інтегрувати з вашими системами, щоб він міг використовувати всі відповідні дані для створення точних відповідей під час взаємодії з клієнтами. Це настроюваний конструктор чат-ботів зі штучним інтелектом, який ви можете використовувати відповідно до ваших унікальних вимог.
Чат-бот, створений за допомогою Nova, можна інтегрувати не лише на веб-сайтах, а й у мобільних додатках і розумних годинниках.
PowerBrainAI
Спробуйте конструктор чат-ботів PowerBrainAI, якщо ви хочете створити помічника ШІ для вашого додатку. Незалежно від того, чи хочете ви створити персоналізований чат-бот для платформи iOS або Android, цей конструктор AI сумісний з обома платформами.
Від автоматизації повторюваних завдань, вирішення проблем клієнтів і пропонування продуктів до керування замовленнями та ескалації запитів, чат-бот ШІ, який ви створите, може допомогти вам у виконанні багатьох завдань.
Цей чат-бот штучного інтелекту на основі ChatGPT допоможе вам створити бота, який не лише відповідатиме відповідно до намірів клієнта, але й надаватиме точну інформацію. Додаток абсолютно безкоштовний у використанні, що є величезною перевагою, особливо для малих підприємств, які хочуть використовувати потужність ШІ.
Висновок
Створення персоналізованого чат-бота на основі ChatGPT для вашого веб-сайту може здаватися складним завданням, особливо якщо ви не знайомі з програмуванням та НЛП. Але не хвилюйтеся. Сучасні конструктори чатів зі штучним інтелектом зробили розробку чат-ботів із підтримкою ChatGPT простою та доступною. Це допоможе вам автоматизувати службу чату на вашому веб-сайті кількома кліками.
Отже, вибирайте найкращий конструктор персоналізованих чат-ботів на базі ChatGPT, виходячи з вашого сценарію використання та бюджету. Усі вони використовують передові технології та потужність науки про дані, щоб навчати чат-ботів на ваших бізнес-даних та надавати точні, відповідні відповіді.
Ви також можете вивчити найкращі фреймворки для розробки чат-ботів для створення потужних ботів.