Малим та середнім підприємствам (МСП) часто непросто підтримувати свою ІТ-інфраструктуру, особливо коли йдеться про різноманітні обчислювальні пристрої, такі як стаціонарні комп’ютери, ноутбуки, планшети, а також використовувати особисті пристрої співробітників (BYOD). Це сучасна тенденція, яка створює додаткові виклики.
У цій статті ми детально розглянемо, з якими саме труднощами стикаються МСП у процесі підтримки робочого середовища та комп’ютерних пристроїв. Також ми проаналізуємо деякі з найефективніших інструментів, які допомагають у підтримці настільного середовища для SMB, і розглянемо, яку вигоду можуть отримати МСП від впровадження спеціалізованого програмного забезпечення або інструментів для управління робочими столами.
Автор зображення: manageengine.com
На завершення, ми вивчимо, як малий і середній бізнес може зробити правильний вибір програмного забезпечення для управління настільними комп’ютерами, щоб ефективно керувати інфраструктурою своїх обчислювальних пристроїв.
Обслуговування комп’ютерів, ноутбуків, планшетів, смартфонів та іншого корпоративного майна вручну вимагає значних зусиль, фінансових вкладень і є схильним до людських помилок.
Що таке програмне забезпечення для управління робочим столом (DMS)?
Програмне забезпечення для управління робочими столами (DMS) – це інструмент, який компанії використовують для комплексного управління своїми ІТ-системами та пов’язаними з ними послугами, зменшуючи складність технічних операцій. DMS охоплює такі види діяльності:
- Керування: встановлення, оновлення, патчінг, інвентаризація.
- Безпека: захист від вірусів та спаму.
- Усунення несправностей: контроль дискового простору, використання ресурсів тощо.
- Служба підтримки: управління користувачами та паролями.
- Керування доступом: призначення прав користувачам, програмам тощо.
- Звітність: підготовка різноманітних звітів для аудитів, презентацій, керівництва.
Проблеми, з якими стикаються МСП
Малі та середні підприємства (МСП) стикаються з різними проблемами, подібними до тих, що існують у великих компаній. Проте, на відміну від великих корпорацій, МСП часто не мають достатніх ресурсів для ефективного вирішення технічних проблем.
Нижче перелічено чотири найпоширеніші проблеми, з якими МСП стикаються при підтримці свого робочого середовища або ІТ-систем:
- Бюджет: Витрати на ІТ та ІТ-фахівців є обмеженими для МСП. Підтримка, модернізація та обслуговування ІТ-систем для малих підприємств є фінансово затратними та складними завданнями.
- Брак навичок: Для обслуговування обладнання кінцевих користувачів потрібні кваліфіковані ІТ-інженери, але їх залучення та наймання може бути економічно невигідним для МСП.
- Безпека та відповідність вимогам: відсутність належних брандмауерів, нерегулярні оновлення безпеки, недостатній контроль авторизованого доступу до даних і програм. Згідно зі звітом Infrascale, 49% топ-менеджерів МСП вважають кібератаки найбільшою загрозою для їх конфіденційності.
- Масштабованість: Через брак апаратного та програмного забезпечення, а також відсутність ефективного управління активами, модернізація або розширення інфраструктури в процесі росту компанії може стати складним завданням.
Отже, МСП стикаються з багатьма технологічними бар’єрами, які необхідно подолати для створення стабільної ІТ-інфраструктури в довгостроковій перспективі. Незалежно від галузі, придбання необхідних інструментів є важливим кроком, проте, для реалізації бачення та місії компанії, потрібна надійна основа.
Давайте розглянемо шість найкращих програмних рішень для управління настільними комп’ютерами, які малий та середній бізнес може використовувати для підвищення цінності своєї ІТ-інфраструктури.
ManageEngine Desktop Central
Продукт Desktop Central від ManageEngine отримав золоту медаль за свої досягнення. Дослідницька група Info-Tech визнала його лідером у квадранті емоційного сліду UEM.
Це комплексне рішення для управління всіма обчислювальними пристроями МСП, яке також підходить і для великих підприємств.
Доступна безкоштовна версія, що підтримує 25 комп’ютерів і 25 мобільних пристроїв, з можливістю оновлення до професійної та корпоративної версій для розширеного покриття та функціоналу.
Усіма мобільними платформами, зокрема iOS, Android і Windows, можна керувати з єдиної централізованої консолі.
Особливості
- Керування виправленнями: автоматизація встановлення виправлень, розгортання програмного забезпечення та операційних систем.
- Інвентаризація: управління апаратним та програмним забезпеченням, ліцензування, моніторинг статистики використання.
- Усунення несправностей: віддалене усунення несправностей робочих столів із багатокористувацькою співпрацею, передачею файлів.
- Мобільна платформа: управління мобільними пристроями, розгортання політик, налаштування Wi-Fi та VPN.
- Безпека: захист від встановлення несанкціонованих програм, обмеження доступу до браузера, захист пристроїв за допомогою пароля.
ManageEngine Desktop Central є ідеальним рішенням для підтримки МСП, які потребують комплексного управління апаратним та програмним забезпеченням. Великі підприємства також можуть скористатися цим комплексним програмним забезпеченням для управління ІТ-активами.
Програмне забезпечення LogMeIn Central
LogMeIn Central є одним з найпопулярніших програмних рішень серед МСП завдяки своїй простоті у використанні та експлуатації. Програмне забезпечення вже забезпечило понад 3,3 мільярда віддалених сеансів.
Це надійне програмне забезпечення для віддаленого управління комп’ютерами Windows і Mac, управління ІТ-активами та автоматизації процесів.
Забезпечує централізоване управління та контроль всіх комп’ютерних пристроїв з інформаційної панелі, яка відображає сповіщення про стан пристроїв та розгортає програмні пакети на всіх пристроях.
Програмне забезпечення має вбудований антивірус LogMeIn для захисту комп’ютерів, ноутбуків та інших пристроїв.
Особливості
- Розподіл комп’ютерів: легке розгортання виправлень та програмного забезпечення залежно від місця розташування, відділу чи доступності.
- Можливість віддаленого розгортання програмних пакетів з централізованої панелі керування.
- Автоматизація рутинних дій, налаштування сповіщень та детальна звітність.
- Усунення несправностей: відстеження всієї ІТ-інфраструктури для виявлення критичних проблем та важливих оновлень.
Програмне забезпечення LogMeIn може використовуватись внутрішніми ІТ-командами, компаніями з надання керованих послуг, а також для підтримки кіосків і торгових точок (POS).
Connectwise
Connectwise – це швидке, гнучке та безпечне програмне забезпечення для віддаленого доступу до будь-якого пристрою з будь-якого місця.
Це одне з найбезпечніших програмних рішень у своїй категорії, що забезпечує шифрування AES-256 та двофакторну аутентифікацію.
Це також найбільш сумісне програмне забезпечення, що підтримує Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix тощо.
Платформа легко інтегрується з іншими інструментами, такими як Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk, що дозволяє налаштувати підтримку згідно з потребами МСП та великих підприємств.
Особливості
Програмне забезпечення можна використовувати в МСП незалежно від галузі: технології, освіта, державний сектор тощо. Воно може використовуватись внутрішніми командами або керованими службами підтримки кінцевих користувачів.
Splashtop
Splashtop надає програмне забезпечення для віддаленої підтримки та, згідно з його веб-сайтом, обслуговує понад 200 000 компаній та 30 мільйонів користувачів у всьому світі.
Забезпечує безпечне встановлення сеансів RDP (протокол віддаленого робочого столу) на різних пристроях без встановлення додаткового програмного забезпечення на кінцевих точках.
Системи та мережі захищені від зловмисників завдяки механізмам безпеки, що відповідають найкращим галузевим стандартам.
Інфраструктура програмного забезпечення Splashtop розміщена в хмарі Amazon, що забезпечує безпечне мережеве та обчислювальне середовище з брандмауерами, шифруванням даних і захистом від DDoS-атак.
Особливості
- Мобільна віддалена допомога: підключення до віддалених мобільних платформ, таких як iOS та Android, для вирішення проблем.
- Просте підключення: легке встановлення віддаленого з’єднання через систему тікетів.
- Інтеграція з іншими популярними інструментами, такими як Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk.
- Підтримка платформ Windows, Mac, iOS та Android.
Програмне забезпечення Splashtop використовується для надання віддалених ІТ-рішень, служби підтримки та технічної допомоги. Це один із найекономічніших варіантів у цій категорії, з ціною від 17 доларів США на місяць.
Goverlan
Goverlan – це масштабоване програмне забезпечення для віддаленого управління, що використовується МСП та великими підприємствами для безпечного надання підтримки віддаленій інфраструктурі.
Воно є одним із найстаріших у галузі, використовується з 1998 року та підтримує 3 мільйони пристроїв.
Програмне забезпечення надає віддалену підтримку, управляє обладнанням та програмним забезпеченням, а також забезпечує ІТ-послуги іншим компаніям, відомі як керовані послуги.
Має додаткові інструменти для підтримки комплексної інфраструктури, наприклад, управління Active Directory та автоматизації ІТ-процесів.
Особливості
- Апаратний механізм віддаленого керування для швидшого підключення, підтримує монітори 4k без затримки.
- Пошук та підключення користувачів системи за частковими іменами, підтримка сеансів VDI, Citrix та RDP.
- Централізовані звіти аудиту віддалених сеансів.
- Механізм встановлення не вимагає значних апаратних ресурсів.
Goverlan – провідний інструмент, який використовується як МСП, так і великими ІТ-компаніями для управління всіма обчислювальними пристроями клієнтів одночасно, а також надання керованих послуг іншим компаніям. Він має всі необхідні функції служби підтримки.
NinjaOne
NinjaOne отримало численні нагороди за свої найкращі характеристики, функціональність, зручність у використанні, підтримку клієнтів, співвідношення ціни та якості та простоту налаштування.
Автор зображення: ninjarmm.com
Це хмарне програмне забезпечення призначене для віддаленого моніторингу, управління та підтримки. Воно допомагає спростити складні ІТ-операції, підвищуючи ефективність та продуктивність.
Можливе масове застосування програмних виправлень, налаштування механізмів попередження про збої, автоматичне створення тікетів та забезпечення захисту даних на всіх пристроях.
Особливості
- Централізований контроль, підтримка та управління всіма ІТ-активами з будь-якого місця.
- Віддалений доступ до контрольованих та неконтрольованих систем.
- Управління тікетами: створення, призначення та автоматизація робочого процесу.
- Можливість архівувати дані.
NinjaOne – комплексне рішення для підтримки всієї вашої ІТ-інфраструктури. Воно забезпечує високу видимість проблем користувачів, стану пристроїв та безпеки мережі без потреби у локальному сервері чи VPN.
Dameware
Dameware пропонує як локальні, так і хмарні рішення. Це просте у використанні та доступне програмне забезпечення для віддаленого обслуговування та усунення несправностей для малих та великих організацій.
Програмне забезпечення відзначене журналом PC за віддалене обслуговування та нагородою Trustradius за віддалене управління.
Dameware складається з чотирьох розділів: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control та Help Desk Pack.
Всі ці розділи призначені для комплексного дистанційного керування, технічного обслуговування, управління активами та усунення несправностей апаратного і програмного забезпечення.
Особливості
- Повне рішення для віддаленої допомоги та служби підтримки.
- Підключення до віддаленого комп’ютера через командний рядок.
- Покращена безпека з багатофакторною автентифікацією або смарт-картками.
- Інтеграція з програмами SolarWinds для ініціювання віддаленого доступу з відкритого тікету.
Віддалена підтримка Dameware є швидкою та захищеною через протокол TLS 1.2. Вона ефективна для МСП та великих підприємств, забезпечуючи комплексне віддалене управління та підтримку.
Переваги для МСП
У цьому розділі ми розглянемо, як МСП можуть використовувати програмне забезпечення DMS для підвищення ефективності та забезпечення безперебійної роботи ІТ.
Програмне забезпечення для управління робочим столом відіграє важливу роль в управлінні ІТ-обладнанням, послугами та програмами через централізовану консоль. ІТ-адміністратори можуть легко контролювати, керувати, оновлювати та усувати неполадки обчислювальних пристроїв. Компанії можуть автоматизувати та планувати регулярні дії для зменшення адміністративних витрат.
Перелічимо ключові переваги, які DMS може надати для SMB:
- Управління пристроями: повний життєвий цикл пристроїв, включаючи виявлення, відстеження, налаштування, управління, інвентаризацію активів, впровадження операційної системи, оновлення конфігурації, статус гарантії.
- Віддалене адміністрування та усунення несправностей усієї ІТ-системи.
- Управління додатками: повний контроль над програмами, доступ відповідно до політики та правил компанії, запобігання несанкціонованому доступу та витоку даних.
- Управління ідентифікацією та доступом: забезпечення доступу до корпоративних ресурсів лише авторизованим користувачам, пристроям та програмам.
- Покращена безпека: використання найкращих галузевих практик для захисту від злому, атак шкідливого ПЗ та програм-вимагачів.
- Звітність та аудит: можливість завантаження різних типів звітів для керівництва та презентацій, спрощення процесу аудиту.
Всі ці фактори значно підвищують продуктивність, централізоване адміністрування, знижують ризики та зменшують загальну вартість володіння.
Як вибрати найкраще програмне забезпечення для управління робочим столом?
Вибір програмного забезпечення для управління робочим столом залежить від специфіки діяльності та потреб компанії, оскільки більшість корпоративних середовищ мають різні типи пристроїв з різними рівнями безпеки та вимог.
Слід врахувати наступні моменти та випробувати пробну або безкоштовну версію перед остаточним вибором програмного забезпечення.
- Простота впровадження, адміністрування та зручність використання.
- Програмне забезпечення має бути локальним або хмарним.
- Масштабованість: підтримка поточних та майбутніх потреб організації.
- Сфера застосування: типи керованих активів (ноутбуки, стаціонарні комп’ютери, смартфони, планшети) та підтримка різних операційних систем.
- Безпека: виправлення, захист від шкідливого програмного забезпечення, безпека на рівні пристрою, програми та користувача.
- Автоматизація процесів.
- Додаткові функції: управління виправленнями, розгортання ОС, управління профілями користувачів, управління мобільністю підприємства, управління конфігураціями, звітність, інтеграція з іншими інструментами.
Висновок 👨🏫
Програмне забезпечення для управління настільними комп’ютерами (DMS) є галузевим стандартом, що забезпечує цінний інструмент для підтримки ІТ-систем, включаючи стаціонарні комп’ютери, ноутбуки, планшети тощо.
DMS використовується для управління, обслуговування, інвентаризації та відстеження апаратного і програмного забезпечення з централізованої консолі. Автоматизація є важливою частиною DMS, особливо в мережевому або віддаленому середовищі, де потрібно керувати багатьма комп’ютерами.
Впровадження DMS дозволяє МСП та великим підприємствам значно скоротити трудовитрати, людські помилки та витрати.
Аудит ІТ-обладнання також спрощується завдяки можливості завантаження різних звітів з програмного забезпечення DMS.
Можливо, вас також зацікавить найкраще програмне забезпечення для віддаленого робочого столу.