У сучасну епоху цифрових технологій надання якісного обслуговування клієнтів є більш важливим, ніж будь-коли. І один із найкращих способів забезпечити відмінне обслуговування клієнтів – це візуальна підтримка клієнтів.
Візуальна підтримка клієнтів революціонізує те, як компанії надають підтримку клієнтів і забезпечує більш привабливий та інтерактивний досвід для клієнтів.
Компанії можуть використовувати візуальну підтримку клієнтів, щоб налагодити особистий зв’язок зі своїми клієнтами, що сприяє кращому залученню та задоволенню клієнтів.
Ви потрапили в потрібне місце, якщо також хочете інтегрувати візуальну підтримку клієнтів у свій бізнес. Ця стаття проллє світло на те, що означає візуальна підтримка, її переваги, випадки використання та список найкращих інструментів.
Що таке візуальна підтримка клієнтів?
Візуальна підтримка клієнтів – це тип підтримки клієнтів, який використовує візуальні посібники, щоб допомогти клієнтам із їхніми запитами чи проблемами. Це може включати використання діаграм, діаграм, зображень або навіть відео, щоб допомогти пояснити концепцію або вирішити проблему.
Візуальна підтримка клієнтів може бути ефективнішою, ніж традиційні методи підтримки клієнтів, такі як текстові форуми підтримки клієнтів або підтримка по телефону, оскільки це більш інтимний спосіб взаємодії з клієнтами один на один.
Це потужний інструмент для підприємств, які прагнуть покращити залучення клієнтів. Ви можете створити особисту та інтерактивну взаємодію з клієнтом, використовуючи цю абсолютно нову техніку підтримки. Коли компанії витрачають час, щоб надати клієнтам чітку та корисну інформацію, це створює довіру та впевненість клієнтів.
Загалом візуальна підтримка клієнтів є цінним інструментом підтримки клієнтів, який можна використовувати в різних ситуаціях. При правильному використанні це може допомогти підвищити задоволеність клієнтів і скоротити час, необхідний для вирішення запитів клієнтів.
Чим корисна візуальна підтримка клієнтів?
Візуальна підтримка клієнтів може бути надзвичайно корисною кількома способами, зокрема:
Розвивайте позитивні стосунки з клієнтами
Візуальна підтримка клієнтів дозволяє компаніям надавати клієнтам персоналізований і індивідуальний досвід, що призводить до розвитку хороших відносин з ними.
Коли ви спілкуєтесь один на один, ви можете налагодити особистий зв’язок із клієнтом за допомогою взаємодії в реальному часі, що допоможе вам налагодити стосунки для подальшого ознайомлення.
Комунікація наступного рівня
Впровадження візуальної підтримки може допомогти підприємствам заповнити комунікаційну прогалину. Співпраця з клієнтами через відеодзвінки дозволяє представникам швидко й ефективно розуміти та вирішувати проблеми.
Візуальна підтримка клієнтів сприяє чіткій і послідовній взаємодії з усіма клієнтськими точками взаємодії, а компанії можуть створити сильний і згуртований бренд, який клієнти впізнаватимуть і цінуватимуть.
Допомагає зберегти імідж бренду
Ні для кого не секрет, що утримати клієнтів краще і легше, ніж залучити. Незважаючи на докладання відповідних зусиль, підприємствам важко утримувати своїх клієнтів і підтримувати імідж свого бренду через зростання конкуренції.
Візуальна підтримка клієнтів може виправити ваші рани; Використовуючи це рішення, компанії можуть бути впевнені, що зв’язуються з клієнтами в потрібний час і вирішують проблеми особисто в режимі «один на один». Таким чином ви можете переконатися, що клієнти отримають позитивний досвід роботи з вашим брендом.
Записуйте дзвінки для подальшого перегляду.
Інструменти візуальної підтримки клієнтів мають вбудовану функцію запису, яка дозволяє переглядати взаємодію клієнтів і пізніше вирішувати проблеми, які могли виникнути під час розмови. Записані дзвінки також можуть навчити персонал обслуговування клієнтів, надавши довідник для найкращих практик.
Допомагає пояснити ваш бізнес і продукти
Підтримка клієнтів за допомогою телефонних дзвінків іноді може бути складною, особливо коли ви маєте справу зі складними продуктами чи послугами.
Візуальна підтримка клієнтів може допомогти компаніям краще пояснити свій бізнес і продукти. Ви можете використовувати зображення, відео та інші візуальні матеріали, які допомагають клієнтам краще зрозуміти ваш продукт/послуги.
Це може бути особливо корисно, коли компанії мають справу з клієнтами, які можуть бути не знайомі з продуктами чи послугами.
Особисто спілкуйтеся з клієнтами з усього світу
Візуальна підтримка клієнтів — це один із способів взаємодії компаній зі своїми клієнтами з усього світу на особистому рівні. Ваші представники можуть спілкуватися з клієнтами в різних частинах світу за допомогою відеоконференцій, чату та інших візуальних засобів.
Цей тип підтримки дозволяє підприємствам відокремитися від своїх конкурентів і будувати позитивні стосунки зі своїми клієнтами. Це також може допомогти компаніям зробити своїх клієнтів задоволеними, забезпечуючи більш зручний та індивідуальний спосіб взаємодії.
Які варіанти використання візуальної підтримки клієнтів?
технології
Візуальна підтримка клієнтів є важливим інструментом для технологічних і програмних компаній, оскільки вона може допомогти їм ефективно пояснити свій продукт, надаючи візуальні матеріали, презентації та спілкуючись із клієнтами на відео. Це може бути надзвичайно корисним для клієнтів, які вперше знайомляться з продуктом або не знайомі з технологіями.
Компанії можуть спілкуватися з користувачами в режимі реального часу за допомогою візуальної підтримки та надавати клієнтам персоналізовану допомогу, щоб краще зрозуміти програмне забезпечення.
Індивідуальна підтримка може допомогти користувачам почуватися впевнено під час використання конкретного програмного забезпечення, а також може допомогти створити довіру між компанією та її користувачами.
Охорона здоров’я
Постачальники медичних послуг можуть пропонувати своїм пацієнтам індивідуальні консультації та миттєві вказівки на екрані за допомогою візуальної підтримки клієнтів. Це може полегшити пацієнтам розуміння процесу лікування та уникнути непорозумінь.
Ще одна перевага інтеграції візуальної підтримки в охорону здоров’я полягає в тому, що пацієнти можуть отримати необхідну допомогу негайно, а не чекати зворотного дзвінка чи призначення.
Підтримка клієнтів
Візуальну підтримку клієнтів можна використовувати в індустрії підтримки клієнтів для надання допомоги клієнтам у режимі реального часу шляхом спільного використання екрана представника та відео взаємодії.
Цей метод використовує зображення та відео, щоб допомогти клієнтам вирішити проблеми, і може бути використаний для надання клієнтам індивідуального досвіду.
Крім того, візуальна підтримка клієнтів може надати індивідуальності, створюючи зв’язок між клієнтом і представником служби підтримки клієнтів.
Банківські, фінансові послуги та страхування (BFSI)
Банківські, фінансові та страхові компанії завжди шукають способи покращити обслуговування клієнтів і зменшити витрати шляхом впровадження рішень візуальної підтримки клієнтів.
Рішення для візуальної підтримки клієнтів дозволяють банківським касирам, фінансовим консультантам і страховим агентам потрапити на місце клієнтів і пояснити продукт.
Крім того, візуальна підтримка клієнтів допомагає компаніям надавати кращі послуги та підтримку в реальному часі та скорочувати час очікування; клієнти з більшою ймовірністю будуть мати справу з цими компаніями. Тут ми досліджуємо найкращі платформи візуальної підтримки клієнтів для кращої взаємодії.
Viewabo
Viewabo — це візуальна платформа підтримки клієнтів, яка допомагає компаніям покращити взаємодію з клієнтами, скоротити час виконання та надати клієнтам найвищий досвід.
Він найбільш відомий своїми можливостями інтегрувати це рішення з вашими бізнес-додатками без завантаження програми.
З функцією запису, відеодзвінками в реальному часі та єдиною веб-панеллю Viewabo є універсальним рішенням для компаній, щоб утримувати своїх клієнтів на передовій.
Найкраща частина Viewabo
- За допомогою відеопідтримки клієнтам легко та зручно спілкуватися як клієнтам, так і представникам.
- Цей інструмент має такі функції, як запис, призупинення або повторний перегляд розмов клієнтів.
- Це дозволяє агентам негайно приєднатися до дзвінка лише за одним посиланням без будь-яких складних плагінів або завантажень.
Він пропонує два платні плани, включаючи базовий, який починається від 20 доларів на місяць за ліцензію, і стандартний, який коштує 40 доларів на місяць за ліцензію.
Immerss — це перша у своєму роді платформа для живих покупок, яка зосереджується на наданні клієнтам найкращого віртуального шопінгу.
У нього є рішення, орієнтоване на роздрібну торгівлю для гуманізації досвіду покупок, маркетингові технології для покращення досвіду купівлі та віртуальні помічники продавців.
Найкраща частина про пряму трансляцію покупок Immerss і рішення для цифрових клієнтів
- Він забезпечує взаємодію один-до-багатьох для покупок у Livestream, що означає, що ви можете взаємодіяти з кількома потенційними покупцями одночасно
- Він забезпечує карусель продуктів, щоб допомогти споживачам переглянути ваш каталог.
- Платформа надає детальну статистику, таку як дані про продажі в реальному часі, аналітику в реальному часі та відстеження комісії.
Це повноцінна платформа візуальної підтримки електронної комерції, яка надає два рішення: покупки в прямому ефірі та цифровий клієнт; якщо ви бачите їхню широту в області візуальної підтримки електронної комерції, ви також можете подумати те саме.
Assistbox
Assistbox дозволяє компаніям підключатися, спілкуватися та аналізувати взаємодію клієнтів у всіх точках взаємодії, надаючи комплексні та індивідуальні рішення підтримки клієнтів.
Найкраща частина про Assistbox
- Він забезпечує взаємодію в реальному часі за допомогою найсучасніших функцій відеодзвінків із опціями показу екрана.
- Assistbox можна легко налаштувати та інтегрувати, забезпечуючи безпроблемне планування та розгортання інструменту.
- Він надає доступ до інформаційних панелей і ключових показників ефективності для аналізу взаємодії з клієнтами.
Платформа дозволяє компаніям з різних доменів надавати індивідуальні послуги дистанційної підтримки клієнтів у всьому світі. Підприємства будь-якого розміру можуть використовувати цей дивовижний інструмент, щоб підвищити свою продуктивність завдяки покращеній видимості розмов із клієнтами.
Viibe
Viibe надає комбінацію візуальної підтримки та рішень для моніторингу взаємодії, які можна використовувати для оптимізації точок взаємодії з клієнтами.
Цей візуальний інструмент підтримки клієнтів пропонує такі функції, як візуальний інтерфейс, живий чат, а також керування справами та знаннями. Viibe дозволяє компаніям прискорювати свої бізнес-стратегії за допомогою даних клієнтів, отриманих під час розмов.
Найкраща частина Viibe
- Він має можливості за запитом і планування.
- Це полегшує спілкування за допомогою анотацій, завдяки чому розмови клієнтів взаємодіють
- Viibe може допомогти вам перетворити дані на плідну аналітику, яка дасть вам повне уявлення про клієнтів
Він надає вам три візуальні пакети підтримки клієнтів, які постачаються з безкоштовними пробними версіями. Ви також можете отримати індивідуальний пакет із ними, адаптованим до ваших потреб.
Командна підтримка
Командна підтримка забезпечує зручність розширення можливостей компаній для вирішення серйозних проблем за допомогою відеочатів і дзвінків.
Візуальний інструмент підтримки клієнтів Teamsupport чудово підходить для гуманізації розмов і надання виняткового обслуговування клієнтів. Він забезпечує зображення високої роздільної здатності, регульований вигляд екрана та гнучкі параметри відео для компаній, орієнтованих на клієнта.,
Найкраща частина Teamsupport
- Його функція перегляду відео ідеально підходить для компаній, що працюють із продуктами, щоб демонструвати та пояснювати продукти
- Допомагає застосувати стратегічний бізнес-підхід завдяки записам дзвінків і доступу до історії клієнтів
Teamsupport має купу різних платних пропозицій. Їхні пропозиції зазвичай починаються від 29 доларів США.
Дистанційний виклик
Remotecall пропонує низку різних планів, розроблених, щоб допомогти компаніям різного розміру. Їх асортимент включає чотири пакети залежно від функцій і кількості пристроїв.
Цей інструмент візуальної підтримки надає такі функції, як обмін відео, інструменти інтерактивного малювання, параметри обміну фотографіями, обмін сеансами, передача місцезнаходження GPS, розпізнавання штрих-кодів і параметри спільного доступу до документів.
Найкраща частина Remotecall
- Розумний інструмент керування Remotecall надає вам усі необхідні функції, такі як передача сеансу, персоналізована сторінка підключення, плавний перехід до мережі та можливість ручного фокусування.
- Без головного болю плагінів або завантажень. Ви можете миттєво підключитися за посиланням, яке можна натиснути, у веб-браузері.
Балакучий
Talkative є хорошим вибором для компаній, яким потрібне надійне рішення для підтримки клієнтів і які хочуть підвищити обсяги продажів за допомогою статистики та даних у реальному часі.
За допомогою Talkative ви можете переконатися, що ваші представники спілкуються з клієнтами в потрібний час, надаючи правильну інформацію.
Найкраща частина Talkative
Відомими функціями цих інструментів є відеозапис PCI-сумісності, система керування продуктивністю агента, покращений чат, динамічні стандартні повідомлення та можливості розумного дисплея з опцією відео в черзі
- Talkative можна інтегрувати в різні пристрої та платформи, включаючи мобільні телефони, комп’ютери, планшети тощо.
- Це дає компаніям можливість розумніше підключатися та взаємодіяти з клієнтами за допомогою візуальної підтримки наступного покоління.
- Це дозволяє налаштовувати елементи керування, щоб забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами у зручний для вас час.
Talkative пропонує три пакети відеопідтримки клієнтів залежно від потреб бізнесу. У них є командний пакет, бізнес-пакет і настроюваний пакет від 199 доларів США на місяць.
Висновок
Обслуговування клієнтів є важливою частиною будь-якого бізнесу, і не менш важливо, щоб проблеми клієнтів вирішувалися швидко та ефективно.
Завдяки платформі візуальної підтримки клієнтів компанії можуть надавати підтримку найзручнішим для своїх клієнтів способом. А завдяки таким функціям, як показ екрана та запис екрана, ваша підтримка буде ефективнішою.
Ви також можете дослідити деякі платформи обслуговування клієнтів, щоб збільшити рівень утримання.