Оптимізація роботи медичних закладів за допомогою CRM-систем
Інвестування у якісну CRM-систему для сфери охорони здоров’я відкриває лікарням можливість глибше розуміти своїх пацієнтів, аналізуючи їхню поведінку та історію фінансових операцій.
Сьогодні, в будь-якому секторі, включаючи медичну галузь, високий рівень обслуговування клієнтів є критично важливим для забезпечення найкращого досвіду для пацієнтів.
Тому, організації активно впроваджують цифрові технології, використовуючи передові інструменти, що відповідають сучасним вимогам.
Пандемія COVID-19 стала каталізатором для прискорення цифровізації в різних галузях. Медичні установи також активно беруть участь у цьому процесі, щоб вести точний і всебічний облік пацієнтів та підвищити якість їхнього обслуговування.
Саме тут на допомогу приходять CRM-системи!
Сучасні CRM-рішення пропонують автоматизований маркетинг, підвищену безпеку, точну аналітику, а також покращують персоналізацію та взаємодію з пацієнтами.
Завдяки цьому, ви можете оптимізувати процес лікування та догляду за пацієнтами, покращуючи маркетингові стратегії та збільшуючи продажі медичних препаратів.
Згідно з дослідженнями, глобальний ринок CRM у сфері охорони здоров’я, за прогнозами, сягне 28,89 мільярда доларів до 2026 року.
Це зростання зумовлене підвищеною увагою до потреб пацієнтів та необхідністю активної взаємодії з ними.
Давайте детальніше розглянемо, що таке CRM для охорони здоров’я і як вона може допомогти вашій організації.
Що таке CRM для сфери охорони здоров’я?
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це платформа, що дозволяє вести облік інформації про ваших клієнтів з метою забезпечення якіснішого обслуговування та підтримки міцних відносин. Вона зберігає та відстежує такі дані, як контактна інформація, історія спілкування (дзвінки, електронні листи), витрачені кошти та вподобання щодо послуг.
CRM-система для охорони здоров’я працює аналогічно. Вона фіксує історію кожного пацієнта, включаючи візити, нотатки, взаємодію, вподобання, передові практики та іншу важливу бізнес-інформацію.
Також CRM в охороні здоров’я можна називати програмним забезпеченням PRM (управління відносинами з пацієнтами). PRM охоплює не тільки пацієнтів, а й інших контактних осіб, таких як лікарі-консультанти, медичний персонал, постачальники тощо.
Навіщо потрібна CRM для охорони здоров’я?
Необхідність цифровізації очевидна для всіх. Кожен розуміє, як це впливає на бізнес.
Але як саме це допомагає галузі охорони здоров’я?
Цифри говорять самі за себе!
За даними Civic Science, приблизно 20% американців не відвідували лікаря протягом останнього року. Згідно з Lancet, 46% пацієнтів у Великій Британії щорічно пропускають прийоми.
Це негативна тенденція як для пацієнтів, так і для медичних установ!
Через неточні дані та відсутність належного догляду, медичні установи втрачають доходи.
CRM для охорони здоров’я допомагає запобігти обом проблемам.
Вона встановлює нагадування про майбутні візити. Завдяки інтеграції ви можете зв’язуватися з пацієнтами через електронну пошту, телефон, SMS або WhatsApp. Таким чином, ваша організація стає на 70% більш організованою, на 33% більш компетентною та на 40% більш інноваційною.
Використання CRM в галузі охорони здоров’я забезпечує такі переваги:
Покращення досвіду пацієнта
Сучасний світ вимагає швидких дій, і люди стають дедалі нетерплячими. Забезпечуючи позитивний досвід, ви не тільки зміцнюєте довіру пацієнтів, а й збільшуєте свій прибуток. З допомогою CRM можна збирати інформацію про кожного пацієнта через форму постачальника послуг та стежити за якістю обслуговування.
Якісне лікування
Повноцінна CRM-система дозволяє лікарям, пацієнтам і персоналу почуватися впевнено, оскільки все відбувається згідно з їхніми очікуваннями. Медичні заклади можуть впроваджувати розширену діагностику, усувати розсилання та прискорювати управління взаємовідносинами з пацієнтами, одночасно зменшуючи кількість помилок.
Керовані дані
Навіть одна помилка в адміністративних процесах може викликати значні ускладнення. Ретельна організація даних необхідна для ефективної роботи персоналу. CRM допомагає зберігати дані пацієнтів, відстежувати записи та надавати необхідну інформацію.
Покращена комунікація
Кожна медична установа прагне утримати своїх клієнтів. Використання CRM-програмного забезпечення підвищує якість та точність надання послуг завдяки ефективній комунікації. Пацієнти можуть самостійно записуватися на прийом у зручний для них час.
Основні функції CRM
На ринку існує багато постачальників CRM-систем. Тому перед вибором найкращого програмного забезпечення необхідно розглянути деякі ключові характеристики:
- Оновлення EMR/EHR
- Інтеграція для зручності пацієнтів
- Сегментація пацієнтів
- Відстеження активності
- Безпека даних
- Безкоштовна пробна версія та вибір пакетів
Для успішного впровадження CRM у вашій організації необхідно дотримуватися певних правил:
- Вибір CRM, що відповідає бюджету та вимогам бізнесу
- Навчання персоналу
- Встановлення основних правил
- Автоматизація процесів
- Зосередження на співпраці
- Аналіз даних про пацієнтів
- Спрощення робочих процесів
Далі розглянемо програмне забезпечення CRM, яке підходить для галузі охорони здоров’я.
Pipedrive
Pipedrive – комплексна платформа продажів, що допоможе збільшити прибуток медичних закладів. Вона дозволяє досягати більших результатів з меншими зусиллями. Завдяки простому інтерфейсу ви зможете швидко почати роботу та зосередитися на спілкуванні з пацієнтами.
Pipedrive допоможе вам автоматизувати рутинні завдання. Від планування дзвінків до зустрічей, система визначає пріоритети. Аналітика дозволяє переглядати детальні звіти та коригувати стратегію.
Можлива синхронізація з понад 300 інструментами, включаючи Xero, Slack, Kixie, Asana, Google. Веб-перехоплювачі, збір даних контактів в один клік, відкритий API та помічники з продажу на основі штучного інтелекту дозволяють відмовитися від ручних процесів.
Інтелектуальні функції спрощують комунікацію з пацієнтами. Ви можете створювати та впроваджувати CRM-рішення, використовуючи такі можливості, як відстеження активності, аналітика та зворотний зв’язок пацієнтів.
Система дозволяє керувати обліком, виставленням рахунків, чат-ботами, маркетингом електронною поштою та завданнями в одному місці. Доступ до CRM можливий з мобільних пристроїв Android та iOS, що дозволяє відстежувати інформацію про кожного пацієнта, лікаря та співробітника.
Протестуйте професійний план протягом 14 днів.
Keap
Keap пропонує якісне програмне забезпечення CRM для ефективного управління відносинами між медичною установою та пацієнтами. Ви можете керувати записами на прийом, координувати дії між лікарями та пацієнтами, а також надсилати нагадування про візити до лікаря.
Keap адаптується до потреб вашого бізнесу. Завдяки автоматизації ви можете збільшити дохід лікарні або медичного центру. Збирайте інформацію про пацієнтів за допомогою шаблонів цільових сторінок, налаштувань запису на прийом та спеціальних форм.
Keap дозволяє відстежувати інформацію про пацієнта в одному місці. Використовуйте шаблони для створення текстів та електронних листів. Вся інформація зберігається в одному місці для швидкого доступу та дій у разі потреби. Також доступ до CRM можливий з мобільного телефону.
Налагоджуйте добрі відносини з пацієнтами за допомогою персоналізованого підходу. Інтеграція з різними програмами (PayPal, Quickbooks, Gmail) дозволяє синхронізувати контакти.
Скористайтеся 14-денною безкоштовною пробною версією з підтримкою експертів, окремою телефонною лінією та інтеграцією зі сторонніми програмами.
Zendesk
Покращуйте якість обслуговування пацієнтів за допомогою Zendesk, задовольняючи потреби кожного пацієнта та встановлюючи довіру. Синхронізуйте свій бізнес із Zendesk та насолоджуйтеся результатами.
Використовуйте CRM-рішення від Zendesk для збільшення кількості конверсій. Враховуючи очікування пацієнтів щодо якісного обслуговування, Zendesk допоможе вам їх задовольнити. Це дозволить вам налагодити міцніші відносини з пацієнтами та персоналом.
Zendesk забезпечує повний огляд даних кожного пацієнта, що дозволяє персоналізувати догляд. Ви також можете керувати ефективністю своєї команди та дозволити співробітникам користуватися функцією самообслуговування.
Інтегруйте важливу інформацію з EHR, історію призначень та дані медичних пристроїв, щоб ваша команда витрачала менше часу на збір необхідних оновлень. Зосередьтеся на своїх пацієнтах.
Отримайте безкоштовний пробний доступ до Zendesk та насолоджуйтесь підтримкою преміум-класу.
Freshsales
Керуйте записами на прийом, стежте за станом рахунків, відстежуйте записи пацієнтів та забезпечуйте їхню лояльність завдяки Freshsales Healthcare CRM. Забезпечте медичному персоналу можливість впроваджувати CRM у щоденну роботу.
Система допоможе вам отримувати інформацію про стан здоров’я пацієнтів та надсилати їм необхідні повідомлення в потрібний час, демонструючи вашу турботу. Freshsales дозволяє відстежувати дії пацієнтів, графіки, зустрічі, інформацію та старі записи. Медичні працівники можуть переглядати історію хвороби старих пацієнтів та регулярно проводити обстеження.
Створюйте цільові сторінки, відстежуйте відвідування сторінок, спілкуйтеся з відвідувачами через ботів на основі штучного інтелекту та персоналізуйте свої email-кампанії. Це допоможе вам встановити довіру серед нових пацієнтів.
Freshsales – інтуїтивно зрозуміле програмне забезпечення, яке допомагає будувати міцні відносини з пацієнтами та персоналом. Інформація про лікарів та пацієнтів зберігається в одному місці для швидкого доступу.
Freshsales Healthcare CRM забезпечує чіткий перегляд основної інформації про пацієнтів та їхні медичні записи. Також можливо відстежувати рахунки та гонорари лікарів.
HubSpot
Отримайте безкоштовні інструменти для ваших потреб від HubSpot, який пропонує одне з найкращих рішень CRM для налагодження відносин з наявними та майбутніми пацієнтами. З HubSpot вам не доведеться займатися ручною роботою; використовуйте просту у використанні CRM-систему, щоб оновлювати звіти та відстежувати результати вашого медичного персоналу.
Ви отримаєте повний огляд всіх пацієнтів, використовуючи візуальну інформаційну панель та доступ до звітів щодо обслуговування пацієнтів, виставлення рахунків, та подальших спостережень. Використовуйте аналітичні дані для покращення продуктивності персоналу.
Користуйтесь необмеженою кількістю користувачів, до 1 000 000 контактів та необмеженою кількістю даних без обмежень за часом.
Ви отримаєте корпоративне програмне забезпечення для продажів, маркетингу, управління контентом, операцій та обслуговування пацієнтів. Керуйте призначеннями та відстежуйте дії кожного пацієнта для зміцнення довіри.
Ваша команда може зв’язуватися з пацієнтами в потрібний час за допомогою дзвінка, електронної пошти або чату. Ви отримаєте інструменти, такі як відстеження потенційних клієнтів, відстеження електронної пошти, планувальник зустрічей та підтримка в чаті.
Почніть використовувати HubSpot CRM безкоштовно та отримайте всі необхідні інструменти для підтримки гарних відносин.
Zoho CRM
Покращіть систему управління вашої лікарні для забезпечення якісного медичного обслуговування за допомогою Zoho Healthcare CRM. Це універсальне програмне забезпечення допомагає трансформувати ваш бізнес та пропонує найкращі рішення в одному місці.
Zoho CRM дозволяє змінювати інтерфейс користувача за допомогою Canvas та створювати персоналізоване середовище без написання коду. Це забезпечує швидке впровадження та кращу рентабельність інвестицій.
Зв’язуйтесь зі своїми пацієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту, телефон, соціальні мережі, чат. Отримуйте сповіщення в режимі реального часу кожного разу, коли пацієнт взаємодіє з вашою лікарнею, щоб оцінити ефективність комунікації.
Знайдіть найкращий канал та час для зв’язку зі своїми пацієнтами, автоматизуйте процеси для скорочення рутинних завдань. Отримайте контроль над даними для покращення догляду за пацієнтами та оптимізації робочих процесів.
Приймайте розумні рішення за допомогою аналітики, керуйте записами пацієнтів та історією їхніх відвідувань. Підтримуйте узгодженість даних про пацієнта в кожному відділенні. Оптимізуйте потік інформації, організувавши звіти та дозволяючи вашій команді ефективно координувати роботу.
Збирайте інформацію про страхування, рецепти, скановані звіти та історію хвороби кожного пацієнта. Завдяки Zoho CRM, вашим пацієнтам не доведеться довго чекати.
Зареєструйтеся безкоштовно, щоб почати використовувати CRM-рішення та надсилати нагадування про зустріч.
Kapture CRM
Забезпечте належний догляд за пацієнтами та ефективно керуйте вашими працівниками за допомогою Kapture CRM. Не пропускайте важливі деталі завдяки якісному управлінню даними та швидким сповіщенням про прибуття або виписку пацієнтів.
Система дозволяє відстежувати інформацію про кожного лікаря. Kapture CRM спрощує роботу, гарантуючи безпеку кожного пацієнта завдяки ефективній комунікації.
Kapture CRM відображає інформацію про джерела надходження пацієнтів, ефективність роботи, звіти про стан пацієнтів. Об’єднайте всі запити на зустріч з різних каналів на одній панелі та усуньте зайві клопоти.
Існуючі запити пацієнтів автоматично приєднуються до облікового запису. Для нових запитів створюється новий обліковий запис. Інтегруйте Kapture CRM з вашим мобільним додатком для легкого призначення зустрічей.
Автоматизуйте завдання, пов’язані із записом на прийом, та заощаджуйте час вашої команди. Kapture CRM може автоматично виявляти кожен запит та призначати його між доступними лікарями на основі їх вподобань.
Виберіть ідеальний план або почніть безкоштовну пробну версію.
Висновок
Ваш час цінний. Використовуйте його на найважливіше – турботу про ваших пацієнтів. CRM є корисним інструментом для різних медичних установ, від невеликих клінік до великих медичних центрів.
Серед згаданих CRM-систем, оберіть найкращу, що відповідає потребам вашого бізнесу. Впровадьте сучасне CRM-рішення, щоб скористатися його потужними можливостями та перевагами.