Підтримка клієнтів є одним із найважливіших аспектів ведення бізнесу, і якщо у вас є можливість спілкування в режимі реального часу, це вишенька на торті.
Наявність опції чату на вашому веб-сайті може допомогти клієнтам миттєво, а не змушувати їх чекати електронних листів. Це також може допомогти збільшити ваш дохід, як 38% клієнтів частіше купують у компанії, яка пропонує підтримку в чаті.
Цих єдиних статистичних даних має бути достатньо, щоб переконати вас негайно налаштувати чат на своєму веб-сайті. Якщо ви хочете заощадити на витратах і мати більше свободи, ви можете вибрати рішення SaaS або рішення з відкритим вихідним кодом, розміщене самостійно.
Давайте перевіримо деякі з найкращих варіантів, які ми маємо.
Chatwoot
Приєднуйтеся до понад 1000 організацій, які використовують Chatwoot для підтримки підтримки в чаті. Це фантастичне рішення може допомогти вам керувати розмовами та будувати стосунки, зберігаючи при цьому гарний настрій ваших клієнтів.
Їх віджет живого чату має дуже інтуїтивно зрозумілий дизайн і може бути будь-яким чином налаштований відповідно до вашого бренду. Він підтримує понад десять мов, має emojis 😃, дозволяє вкладати файли та надає індикатори введення для покращення взаємодії з користувачем. Для зручності він відкривається у невеликому віконці, що висувається.
Це дозволяє створювати кілька папок «Вхідні» для вашого бренду, а також можна встановлювати різні рівні доступу відповідно до відповідного агента служби підтримки клієнтів у певний час.
Chatwoot надає вам звіти в реальному часі, які дадуть вам миттєве уявлення про продуктивність вашої системи чату на стороні серверної частини речей. Оскільки це рішення з відкритим вихідним кодом, воно дає можливість налаштувати та розширити його відповідно до потреб вашого бізнесу.
Живий чат помічника
Просте налаштування навіть для початківців, Живий чат помічника має багато функцій корпоративного рівня, які більш ніж достатньо служать для підтримки клієнтів.
Це дозволяє вам інтегрувати з ним будь-який сторонній REST API без потреби возитися з кодуванням. Крім того, їх живий чат підтримує відео, голос і показ екрана, і ви можете використовувати його для синхронізації з програмним забезпеченням AI, таким як Rasa та DeepPavlov, щоб зробити продуктивність ще кращою.
Серед інших цікавих функцій Live Helper Chat:
- Перетворення мови в текст
- Скріншоти
- Перетягніть завантаження файлів
- Розширення Chrome
- Підтримка месенджерів Telegram і Facebook
- Відстеження відвідувачів по всьому домену
- Параметри настроюваних атрибутів форми або попереднього заповнення наявних записів
З точки зору розробника, він має купу чудових функцій, включаючи фреймворк CSS Bootstrap 4, чистий код і швидкі виправлення помилок.
Helpy
Це саморозміщене програмне забезпечення для живого чату під назвою Helpy може допомогти вашим клієнтам у режимі реального часу, і це надто ефективно. Навіть якщо вас зараз немає поруч, ви можете продовжити розмову електронною поштою, коли у вас є час.
Це дає вам можливість збирати електронні листи клієнтів і кілька інших даних, щоб зв’язатися з ними пізніше, а не втрачати потенційних клієнтів. Крім того, ви можете призначити певні запити в чаті окремим членам вашої команди підтримки, які можуть бути краще знайомі з проблемою. Таким чином, це допоможе вам надати найкращу підтримку своїм клієнтам.
Дуже зручною функцією Helpy є те, що він сповіщає вас електронною поштою, коли клієнти надходять нове повідомлення або починають новий чат. Він також має віджет, який надає клієнтам релевантний за контекстом вміст із вашої бази знань, коли для цього є потреба.
Існують також інші функції, про які я не згадав, тому обов’язково скористайтеся 14-денною безкоштовною пробною версією та спробуйте все.
Паперові стаканчики
Паперові стаканчики дозволяє легко керувати чатом, електронною поштою та SMS з одного місця. Ви можете відповідати та продовжувати розмову зі своїми клієнтами через кілька каналів, наприклад Slack або їх мобільний додаток.
Він має потужну та багатофункціональну інформаційну панель, яка полегшує вам оптимізацію підтримки клієнтів. І найкраща частина їх інформаційної панелі полягає в тому, що, незважаючи на велику кількість функцій, вона залишається досить легкою для навігації та використання.
Їхній віджет чату легко настроюється, що дозволяє змінювати кольори, текст тощо, не навчаючись програмувати.
Papercups зробив чудову роботу, полегшивши завдання ваших розробників. Він підтримує інтеграції HTML, React, React Native і Flutter, для налаштування яких потрібно всього кілька хвилин. Крім того, це програмне забезпечення можна розгорнути у вашій хмарі, і воно може обробляти великі обсяги використання за допомогою своїх неймовірних функцій масштабованості.
Якщо в будь-який момент у вас виникнуть проблеми під час налаштування, ви можете звернутися до їхньої служби підтримки клієнтів, і вони будуть раді це виправити за вас.
Chaskiq
Ви можете надавати підтримку клієнтам у кількох формах, використовуючи Chaskiqвключаючи веб-чат, відеодзвінки та одноразові повідомлення.
Ось деякі з основних функцій цього програмного забезпечення:
- Плануйте повторювані завдання з діями бота, щоб заощадити час
- Вставляйте відео, масштабуйте зустрічі та інші медіафайли
- Легко знаходьте повідомлення та клієнтів на панелі підтримки за допомогою атрибутів
- Використовуйте фільтри сегментів, щоб надсилати повідомлення потрібним людям
- Інтегруйте канали соціальних мереж у систему, щоб спілкуватися через кілька джерел
- Створіть свою базу знань за допомогою статей
- Статистика кожної кампанії та розмови
Chaskiq зашифровано через JWE, що дозволяє отримувати дані лише з надійних джерел.
Tawk
Це не платформа з відкритим кодом, але Tawk є безкоштовним у використанні, і, враховуючи його функції, було важко не згадати його в цьому списку.
Надзвичайно просте в налаштуванні, це програмне забезпечення для живого чату починає працювати миттєво, щойно ви скопіюєте та вставите рядок JavaScript на свій веб-сайт. Ви можете контролювати та контролювати це навіть зі свого мобільного за допомогою їхньої програми.
Він має функції для відстеження прогресу, моніторингу відвідувачів веб-сайту в режимі реального часу, спілкування з клієнтами понад 45 різними мовами, швидкого реагування за допомогою ярликів тощо. Не кажучи вже про те, що він повністю безпечний і йому довіряють відомі бренди, зокрема Adidas, Доміно і Шевроле.
Tiledesk
Tiledesk це ще один чудовий варіант, який можна розглянути для чату в реальному часі. Він постачається з інтегрованим чат-ботом, і ви можете надати підтримку як через Інтернет, так і з мобільного.
Чат-бот працює розумно, відповідаючи клієнтам вмістом із ваших поширених запитань, перш ніж передати керування одному з ваших співробітників служби підтримки, щоб заощадити час у разі повторних запитів. Він відмінно справляється з безпомилковим пошуком точних відповідей за допомогою техніки машинного навчання.
Ви можете використовувати їхні мобільні програми, щоб відповідати на запитання на ходу. Крім того, ви можете направляти проблеми конкретним членам вашої команди, щоб краще впоратися з проблемою відповідно до їх досвіду та відповідності. Деякі інші важливі функції включають:
- Опція відправки файлів
- Архів чатів для доступу до минулих чатів пізніше
- Інтеграція платформ ШІ
- Інструменти чату, як-от індикатори введення, квитанції про доставку тощо для зручності
Ви можете почати роботу з Tiledesk абсолютно безкоштовно.
Висновок 👩🏫
Ви можете вибрати будь-яке з наведених вище програм для живого чату, і будьте впевнені, що ви отримаєте лише найкращі послуги від них. Більшість із них, будучи відкритим кодом, дає вам свободу змінювати функціональні можливості та перетворювати їх на те, що добре відповідає вашим вимогам.
Вибравши програмне забезпечення, ви можете отримати хмарну віртуальну машину для встановлення та налаштування чату для свого онлайн-бізнесу.
Шукаєте рішення для спілкування в чаті з колегами? Спробуйте ці варіанти.