Рішення RMM — це програмні інструменти, розроблені для того, щоб постачальники керованих ІТ-послуг (MSP) могли дистанційно та проактивно керувати кінцевими точками, мережами та комп’ютерами клієнтів.
Акронім RMM означає рішення для віддаленого моніторингу та керування, також відомі як програмне забезпечення для керування мережею або віддаленого моніторингу.
Завдяки інструментам RMM MSP можуть розгортати виправлення та оновлення, установлювати та налаштовувати програмне забезпечення, а також діагностувати та вирішувати проблеми, і все це робиться віддалено.
Як розгортається RMM
Програмні рішення RMM розгортаються за допомогою агента (невеликого програмного компонента), встановленого на різних пристроях у мережі, будь то ПК, робочі станції, сервери, мобільні телефони тощо.
MSP використовують ці агенти для отримання можливостей віддаленого моніторингу, надсилаючи інформацію з клієнтських пристроїв до MSP. Надсилається інформація про працездатність і стан машини, що дає MSP уявлення про мережі клієнта.
Найкращі інструменти RMM не лише відстежують пристрої та надсилають інформацію до MSP, але й діють проактивно, виявляючи потенційні проблеми та починаючи відповідні дії. Агенти можуть автоматично створювати сервісні квитки, коли виявляють проблему, яка потребує уваги.
Ці квитки класифікуються відповідно до типу інциденту та його тяжкості. Ця класифікація допомагає MSP оптимально розподілити свої технічні ресурси для вирішення проблеми.
Нижче наведено огляд семи найкращих рішень RMM на ринку.
Керуйте двигуном RMM Central
Manage Engine починається з швидкого виявлення всіх мережевих пристроїв, від серверів, маршрутизаторів і систем зберігання до віртуальних машин, не кажучи вже про клієнтські пристрої, такі як ноутбуки та інші мобільні комп’ютери.
Після завершення етапу виявлення Manage Engine спрощує завдання RMM за допомогою єдиної консолі, з якої можна керувати додатками, усунути неполадки віддаленого пристрою та інвентаризувати ІТ-активи для всіх типів кінцевих точок.
За допомогою Manage Engine ви можете переглядати критичні показники, такі як поточний стан пристрою, проблеми з продуктивністю (та їх вирішення), споживання пропускної здатності та сигнали тривоги з кількох клієнтських мереж.
Інші завдання, спрощені за допомогою Manage Engine, включають виявлення відсутніх патчів (та їх встановлення), обмеження доступу користувачів і застосування політик безпеки, а також налаштування конфігурацій відповідно до вимог мережі кожного клієнта.
Придбання та розгортання Manage Engine також спрощено завдяки гнучкій схемі ліцензування для моніторингу та керування пристроями, а також використання єдиного продукту та єдиної ефективної та зручної консолі для всіх ІТ-активів. Ці переваги забезпечують мінімальне споживання ресурсів і максимальну віддачу від інвестицій (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne — це уніфікована операційна ІТ-платформа, яка націлена на надання простих у використанні інформаційних панелей для зменшення складності ІТ-роботи та модернізації управління ІТ.
Модуль RMM від NinjaOne не є винятком, забезпечуючи миттєвий доступ до пристроїв Windows, Mac, Linux, SNMP або VMWare з одного екрана. Набір інструментів керування кінцевими точками NinjaOne дозволяє легко виправляти ІТ-проблеми, не перериваючи роботу кінцевих користувачів.
На додаток до простоти роботи, NinjaRMM прагне забезпечити найкоротший час впровадження та найменші витрати на адміністрування.
Таким чином, він прагне зробити ІТ-техніків більш ефективними, звільняючи їхній час, щоб зосередитися на додаткових завданнях. NinjaOne дозволяє автоматизувати якомога більше завдань підтримки Tier 1, допомагаючи кінцевим користувачам за допомогою потужних інструментів керування ІТ-технологіями.
Щоб полегшити впровадження та запуск, NijaRMM має найвищий рівень підтримки клієнтів. Це доповнюється безкоштовним навчанням і адаптацією, а також постійною підтримкою NinjaOne.
Атера
Atera — це комплексне рішення RMM «все в одному», створене спеціально для ІТ-фахівців. Atera займається віддаленим моніторингом і керуванням усіма типами пристроїв, керуванням віддаленим доступом, службою підтримки, виставленням рахунків і звітами про продуктивність.
Користувальницький інтерфейс Atera підкреслює простоту використання, роблячи процес адаптації швидким і легким, що дозволяє негайно почати роботу. Інтерфейси Atera інтуїтивно зрозумілі та розроблені для ІТ-фахівців, які шукають інструмент, який дозволить їм працювати розумніше та швидше.
Крім того, використання правил автоматизації, спільної бібліотеки сценаріїв і унікального програмного забезпечення для керування виправленнями зводить до мінімуму потребу техніків витрачати час на рутинні та повторювані завдання.
Проривна, чесна та прозора схема ціноутворення Atera дозволяє заощадити багато грошей, сплачуючи за кожного техніка, який використовує систему. Немає обмежень щодо кількості пристроїв, і ціна, яку потрібно сплатити, лише зростає, коли до штату додається більше техніків.
N-здатний N-приціл RMM
N-sight — це RMM-платформа від N-able, що забезпечує потужну комбінацію функцій, які дозволяють швидко розпочати роботу за початковою ціною 99 доларів США на місяць. За цю ціну інструмент пропонує керування виправленнями, автоматизацію перетягування, відстеження інвентаризації та виявлення активів для до 100 вузлів.
Крім того, він надає ліцензію на віддалений доступ для підтримки з присутніми та без нагляду, живий чат і швидку передачу файлів за допомогою перетягування, а також 3 ліцензії адміністратора MSP для продажу квитків і виставлення рахунків.
N-able пропонує передбачувану схему ціноутворення, тож вам не доведеться платити за кожного техніка, який приєднується до вашого персоналу.
Програмне забезпечення N-sight RMM пропонує новий рівень захисту, захищаючи пристрої Windows і Apple за допомогою гнучких інструментів моніторингу та керування в реальному часі, а також просту інформаційну панель, яка висвітлює важливу інформацію під час пікових операцій.
Для пристроїв Windows функція керування виправленнями підтримує їх у актуальному стані з усіма аспектами середовищ Microsoft.
Удосконалене шифрування та багатофакторна автентифікація N-sight Take Control надають MSP безпечний миттєвий доступ до вирішення проблем із настільними комп’ютерами чи мобільними пристроями (Windows, macOS, iOS та Android) практично з будь-якого місця.
ІТ-техніки можуть отримувати точну інформацію в режимі реального часу для підтримки кінцевих користувачів, навіть на мобільних пристроях, надаючи допомогу світового рівня за допомогою рідних програм для Android та iOS.
ITarian
Програмне забезпечення ITarian для віддаленого моніторингу та керування дозволяє віддалено керувати кінцевими точками мережі, комп’ютерами, мобільними пристроями та всією ІТ-інфраструктурою з централізованої консолі.
ITarian відстежує кілька клієнтів і кінцевих точок, надаючи актуальну інформацію про стан мережі та оновлення програмного забезпечення на пристрої кожного користувача.
ITarian працює автономно та проактивно, постійно контролюючи стан мереж і пристроїв кінцевих користувачів. Коли він виявляє проблему, яка вимагає уваги, він автоматично генерує сервісний квиток, призначений MSP.
Використання вбудованих майстрів дає змогу створювати стандартні багаторазові процеси, які вирішують складні проблеми. Це має на меті підвищити ефективність технічного персоналу, покращити якість обслуговування та зміцнити відносини з клієнтами.
Для швидкого розгортання та налаштування ITarian може швидко імпортувати список користувачів, пристроїв і кінцевих точок з LDAP і Active Directory завдяки повній інтеграції з цими двома системами.
Загальне управління здійснюється через уніфікований інтерфейс, який дозволяє переглядати, керувати та розуміти ІТ-середовища ваших клієнтів. Ця консоль дозволяє навіть спілкуватися в режимі реального часу з клієнтами та віддалено застосовувати виправлення, не перемикаючи вікна.
Ліцензія ITarian надає ексклюзивний доступ до форумів продуктів і консорціуму MSP, надаючи вам активну участь у дорожній карті продукту та спільноті MSP.
LogMeIn (GoTo) Central
За допомогою LogMeIn Central ви можете дистанційно розгортати кінцеві точки та автоматизувати рутинні ІТ-завдання, одночасно захищаючи свій бізнес за допомогою керування й безпеки корпоративних точок доступу. Інструмент RMM від LogMeIn пропонує віддалений доступ HD, керування користувачами та пристроями, фоновий доступ, передачу файлів тощо за базову плату в розмірі 80 доларів США на місяць (плата виставляється щорічно).
Спільний доступ до робочого столу та можливості дистанційного керування LogMeIn Central дозволяють вашій технічній команді надавати швидку та просту підтримку для будь-якого Mac або ПК з будь-якого місця.
LogMeIn RMM пропонує антивірусне керування для захисту та безпеки машин користувачів за допомогою Central Premier. Цей продукт об’єднує деякі з найдосконаліших засобів захисту від зловмисного програмного забезпечення на ринку.
Керування користувачами LogMeIn Central дозволяє організовувати користувачів у групи, контролювати дозволи, увімкнути двофакторну автентифікацію та розширити доступ до комп’ютера. Групуючи комп’ютери, ви можете організовувати клієнтські пристрої на основі ролі, розташування, дозволів доступу або будь-яких спеціальних критеріїв, які ви хочете вказати.
Нарешті, віддалене розгортання дозволяє розгортати хости LogMeIn і налаштовувати пакети встановлення на всіх машинах у вашому ІТ-середовищі. LogMeIn дає вам повне уявлення про цілісність кожного хосту LogMeIn для виявлення стратегічних проблем і критичних оновлень.
SyxSense
Інструменти RMM SyxSense базуються на контекстах безпеки, які дозволяють MSP миттєво переходити між різними клієнтами, не відриваючи очей від однієї консолі. Ця консоль дозволить їм контролювати та діяти з точністю щодо клієнта та його пристроїв.
SyxSense ефективно розподіляє навантаження між наявним персоналом. Конфігурація рівнів доступу та ролей забезпечує оптимальне використання людських ресурсів, розподіляючи завдання між техніками відповідно до їхніх навичок і уникаючи недостатнього або надмірного використання ресурсів.
Кожен користувач може мати кілька функцій, які визначають, що він може робити, і домени, які визначають, де він може це робити.
Один аспект, який відрізняє SyxSense від інших рішень RMM, полягає в тому, що SyxSense використовує Cortex для моніторингу, попередження та відновлення, надаючи MSP з’єднання в режимі реального часу для оцінки та негайної реакції.
Поєднуючи відповіді SyxSense Cortex у режимі реального часу з процедурами обслуговування Windows, MSP можуть заощадити до 80% часу, необхідного для керування клієнтами. SyxSense забезпечує проактивність управління MSP, знижуючи вимоги до MSP і звільняючи їх для завдань, що створюють цінність.
Syxsense пропонує безкоштовні пробні версії своїх повнофункціональних інструментів RMM для до 100 пристроїв протягом 14 днів.
Висновок
Наявність ефективного інструменту RMM є необхідністю для MSP, щоб залишатися конкурентоспроможними. Можливість дистанційної діагностики та усунення несправностей, а також виконання планового технічного обслуговування є обов’язковою умовою обслуговування MSP. Також важливо скоротити час і зусилля на обслуговування та дотримуватися угод про рівень обслуговування (SLA).
Вас також може зацікавити найкраще програмне забезпечення для керування віддаленим робочим столом.