Рішення RMM: Ключовий інструмент для постачальників ІТ-послуг
Системи віддаленого моніторингу та управління (RMM) є важливим набором програмних засобів, що дозволяють постачальникам керованих ІТ-послуг (MSP) ефективно та проактивно керувати ІТ-інфраструктурою своїх клієнтів. Ці інструменти забезпечують віддалений контроль за кінцевими точками, мережами та комп’ютерними системами.
Абревіатура RMM розшифровується як “Remote Monitoring and Management”, що вказує на їхню основну функцію – віддалений нагляд та управління. Такі рішення часто називають програмним забезпеченням для управління мережею або віддаленого моніторингу.
Застосовуючи інструменти RMM, MSP можуть виконувати широкий спектр дій, включаючи встановлення виправлень і оновлень, конфігурацію програмного забезпечення, а також діагностику та усунення несправностей. Все це здійснюється віддалено, що значно підвищує ефективність та оперативність обслуговування.
Як працює RMM?
Програмні платформи RMM функціонують через агентів – невеликі програмні модулі, що встановлюються на різних пристроях у мережі клієнта, будь то комп’ютери, робочі станції, сервери, мобільні пристрої тощо.
Ці агенти використовуються MSP для збору даних про стан пристроїв та їхню працездатність. Інформація передається до MSP, надаючи їм повну картину мережі клієнта.
Передові інструменти RMM не лише відстежують пристрої, а й діють проактивно, виявляючи потенційні проблеми та ініціюючи відповідні заходи. Агенти можуть автоматично створювати сервісні запити у разі виявлення проблеми, що потребує втручання.
Ці запити класифікуються за типом інциденту та його критичністю, що дозволяє MSP ефективно розподіляти технічні ресурси для швидкого розв’язання проблем.
Нижче представлено огляд семи найкращих рішень RMM, доступних на ринку:
ManageEngine RMM Central
ManageEngine розпочинає роботу з оперативного виявлення всіх пристроїв у мережі, включаючи сервери, маршрутизатори, системи зберігання даних, віртуальні машини, а також клієнтські пристрої, такі як ноутбуки та мобільні комп’ютери.
Після завершення етапу виявлення, ManageEngine спрощує управління RMM через єдину консоль, з якої можна керувати програмами, усувати несправності віддалених пристроїв та проводити інвентаризацію ІТ-активів.
ManageEngine дозволяє відстежувати важливі показники, такі як стан пристроїв, проблеми з продуктивністю та їх вирішення, використання пропускної здатності, а також отримувати сповіщення про збої з різних мереж клієнтів.
Крім того, ManageEngine спрощує такі завдання, як виявлення відсутніх виправлень (та їх встановлення), обмеження прав доступу користувачів, застосування політик безпеки та налаштування конфігурацій відповідно до потреб кожного клієнта.
Придбання та розгортання ManageEngine є зручним завдяки гнучкій системі ліцензування, яка дозволяє моніторити та керувати пристроями, використовуючи єдиний продукт та ефективну консоль для всіх ІТ-активів. Це забезпечує мінімізацію витрат ресурсів і максимальну окупність інвестицій.
NinjaOne RMM
NinjaOne – це уніфікована ІТ-платформа, що зосереджена на наданні простих у використанні інформаційних панелей для зменшення складності ІТ-операцій та модернізації управління.
Модуль RMM від NinjaOne дозволяє миттєво отримувати доступ до пристроїв Windows, Mac, Linux, SNMP або VMWare з одного екрана. Набір інструментів керування кінцевими точками NinjaOne полегшує усунення проблем без переривання роботи кінцевих користувачів.
NinjaRMM націлений на забезпечення швидкого впровадження та мінімізацію витрат на адміністрування, що робить ІТ-фахівців більш ефективними та дозволяє їм зосередитися на стратегічних завданнях. NinjaOne дозволяє автоматизувати значну частину завдань підтримки першого рівня, допомагаючи кінцевим користувачам за допомогою потужних ІТ-інструментів.
Для спрощення впровадження, NinjaRMM пропонує підтримку клієнтів на найвищому рівні, включаючи безкоштовне навчання та адаптацію, а також постійну підтримку NinjaOne.
Atera
Atera – це комплексне рішення RMM “все в одному”, спеціально розроблене для ІТ-фахівців. Atera пропонує віддалений моніторинг та управління всіма типами пристроїв, віддалений доступ, службу підтримки, виставлення рахунків та звітування про продуктивність.
Інтерфейс Atera відзначається простотою використання, що забезпечує швидке та легке впровадження. Інтерфейси Atera розроблені для ІТ-фахівців, які прагнуть використовувати інструменти, що дозволяють їм працювати розумніше та швидше.
Використання правил автоматизації, бібліотеки скриптів та програмного забезпечення для керування виправленнями мінімізує час, який техніки витрачають на рутинні завдання.
Прозора модель ціноутворення Atera дозволяє значно заощаджувати кошти, оскільки ви платите за кожного техніка, який використовує систему. Немає обмежень на кількість пристроїв, і вартість зростає лише зі збільшенням кількості техніків у штаті.
N-able N-sight RMM
N-sight – це RMM-платформа від N-able, яка поєднує в собі потужні функції для швидкого початку роботи за початковою ціною 99 доларів на місяць. За цю ціну інструмент пропонує керування виправленнями, автоматизацію, відстеження інвентаризації та виявлення активів для 100 вузлів.
Платформа також пропонує ліцензію на віддалений доступ з підтримкою присутності та без нагляду, живий чат та швидку передачу файлів, а також 3 ліцензії адміністратора MSP для обробки запитів та виставлення рахунків.
N-able пропонує зрозумілу модель ціноутворення, що дозволяє уникнути додаткових витрат за кожного нового техніка.
N-sight RMM забезпечує захист пристроїв Windows та Apple за допомогою інструментів моніторингу та керування в реальному часі, а також простої інформаційної панелі, що відображає важливу інформацію. Для пристроїв Windows, функція управління виправленнями підтримує їх в актуальному стані з усіма аспектами середовища Microsoft.
Вдосконалене шифрування та багатофакторна автентифікація N-sight Take Control забезпечує MSP безпечний миттєвий доступ до вирішення проблем з комп’ютерами або мобільними пристроями (Windows, macOS, iOS та Android) з будь-якого місця.
Технічні спеціалісти можуть отримувати точну інформацію в режимі реального часу для підтримки кінцевих користувачів, навіть на мобільних пристроях, надаючи допомогу світового рівня за допомогою програм для Android та iOS.
ITarian
ITarian – це програмне забезпечення для віддаленого моніторингу та управління, яке дозволяє керувати мережевими кінцевими точками, комп’ютерами, мобільними пристроями та ІТ-інфраструктурою з централізованої консолі.
ITarian відстежує численних клієнтів та кінцеві точки, надаючи інформацію про стан мережі та оновлення програмного забезпечення на кожному пристрої користувача.
ITarian працює автономно та проактивно, постійно контролюючи стан мереж та пристроїв кінцевих користувачів. У разі виявлення проблеми, автоматично створюється сервісний запит, призначений MSP.
Вбудовані майстри дозволяють створювати стандартні процеси, що вирішують складні проблеми. Це підвищує ефективність технічного персоналу, покращує якість обслуговування та зміцнює відносини з клієнтами.
Для швидкого розгортання, ITarian може імпортувати список користувачів, пристроїв та кінцевих точок з LDAP та Active Directory. Управління здійснюється через уніфікований інтерфейс, що дозволяє переглядати, керувати та розуміти ІТ-середовище клієнта. Ця консоль дозволяє спілкуватися в реальному часі з клієнтами та віддалено застосовувати виправлення, не перемикаючи вікна.
Ліцензія ITarian надає доступ до форумів продуктів та спільноти MSP, даючи змогу активно брати участь у розвитку продукту та спілкуванні з іншими MSP.
LogMeIn (GoTo) Central
LogMeIn Central дозволяє віддалено розгортати кінцеві точки та автоматизувати рутинні завдання, захищаючи бізнес за допомогою управління та безпеки корпоративних точок доступу. Інструмент RMM від LogMeIn пропонує віддалений доступ HD, управління користувачами та пристроями, фоновий доступ, передачу файлів та інші функції за базовою ціною 80 доларів на місяць (з щорічною оплатою).
Спільний доступ до робочого столу та можливості віддаленого керування LogMeIn Central дозволяють технічній команді надавати швидку та просту підтримку для будь-якого Mac або ПК з будь-якого місця.
LogMeIn RMM пропонує антивірусне управління для захисту машин користувачів за допомогою Central Premier, що об’єднує передові засоби захисту від шкідливого програмного забезпечення.
Керування користувачами LogMeIn Central дозволяє організовувати користувачів у групи, контролювати дозволи, вмикати двофакторну автентифікацію та розширювати доступ до комп’ютера. Групування комп’ютерів дозволяє організовувати клієнтські пристрої на основі ролі, розташування, дозволів доступу або інших критеріїв.
Віддалене розгортання дозволяє встановлювати LogMeIn на всіх машинах в ІТ-середовищі. LogMeIn надає повну інформацію про стан кожного хосту LogMeIn для виявлення стратегічних проблем та критичних оновлень.
SyxSense
Інструменти RMM SyxSense побудовані на основі контекстів безпеки, що дозволяють MSP миттєво переходити між різними клієнтами, не відриваючи погляду від однієї консолі. Це дозволяє контролювати та діяти з точністю щодо кожного клієнта та його пристроїв.
SyxSense ефективно розподіляє навантаження між доступним персоналом. Конфігурація рівнів доступу та ролей забезпечує оптимальне використання людських ресурсів, розподіляючи завдання між техніками відповідно до їхніх навичок та уникаючи недостатнього або надмірного використання ресурсів.
Кожен користувач може мати кілька ролей, які визначають його можливості, а також домени, що визначають, де він може їх використовувати.
Однією з відмінностей SyxSense від інших рішень RMM є те, що SyxSense використовує Cortex для моніторингу, попередження та відновлення, надаючи MSP з’єднання в режимі реального часу для оцінки та миттєвої реакції.
Поєднуючи відповіді SyxSense Cortex в режимі реального часу з процедурами обслуговування Windows, MSP можуть заощадити до 80% часу, необхідного для управління клієнтами. SyxSense забезпечує проактивне управління, зменшуючи вимоги до MSP і дозволяючи їм зосередитися на завданнях, що створюють цінність.
SyxSense пропонує безкоштовні пробні версії своїх повнофункціональних інструментів RMM для 100 пристроїв протягом 14 днів.
Підсумок
Наявність ефективного інструменту RMM є необхідністю для MSP, щоб залишатися конкурентоспроможними. Можливість дистанційної діагностики та усунення несправностей, а також виконання планового технічного обслуговування є обов’язковою умовою обслуговування MSP. Також важливо скоротити час і зусилля на обслуговування та дотримуватися угод про рівень обслуговування (SLA).
Можливо, вас також зацікавить інформація про найкраще програмне забезпечення для керування віддаленим робочим столом.