Програмні рішення для впровадження продукту кардинально змінюють підхід компаній до представлення своїх товарів і послуг споживачам. Ці інструменти відкривають нові можливості для прискорення бізнес-розвитку та покращення клієнтського досвіду.
Ще кілька років тому програмне забезпечення для впровадження продукту вважалося лише додатковою опцією для багатьох організацій. Однак, з огляду на стрімкий технологічний прогрес та еволюцію бізнес-середовища, застосування цих інструментів стало невід’ємною частиною ефективної діяльності будь-якої компанії.
Використання цих програмних рішень дає змогу оптимізувати процес взаємодії з клієнтами, розширити клієнтську базу та досягти значних успіхів у розвитку бізнесу. Нижче наведено короткий огляд найкращих програмних продуктів для впровадження продукту, які ми детально розглянемо далі.
| Платформа | Основні характеристики | Посилання |
| Хамелеон | Потоки взаємодії в реальному часі, інтеграція з Salesforce і HubSpot. | Посилання |
| Корисний | Інтерактивні екскурсії без коду, кампанії всередині продукту. | Посилання |
| Байтовий Маршрут | Покрокові інструкції, спільна робота в команді. | Посилання |
| Любов Користувача | Виділення функцій, зворотний зв’язок у реальному часі. | Посилання |
| Appcues | Персоналізований досвід у додатку, детальна аналітика. | Посилання |
| Стонлі | Інструменти адаптації та персоналізації без коду. | Посилання |
| Купа | Збір даних про клієнтів, розробка стратегії розвитку. | Посилання |
Далі ми обговоримо, що саме означає впровадження продукту, які переваги воно надає, розглянемо найефективніші програми для цієї мети, і як правильно вибрати оптимальне рішення для вашого бізнесу.
Що таке впровадження продукту?
Впровадження продукту в бізнесі – це процес, за допомогою якого клієнт починає активно використовувати новий продукт або послугу, інтегруючи їх у свою щоденну роботу.
Цей процес охоплює весь шлях клієнта від початкового знайомства з продуктом до його повного розуміння та інтеграції у звичайний робочий процес. Кожен клієнт проходить кілька етапів, перш ніж досягти остаточного рівня впровадження.
Коли клієнт досягає останнього етапу, продукт починає приносити йому достатню користь, щоб він міг використовувати його без проблем на щоденній основі. На цьому етапі клієнти не тільки стають активними користувачами продукту, але й перетворюються на його прихильників, які готові рекомендувати його іншим, ділячись позитивним досвідом. Це сприяє залученню нових клієнтів і подальшому розвитку компанії.
Програмне забезпечення для впровадження продукту: Що це?
Програмне забезпечення для впровадження продукту – це інструменти, які допомагають компаніям створити позитивний досвід користування продуктом, надаючи користувачам необхідні інструкції. Основна мета цього програмного забезпечення полягає в тому, щоб клієнти легко розуміли можливості продукту та активно його використовували.
Компанії, що пропонують цифрові продукти та онлайн-послуги, все частіше покладаються на це програмне забезпечення. Воно дає можливість продемонструвати всі функції продукту, не залучаючи службу підтримки, покращуючи взаємодію з користувачем і спрощуючи процес адаптації клієнтів.
Крім того, ці інструменти дозволяють персоналізувати досвід користувача, показуючи, як саме продукт може принести користь. Інструкції в додатку відіграють ключову роль, допомагаючи користувачам зрозуміти основні функції, які сприятимуть їхній роботі, і інтегрувати продукт у їхні щоденні процеси.
Переваги використання програмного забезпечення для впровадження продукту
Програмне забезпечення для впровадження продукту надає організаціям численні переваги. Розглянемо деякі з них:
Швидка адаптація
Це одна з найважливіших переваг використання програмного забезпечення для впровадження продукту. Інструмент спрощує процес адаптації для нових клієнтів, зменшує криву навчання та допомагає їм без проблем інтегрувати продукт у свою роботу.
Персоналізований досвід
Програмне забезпечення для впровадження продукту дозволяє компаніям створювати персоналізований досвід для клієнтів, враховуючи їхні ролі, уподобання та поведінку. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів.
Зменшення відтоку
Використовуючи програмне забезпечення для впровадження продукту, організації, особливо SaaS-компанії, можуть зменшити відтік клієнтів і ефективно використовувати свої ресурси.
Забезпечуючи швидку адаптацію та якісні навчальні матеріали, організації можуть отримати задоволених клієнтів, які будуть довгостроково використовувати продукт. Це допомагає запобігти відтоку і покращити досвід клієнтів.
Краще залучення користувачів
Програмне забезпечення для впровадження продукту містить різноманітні функції, що допомагають підтримувати зацікавленість клієнтів у продукті, поки вони не дізнаються все про його можливості. Це підвищує рівень утримання користувачів і сприяє розвитку компанії.
Збір відгуків клієнтів
Більшість програм для впровадження продукту мають функцію збору відгуків клієнтів. Це дозволяє організаціям аналізувати отримані відгуки та вносити необхідні покращення. Збір відгуків дозволяє визначити області, де потрібні зміни, і покращити пропозиції компанії.
Впровадження нових функцій
Програмне забезпечення для впровадження продукту дозволяє рекламувати та демонструвати певні функції продукту, використовуючи посібники в додатку. Це допомагає клієнтам швидко освоїти нові можливості та ефективно їх використовувати. Це особливо важливо для організацій, які хочуть впроваджувати цільові функції відповідно до потреб клієнтів.
Швидший час отримання цінності
Програмне забезпечення для впровадження продукту дозволяє користувачам швидко отримати максимальну користь від продукту, підвищуючи загальний рівень задоволеності. Коли клієнти знаходять функції продукту корисними, вони, з більшою ймовірністю, будуть використовувати його тривалий час.
Висока масштабованість
Більшість програмних рішень для впровадження продукту мають високу масштабованість, що дозволяє їм підтримувати високий темп адаптації клієнтів навіть при збільшенні трафіку. Це допомагає організаціям підтримувати стабільність та ефективність, забезпечуючи однаковий рівень досвіду користувача для всіх.
Поради щодо вибору найкращого програмного забезпечення для впровадження продукту
При виборі програмного забезпечення для впровадження продукту, необхідно враховувати потреби вашого бізнесу. Ось кілька порад, які допоможуть вам зробити правильний вибір:
Визначте свою мету
Перш за все, необхідно визначити цілі використання програмного забезпечення. Це може бути збільшення використання певних функцій, покращення взаємодії з клієнтами або зменшення відтоку користувачів.
Перевірте зручність використання
Вибирайте програмне забезпечення, яке є простим у використанні для вас і вашої команди. Інтерфейс повинен бути зрозумілим і легким у налаштуванні. Зрозумілий інтерфейс дозволить вашій команді ефективно надавати інструкції клієнтам.
Сумісність
Переконайтеся, що програмне забезпечення сумісне з вашою існуючою бізнес-системою. Також важливо оцінити сумісність інструменту з вашими продуктами, системою підтримки клієнтів, CRM та іншим відповідним програмним забезпеченням.
Аналітика та аналіз
Вибираючи програмне забезпечення, зверніть увагу на наявність можливостей для аналізу та звітності. Інструмент повинен аналізувати поведінку користувачів та надавати інформацію про ефективність адаптації. Це допоможе вам виявити області для покращення процесу адаптації.
A/B тестування
Переконайтеся, що обраний інструмент підтримує A/B-тестування, щоб спростити залучення та адаптацію користувачів. Ваша команда повинна мати можливість проводити A/B-тестування та постійно покращувати процес адаптації.
Рентабельність інвестицій
Оцінюйте рентабельність інвестицій при виборі програмного забезпечення. Ви повинні чітко розуміти, як інструмент покращить адаптацію користувачів та сприятиме впровадженню продукту. Якщо інструмент відповідає вашим очікуванням та забезпечує хорошу рентабельність інвестицій, його варто розглянути.
А зараз розглянемо найкраще програмне забезпечення для впровадження продукту, доступне на ринку.
Огляд найкращих інструментів для впровадження продукту
Хамелеон
Якщо ви прагнете забезпечити найкращу взаємодію з користувачем та підвищити рівень утримання клієнтів за допомогою потоків залучення в продукті, зверніть увагу на Хамелеон.
Це передове програмне забезпечення для впровадження продукту, яке допомагає ефективно керувати потоками взаємодії в продукті та забезпечує надання інструкцій користувачам у потрібний момент. Його простота у використанні та функція активації досвіду в реальному часі роблять його популярним вибором для багатьох SaaS-компаній. Вам не потрібно оновлювати сторінку продукту, щоб внести зміни.
Однією з основних причин, чому багато організацій вибирають цей інструмент, є його легка інтеграція з різними системами, а також використання атрибутів і списків із Salesforce і HubSpot.
Крім того, інструмент пропонує сегментацію та аналітику, що дозволяє вашій команді визначити, де потрібні покращення. На відміну від інших, Хамелеон пропонує консультації з дизайну та стратегічні сесії для навчання вашої команди.
Корисний
Корисний – це просте у використанні програмне забезпечення, яке не потребує кодування. Воно дозволяє організаціям створювати захоплюючий досвід користувача.
Це програмне забезпечення для впровадження продукту дозволяє легко розробляти інтерактивні екскурсії по продукту та адаптаційні послідовності для стимулювання впровадження. Воно створює привабливу взаємодію з користувачами, прискорює цикли зворотного зв’язку і підтримує постійні діалоги з клієнтами.
Usetiful використовує кампанії всередині продукту для впровадження нових функцій за допомогою інтерактивних посібників і оглядів продуктів. Платформа надає інструменти для прийняття рішень на основі даних.
Інструмент також може швидко збирати відгуки та надавати огляд областей, де потрібно вносити покращення.
Байтовий маршрут
Спеціально розроблений для менеджерів з продукції та маркетологів, Байтовий маршрут є чудовим інструментом для впровадження продукту. Інструмент допомагає підвищити залучення клієнтів через ознайомлювальні екскурсії по продукту.
Bytes Route зменшує криву навчання клієнтів, надаючи їм покрокові інструкції. Це спрощує процес навчання та сприяє більш ефективному засвоєнню продукту. За допомогою функції Teams ви можете співпрацювати з членами вашої команди для керування оглядами продуктів та роботи над дорожніми картами.
Повідомте своїх клієнтів про нові функції, використовуючи екскурсійні огляди в додатку. Ви можете створювати три типи оглядів продукту: ознайомлювальні, допоміжні та підказки.
Bytes Route також надає функцію аналітики, що дозволяє аналізувати дані про використання і вдосконалювати екскурсії для кращого досвіду.
Любов користувача
Ще одне програмне забезпечення для впровадження продукту, яке варте уваги, – це Любов користувача. Воно допомагає знизити рівень відтоку і підвищити показники утримання клієнтів.
Завдяки можливості виділення функцій, ви можете вести клієнтів через продукти, допомагаючи їм швидко знайомитися з основними можливостями за допомогою посібників і підказок.
Userlove сприяє швидким покращенням, надаючи зворотний зв’язок у реальному часі за допомогою функції мікроопитувань. Ви можете створювати інтерактивні посібники по продукту, гарячі точки і збирати інформацію про взаємодію з продуктом і потреби клієнтів.
Аналізуючи дані про користувачів у реальному часі, інструмент допоможе вам зрозуміти, які функції недостатньо використовуються. Це дозволить внести відповідні покращення, підвищити рівень впровадження і отримати кращу рентабельність інвестицій.
Userlove пропонує три тарифні плани з ціною від $249 на місяць.
Appcues
Appcues спрощує адаптацію продукту завдяки персоналізованому досвіду роботи в додатку, який привертає увагу клієнтів до важливих функцій.
Програмне забезпечення дозволяє швидко створювати досвід роботи в додатку без необхідності інженерної підтримки, допомагаючи покращити впровадження продукту. Надаючи детальні звіти, ви можете націлюватись на потрібних клієнтів та покращувати взаємодію з користувачами.
Платформа дозволяє використовувати персоналізовані привітальні потоки та контрольні списки для ефективного керівництва новими користувачами. Це покращує взаємодію та залучення користувачів.
Appcues підвищує обізнаність про функції, надаючи інтерактивні слайди, гарячі точки та підказки. Збір статистичних даних користувачів через NPS та опитування в додатках дозволяє пріоритизувати відгуки та приймати обґрунтовані рішення.
Стонлі
Стонлі є чудовим інструментом для залучення та активації користувачів. Він пропонує інструменти адаптації без коду, що допомагають користувачам досягти успіху на всіх етапах використання продукту.
Ви можете запускати інтерактивні огляди продуктів і навчальні екскурсії, щоб ефективно активувати більше користувачів. Stonly дозволяє самостійно створювати та оптимізувати адаптацію продукту, не витрачаючи багато часу.
Створюйте контрольні списки для ефективного управління користувачами та контролю їхнього прогресу. Представляйте правильні функції потрібним користувачам, використовуючи підказки, інтерактивні посібники та гарячі точки.
Stonly дозволяє користувачам налаштовувати шляхи відповідно до своїх цілей. На основі активності та даних користувача, він може сегментувати та націлювати посібники, гарячі точки та покрокові інструкції. Ви також можете масштабувати підтримку самообслуговування, інтерактивне керування знаннями та цільові екскурсії по продукту для вашого бізнесу.
Stonly пропонує тарифний план від $199 на місяць. Зверніться до їхньої команди для отримання індивідуальної пропозиції.
Купа
Забезпечте клієнтів чарівними екскурсіями по продукту за допомогою Купа і підвищте рівень впровадження продукту у вашій організації. За допомогою Heap ви можете збирати цінні дані про клієнтів та використовувати їх для управління цифровим досвідом для довгострокового утримання.
Використовуйте дані Heap для розробки дорожньої карти та дізнайтеся більше про ваших клієнтів. Ця платформа дозволяє проводити тестування екскурсій в додатку, ефективно розподіляти ресурси для залучення клієнтів.
Heap має простий інтерфейс, і з одного вікна ви можете отримати доступ до всіх даних, таких як найприбутковіші канали, поведінка користувачів, сегменти користувачів, сесії користувачів. Він відображає всі дані у формі діаграм та таблиць для зручності оцінки.
Ви можете використовувати безкоштовний план для перевірки платформи, а потім перейти на платний план, якщо він відповідає вашим вимогам.
Висновок
Вибір найкращого програмного забезпечення для впровадження продукту може бути складним завданням, оскільки необхідно враховувати багато факторів, таких як зручність використання, сумісність, функції та ціни.
Цей посібник має на меті полегшити цей процес, надавши вам корисні відомості про впровадження продукту та огляд найкращих програмних продуктів, щоб спростити роботу з клієнтами та сприяти зростанню вашого бізнесу.
Ви також можете розглянути деякі цифрові платформи адаптації (DAP) для ваших співробітників та клієнтів.