Мобільні CRM: Ваш бізнес завжди під рукою
Мобільні CRM-системи надають вашим командам продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів можливість оперативного доступу до критично важливих бізнес-ресурсів, забезпечуючи ефективну взаємодію з клієнтами в режимі реального часу.
В сучасному світі підприємствам необхідно ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами. Саме тут на допомогу приходить система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), що створює умови для продуктивної та безперебійної взаємодії між компанією та її клієнтами.
Практично кожна організація, як цифрова, так і традиційна, використовує CRM для фіксації взаємодії, ініціювання ділових комунікацій або надання послуг у цифровому форматі.
Зі стрімким розповсюдженням мобільних пристроїв, CRM-системи більше не можуть обмежуватись лише офісними робочими станціями. Команди, що працюють безпосередньо з клієнтами, та команди бек-офісу потребують мобільного доступу до CRM, який безперебійно працюватиме на будь-якому мобільному пристрої.
Далі розглянемо кілька провідних мобільних CRM-додатків, які допоможуть вам вивести відносини з клієнтами на новий рівень.
Що таке мобільний CRM-інструмент?
Мобільний CRM-інструмент, як випливає з назви, призначений для роботи на смартфонах та планшетах під управлінням операційних систем iOS та Android. Часто ці мобільні CRM є частиною більшої CRM-системи, яку можна встановити на комп’ютери або використовувати через веб-інтерфейс.
Подібно до настільних і веб-версій, мобільні CRM-інструменти пропонують можливості роботи як в онлайн, так і в офлайн режимах.
Якщо ви перебуваєте поза зоною доступу до інтернету, додаток зберігає дані у внутрішній пам’яті пристрою. Як тільки з’являється з’єднання з інтернетом, інструмент завантажує дані на віддалений сервер або хмару, забезпечуючи актуальність інформації.
Чому мобільний CRM-інструмент важливий для бізнесу?
Основна цінність мобільного CRM-додатку полягає в усуненні бар’єрів між інформаційними та бізнес-командами.
До появи мобільних CRM керівники, що працюють безпосередньо з клієнтами, були змушені запитувати маркетингові та торгові матеріали, пропозиції, контракти та інші документи у бек-офісу.
Після підготовки документів, співробітникам на місцях доводилось їхати в офіс, щоб їх отримати, а потім знову відвідувати клієнтів.
Така затримка може негативно вплинути на переговори з клієнтом, оскільки конкурент може встигнути зв’язатися з ним та укласти угоду.
Завдяки мобільним CRM ваші виїзні співробітники можуть миттєво надавати клієнтам інформацію про продукти, технічну документацію, креслення, цінові пропозиції та контракти.
Це значно скорочує час, необхідний для перетворення потенційного клієнта на реального. Також, за необхідності, співробітники можуть оперативно надсилати запити на схвалення знижок та акцій безпосередньо менеджерам з маркетингу.
Після схвалення угоди менеджером, співробітник може зробити пропозицію, яка допоможе завоювати клієнта.
Інші переваги, які ваш бізнес, керівництво, співробітники та клієнти отримають від мобільного CRM:
- У компаніях, що надають цифрові послуги, технічні фахівці використовують CRM для надання та скасування послуг. Мобільний CRM дозволяє їм швидко вирішувати запити клієнтів під час першого візиту.
- Якщо ваша організація дозволяє агентам з обслуговування клієнтів працювати віддалено, вони можуть використовувати корпоративні або особисті мобільні пристрої для надання підтримки клієнтам з дому чи інших локацій.
- Мобільна CRM зменшує потребу у фізичній документації, що готується бек-офісом для співробітників на місцях.
- Це також заощаджує час і гроші, скорочуючи часті поїздки в офіс для отримання документів.
- Керівникам не потрібно постійно перебувати за робочим столом. Вони можуть оперативно допомагати своїй команді за допомогою мобільного CRM, встановленого на планшетах.
Давайте розберемось, як правильно вибрати мобільний CRM-інструмент для вашого бізнесу.
Як вибрати правильний мобільний CRM-інструмент для вашого бізнесу
При виборі мобільного CRM для вашої організації зверніть увагу на наступні характеристики:
#1. Наявність настільної або веб-версії
Обирайте CRM, що пропонує безкоштовну мобільну версію.
#2. Інтеграція зі сторонніми CRM
Якщо ви вже маєте настільну CRM, виберіть мобільний додаток, який синхронізуватиметься з нею.
#3. Інтеграція з бізнес-додатками
Мобільний CRM повинен мати можливість взаємодіяти з іншими бізнес-додатками, такими як Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion та ін.
#4. Наявність функцій управління проєктами, завданнями та контактами
Обирайте додаток, що має наступні можливості:
- Створення та управління завданнями.
- Створення та запуск проєктів.
- Створення детальних списків контактів.
- Інтеграція з календарем.
#5. Доступність в автономному режимі
Додаток повинен працювати офлайн та зберігати дані локально. Після підключення до інтернету, інструмент повинен завантажувати дані на головний сервер компанії.
#6. Безпека даних
Інструмент повинен мати протоколи шифрування даних та автентифікації для захисту бізнес-інформації.
Усі дані CRM мають бути зашифровані на локальному пристрої, без можливості доступу до них через папки Android.
Розглянемо деякі з найкращих мобільних CRM-інструментів.
monday.com
monday.com – це популярна CRM-платформа, доступна через мобільний додаток. Її гнучкість дозволяє легко налаштовувати та використовувати її для управління розвідкою, маркетингом, проєктами клієнтів, продажами та іншим.
Ви можете налаштувати monday.com відповідно до ваших потреб, щоб миттєво почати відстежувати та керувати завданнями. Завдяки мобільному доступу, ви можете контролювати хід угод та оперативно реагувати на зміни.
Автоматизуйте робочі процеси, щоб пропускати повторювані завдання, налаштовувати нагадування та сповіщення. Інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель допомагає візуалізувати процес продажів.
Інтеграція з іншими інструментами дозволяє синхронізувати усі ваші дані в одному місці.
CRM пропонує шаблони для контактів, просту CRM, CRM для продажів, розширену CRM та інше. Використовуйте їх для оптимізації робочих процесів, автоматизації нагадувань та отримання цінної бізнес-інформації. У цій CRM також можлива класифікація контактів за типом клієнта, контактними даними та пріоритетом.
Freshsales
Для будь-якого бізнесу важливо мати повну інформацію про свої перспективи. Freshsales Mobile CRM дозволяє записувати та отримувати доступ до інформації про потенційних клієнтів та укладати більше угод за допомогою рішень на основі даних.
Керуйте обліковими записами, контактами та угодами на ходу, залишаючись на зв’язку зі своєю командою та клієнтами. Freshsales надає всі необхідні дані для ефективної взаємодії з клієнтами.
Freshsales дозволяє надсилати персоналізовані та масові листи, а також здійснювати дзвінки. Функція журналу викликів зберігає контекст кожного спілкування, дозволяючи додавати примітки. Також можна використовувати голосові нотатки.
Додавайте завдання, зустрічі та нотатки, щоб ваша команда була в курсі усіх дій та прогресу угод. Головний екран додатку містить сповіщення, прострочені завдання, тижневий календар та іншу важливу інформацію.
Функція реєстрації дозволяє повідомляти команді про заплановані офлайн-зустрічі. Також можна налаштувати мову та сповіщення. Freshsales пропонує офлайн-доступ для створення та перегляду контактних даних за поганого з’єднання з мережею.
Pipedrive
Pipedrive – відмінна CRM для мобільних пристроїв, незалежно від того, чи використовує ваша команда Android або iOS. Управляйте відносинами з клієнтами будь-де та будь-коли.
Вона автоматично синхронізує комунікації (телефонні дзвінки та електронні листи), позбавляючи вас від адміністративної роботи в кінці робочого дня.
CRM відображає майбутні зустрічі, дзвінки, прострочені дії та непрочитані листи, допомагаючи візуалізувати ваш день. Готуючись до зустрічі, ви можете переглядати статистику угод, історію спілкування. Усі налаштування веб-додатку також відображаються тут.
Pipedrive інтегрується з популярними програмами, такими як Gmail, Outlook, WhatsApp та Google Maps, що спрощує спілкування з клієнтами та планування зустрічей. Забезпечує постійну співпрацю, доступ до необхідної інформації.
Команда продажів може планувати завдання та отримувати нагадування про вчасне закриття угод, отримувати доступ до контактів в режимах онлайн та офлайн, визначати пріоритети завдань, оновлювати інформацію про угоди.
Zoho CRM
Zoho CRM дозволяє управляти продажами 24/7. Ваша команда може бути на зв’язку з потенційними клієнтами, отримувати доступ та записувати важливу інформацію, відстежувати KPI та приймати обґрунтовані рішення.
Отримуйте інформацію про тенденції продажів та показники, що допомагає розуміти статус процесів продажів. Усі дзвінки реєструються в журналі, можна запланувати наступні зустрічі або дзвінки.
Zoho CRM дозволяє отримувати доступ до даних та редагувати їх в автономному режимі. Після підключення до інтернету, дані синхронізуються автоматично.
HubSpot
HubSpot CRM – популярне рішення для підприємств різного розміру, доступне через мобільний додаток для Android та iOS. Це ваш надійний помічник у керуванні продажами та співпрацею.
Детальна стрічка активності дозволяє знаходити та керувати найкращими пропозиціями. Розставляйте пріоритети, щоб залишатися зосередженим. Ефективно укладайте угоди за допомогою електронних листів та зустрічей.
Мобільний додаток HubSpot має детальний ідентифікатор абонента. Підтримує живий чат.
Використовуйте клавіатуру HubSpot для надсилання інформації та ресурсів у будь-яку програму. Записуйте нотатки та нагадування про зустрічі, зберігайте вкладення.
Призначайте завдання іншим та оновлюйте хід угод. Отримуйте сповіщення в реальному часі про ключові події.
Salesforce
Зробіть свій бізнес розумним і мобільним за допомогою Salesforce mobile CRM. Користувачі Android можуть використовувати цю швидку програму, щоб виконувати більше завдань у дорозі. Використовуйте штучний інтелект, Einstein Analytics та Einstein Search для прийняття обґрунтованих рішень.
Підтримує розробку з низьким кодом для швидкого створення індивідуальних мобільних інтерфейсів. Ви отримуєте доступ до усіх спеціальних додатків Salesforce з єдиного місця.
Створюйте push-повідомлення про важливі завдання, використовуйте вбудовані компоненти Lightning та налаштовуйте додаток відповідно до вашого бренду.
Salesforce дозволяє візуалізувати весь бізнес, знаходити можливості, отримувати рекомендації та прогнозувати результати.
Agile CRM
Agile CRM пропонує мобільний CRM, що дозволяє завжди бути в курсі справ. Мобільні додатки для Android та iOS дозволяють маркетологам залучати, утримувати та обслуговувати клієнтів.
Ця CRM нового покоління може використовуватись для автоматизації маркетингу, продажів, підтримки, email-маркетингу, інтеграції з соціальними медіа та мобільним маркетингом.
Виконуйте термінові завдання, такі як дзвінки клієнтам, відповіді на згадки в соцмережах, вирішення проблем клієнтів та створення нотаток після зустрічей.
Мобільна інформаційна панель дозволяє відстежувати продуктивність продажів, коефіцієнти конверсії та керувати угодами. Також є можливість змінювати налаштування. Agile CRM дозволяє отримувати доступ до всіх контактних даних через мобільний додаток.
Компанії можуть отримувати картину свого бізнесу в реальному часі, відстежуючи поточний статус угод. Підтримує інтеграцію з календарями Google для двосторонньої синхронізації.
Заключні слова
Переваги мобільного CRM численні: від CRM “на ходу” до віддаленого обміну файлами.
Ознайомившись з популярними мобільними CRM, ви зможете обрати ту, що найкраще відповідає потребам вашого бізнесу.
Також можливо вас зацікавлять найкращі хмарні CRM-рішення.