Візуальна підтримка клієнтів: новий рівень взаємодії
У світі, де цифрові технології стрімко розвиваються, якість обслуговування клієнтів стає ключовим фактором успіху будь-якого бізнесу. Одним з найбільш ефективних способів забезпечення виняткового сервісу є впровадження візуальної підтримки клієнтів.
Візуальна підтримка кардинально змінює підходи компаній до взаємодії з клієнтами, роблячи цей процес більш привабливим та інтерактивним. Завдяки їй, підприємства можуть налагодити тісніший особистий зв’язок зі споживачами, що позитивно впливає на їхню залученість і рівень задоволення.
Якщо ви прагнете інтегрувати візуальну підтримку у свій бізнес, ви потрапили за адресою. У цій статті ми розкриємо суть візуальної підтримки, її переваги, сфери застосування та представимо огляд найкращих інструментів.
Що таке візуальна підтримка клієнтів?
Візуальна підтримка клієнтів – це метод надання допомоги, який використовує візуальні матеріали для роз’яснення запитів або розв’язання проблем клієнтів. Це можуть бути діаграми, графіки, зображення або відео, які допомагають проілюструвати концепції або знайти вихід зі складних ситуацій.
Такий підхід може бути значно ефективнішим, ніж традиційні текстові форуми або телефонні дзвінки, оскільки він дозволяє налагодити більш особисту та безпосередню взаємодію з клієнтами.
Це потужний інструмент для компаній, які прагнуть підвищити рівень залучення клієнтів. Використовуючи цей сучасний підхід, ви можете створити персоналізовану та інтерактивну взаємодію зі споживачами. Надання клієнтам чіткої та корисної інформації сприяє зміцненню довіри та впевненості.
Отже, візуальна підтримка є цінним ресурсом, який можна використовувати в різних ситуаціях. Правильне застосування цього інструменту допомагає підвищити задоволеність клієнтів і скоротити час на вирішення їхніх питань.
Яка користь від візуальної підтримки клієнтів?
Візуальна підтримка може бути надзвичайно корисною з багатьох причин, зокрема:
Сприяє побудові позитивних відносин з клієнтами
Візуальна підтримка дозволяє компаніям забезпечити персоналізований підхід до кожного клієнта, що сприяє розвитку добрих відносин.
Безпосередня взаємодія в реальному часі створює особистий зв’язок, допомагаючи налагодити стосунки для подальшої співпраці.
Виводить комунікацію на новий рівень
Впровадження візуальної підтримки допомагає подолати комунікаційні бар’єри. Співпраця з клієнтами через відеодзвінки дозволяє представникам швидко та ефективно розуміти та вирішувати проблеми.
Візуальна підтримка забезпечує чітку та послідовну взаємодію на всіх етапах, дозволяючи компаніям створити сильний і впізнаваний бренд.
Допомагає підтримувати імідж бренду
Всім відомо, що утримувати клієнтів простіше, ніж залучати нових. Попри усі зусилля, компаніям буває складно підтримувати лояльність клієнтів та імідж бренду в умовах зростаючої конкуренції.
Візуальна підтримка може стати ефективним рішенням. Компанії, які її використовують, можуть бути впевнені, що взаємодіють з клієнтами в потрібний час та вирішують їхні проблеми особисто. Це, своєю чергою, гарантує позитивний досвід для споживачів.
Запис дзвінків для подальшого аналізу
Інструменти візуальної підтримки мають вбудовану функцію запису, що дозволяє переглядати взаємодію з клієнтами та розв’язувати проблеми, які могли виникнути під час розмови. Записані дзвінки також можуть стати навчальним матеріалом для персоналу, надаючи приклади найкращих практик.
Допомагає роз’яснити особливості вашого бізнесу та продуктів
Телефонні дзвінки іноді бувають недостатньо ефективними для пояснення складних продуктів або послуг.
Візуальна підтримка дозволяє компаніям краще розкрити суть свого бізнесу та продуктів. Використання зображень, відео та інших візуальних матеріалів допомагає клієнтам глибше зрозуміти ваші пропозиції.
Це особливо цінно, коли компанія має справу з клієнтами, які вперше стикаються з її продукцією.
Персональне спілкування з клієнтами з усього світу
Візуальна підтримка забезпечує можливість персональної взаємодії з клієнтами по всьому світу. Ваші представники можуть спілкуватися з людьми в різних куточках планети за допомогою відеоконференцій, чатів та інших візуальних засобів.
Такий тип підтримки виділяє компанію на тлі конкурентів і дозволяє будувати міцні та позитивні відносини з клієнтами, забезпечуючи зручний та індивідуальний підхід до взаємодії.
У яких сферах можна використовувати візуальну підтримку клієнтів?
Технології
Візуальна підтримка є важливим інструментом для технологічних компаній, оскільки дозволяє ефективно презентувати продукт за допомогою візуальних матеріалів, презентацій та відеозв’язку. Це особливо корисно для клієнтів, які вперше знайомляться з продуктом або не мають достатніх технічних навичок.
Компанії можуть взаємодіяти з користувачами в режимі реального часу та надавати їм персоналізовану допомогу для кращого розуміння програмного забезпечення.
Індивідуальна підтримка допомагає користувачам відчувати себе впевненіше під час використання конкретного продукту та зміцнює довіру між компанією та її клієнтами.
Охорона здоров’я
Медичні заклади можуть пропонувати пацієнтам персональні консультації та миттєві інструкції за допомогою візуальної підтримки. Це допомагає пацієнтам краще розуміти процес лікування та уникати непорозумінь.
Ще одна перевага полягає в тому, що пацієнти можуть отримати необхідну допомогу негайно, без необхідності чекати на зворотний дзвінок або особистий візит.
Підтримка клієнтів
У сфері підтримки клієнтів візуальна підтримка використовується для надання допомоги в реальному часі, використовуючи спільний доступ до екрана та відеозв’язок.
Цей метод дозволяє вирішувати проблеми клієнтів за допомогою зображень та відео, забезпечуючи персоналізований підхід.
Крім того, візуальна підтримка створює зв’язок між клієнтом та представником служби підтримки, роблячи взаємодію більш людяною.
Банківська справа, фінанси та страхування (BFSI)
Компанії у сфері банківської справи, фінансів та страхування завжди шукають способи поліпшити обслуговування клієнтів та знизити витрати. Одним з ефективних рішень є впровадження візуальної підтримки.
Цей підхід дозволяє банківським касирам, фінансовим консультантам та страховим агентам краще пояснювати продукти клієнтам, створюючи при цьому більш персоналізовану взаємодію.
Візуальна підтримка також допомагає надавати оперативну допомогу, скорочуючи час очікування, що підвищує лояльність клієнтів. Далі ми розглянемо найкращі платформи для візуальної підтримки клієнтів, які сприяють кращій взаємодії.
Viewabo
Viewabo – це платформа візуальної підтримки, яка допомагає компаніям покращити взаємодію з клієнтами, скоротити час на обробку запитів та забезпечити високий рівень обслуговування.
Особливістю цієї платформи є можливість інтеграції з іншими бізнес-додатками без необхідності завантажувати окреме програмне забезпечення.
Завдяки функції запису, відеодзвінкам у реальному часі та єдиній веб-панелі Viewabo є комплексним рішенням для компаній, які прагнуть ставити клієнтів на перше місце.
Переваги Viewabo
- Відеопідтримка забезпечує легкий та зручний спосіб спілкування як для клієнтів, так і для представників компанії.
- Інструмент має функції запису, призупинення та повторного перегляду розмов з клієнтами.
- Представники компанії можуть миттєво приєднуватися до дзвінка за посиланням без складних плагінів або завантажень.
Платформа пропонує два платні пакети: Basic (від 20 доларів на місяць за ліцензію) та Standard (від 40 доларів на місяць за ліцензію).
Immerss
Immerss – це інноваційна платформа для онлайн-покупок, яка фокусується на наданні клієнтам найкращого досвіду віртуального шопінгу.
Платформа пропонує рішення для роздрібної торгівлі, які роблять досвід покупок більш людяним, а також маркетингові технології для поліпшення процесу купівлі та віртуальних помічників з продажу.
Переваги Immerss
- Платформа забезпечує взаємодію “один-до-багатьох” для покупок у прямому ефірі, що дозволяє одночасно взаємодіяти з багатьма потенційними клієнтами.
- Карусель продуктів допомагає споживачам переглядати каталог товарів.
- Платформа надає детальну статистику, таку як дані про продажі в реальному часі, аналітику та відстеження комісій.
Це комплексна платформа для візуальної підтримки електронної комерції, яка пропонує два основні рішення: покупки у прямому ефірі та цифрові клієнтські рішення.
Assistbox
Assistbox дозволяє компаніям підключатися, спілкуватися та аналізувати взаємодію з клієнтами на всіх етапах, надаючи комплексні та індивідуальні рішення для підтримки.
Переваги Assistbox
- Платформа забезпечує взаємодію в реальному часі за допомогою сучасних функцій відеодзвінків з можливістю демонстрації екрана.
- Assistbox легко налаштувати та інтегрувати, що забезпечує безпроблемне планування та впровадження інструменту.
- Платформа надає доступ до інформаційних панелей та ключових показників ефективності для аналізу взаємодії з клієнтами.
Assistbox дозволяє компаніям з різних сфер надавати персоналізовані послуги віддаленої підтримки клієнтів по всьому світу. Компанії будь-якого розміру можуть використовувати цей інструмент для підвищення продуктивності та покращення комунікації з клієнтами.
Viibe
Viibe пропонує комбінацію візуальної підтримки та рішень для моніторингу взаємодії, що дозволяє оптимізувати процеси взаємодії з клієнтами.
Платформа має такі функції, як візуальний інтерфейс, живий чат, а також управління справами та знаннями. Viibe допомагає компаніям прискорювати свої бізнес-стратегії за допомогою даних, отриманих під час розмов з клієнтами.
Переваги Viibe
- Платформа має функції підтримки за запитом та планування.
- Вона спрощує спілкування за допомогою анотацій, що робить розмови з клієнтами інтерактивними.
- Viibe допомагає перетворити дані на аналітику, що дає повне уявлення про клієнтів.
Платформа пропонує три пакети візуальної підтримки, які включають безкоштовний пробний період. Також є можливість розробити індивідуальний пакет з урахуванням ваших потреб.
TeamSupport
TeamSupport забезпечує зручну платформу для вирішення проблем клієнтів за допомогою відеочатів та дзвінків.
Цей інструмент візуальної підтримки допомагає зробити спілкування більш людяним та надавати винятковий сервіс. Платформа пропонує зображення високої роздільної здатності, налаштування виду екрана та гнучкі параметри відео.
Переваги TeamSupport
- Функція перегляду відео ідеально підходить для демонстрації та пояснення продуктів.
- Допомагає застосовувати стратегічний підхід до бізнесу завдяки записам дзвінків та доступу до історії клієнтів.
TeamSupport має різні платні пропозиції, ціни на які зазвичай починаються від 29 доларів США.
Remotecall
Remotecall пропонує різні тарифні плани, розроблені для компаній будь-якого розміру. Платформа має чотири пакети з різним набором функцій та кількістю пристроїв.
Інструмент візуальної підтримки надає такі функції, як відеообмін, інструменти інтерактивного малювання, обмін фотографіями, обмін сеансами, передача GPS-координат, розпізнавання штрих-кодів та спільний доступ до документів.
Переваги Remotecall
- Інструмент управління Remotecall має всі необхідні функції, такі як передача сеансу, персоналізована сторінка підключення, плавний перехід до мережі та можливість ручного фокусування.
- Ви можете миттєво підключитися через веб-браузер за посиланням, без необхідності встановлення плагінів.
Talkative
Talkative – це хороший вибір для компаній, яким потрібне надійне рішення для підтримки клієнтів та які прагнуть збільшити обсяги продажів за допомогою статистики та даних у реальному часі.
За допомогою Talkative ви можете бути впевнені, що ваші представники спілкуються з клієнтами в потрібний час, надаючи правильну інформацію.
Переваги Talkative
Платформа пропонує такі функції: відеозапис із PCI-сумісністю, систему управління продуктивністю агентів, покращений чат, динамічні повідомлення за замовчуванням та інтелектуальне відображення з опцією відео в черзі.
- Talkative можна інтегрувати на різних пристроях і платформах, включно з мобільними телефонами, комп’ютерами та планшетами.
- Це дозволяє компаніям більш ефективно взаємодіяти з клієнтами за допомогою візуальної підтримки.
- Ви можете налаштувати елементи управління для забезпечення найкращого досвіду клієнтів.
Talkative пропонує три пакети відеопідтримки, залежно від потреб бізнесу: командний пакет, бізнес-пакет та індивідуальний пакет (від 199 доларів на місяць).
Висновок
Обслуговування клієнтів є важливою частиною будь-якого бізнесу, і оперативно вирішувати проблеми клієнтів – це запорука успіху.
Завдяки платформам візуальної підтримки клієнтів, компанії можуть надавати підтримку у найзручніший спосіб. Такі функції, як демонстрація екрана та запис екрана роблять підтримку більш ефективною.
Для підвищення рівня утримання клієнтів варто розглянути можливості різноманітних платформ обслуговування.