Якщо оцінювати за шкалою від 1 до 10, то наскільки складно забезпечити потрапляння ваших листів до папки “Вхідні” підписників? – Мабуть, на всі 11!
Якщо ваші повідомлення постійно опиняються у спамі, а ефективність розсилок падає, ви потрапили за правильною адресою.
У цій статті ми розглянемо усі ключові аспекти доставляємості електронних листів, найкращі методи для її покращення, а також перелік інструментів, які допоможуть вам легко досягти потрібних результатів.
Що таке доставляємість електронної пошти?
Доставляємість email – це показник, який відображає, як часто ваші електронні листи успішно потрапляють до розділу “Вхідні” одержувача.
Хоча це може здаватися простим, 75% маркетологів вважають показник доставляємості одним з найважливіших KPI (ключових показників ефективності) під час аналізу успішності email-кампаній.
Звичайно, вони мають на це вагомі підстави.
Як доставляємість впливає на email-маркетинг?
Здатність доставляти email-повідомлення напряму впливає на успіх ваших маркетингових кампаній. Ось деякі з наслідків низької доставляємості:
Зниження показників відкриття та кліків
Якщо ваші листи не доходять до адресатів, немає сенсу говорити про відкриття та переходи за посиланнями. Швидше за все, ваше ретельно підготовлене повідомлення потрапить до папки “Спам” і ніколи не буде прочитане.
Низька доставляємість завжди негативно впливає на ключові метрики залучення, тобто показники відкриттів та кліків. Як результат, очікувані результати залишаються недосяжними.
Знижує коефіцієнт конверсії
Конверсії напряму залежать від відкриттів, кліків та доставляємості. Якщо один з цих компонентів втрачається, ваш коефіцієнт конверсії різко падає.
Погана доставляємість зменшує шанси на те, що підписники відреагують на ваші електронні листи, що призведе до зменшення кількості конверсій та втрати потенційного доходу для вашого бізнесу.
Знижує залученість аудиторії
Низька доставляємість змушує підписників сумніватися у вашій надійності. Проведення email-кампанії через папку “Спам” – не найкраща ідея.
Хороша доставляємість гарантує, що ваші листи постійно потраплятимуть до папки “Вхідні” підписників. Це позитивно впливає на вашу взаємодію з клієнтами у двох напрямках:
По-перше, ваші підписники регулярно отримуватимуть ваші повідомлення. По-друге, вони будуть більш схильні до взаємодії, оскільки вони часто бачать вас у своїй папці “Вхідні”.
Фактори, що впливають на доставляємість email
#1. Репутація відправника
Однією з головних причин, чому ваші електронні листи не доходять до адресатів, є погана репутація відправника. Що це?
Інтернет-провайдери (ISP) присвоюють підприємствам певний рейтинг. Подібно до кредитного рейтингу, оцінка відправника від 0 до 100 відображає надійність вашої email-програми.
Перед тим, як доставити email, інтернет-провайдери перевіряють репутацію, щоб зрозуміти, наскільки ви є законним відправником.
Вищий рейтинг означає кращу репутацію домену, що веде до вищої доставляємості та вдалого потрапляння листів до папки “Вхідні”.
#2. Якість списку контактів
Будемо чесними, формування списку розсилки потребує часу та зусиль. Якщо ви використовуєте швидкі способи, наприклад, купуєте готові списки, це може негативно вплинути на результати вашої кампанії.
Зазвичай якісний список розсилки містить підписників, які дали згоду на отримання ваших повідомлень. З іншого боку, якщо ви надсилаєте листи підписникам несподівано, вони, як правило, або відписуються, або відзначають вашу розсилку як спам.
Отже, витрачати кошти на покупку готових списків розсилки неефективно у довгостроковій перспективі.
Також перевіряйте контакти, які давно не відповідали на ваші листи. Повторна відправка повідомлень цим контактам може погіршити доставляємість.
#3. Виділена чи спільна IP-адреса
Якщо ви надсилаєте масові розсилки, а не окремі листи, виділена IP-адреса надасть вам кращий контроль над процесом.
Виділені IP-адреси призначені виключно для відправлення ваших електронних листів. Завдяки цьому ви маєте повний контроль над репутацією відправника, оскільки відправляєте повідомлення тільки зі своєї адреси.
Спільна IP-адреса працює інакше. Тут ви ділите свою IP-адресу з іншими відправниками, і ваша репутація може постраждати через їх неправомірні дії.
Наведена нижче схема допоможе вам вибрати правильний тип IP-адреси.
Джерело зображення: Litmus
#4. Спам-пастки
Спам-пастки – це адреси електронної пошти, які інтернет-провайдери (ISP) та оператори списків блокування використовують для виявлення відправників, які не дотримуються передових практик email-маркетингу.
Простіше кажучи, ці email-адреси працюють як приманка для виявлення спамерів.
Наприклад, якщо один з ваших контактів перейшов на нову роботу, його стара робоча email-адреса стане неактивною. Провайдери послуг потім використовують ці адреси, щоб стежити за тим, як компанії ведуть email-маркетинг.
Якщо вас спіймають на спам-пастці, ваш домен або IP-адресу, швидше за все, заблокують. Також ви можете помітити, що ваші повідомлення почали потрапляти до папки “Спам”.
Найкращі практики для покращення доставляємості
#1. Ведіть “чистий” список розсилки
Списки розсилки не створюються раз і назавжди. Ви повинні регулярно перевіряти та оновлювати їх, щоб підтримувати високу доставляємість. Ось три способи підтримувати чистоту вашого списку розсилки:
Сторонні засоби пошуку email: Збирати email-адреси з веб-сайтів – не найкраща ідея. Існує багато сторонніх засобів пошуку, які допоможуть вам миттєво знайти законну email-адресу. Ці інструменти мають вбудовані моделі перевірки, які дозволяють швидко зібрати та підготувати “чистий” список адрес.
Сегментація email: Однією з головних причин проблем з доставляємістю є відсутність персоналізації. Сегментація вашого списку розсилки за інтересами аудиторії, демографічними показниками та вподобаннями – це завжди гарна ідея.
Подвійна згода: Подвійна згода забезпечує додатковий рівень безпеки для перевірки email-адрес. Вона передбачає надсилання підтвердження на вказану адресу. Лише ті, хто підтвердить свою автентичність, отримають подальші повідомлення.
Ще один спосіб – скористатися інструментами перевірки email, щоб без проблем очистити свій список розсилки.
#2. Налаштуйте SPF та DKIM
SPF (Sender Policy Framework) та DKIM (DomainKeys Identified Mail) – це два важливі компоненти системи доменних імен (DNS).
Простіше кажучи, записи DNS показують, що ви піклуєтесь про репутацію свого домену та відправника.
Налаштування SPF та DKIM допоможе вам захистити хорошу репутацію домену і, як наслідок, покращити доставляємість.
На щастя, більшість інструментів для email-маркетингу допомагають налаштувати записи DNS (докладніше про це нижче).
#3. Теми листів
Так, один рядок може змінити долю вашого email-повідомлення. Насправді 69% одержувачів відзначають повідомлення як спам після прочитання теми листа.
Джерело
Що ви можете зробити? Ось кілька способів, як зробити тему легітимною:
- Не використовуйте великі літери в темі
- Уникайте використання розділових знаків у темі (наприклад, знаків оклику)
- Уникайте таких слів, які викликають спам, як “Безкоштовно”, “Гарантія” тощо
- Пишіть тему, враховуючи вміст повідомлення
Крім того, A/B-тестування тем може підвищити рентабельність інвестицій на 28%.
#4. Спростіть процес відписки
Згідно з Законом CAN-SPAM, відправник повинен забезпечити чіткий та зрозумілий спосіб відмови від розсилки у кожному електронному листі.
Додавання кнопки відписки до email-повідомлень сприяє позитивним відносинам з провайдерами. Крім того, це демонструє повагу до одержувачів, їхніх персональних даних та потреб.
Наприклад, зверніть увагу, як Sparkian, спеціалізована платформа для онлайн-ігор, додає кнопку відмови внизу свого email-повідомлення.
#5. Контролюйте вміст повідомлення
Вміст електронного листа є важливим фактором, який впливає на доставляємість та підвищує ймовірність того, що його відзначать як спам. Перш ніж натиснути кнопку “Надіслати”, переконайтесь в деяких моментах.
По-перше, більшість провайдерів email-пошти не підтримують мультимедійні файли, такі як Flash або відео. Отже, додавати відеоконтент до електронного листа немає сенсу, а лише підвищує ризик потрапляння у спам. Замість цього використовуйте зображення вашого відеоплеєра з посиланням на медіа на веб-сторінці.
По-друге, не використовуйте занадто багато зображень чи посилань. ESP підозрюють, що це масова розсилка спаму. SpamAssassin рекомендує додавати щонайменше 60% тексту та максимум 40% зображень у ваші email-повідомлення.
Також, не вбудовуйте будь-які форми до повідомлення. Завжди краще додати CTA (заклик до дії), щоб перенаправляти користувачів до форми або цільової сторінки.
І нарешті, використовуйте перевірку орфографії перед надсиланням листа.
#6. Слідкуйте за обсягами
Проведення email-кампаній без значних спадів чи сплесків є важливим для створення доброї репутації. Порушення обсягу розсилок можуть викликати підозру у провайдерів.
Найкращий спосіб бути послідовним – дотримуватися вашого списку розсилки та надсилати кампанії у визначені дні. Згідно з Campaign Monitor:
- Повідомлення, надіслані в понеділок, мають найвищий показник відкриття – 22%.
- Середа та вівторок мають найвищий показник кліків відносно відкриттів – 10,8%.
- Показники кліків коливаються між 2,1% і 2,4% для всіх днів, при цьому субота та неділя мають найнижчий рівень, а вівторок – найвищий.
Однак ці цифри можуть відрізнятися залежно від бізнесу та галузі. Завжди краще провести декілька експериментів і знайти найкращий час для надсилання email-повідомлень.
Нижче наведено перелік найкращих інструментів для покращення доставляємості, які використовують штучний інтелект та унікальні алгоритми для збільшення доставляємості email.
MailFlow
MailFlow – це простий у використанні, але функціональний інструмент-помічник з доставляємості email, який допомагає миттєво покращити ефективність розсилки. Інструмент безкоштовний та працює з Gmail, Outlook та іншими ESP для покращення доставляємості.
Ключові особливості
- Допомагає з налаштуванням записів DNS; перевіряє та налаштовує основні компоненти DNS, такі як SPF та DKIM
- Відстежує приблизно 100 списків блокування, щоб ви першими дізнались, якщо вас вирішать до них додати
- Вбудований інструмент Auto-warmer допомагає покращити доставляємість, автоматично надсилаючи повідомлення та відповідаючи на них
- Легко відстежуйте та контролюйте репутацію відправника за допомогою різних провайдерів з єдиної панелі управління
Крім того, в планах платформи з’являться функції сповіщення в реальному часі про непрацюючі або недоступні посилання, а також аналітика email.
Saleshandy
Saleshandy – це інструмент автоматизації розсилок, який найкраще використовувати для прискорення процесу створення “холодних” email-повідомлень, зберігаючи доставляємість. Інструмент має потужні функції, яким довіряють GoDaddy, Content Studio та інші.
Ключові особливості
- Має помічника для написання текстів на основі штучного інтелекту, який допомагає створювати персоналізовані email-тексти та перевіряти їх на наявність спаму
- Можна легко переглядати повідомлення та ще раз перевіряти адреси перед надсиланням. Використовуйте розігрів email для поступового покращення репутації домену
- Вбудована функція Bounce Guard, яка автоматично зупиняє ваші розсилки за ознакою повернень
- Функція Advance Email Ramp Up дозволяє збільшити щоденну частоту відправлень та покращити репутацію домену з часом
Saleshandy також пропонує функції автоматизації “холодних” розсилок, такі як автоматизація подальших дій або серій повідомлень. Також він допоможе вам створити до 26 різних варіантів email-текстів, готових до відправлення за командою.
Saleshandy пропонує 7-денну безкоштовну пробну версію, щоб ви могли самі ознайомитись з інструментом.
GlockApps
GlockApps постачається з набором інструментів, продуктів і професійних послуг, які допомагають компаніям потрапляти безпосередньо до папки “Вхідні” одержувачів.
Ключові особливості
- Використовуйте засіб перевірки спаму, щоб дізнатися, який відсоток повідомлень потрапляє до папки “Вхідні” одержувачів, отримувати звіти про доставляємість та статистику в режимі реального часу
- Має вбудовану перевірку DMARC для виявлення, усунення та запобігання небажаних кіберінцидентів
- Отримуйте сповіщення в режимі реального часу про будь-які проблеми, які створюють перешкоди для email-кампаній та погіршують доставляємість
- Має “Gappie”, бота на базі штучного інтелекту, який легко інтегрується зі Slack або Telegram і тримає вас в курсі справ щодо стану вашого домену
GlockApps безкоштовний для особистого використання. Якщо ви новачок, це чудовий інструмент для посилення ваших email-кампаній. Крім цього, GlockApps пропонує преміальні тарифні плани для малого бізнесу та індивідуальні ціни для великих підприємств.
NeverBounce
NeverBounce є провідним постачальником рішень для перевірки та очищення email-адрес, спрямованих на покращення доставляємості. Платформа обслуговує понад 100 000 клієнтів, включаючи такі відомі бренди, як Uber, Indeed, Dell та інші.
Ключові особливості
- Має понад 80 інтеграцій з найбільшими ESP та CRM, такими як HubSpot, MailChimp тощо, для легкого імпорту та експорту списків, даних та іншого
- Легко перетягуйте списки адрес зі сторонніх ресурсів. Використовуйте масове очищення списків, щоб видалити повторювані та неправильні адреси, а також завантажувати сегментовані списки з єдиної панелі управління
- Миттєва перевірка email-адрес з будь-якої точки входу через Enterprise API, JavaScript або Zapier для перевірки в режимі реального часу
- Пропонує безкоштовний миттєвий аналіз повернень, який допомагає оцінити показники повернень та відповідно спланувати кампанії
NeverBounce дотримується моделі ціноутворення “оплата за використання”, що робить інструмент доступним для малого та великого бізнесу. Вартість зменшується при збільшенні обсягів перевірки.
Folderly
Folderly – це універсальне програмне забезпечення для покращення доставляємості, яке дозволяє підтримувати справну поштову скриньку та максимізувати віддачу від email-маркетингу.
Ключові особливості
- Функція “Розміщення доставки” дає повну видимість того, куди потрапляють ваші повідомлення – в папку “Вхідні”, “Спам” або інші розділи
- Отримуйте детальні звіти, включаючи оцінку Folderly та доставляємість, в один клік
- Пропонує панель управління шаблонами для створення та керування власними шаблонами, а також їх аналізу на потенційні фактори, що призводять до спаму
- Інтегрується з основними ESP, CRM та платформами для маркетингового програмного забезпечення, такими як Amazon, Google Workspace, AWS, Office 365 та інші
Незабаром Folderly представить функцію Spam Trigger, яка повідомить точну причину, чому ваші email потрапляють до папки “Спам”.
Warmy
Warmy – це інструмент для покращення доставляємості email на основі штучного інтелекту, який допомагає вдосконалювати, відстежувати та контролювати email-кампанії для покращення їх ефективності. Завзяті користувачі, особливо агентства, можуть створювати персоналізовані інформаційні панелі для моніторингу стану вхідних та вихідних листів та підтримувати команди на одній сторінці.
Ключові особливості
- Adeline, механізм штучного інтелекту Warmy, допомагає автоматизувати весь процес – від аналізу повідомлень за сотнями параметрів до створення автоматичних відповідей від вашого імені
- Обмінюйтесь підготовчими повідомленнями з реальними людьми та будь-яким основним провайдером email, включаючи Gmail, Google WorkSpace, Microsoft 365, Outlook, Zoho та навіть спеціальний SMTP
- Такі безкоштовні інструменти, як калькулятор рентабельності інвестицій, перевірка стану email, перевірка шаблонів та тест розміщення, допомагають оцінити прогрес
- Інтегрується з популярними веб-сайтами та програмним забезпеченням, такими як Zapier, HubSpot, Salesforce, Shopify, Monday.com та іншими
Warmy користується довірою понад 2500 користувачів, і на даний момент допоміг їм отримати понад 8 мільйонів доларів доходу.
Sendpost
SendPost – це перша CRM для доставляємості email, яка надає розробникам, компаніям та ESP інструменти та підтримку, необхідні для регулярного надсилання, вимірювання та оптимізації email-повідомлень.
Ключові особливості
- Легко інтегруйте свій веб-сайт або додаток за допомогою API SDK, доступних для 14+ різних мов програмування, або підключайтесь через ретрансляцію SMTP
- Використовуйте API перевірки або службу масової перевірки, щоб захистити папку “Вхідні” від поганих або недійсних адрес
- Розділіть свої email-повідомлення на підпорядковані облікові записи та групи одним клацанням миші. Отримуйте детальну статистику доставляємості та аналіз конкретних груп за допомогою аналітики в реальному часі
- Налаштуйте автоматичні сповіщення через Slack та email, коли доставляємість падає нижче встановленого порогу
SendPost щодня надсилає понад 400 мільйонів email-повідомлень. Інструмент ідеально підходить для відправників великих обсягів та ESP, які контактують з десятками тисяч клієнтів за допомогою email.
Підведення підсумків
77% маркетологів відмітили значне збільшення рівня взаємодії з email-маркетингом за останні 12 місяців.
Не дивно, що компанії почали шукати нові способи залучення клієнтів та отримання потенційного прибутку.
Проблема полягає в тому, що, email-маркетинг стає надзвичайно конкурентним, і якщо ваші повідомлення не потрапляють до папки “Вхідні” підписників, то ви втрачаєте потенційних клієнтів.
Якщо ви відповіли “НІ”, то, можливо, настав час скористатися одним з інструментів для покращення доставляємості email та почати діяти.
Ви також можете ознайомитися з деякими найкращими інструментами для тестування email, які можна використовувати у ваших кампаніях.