Служба підтримки клієнтів – це ключовий елемент будь-якого успішного бізнесу. Можливість спілкування в режимі реального часу робить цю підтримку ще ефективнішою.
Інтегрування чату на ваш веб-сайт надає клієнтам можливість отримувати миттєву допомогу, уникаючи очікування на відповідь електронною поштою. До того ж, це може позитивно вплинути на ваші прибутки. Згідно зі статистикою, 38% клієнтів частіше здійснюють покупки у компаній, які пропонують підтримку через чат.
Ці дані є вагомим аргументом на користь негайного впровадження чату на вашому сайті. Для економії коштів та отримання більшої гнучкості можна скористатися SaaS-рішенням або ж встановити рішення з відкритим вихідним кодом на власних серверах.
Розглянемо деякі з найкращих доступних варіантів.
Chatwoot
Приєднуйтесь до понад 1000 організацій, які вже використовують Chatwoot для забезпечення якісної підтримки через чат. Це чудове рішення допоможе вам ефективно управляти розмовами з клієнтами та створювати міцні відносини, зберігаючи при цьому позитивний досвід користування.
Віджет чату Chatwoot вирізняється інтуїтивно зрозумілим дизайном та широкими можливостями кастомізації відповідно до вашого бренду. Він підтримує понад десять мов, має функцію емодзі 😃, дозволяє обмінюватися файлами та відображає індикатори введення тексту, що покращує зручність користування. Для додаткової зручності чат відкривається у невеликому вікні, що з’являється на екрані.
Система дозволяє створювати декілька вхідних папок для вашого бренду та надає різні рівні доступу для операторів служби підтримки.
Chatwoot пропонує звіти в режимі реального часу, які дозволяють миттєво оцінити продуктивність чату з боку сервера. Оскільки це рішення з відкритим вихідним кодом, ви можете налаштовувати та розширювати його відповідно до потреб вашого бізнесу.
Live Helper Chat
Live Helper Chat простий у налаштуванні навіть для новачків. Він має багато функцій корпоративного рівня, які більш ніж достатні для ефективної підтримки клієнтів.
Платформа дозволяє інтегрувати будь-який сторонній REST API без необхідності кодування. Окрім текстового чату, вона підтримує відео, голосовий зв’язок та показ екрана. Live Helper Chat можна використовувати з програмним забезпеченням штучного інтелекту, таким як Rasa та DeepPavlov, для підвищення ефективності роботи.
Серед інших корисних функцій Live Helper Chat:
- Перетворення мовлення на текст
- Створення скріншотів
- Перетягування файлів
- Розширення для Chrome
- Підтримка месенджерів Telegram та Facebook
- Відстеження відвідувачів по всьому домену
- Налаштування атрибутів форми або попереднє заповнення існуючих даних
З точки зору розробника, Live Helper Chat має чудові можливості, включаючи фреймворк CSS Bootstrap 4, чистий код та швидкі виправлення помилок.
Helpy
Helpy – це програмне забезпечення для чату в реальному часі, що встановлюється на власному сервері. Воно надає ефективну підтримку клієнтам. Навіть якщо ви не в мережі, ви можете продовжити розмову електронною поштою, коли з’явиться час.
Helpy дозволяє збирати електронні адреси клієнтів та іншу важливу інформацію, щоб у майбутньому не втрачати потенційних клієнтів. Крім того, ви можете призначати конкретні запити чату окремим членам вашої команди підтримки, які можуть бути більш компетентними у вирішенні певних питань. Це допомагає надавати клієнтам якісну підтримку.
Зручна функція Helpy – це сповіщення електронною поштою про нові повідомлення або початок нового чату. Також є віджет, що пропонує клієнтам релевантний контекстний вміст із вашої бази знань.
Існують й інші корисні функції, тож скористайтесь 14-денною безкоштовною пробною версією, щоб випробувати всі можливості.
Papercups
Papercups дозволяє легко керувати чатами, електронною поштою та SMS з єдиного місця. Ви можете відповідати та продовжувати розмову з клієнтами через різні канали, такі як Slack або мобільний додаток.
Платформа має потужну та багатофункціональну панель керування, що спрощує оптимізацію підтримки клієнтів. Незважаючи на велику кількість функцій, панель керування є інтуїтивно зрозумілою та легкою у використанні.
Віджет чату Papercups легко налаштовується, дозволяючи змінювати кольори, текст та інші параметри без необхідності програмування.
Papercups спрощує роботу розробників. Платформа підтримує інтеграції HTML, React, React Native та Flutter, налаштування яких займає лише декілька хвилин. Програмне забезпечення може бути розгорнуте у вашій хмарі та обробляти великі обсяги трафіку завдяки функціям масштабованості.
Якщо у вас виникнуть труднощі з налаштуванням, ви можете звернутися до служби підтримки Papercups, яка з радістю вам допоможе.
Chaskiq
Ви можете надавати підтримку клієнтам у різних форматах, використовуючи Chaskiq, включно з веб-чатом, відеодзвінками та одноразовими повідомленнями.
Основні функції програмного забезпечення:
- Планування повторюваних завдань з ботами для економії часу
- Вставка відео, зустрічі масштабування та інших медіафайлів
- Легкий пошук повідомлень та клієнтів на панелі підтримки за атрибутами
- Використання фільтрів для надсилання повідомлень цільовій аудиторії
- Інтеграція каналів соціальних мереж для спілкування через різні джерела
- Створення бази знань за допомогою статей
- Статистика кожної кампанії та розмови
Chaskiq шифрує дані за допомогою JWE, що гарантує отримання даних лише з довірених джерел.
Tawk
Хоча Tawk не є платформою з відкритим вихідним кодом, вона безкоштовна у використанні, тому заслуговує на згадку у цьому списку.
Програмне забезпечення для чату Tawk неймовірно просте у налаштуванні. Достатньо скопіювати та вставити рядок JavaScript на свій веб-сайт, і чат відразу почне працювати. Ви можете керувати ним навіть зі свого мобільного телефону за допомогою спеціального додатку.
Tawk надає функції відстеження прогресу, моніторингу відвідувачів сайту в режимі реального часу, спілкування з клієнтами понад 45 різними мовами, швидкої відповіді за допомогою ярликів та багато іншого. Платформа є повністю безпечною, їй довіряють такі відомі бренди, як Adidas, Domino’s та Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk – це ще один чудовий варіант для чату в реальному часі. Він постачається з інтегрованим чат-ботом, та ви можете надавати підтримку як через веб-сайт, так і з мобільного.
Чат-бот Tiledesk аналізує запити клієнтів і надає відповіді з вашої бази знань до передачі розмови оператору, заощаджуючи час на повторюваних запитах. Він точно знаходить відповіді, використовуючи технології машинного навчання.
Ви можете використовувати мобільні додатки для відповіді на запитання клієнтів у будь-який час. Також є можливість направляти запитання конкретним співробітникам, відповідно до їхнього досвіду та знань. Серед інших важливих функцій:
- Можливість надсилати файли
- Архів чатів для перегляду минулих розмов
- Інтеграція з платформами штучного інтелекту
- Інструменти чату (індикатори введення, підтвердження доставки) для зручності користувачів
Ви можете почати роботу з Tiledesk абсолютно безкоштовно.
Висновок 👩🏫
Ви можете вибрати будь-яке з наведених вище програмних рішень для чату, та бути впевнені у високій якості їх послуг. Більшість з них є відкритими, що надає вам свободу змінювати функціонал та адаптувати їх під свої потреби.
Після вибору програмного забезпечення, ви можете отримати віртуальну машину для встановлення та налаштування чату для вашого онлайн-бізнесу.
Шукаєте рішення для спілкування в чаті з колегами? Спробуйте ці варіанти.