Програмне забезпечення для впровадження продуктів революціонізує спосіб представлення продуктів клієнтам і має потенціал для прискорення зростання бізнесу.
Кілька років тому програмне забезпечення для впровадження продуктів було просто приємною річчю для багатьох компаній.
Але оскільки світ навколо нас розвивається, будь то технології чи спосіб ведення бізнесу, використання інструментів впровадження продукту стало обов’язковим для компаній і професіоналів.
Це може допомогти вам спростити роботу з клієнтами, розширити вашу клієнтську базу та зробити багато іншого.
Ось короткий опис найкращого програмного забезпечення для адаптації продукту, про який я розповім нижче.
Платформа
Помітні особливості
Посилання
Хамелеон
Потоки всередині продукту в реальному часі, інтеграція Salesforce і HubSpot.
Корисний
Інтерактивні тури без коду, кампанія в продукті
Байтовий маршрут
Покрокові інструкції, командна співпраця
Любов користувача
Виділення функцій, зворотній зв’язок у реальному часі
Appcues
Персоналізований досвід у додатку, детальні звіти
Стонлі
Інструменти адаптації та адаптації без коду
Купа
Зберіть дані клієнтів, розробіть дорожню карту
Давайте поговоримо про те, що насправді означає впровадження продукту, його переваги, деякі з найкращих програм для впровадження продукту та як вибрати його для свого бізнесу.
Що ви маєте на увазі під прийняттям продукту?
Прийняття продукту в контексті бізнес-застосування — це, в основному, процес, за допомогою якого клієнт починає використовувати новий продукт або послугу та «приймає» їх у своїй звичайній роботі.
Цей процес вказує на шлях будь-якого клієнта від початкового прийняття певного продукту до кінцевої фази, коли клієнт повністю розуміє продукт і включає його в свій щоденний робочий процес.
Послідовність впровадження продукту складається з кількох етапів, і клієнт проходить кожен рівень, перш ніж досягти кінцевої точки прийняття. Коли клієнт досягає фінального етапу, продукт починає надавати клієнту достатню цінність, щоб він міг використовувати його щодня без жодних проблем.
На завершальному етапі клієнти не тільки більше залучаються до продукту, але й стають його прихильниками. Щоб відстоювати свій позитивний досвід, вони надають позитивні відгуки та рекомендують програмне забезпечення іншим. Таким чином, організаціям стає легше залучати нових клієнтів як користувачів їхніх продуктів і послуг і розвивати свій бізнес.
Що таке програмне забезпечення для адаптації продукту?
Програмне забезпечення для адаптації продукту – це просто програмне рішення або спеціалізований інструмент, який дозволяє компаніям створювати чудовий досвід роботи з продуктом і надавати користувачам інструкції. Він спрямований на те, щоб допомогти користувачам легко зрозуміти можливості продукту та підвищити рівень його впровадження, щоб вони використовували його якомога довше та рекомендували його іншим.
Сучасні компанії, які пропонують цифрові продукти, онлайн-послуги чи інструменти, покладаються на це програмне забезпечення. Це допомагає їм продемонструвати клієнтам усі функції певного продукту, не вимагаючи втручання служби підтримки. Це також допомагає їм покращити взаємодію з користувачем, одночасно спрощуючи процес адаптації клієнтів до продукту та направляючи їх у всіх напрямках.
Крім того, програмне забезпечення дозволяє надавати персоналізований досвід без агентів, дозволяючи користувачам дізнатися, як вони можуть отримати користь від продукту. Інструкції з цих інструментів у додатку є основною функціональністю, допомагаючи користувачам зрозуміти всі основні функції, які принесуть їм користь. Інструмент також допоможе їм інтегрувати продукт у щоденний робочий процес.
Переваги використання програмного забезпечення для адаптації продукту
Програмне забезпечення для адаптації продукту пропонує організаціям багато переваг. Ось деякі з них:
Швидка адаптація
Це, мабуть, найважливіша перевага використання програмного забезпечення для адаптації продукту. Інструмент спрощує процес адаптації для нових клієнтів. Це також стримує криву навчання та всіляко спрямовує клієнтів, щоб вони могли використовувати їх у своєму робочому процесі без будь-яких проблем.
Персоналізований досвід
Програмне забезпечення для адаптації продукту дозволяє компаніям створювати персоналізований досвід для всіх клієнтів залежно від ролей, уподобань і поведінки. Платформа адаптує підхід до адаптації, що призводить до кращих шансів на задоволення клієнтів.
Зменшує відтік
Коли організація, особливо організація SaaS, використовує програмне забезпечення для адаптації продукту, це дозволяє їм зменшити відтік користувачів і належним чином використовувати ресурси.
Увімкнувши швидку адаптацію та достатні вказівки через навчальні посібники, організації можуть отримати задоволених клієнтів, які використовуватимуть продукт протягом тривалого часу. Це може стримати відтік і дозволить організації покращити клієнтський досвід.
Краще залучення користувачів
Програмне забезпечення для адаптації продукту містить багато налаштованих на користувача функцій, щоб утримувати всіх клієнтів у взаємодії з продуктом або послугою, доки вони не дізнаються все про інструмент, який вони використовують. Це також створює вищий рівень утримання користувачів, що сприяє зростанню організації.
Збір відгуків клієнтів
Більшість програмного забезпечення для впровадження продукту має унікальну функцію збору відгуків клієнтів. Таким чином, організація може використовувати відгуки разом із корисною інформацією, яка допоможе їм покращити свої пропозиції. Крім того, збір відгуків клієнтів дозволяє організаціям визначити сфери, де їм необхідно внести покращення.
Прийняття функції
Програмне забезпечення для адаптації продукту дозволяє вам рекламувати та демонструвати певні функції чи функції певного продукту за допомогою посібників у програмі. Це дозволяє вашим клієнтам швидко дізнаватися про них і легко ними користуватися. Це дуже корисно для організацій, щоб розгортати цільові функції відповідно до потреб клієнтів і підвищувати рівень впровадження функцій.
Швидший час отримання вартості
Програмне забезпечення для адаптації продукту дозволяє користувачам швидко отримати максимальну користь від даного продукту, одночасно підвищуючи загальний рівень задоволеності. Коли клієнти знаходять функції вашого продукту корисними, це підвищує ймовірність того, що вони використовуватимуть продукт протягом тривалого часу.
Висока масштабованість
Більшість програмного забезпечення для впровадження продукту має високу масштабованість, і вони зберігають той самий темп адаптації клієнтів, навіть якщо у вас великий трафік. Це програмне забезпечення також може допомогти організаціям підтримувати послідовність і ефективність і забезпечувати однаковий рівень користувацького досвіду для всіх.
Поради щодо вибору найкращого програмного забезпечення для впровадження продукту
Коли ви вирішуєте придбати програмне забезпечення для впровадження продукту, переконайтеся, що воно відповідає потребам вашого бізнесу. Ось кілька порад, які допоможуть вибрати найкращий варіант для вашого бізнесу.
Визначте свою мету
Перше, що вам потрібно розглянути, це мета використання програмного забезпечення для впровадження продукту. Ви повинні будете визначити свою мету. Це може бути щось на зразок бажання збільшити використання функцій, покращити взаємодію з клієнтами або зменшити відтік.
Перевірте можливість використання
Завжди шукайте програмне забезпечення для адаптації продукту, яке просте у використанні та навігації для вас і вашої команди. Найголовніше, щоб інтерфейс був чистим і простим у налаштуванні. Зрозумілий інтерфейс допоможе вашій команді з легкістю надавати вказівки вашим клієнтам.
Сумісність
Переконайтеся, що програма сумісна з вашою існуючою бізнес-системою без ускладнень. Ви також повинні оцінити, чи сумісний інструмент із наявними продуктами, інструментом підтримки клієнтів, системою CRM та іншим відповідним програмним забезпеченням.
Аналітика та аналіз
Шукаючи найкраще програмне забезпечення для адаптації продукту, ви повинні переконатися, що інструмент пропонує належні можливості звітування та аналітики.
Інструмент також повинен володіти здатністю аналізувати поведінку користувачів і надавати уявлення про продуктивність адаптації. Це вказуватиме на те, що інструмент пропонує деякі можливості для вдосконалення процесу адаптації.
A/B тестування
Переконайтеся, що інструмент, який ви збираєтеся отримати, має A/B-тестування, щоб спростити залучення користувачів і адаптацію. Крім того, ваша команда повинна мати можливість проводити A/B-тестування та постійно вдосконалювати процес адаптації.
Прибуток на інвестиції
Завжди враховуйте рентабельність інвестицій (ROI), коли ви вирішуєте вибрати програмне забезпечення для адаптації продукту. Ви повинні належним чином оцінити, як інструмент покращить адаптацію користувачів і сприятиме прийняттю продукту. Якщо він пропонує вам хорошу рентабельність інвестицій і відповідає вашому рівню очікувань, тоді тільки ви повинні розглянути це.
А тепер давайте ознайомимося з найкращим програмним забезпеченням для адаптації продукту на ринку.
Хамелеон
Якщо ви хочете забезпечити найкращу взаємодію з користувачем і збільшити рівень утримання клієнтів за допомогою залучення потоків у продукті, ви можете розглянути Хамелеон.
Це найкраще програмне забезпечення для адаптації продукту, яке може допомогти вам належним чином контролювати потік усередині продукту та гарантувати, що вони з’являються щоразу, коли користувачам потрібні інструкції щодо продукту. Це найбезпечніший вибір для багатьох SaaS-компаній, оскільки він простий у використанні та дозволяє вам використовувати функцію активації досвіду в реальному часі без необхідності оновлювати сторінку продукту.
Однією з основних причин, чому багато організацій віддають перевагу використанню цього інструменту, є те, що він легко інтегрується з вашим стеком і використовує атрибути, а також списки з Salesforce і HubSpot.
Крім того, він пропонує два сегменти та інтеграцію аналітики, щоб ваша команда могла визначити, де потрібно внести покращення. На відміну від інших, ви можете зв’язатися з командою підтримки Chameleon для огляду дизайну та стратегічного сеансу для навчання вашої команди.
Корисний
Корисний це просте програмне забезпечення без використання коду, що дозволяє організаціям створювати захоплюючі, захоплюючі користувацькі умови.
Це програмне забезпечення для впровадження продукту може допомогти вам легко розробити ефективний інтерактивний огляд продукту та послідовність адаптації, щоб стимулювати впровадження продукту. Це дозволяє створити привабливу розмову через інтерфейс і прискорити цикли зворотного зв’язку, підтримуючи постійні розмови з клієнтами.
Usetiful використовує вражаючу кампанію всередині продукту, яка дозволяє вам запроваджувати нові функції за допомогою інтерактивних посібників і оглядів продуктів. За допомогою цієї платформи ви можете легко приймати рішення на основі даних.
Крім того, інструмент може швидко збирати відгуки та надавати вам огляд того, де вам потрібно внести покращення.
Байтовий маршрут
Розроблено спеціально для менеджерів із продукції та маркетологів, Байтовий маршрут це чудове програмне забезпечення для адаптації продукту. Інструмент може допомогти підвищити залученість клієнтів через ознайомлювальні тури з продуктом.
Bytes Route скорочує криву навчання всіх клієнтів, надаючи їм покрокові інструкції. Це не лише спрощує процес навчання, але й сприяє більшому засвоєнню вашого продукту. Завдяки функції Teams ви можете співпрацювати з членами вашої команди, щоб керувати оглядами продуктів у своїй програмі та працювати над дорожніми картами.
Підберіть екскурсійний огляд у додатку та повідомте своїм клієнтам про нові функції, які ви нещодавно запровадили, і з якими багато користувачів не знайомі. Крім того, ви можете створити три типи огляду продукту для своїх клієнтів і включити ознайомлювальні тури, допоміжні тури та підказки.
Крім того, Bytes Route надає вам функцію аналітики. Це дозволяє аналізувати дані про використання та покращувати тур, щоб надати кращий досвід.
Любов користувача
Ще одне програмне забезпечення для впровадження продукту, яке ви можете взяти до уваги Любов користувача. Це допоможе вам зменшити рівень адаптації та утримання ваших продуктів.
Завдяки можливостям виділення функцій ви можете вести всіх своїх клієнтів через продукти. Таким чином їм стане легше швидко ознайомитися з основними функціями за допомогою посібників із продукту та підказок.
Userlove допомагає внести негайні покращення, надаючи вам зворотній зв’язок у реальному часі в масштабі за допомогою функції мікроопитування. За допомогою цієї платформи ви можете не лише створювати інтерактивні посібники з продукту та гарячі точки, але й отримувати інформацію про взаємодію з продуктом і вимоги клієнтів.
Використовуючи дані клієнтів у реальному часі, інструмент допоможе вам зрозуміти, які функції використовуються недостатньо. Таким чином, ви можете внести відповідні покращення, щоб збільшити впровадження та отримати кращу рентабельність інвестицій, коли ви використовуєте цю платформу.
Userlove пропонує платформу в трьох планах передплати від 249 доларів на місяць.
Appcues
Appcues полегшує адаптацію продукту завдяки персоналізованому досвіду роботи в програмі, який привертає увагу клієнтів до всіх цінних функцій.
Програмне забезпечення допомагає вам швидко створити досвід роботи в додатку, не вимагаючи жодної інженерної підтримки, таким чином допомагаючи вам покращити впровадження продукту. Надаючи вам докладні звіти, ви можете націлюватися на потрібних клієнтів і покращувати загальну взаємодію з користувачем.
За допомогою цієї платформи ви можете використовувати персоналізовані вітальні потоки та цільові контрольні списки, щоб правильно направляти нових користувачів. Це допомагає покращити взаємодію з користувачем, а також залучення.
Appcues дозволяє підвищити обізнаність про функції, надаючи вам інтерактивні слайди, гарячі точки та підказки, які дозволяють вашим клієнтам відкривати потенційні функції. Крім того, збір статистичних даних користувачів із NPS та опитувань у додатках дає змогу визначити пріоритетність усіх відгуків користувачів і відповідно приймати рішення.
Стонлі
СтонліПрограмне забезпечення для адаптації персональних продуктів є чудовим інструментом для залучення та активації. Він пропонує інструменти адаптації та відсутність коду, які допоможуть користувачам від налаштування до успіху.
Ви можете запускати інтерактивні продукти та навчальні тури, щоб кожен міг ефективно активувати більше користувачів. Крім того, вам не потрібно жертвувати своїм часом, оскільки Stonly дозволяє самостійно створювати та максимізувати адаптацію продукту та адаптацію.
Ви можете створювати контрольні списки, щоб керувати користувачами та ефективно контролювати їхній прогрес. Представляйте правильні функції потрібним користувачам, розміщуючи підказки, інтерактивні посібники з продукту та гарячі точки, які забезпечують цінність.
Stonly дозволяє користувачам налаштовувати свої шляхи відповідно до цілей користувача. На основі активності та даних користувача він може сегментувати та націлювати посібники, гарячі точки та покрокові інструкції. Ви також можете масштабувати підтримку самообслуговування, інтерактивне керування знаннями та цільові тури по продукту для своїх стартапів або малого бізнесу.
Отримайте Stonly за початковою ціною 199 доларів США на місяць. Зв’яжіться з їх командою, щоб отримати найкращу пропозицію для вашого корпоративного використання.
Купа
Порадуйте свого клієнта чарівною екскурсією по продукту в додатку Купа і збільшити рівень впровадження продукту у вашій організації. За допомогою Heap ви можете збирати цінні дані клієнтів і використовувати їх, щоб керувати цифровим досвідом для досягнення довгострокового утримання.
Найкраще те, що ви можете дізнатися багато нового про своїх клієнтів і канали залучення за допомогою даних Heap і використовувати їх для розробки дорожньої карти. Ця платформа змушує вас нескінченно тестувати екскурсії в додатку, а також дозволяє правильно розподіляти ресурси, щоб залучати клієнтів у потрібний час.
Heap має простий інтерфейс, і з одного вікна ви можете отримати доступ до всіх даних, таких як найбільш прибуткові канали, поведінка користувачів, сегменти користувачів, сеанси користувачів тощо. Він відображає всі дані у формі діаграм і таблиць, щоб полегшити ваш процес оцінки.
Ви можете скористатися їхнім безкоштовним планом, щоб перевірити платформу, і якщо він відповідає вашим вимогам до продукту, ви можете почати з їхнього плану зростання, який включає плату за підписку.
Висновок
Знайти найкраще програмне забезпечення для впровадження продукту може бути складно для багатьох організацій, оскільки багато факторів беруть участь у грі, як-от зручність використання, сумісність, функції, ціни тощо.
Цей посібник має на меті полегшити процес, надавши вам корисні відомості про впровадження продукту та деякі з найкращих програм для впровадження продукту, щоб спростити роботу клієнтів і стимулювати зростання.
Ви також можете дослідити деякі цифрові платформи адаптації (DAP) для своїх співробітників і клієнтів.