3 способи зв’язатися з продавцем Amazon

Під час покупки товарів, які продаються сторонніми продавцями на Amazon, часто виникають запитання щодо деталей продукту, параметрів налаштування або процесу доставки.

Незалежно від вашого запиту чи занепокоєння, встановлення прямого зв’язку з продавцем може швидко отримати відповідь або рішення. На щастя, Amazon пропонує користувачам кілька способів зв’язатися з продавцями до та після покупки товарів.

1. Зв’яжіться з продавцем через сторінку списку продуктів Amazon

Якщо ви купуєте товар у стороннього продавця на Amazon, вам потрібно перевірити розділ «Продавець», який ви знайдете під кнопкою «Купити зараз» праворуч на сторінці зі списком продуктів. Потім виконайте такі дії:

Натисніть ім’я продавця.

На сторінці переспрямування натисніть Задати запитання. Ви перейдете на сторінку помічника з обміну повідомленнями продавців Amazon.

Натисніть Предмет для продажу та виберіть предмет, щодо якого вам потрібна допомога.

Далі виберіть те, що вас хвилює, або натисніть Інше.

Тепер ви зможете ввести своє запитання для продавця. Ви також можете прикріпити зображення; це може бути корисним, якщо ви хочете перевірити, чи може продавець налаштувати продукт відповідно до ваших уподобань.

2. Зв’яжіться з продавцем через сторінку замовлень Amazon

Якщо ви вже придбали продукт на Amazon, ви можете зв’язатися з продавцем для підтримки після покупки на сторінці замовлень. Ось що вам потрібно зробити:

Відвідайте Amazon і натисніть опцію «Повернення та замовлення» у верхньому правому куті сайту.

Прокрутіть вниз до конкретного замовлення, з яким ви хочете зв’язатися з продавцем.

Натисніть Залишити відгук про продавця, якщо хочете поділитися відгуком. Якщо у вас є запитання, натисніть Переглянути деталі замовлення.

На сторінці, на яку вас буде перенаправлено, натисніть ім’я продавця. Ви знайдете це в розділі «Адреса доставки та спосіб оплати».

На наступній сторінці натисніть Задати запитання.

Тепер ви будете перенаправлені на сторінку помічника з обміну повідомленнями продавця Amazon. Щоб зв’язатися з продавцем, вам потрібно буде натиснути «Оформлене мною замовлення» або «Товар для продажу» та дотримуватись інструкцій, які з’являться.

3. Зв’яжіться з продавцем через центр повідомлень Amazon

Якщо ви вже встановили зв’язок із продавцем і хочете відповісти на свій запит, ви можете скористатися Центром повідомлень Amazon. Ось що потрібно зробити:

Перебуваючи на домашній сторінці Amazon, натисніть кнопку «Облікові записи та списки» у верхньому правому куті сторінки.

На наступній сторінці клацніть плитку «Ваші повідомлення» (зазвичай вона знаходиться в третьому рядку плиток, які з’являються на цій сторінці).

Клацніть «Повідомлення покупця/продавця», щоб переглянути ваші попередні зв’язки зі сторонніми продавцями.

Виберіть потрібну тему розмови, щоб ввести нове запитання або надіслати вкладення продавцю.

Що включити у своє повідомлення продавцю Amazon

Коли ви зв’язуєтеся з продавцем Amazon, обов’язково вкажіть у своєму повідомленні такі відомості, щоб швидко вирішити проблему.

Назва товару, який вас цікавить

Причина вашого повідомлення

Будь-яка інша відповідна інформація

Найкраще не вказувати у своїх повідомленнях будь-яку особисту інформацію, зокрема ваш контактний номер, адресу електронної пошти, фізичну адресу чи номер кредитної картки.

Коли ви надішлете запитання або повідомите про проблему продавцю, він зазвичай відповість на ваше повідомлення протягом 48 годин. Однак, якщо продавець отримує велику кількість повідомлень, очікуйте затримки часу відповіді.

Якщо у вас виникла проблема з продуктом і вам потрібно вирішити проблему до того, як закриється вікно повернення або заміни, ви можете спробувати звернутися до служби підтримки клієнтів Amazon.

Подібним чином, якщо ви придбали продукт у стороннього продавця на Amazon, але ще не отримали його й не отримали відповіді від продавця, вам найкраще зв’язатися зі службою підтримки Amazon щодо відсутнього пакета.