3 способи зв’язатися з продавцем Amazon

Як зв’язатися з продавцем на Amazon: Повний посібник

Купуючи товари від сторонніх продавців на платформі Amazon, нерідко виникають питання щодо характеристик продукту, можливостей налаштування або ж деталей доставки.

Яким би не було ваше запитання чи сумнів, прямий контакт з продавцем може забезпечити оперативну відповідь або вирішення проблеми. На щастя, Amazon надає користувачам декілька способів зв’язку з продавцями, як перед, так і після здійснення покупки.

1. Зв’язок з продавцем через сторінку товару на Amazon

Якщо ви зацікавлені у придбанні товару від стороннього продавця на Amazon, зверніть увагу на розділ “Продавець”, який розташований праворуч від кнопки “Купити зараз” на сторінці товару. Далі, виконайте наступні дії:

  • Клікніть на ім’я продавця.
  • На сторінці, куди вас перенаправить, натисніть “Задати питання”. Ви потрапите на сторінку помічника для обміну повідомленнями з продавцями на Amazon.
  • Оберіть “Предмет продажу” та виберіть товар, щодо якого вам потрібна допомога.
  • Зі списку варіантів оберіть категорію вашого запитання або натисніть “Інше”.
  • Тепер ви можете ввести своє запитання для продавця. Також, ви можете додати зображення, що може бути корисним, якщо ви хочете дізнатися про можливість налаштування товару під ваші потреби.

2. Зв’язок з продавцем через сторінку замовлень на Amazon

Якщо ви вже здійснили покупку на Amazon, ви можете звернутися до продавця за підтримкою після покупки через сторінку замовлень. Ось, як це зробити:

  • Відкрийте вебсайт Amazon та у верхньому правому куті виберіть опцію “Повернення та замовлення”.
  • Знайдіть у списку конкретне замовлення, щодо якого ви хочете звернутися до продавця.
  • Якщо ви бажаєте залишити відгук, натисніть “Залишити відгук про продавця”. Якщо ж у вас є запитання, натисніть “Переглянути деталі замовлення”.
  • На сторінці деталей замовлення, знайдіть розділ “Адреса доставки та спосіб оплати” та натисніть на ім’я продавця.
  • На сторінці продавця, натисніть “Задати питання”.
  • Вас буде перенаправлено на сторінку помічника для обміну повідомленнями з продавцем. Виберіть “Оформлене мною замовлення” або “Товар для продажу” та дотримуйтесь подальших інструкцій.

3. Зв’язок з продавцем через Центр повідомлень Amazon

Якщо ви вже почали спілкування з продавцем та бажаєте продовжити діалог, ви можете скористатися Центром повідомлень Amazon. Ось, як це зробити:

  • Перейдіть на головну сторінку Amazon, і у верхньому правому куті натисніть “Облікові записи та списки”.
  • На сторінці облікових записів, знайдіть та натисніть на плитку “Ваші повідомлення” (зазвичай розташована у третьому рядку).
  • Виберіть “Повідомлення покупця/продавця”, щоб переглянути попередню переписку зі сторонніми продавцями.
  • Зі списку розмов, оберіть потрібну, щоб задати нове питання або відправити продавцю вкладення.

Що вказати у вашому повідомленні продавцю Amazon

Звертаючись до продавця на Amazon, обов’язково вкажіть наступну інформацію для оперативного вирішення вашого запиту:

  • Назва товару, який вас цікавить.
  • Причина вашого звернення.
  • Будь-яка інша релевантна інформація.

Завжди слід уникати надання особистої інформації, такої як номер телефону, електронна адреса, фізична адреса або номер кредитної картки у ваших повідомленнях.

Зазвичай, продавці відповідають на запитання протягом 48 годин. Однак, якщо продавець отримує багато повідомлень, час відповіді може збільшитися.

У разі виникнення проблеми з товаром, яку необхідно вирішити до закінчення терміну повернення або заміни, можна спробувати звернутися до служби підтримки Amazon.

Подібним чином, якщо ви придбали товар у стороннього продавця на Amazon, але не отримали його та не отримали відповіді від продавця, найкращим варіантом буде звернутися до служби підтримки Amazon щодо відсутнього замовлення.