У наш час здається майже неможливим створити бізнес без присутності в Інтернеті.
Інтернет кардинально змінив наше життя, включно з торгівлею, і, здається, дороги назад немає.
Це спонукало мене поглянути на те, як саме розвивалася галузь електронної комерції, особливо враховуючи, що вона має витіснити традиційні форми торгівлі. Провівши деякі дослідження, я зміг скласти список тенденцій і статистичних даних електронної комерції, які варто взяти до уваги будь-якій людині, яка намагається зрозуміти поточний стан глобальної електронної комерції.
Глобальні продажі електронної комерції
Електронна комерція вибила традиційні продажі прямо з парку приголомшлива цифра продажів приблизно 6,31 трильйона доларів, який, як очікується, лише зростатиме в найближчі роки. Експерти припускають, що до 2026 року прогноз зростання становитиме 24%, тобто очікується, що цей відсоток продажів буде здійснюватися онлайн, що принесе приблизно 8,148 трильйона доларів.
Джерело: insiderintelligence
Здається, продажі електронної комерції є плідними в усіх частинах світу, але, здається, Сполучені Штати натиснули на педаль і досягли найшвидше зростаючих платформ електронної комерції та очікують зростання на 50% із 907,9 мільярдів доларів США. у 2022 році до 1,4 трильйона доларів у 2025 році.
Очікується, що Китай, який має найбільший ринок електронної комерції на планеті, зросте на 15% за цей самий період, поступившись США на другому місці за темпами зростання.
Вести бізнес в Інтернеті вже не вибір, а скоріше необхідність. Беручи до уваги траєкторію електронної комерції та ймовірність того, що наша залежність від Інтернету лише зростатиме, компанії отримають значну вигоду від перетворення на онлайн-підприємство та стануть основним кроком до розширення.
Читайте також: Повний посібник з електронної комерції
Частка ринку електронної комерції
Мене не дивує, що Amazon знову править ринком електронної комерції. Зрештою, це стало майже інстинктом шукати все, що ви бажаєте придбати на Amazon, перш ніж де-небудь ще.
Облік для 37,8% усіх продажів електронною комерцією у США генеральний директор Енді Джессі виконав чудову роботу, щоб зберегти бізнес у процвітанні після того, як засновник і колишній генеральний директор Джефф Безос залишив посаду генерального директора в 2021 році.
Amazon, здається, є найприбутковішою на своїй території в США, отримавши понад 356 мільярдів доларів США від продажів у 2022 році.
Друге і третє місце посідають Walmart і Apple, відповідно, з їхньою часткою ринку в секторі електронної комерції 6,3% і 3,9%. Однак Walmart справді стоїть на вершині пагорба щодо найбільшого трафіку, хоча станом на грудень 2022 року він міг похвалитися шаленими 854,9 мільйонами відвідувань на місяць.
Мобільна електронна комерція
Мобільна електронна комерція або m-комерція – це, по суті, купівля та продаж товарів і послуг за допомогою портативних пристроїв, таких як смартфони та планшети.
У наш час більшість людей мають доступ до мобільного телефону та Інтернету, враховуючи, що обидва вони стали широко доступними та доступними. Тож не дивно, що у 2023 р. 60% усіх продажів електронною комерцією у світі здійснюються за допомогою мобільних пристроїв і досягли вражаючих 2,2 трильйонів доларів.
Враховуючи, що більшість споживачів – люди (звичайно), і люди проводять все більше часу на своїх мобільних пристроях, очікується, що частка ринку мобільної комерції в найближчі роки лише зросте. Після всіх тих покупок в останню мить і шопінгу в ліжку фактор зручності надто хороший, щоб протистояти йому.
Варто також враховувати, що основною рушійною силою електронної комерції є представники тисячоліть і покоління Z, яким ще належить досягти свого максимального потенціалу прибутку, і обидві категорії переважно вибирають покупки в Інтернеті з однієї платформи, а не відвідування магазину.
Очікується, що до 2027 року продажі мобільної комерції досягнуть 2,4 трильйона доларів із часткою ринку 62%.
Під час дитинства в 90-х було рідко побачити, як споживачі наповнюють візки для покупок, тягають їх по торговому центру, а потім покидають, залишаючи на смерть. Однак завдяки розкоші онлайн-покупок, яка не потребує штовхання, а все є одним дотиком, було помічено, що рівень залишення візків склав 79,54% у 2022 році, збільшившись порівняно з показником попереднього року на 80,68%.
Але тут виникає цікаве питання: чому ми відмовляємося від цих візків?
Для власника бізнесу дуже неприємно проводити своїх потенційних клієнтів через воронку продажів, щоб покинути продажі в кінці шляху. Давайте розберемося, чому споживач так вчинить:
Джерело: Salecycle
➡️ Несподівані витрати: дослідження 2021 року, проведене Інститут Беймарда говорить нам, що приблизно 49% покинутих візків спричинені високою, неочікуваною кінцевою ціною продукту. Угода, яка спочатку може здатися надто хорошою, щоб бути точною, у підсумку виявляється надто хорошою, щоб бути правдою. Зітхайте!😔
➡️ Відсутність серйозних намірів щодо купівлі: усі ми були винними в тому, що додавали товари в кошик на веб-сайтах, які ми випадково знаходили через оголошення. З фактором простоти онлайн-шопінгу феномен «Window Shopping» перейшов в онлайн-сферу у формі цих покинутих візків.
➡️ Створення облікового запису: уявіть, що ви натрапили на веб-сайт із продуктами, які викликають ваш інтерес. Ви знаходите лампу, яка вам подобається, гіпотетично кажучи, і додаєте її до свого кошика лише після того, як вам буде запропоновано страшне «Створити обліковий запис».
Що ж, якщо ви не бажаєте придбати цю лампу, звичайний споживач просто відмовиться від цього. З боку продавця зрозуміло, чому він хоче, щоб споживач створив обліковий запис; зрозуміло, чому споживач захоче цього не робити.
➡️ Недостатньо варіантів оплати: обмежені можливості оплати ніколи не є хорошим знаком в очах споживача. Багато споживачів врятувалися б, якби вони не знайшли бажаного платіжного порталу/методу або опції оплати при доставці, особливо якщо вони робили покупки на веб-сайті вперше.
Існують способи зменшити відсоток залишення кошика для покупок, наприклад, пропонувати різні варіанти оплати, спростити оформлення замовлення, побачити фактичну вартість продукту з самого початку та гарантію повернення грошей.
Під час пандемії Covid-19 продажі продуктів в Інтернеті різко зросли. Хоча можна пояснити, що це зростання було викликано виключно пандемією, експерти очікують, що покупки онлайн-продуктів з часом лише збільшаться. До 2025 року, за словами Меркатуса, 21,5% від усіх продажів продуктових товарів буде здійснюватися онлайн, що становитиме близько 250 мільярдів доларів із 1,16 трильйона доларів загального обсягу продажів продуктів харчування.
У Сполучених Штатах Walmart є найбільшим роздрібним інтернет-магазином продуктових магазинів з продажами приблизно в 38,7 мільярда доларів.
Початкові покупці можуть вагатися, але як тільки споживач вирушає на маршрут покупки продуктів в Інтернеті, вони часто стають постійними клієнтами, повідомляючи про декілька помічених переваг традиційних покупок продуктів, а саме, без певного порядку:
- Економія часу
- Немає клопоту знайти магазин поблизу
- Безпека (враховуючи наслідки пандемії, це вважається головним плюсом)
- Робити кращий вибір/уникати імпульсивних покупок
Не кажучи вже про найбільш очевидний елемент зручності, а також про більшу різноманітність.
Поява соціальних медіа справді змінила ландшафт світу, і це забезпечує ідеальну платформу для збільшення продажів будь-якого нового чи визнаного бренду. Здається, часи, коли покладалися виключно на листівки та рекламу на телебаченні, залишилися в далекому минулому.
Незважаючи на те, що маркетингова тактика залишається цінною, нова дитина в блоці, вплив соціальних мереж, має досить значний удар.
Гіперуспіх таких брендів, як Prime Hydration Energy Drink, є чудовим прикладом впливу соціальних мереж. Його зв’язок і заснування 2 мегакористувачами YouTube надзвичайно сприяли його популярності, і його цифри говорять самі за себе: 250 мільйонів доларів роздрібних продажів протягом першого року.
У курортний сезон 2021 року повідомлялося, що 58% рішень споживачів про покупку на них вплинули соціальні медіа, зокрема YouTube, Facebook, Instagram і TikTok.
Переважна платформа змінюється від одного покоління до іншого, наприклад Gen-Z віддає перевагу Instagram і TikTok над Facebook; факт залишається фактом: більшість покупців повідомляють, що соціальні мережі впливатимуть на їхні рішення про покупку. Вміст, який людина споживає, часто відображається на її рішеннях про покупку та готовності платити.
Голосова комерція
Який сенс від технологій, якщо вони не для полегшення людства? Голосовий помічник – це саме те: зручність і, ну, в деяких випадках необхідність. Ви можете робити кранчі та попросити Алексу, відому королеву голосових помічників, зробити покупку. Якщо у вас є порушення зору, ви можете зробити те ж саме.
Враховуючи ці фактори, за оцінками, до 2023 року глобальна вартість транзакції електронної комерції голосового помічника очікується, що досягне позначки в 20 мільярдів доларів (США).
Існує більше ніж один голосовий помічник. Як у Alexa, у нас є Siri. Щоб протистояти Siri, у нас є Google Assistant. Обидва останні, з точки зору голосових помічників на вашому телефоні чи планшеті, перевершують версію мобільного голосового помічника Alexa. Проте Alexa перемагає у війні розумних колонок.
Транскордонна електронна комерція
Продаж продуктів або послуг покупцям за кордоном за допомогою веб-сайту електронної комерції — це, по суті, транскордонна електронна комерція. Ми це зрозуміли? Солодкий.
За оцінками, транскордонна електронна комерція враховувала 22% відправлень електронної комерції усіх фізичних продуктів у 2022 році.
Джерело: Statista
Хоча цей ринок дуже спокусливий, завдяки «майже» виключно Інтернету, він не обходиться без проблем. Потрібно витратити час, щоб вивчити місцеві закони, звичаї, культуру, митні правила та стандарти, а також мати надійну систему логістики та доставки.
Персоналізація та клієнтський досвід
Інтернет надав покупцям ігровий майданчик для персоналізації досвіду покупок. Орієнтуйте його на їхні симпатії та те, що відповідає їхнім вимогам.
Дослідження показують, що 80% покупців вважають за краще купувати в компанії, яка пропонує їм персоналізований досвід.
Треба розуміти їхній цільовий ринок і як пропонувати товари та послуги, які вони, швидше за все, споживатимуть, наприклад, пропонувати Metalhead квитки на Gojira, а не на Еда Ширана.
Amazon є чудовим прикладом цього з їхньою стратегією показу покупцям продуктів, які вони часто купують, разом із тими, які вони зараз купують. Якщо ви купуєте гітару🎸, вам запропонують медіатор.
Однак те, що робить їх такими лідерами на ринку електронної комерції, це їхня персоналізація та клієнтський досвід. Amazon Prime дозволяє учасникам Prime заповнити опитування, надавши інформацію, як-от бажаний стиль і форму.
Після аналізу командою людей, найнятих, щоб допомогти вам краще одягатися, ви отримаєте персональні рекомендації.
Налаштування платежів електронної комерції
Здається, незважаючи на нашу очевидну віру в те, що людські звички не змінюються 49% усієї електронної комерції транзакції здійснювалися через цифровий гаманець, будь то Apple Pay, Google Pay, Paypal чи інші.
Незважаючи на те, що цифрові гаманці є відносно новим методом транзакцій, вони перемогли стару добру кредитну картку на одне очко в таблиці показників суддів!
Згідно з дослідженнями, 32% усіх цифрових транзакцій/онлайн-платежів було здійснено за допомогою цифрових гаманців, а 31% – за допомогою кредитних карток, при цьому бронзова медаль дісталася дебетовим карткам із 19%.
І повернення, здається, не очікується, оскільки очікується, що цифрові гаманці отримають більшу частку, зростучи до 41% від вартості транзакцій. Очікується, що кредитні та дебетові картки впадуть до 23% і 19% відповідно.
Торгові майданчики електронної комерції
Ринки – це поле битв, будь то онлайн чи офлайн. Ринків електронної комерції багато, враховуючи, що у 2023 році їхня винагорода становила приблизно 6,3 трильйона доларів. Тож, природно, у нас є багато воїнів на полі.
Наш лідер – Amazon із приблизно 4,79 млрд відвідувань на місяць у всьому світі, а 2-е місце посіла інша платформа електронної комерції в США, eBay, з приблизно 1,21 млрд відвідувань на місяць у 2022 році.
Дослідження показують, що eBay у другому кварталі 2023 року накопичив оцінюється в 132 млн активних покупців по всьому світу.
Електронна комерція та COVID-19
Пандемія COVID-19 так сильно вплинула на загальний спосіб життя кожного, хто пережив її, особливо молоде покоління; це повинно було спричинити ефект хвилі на ринку.
Джерело: перепис
Електронна комерція зростала, але пандемія 2020 року, незважаючи на всю трагедію, сколихнула ринок електронної комерції. Щорічне дослідження роздрібної торгівлі Бюро перепису населення США (ARTS) повідомило дані, зібрані в 1998 році, про те, що онлайн-продажі становили лише 5,0 мільярдів доларів порівняно з постпандемічним у 2020 році, коли продажі зросли до 815,4 доларів.
Приголомшливе збільшення на 43% порівняно з 571,2 мільярдами доларів США у 2019 році. Щоб завершити підрахунки, це Націнка 244,2 мільярда доларів.
Взаємодія з користувачем електронної комерції
У роздрібному магазині деякі очевидні речі можуть впасти в очі, коли ви думаєте про покращення досвіду для покупця, як-от приємне керівництво, магазин поруч із їхнім місцем розташування, пропозиція вітрин, створення приємної атмосфери, організація заходів для відвідування тощо. . Для користувачів, які відвідують веб-сайт, усе не так далеко.
Добре розроблений веб-сайт електронної комерції, який пропонує гарний дизайн, привабливий вміст, підтримку в чаті та чіткий макет, безумовно, покращує взаємодію з користувачем, але… час дорогоцінний. Дослідження показують, що лише 1-секундна затримка часу відповіді сторінки призводить до Зниження конверсії на 7%..
Покупець отримує свого потенційного клієнта через свою воронку продажів, лише для того, щоб веб-сторінка, що завантажується повільно, зруйнувала його. Опитування показало, що учасники були готові почекати близько 6-10 секунд, перш ніж припинити роботу.
Також важливо зазначити, що спосіб, за допомогою якого покупець відвідує веб-сайт, має значення. У середньому користувачі мобільних пристроїв завантажуються повільніше, ніж користувачі настільних ПК/ПК.
Підписка Електронна комерція
Люди є створіннями звички, і електронна комерція на основі передплати задовольняє саму нашу природу, пропонуючи послуги чи товари на регулярній основі за щомісячну або річну плату.
Це приносить користь власнику бізнесу, забезпечуючи стабільний грошовий потік, полегшуючи планування розширення стратегій і утримання клієнтів. Клієнти також отримують вигоду від того, що їм не потрібно пам’ятати про покупку товарів чи послуг, якими вони регулярно користуються. Вони можуть просто вибрати передплату та отримати її у визначений час і місце.
Незважаючи на пандемію та нинішню війну між Росією та Україною, очікується, що розмір глобального ринку підписок на електронну комерцію зросте зі 119,4 мільярда доларів США до 196,3 мільярда доларів у 2023 році при середньорічному темпі зростання (CAGR) у 64,4%.
Очікується, що до 2027 року він зросте до $1482,11 млрд 65,8% CAGR.
Інфлюенсерський маркетинг в електронній комерції
Інфлюенсерський маркетинг — це стратегія, яку використовують компанії, щоб вивести свою послугу чи продукт на центр уваги шляхом співпраці з організацією чи особою зі значним суспільним впливом. Наприклад, одним із найбільших впливових людей на планеті є Дуейн Джонсон, він же The Rock.
Джерело: Statista
В електронній комерції маркетинг часто може бути ключем до глобального успіху. Про це повідомляє опитування, проведене в усьому світі в 2023 році 10-20% свого маркетингового бюджету маркетинговими агенціями та брендами було інвестовано в маркетинг впливу.
Кібербезпека електронної комерції
Оскільки частка ринку електронної комерції продовжує зростати, занепокоєння щодо кібербезпеки та кіберзлочинів також зростають. Для веб-сайту електронної комерції головним пріоритетом є захист клієнтів від онлайн-шахрайства та шахрайства, а їхні дані — від витоку.
Підраховано, що електронна комерція втрати через шахрайство з онлайн-платежами становлять приголомшливі 41 мільярд доларів у 2022 році, які, як очікується, зростуть лише до 2023 року, досягнувши позначки в 48 мільярдів доларів.
Проблеми з персональними даними
Чим більше ми робимо покупки онлайн, тим більше здається, що наші дані знаходяться під загрозою. Про це свідчить опитування 79% споживачів стурбовані що їхні дані під загрозою викрадення під час покупок в Інтернеті.
Споживачів дуже хвилює те, як використовуються дані, які ми погоджуємося надати платформі. Зрештою, які дані зберігаються? Як він використовується? Чи добре він захищений?
Джерело: Norton LifeLock
Компанії пропонують набагато більше прозорості, відповідаючи на наведені вище запитання, щоб заспокоїти розум своїх клієнтів. Впроваджуються кращі системи безпеки, і збираються лише дані, пов’язані з продуктами/послугами продавця та їх споживанням.
Цей збір даних допомагає продавцям краще зрозуміти купівельні звички своїх клієнтів, пропонуючи кращі продукти, цілеспрямовану рекламу та персоналізовані пропозиції.
Ось чому, незважаючи на занепокоєння та потенційні фактори ризику, з 10 000 опитаних дорослих у 10 країнах 64% повідомили, що вони готові прийняти ризик, оскільки це робить їхній шопінг набагато зручнішим.
Заключні думки
Електронна комерція є великим ринком, і її зростання та потенціал незаперечні. Бізнес, який потребує розширення, повинен інвестувати в платформу електронної комерції, використовуючи правильні стратегії та уникаючи недоліків, аналізуючи статистику та дані, які пропонуються.
Сподіваюся, дані та статистика, розглянуті в цій публікації, допомогли вам краще зрозуміти простір електронної комерції.
Далі ви хотіли б перевірити цю приголомшливу статистику та дані Netflix.