17 даних та статистики електронної комерції, які варто перевірити у 2023 році

В сучасному світі створення бізнесу без присутності в інтернеті здається майже нереальним.

Інтернет докорінно змінив наше життя, включно з торгівлею, і, здається, шляху назад вже немає.

Це підштовхнуло мене до вивчення еволюції електронної комерції, особливо з огляду на її потенціал замінити традиційні методи торгівлі. Після дослідження я зібрав список трендів та статистичних даних електронної комерції, які є важливими для розуміння поточного стану цієї глобальної індустрії.

Глобальні обсяги продажів в електронній комерції

Електронна комерція стрімко витісняє традиційний роздріб з неймовірними обсягами продажів. Загальний обсяг продажів досяг приблизно 6,31 трильйона доларів, і прогнозується його подальше зростання. Аналітики припускають, що до 2026 року відбудеться зростання на 24%, що означає, що значна частина продажів буде здійснюватися онлайн, досягнувши близько 8,148 трильйона доларів.

Джерело: insiderintelligence

Продажі в електронній комерції є значними у всьому світі, але США демонструють найшвидше зростання, з очікуваним збільшенням на 50% – з 907,9 мільярда доларів у 2022 році до 1,4 трильйона доларів у 2025 році.

Китай, лідер на ринку електронної комерції, за той же період покаже зростання на 15%, поступаючись США за темпами зростання.

Ведення бізнесу в інтернеті тепер не опція, а необхідність. Враховуючи стрімкий розвиток електронної комерції та нашу зростаючу залежність від інтернету, компанії отримають значну вигоду від переходу в онлайн-простір.

Також рекомендуємо прочитати: Повний посібник з електронної комерції

Розподіл ринку електронної комерції

Не дивно, що Amazon знову займає лідируючу позицію на ринку електронної комерції. Пошук товарів на Amazon став звичкою для багатьох покупців.

Займаючи 37,8% всіх продажів в електронній комерції США, генеральний директор Енді Джессі успішно підтримує процвітання компанії після того, як засновник і колишній генеральний директор Джефф Безос залишив цю посаду у 2021 році.

Amazon досяг найбільших прибутків на території США, отримавши понад 356 мільярдів доларів від продажів у 2022 році.

Друге та третє місця займають Walmart та Apple з часткою ринку 6,3% та 3,9% відповідно. Проте Walmart лідирує за обсягом трафіку, маючи 854,9 мільйона відвідувань на місяць станом на грудень 2022 року.

Мобільна комерція

Мобільна комерція, або m-комерція, це купівля та продаж товарів і послуг за допомогою портативних пристроїв, таких як смартфони та планшети.

Сьогодні більшість людей мають доступ до мобільного телефону та інтернету, що робить їхні можливості широко поширеними та доступними. Тому не дивно, що у 2023 році 60% всіх продажів в електронній комерції у світі здійснювалися за допомогою мобільних пристроїв і досягли вражаючих 2,2 трильйона доларів.

З огляду на те, що більшість споживачів – це люди, які проводять все більше часу зі своїми мобільними пристроями, очікується, що частка мобільної комерції в найближчі роки лише зросте. Зручність покупок в будь-який час та в будь-якому місці є занадто привабливою, щоб відмовитися.

Важливо також врахувати, що основними драйверами електронної комерції є міленіали та покоління Z, які ще не досягли свого максимального прибутку, і обидві категорії в основному віддають перевагу покупкам в інтернеті, а не відвідуванню фізичних магазинів.

Прогнозується, що до 2027 року продажі мобільної комерції досягнуть 2,4 трильйона доларів з часткою ринку 62%.

У дитинстві, в 90-х, рідко можна було побачити, як покупці заповнюють візки в магазинах, тягають їх по торговому центру, а потім залишають. Проте, завдяки зручності онлайн-покупок, що не потребують фізичного переміщення, рівень покинутих кошиків склав 79,54% у 2022 році, порівняно з 80,68% у попередньому році.

Але чому покупці відмовляються від покупок на фінальній стадії?

Для власника бізнесу дуже неприємно вести потенційних клієнтів через всі етапи продажів, а потім втратити їх в кінці. Розглянемо причини, чому споживач так робить:

Джерело: Salecycle

➡️ Несподівані витрати: дослідження 2021 року від Інституту Беймарда показує, що близько 49% покинутих кошиків спричинені високою, несподіваною кінцевою ціною продукту. Вигідна пропозиція, яка спочатку здавалась дуже привабливою, на фінальному етапі виявляється менш вигідною.😔

➡️ Відсутність наміру покупки: багато хто з нас додавав товари до кошика на випадкових веб-сайтах. Зручність онлайн-шопінгу перетворила традиційне “розглядання вітрин” в онлайн-феномен покинутих кошиків.

➡️ Створення облікового запису: уявіть, що ви знайшли цікавий веб-сайт з потрібними товарами. Ви додаєте товар до кошика, але потім вам пропонують створити обліковий запис.

Якщо у вас немає сильного бажання придбати цей товар, ви, найімовірніше, відмовитеся від покупки. Продавець хоче створити базу клієнтів, але споживач не завжди має на це бажання.

➡️ Недостатньо варіантів оплати: обмежені варіанти оплати викликають негативні враження у покупців. Багато клієнтів відмовляються від покупки, якщо не знаходять зручного платіжного порталу, способу оплати або опції оплати при доставці, особливо якщо вони роблять покупку на веб-сайті вперше.

Існують способи зменшити відсоток покинутих кошиків, наприклад, пропонувати різні варіанти оплати, спростити процес оформлення замовлення, надавати прозору інформацію про ціну товару з самого початку, та гарантувати повернення коштів.

Під час пандемії Covid-19 продажі продуктів харчування в інтернеті різко зросли. Попри те, що це зростання можна пояснити виключно пандемією, експерти прогнозують подальше зростання покупок онлайн. До 2025 року, за даними Mercatus, 21,5% усіх продажів продуктів харчування будуть здійснюватися в інтернеті, що становитиме приблизно 250 мільярдів доларів із загального обсягу продажів продуктів харчування в 1,16 трильйона доларів.

У США Walmart є найбільшим онлайн-продавцем продуктів харчування з обсягом продажів близько 38,7 мільярда доларів.

Нові покупці можуть вагатися, але як тільки споживач починає купувати продукти онлайн, він часто стає постійним клієнтом, відзначаючи ряд переваг, таких як:

  • Економія часу
  • Зручність, не потрібно їхати до магазину
  • Безпека (важливий фактор після пандемії)
  • Можливість робити зважений вибір, уникати імпульсивних покупок

Не кажучи вже про очевидну зручність і більший вибір товарів.

Поява соціальних мереж змінила світ, створивши ідеальну платформу для збільшення продажів для нових та вже відомих брендів. Часи, коли для цього використовувалися лише листівки та телевізійна реклама, залишились позаду.

Хоча традиційні маркетингові тактики ще є важливими, вплив соціальних мереж є доволі значним.

Приклад гіперуспіху таких брендів, як Prime Hydration Energy Drink, є чудовим прикладом впливу соціальних мереж. Його зв’язок із двома відомими YouTube-блогерами значно посприяв його популярності, а результати говорять самі за себе: 250 мільйонів доларів роздрібних продажів протягом першого року.

У святковий сезон 2021 року 58% рішень споживачів про покупку було здійснено під впливом соціальних мереж, особливо YouTube, Facebook, Instagram та TikTok.

Платформи, які є популярними, змінюються в залежності від покоління: Gen-Z віддає перевагу Instagram та TikTok, а не Facebook. Але факт залишається фактом: більшість покупців кажуть, що соціальні мережі впливають на їхні рішення щодо покупок. Контент, який споживає людина, часто впливає на її готовність купувати та платити.

Голосова комерція

Який сенс від технологій, якщо вони не роблять життя простішим? Голосові помічники є саме такими: зручними, а в деяких випадках необхідними. Ви можете робити вправи і попросити Алексу, популярного голосового помічника, зробити покупку. Або, наприклад, якщо у вас є проблеми із зором, ви можете зробити те ж саме.

Враховуючи ці фактори, прогнозується, що до 2023 року світова вартість транзакцій електронної комерції через голосових помічників досягне 20 мільярдів доларів (США).

Існує багато голосових помічників. Окрім Alexa, є Siri та Google Assistant. Останні, з точки зору голосових помічників на телефоні чи планшеті, є кращими за мобільну версію Alexa. Проте Alexa є лідером серед розумних колонок.

Транскордонна електронна комерція

Транскордонна електронна комерція – це продаж товарів або послуг покупцям за кордоном через веб-сайти. Все просто, так?

За оцінками, транскордонна електронна комерція займала 22% від усіх відправлень фізичних товарів в електронній комерції у 2022 році.

Джерело: Statista

Хоча цей ринок є дуже привабливим, оскільки “майже” виключно базується на можливостях інтернету, він не є безпроблемним. Потрібно вивчити місцеві закони, митні правила та стандарти, а також налагодити систему логістики та доставки.

Персоналізація та досвід клієнтів

Інтернет дозволив покупцям персоналізувати свій досвід покупок. Адаптувати його до їхніх вподобань та потреб.

Дослідження показують, що 80% покупців віддають перевагу покупкам у компаній, які пропонують персоналізований досвід.

Потрібно розуміти свій цільовий ринок і пропонувати товари та послуги, які вони найімовірніше споживатимуть. Наприклад, пропонувати шанувальникам металу квитки на концерт Gojira, а не на Еда Ширана.

Amazon є чудовим прикладом цього, показуючи покупцям товари, які вони часто купують, а також ті, які вони купують зараз. Якщо ви купуєте гітару🎸, вам запропонують медіатори.

Саме персоналізація та досвід клієнтів робить їх лідерами на ринку електронної комерції. Amazon Prime дає можливість клієнтам пройти опитування, надаючи інформацію про свої вподобання щодо стилю та форми.

Після аналізу цих даних, клієнти отримують персональні рекомендації.

Способи оплати в електронній комерції

Незважаючи на нашу віру в те, що людські звички не змінюються, 49% усіх транзакцій в електронній комерції здійснювалися через цифрові гаманці, такі як Apple Pay, Google Pay, Paypal та інші.

Хоча цифрові гаманці є відносно новим методом оплати, вони випередили традиційні кредитні картки.

Згідно з дослідженнями, 32% усіх онлайн-платежів були здійснені за допомогою цифрових гаманців, 31% – за допомогою кредитних карток, і 19% – за допомогою дебетових карт.

І схоже, ситуація не зміниться, оскільки очікується, що частка цифрових гаманців зросте до 41% від вартості транзакцій. Очікується, що частка кредитних і дебетових карток знизиться до 23% і 19% відповідно.

Маркетплейси електронної комерції

Маркетплейси – це справжні поля битв, як в онлайн так і в офлайн світі. Ринків електронної комерції дуже багато, особливо якщо згадати, що у 2023 році їхні прибутки становили близько 6,3 трильйона доларів. Тому не дивно, що гравців на цьому ринку є чимало.

Лідером є Amazon з приблизно 4,79 мільярдами відвідувань на місяць у всьому світі, а друге місце займає інша платформа електронної комерції в США, eBay, з приблизно 1,21 мільярдом відвідувань на місяць у 2022 році.

Дослідження показують, що у другому кварталі 2023 року eBay налічував близько 132 мільйонів активних користувачів по всьому світу.

Електронна комерція та COVID-19

Пандемія COVID-19 вплинула на життя кожного, особливо на молоде покоління, що не могло не вплинути на ринок.

Джерело: перепис

Електронна комерція вже була на шляху зростання, але пандемія 2020 року, попри трагедію, прискорила її розвиток. Річне дослідження роздрібної торгівлі Бюро перепису населення США (ARTS) повідомило, що у 1998 році онлайн-продажі становили лише 5,0 мільярдів доларів, а у 2020 році – 815,4 мільярда доларів.

Це вражаюче збільшення на 43% порівняно з 571,2 мільярда доларів у 2019 році. Загалом, це зростання на 244,2 мільярда доларів.

Взаємодія з користувачем в електронній комерції

У фізичному магазині є багато очевидних способів покращити досвід покупців, наприклад, приємне обслуговування, зручне розташування магазину, привабливі вітрини, створення позитивної атмосфери, організація заходів тощо. З користувачами веб-сайтів все не так просто.

Добре розроблений веб-сайт електронної комерції з привабливим дизайном, цікавим контентом, підтримкою в чаті та чіткою структурою, безперечно покращує взаємодію з користувачем, але час – це гроші. Дослідження показують, що затримка завантаження сторінки лише на 1 секунду призводить до зменшення конверсії на 7%.

Покупець проходить всі етапи продажів, але повільне завантаження сторінки може зруйнувати весь процес. Опитування показало, що покупці готові чекати близько 6-10 секунд, перш ніж відмовитися від покупки.

Важливо також зазначити, що спосіб доступу до сайту має значення. У середньому веб-сайти завантажуються повільніше на мобільних пристроях, ніж на комп’ютерах.

Електронна комерція за підпискою

Люди люблять звички, а електронна комерція за підпискою задовольняє цю потребу, пропонуючи послуги або товари на регулярній основі за щомісячну або річну плату.

Це вигідно для власників бізнесу, оскільки забезпечує стабільний грошовий потік, полегшує планування та стратегії розширення та утримання клієнтів. Клієнти також отримують вигоду, не турбуючись про покупку товарів чи послуг, якими вони регулярно користуються. Вони можуть просто оформити підписку та отримувати їх в зазначений час.

Незважаючи на пандемію та війну в Україні, очікується, що глобальний ринок електронної комерції за підпискою зросте з 119,4 мільярда доларів до 196,3 мільярда доларів у 2023 році при середньорічному темпі зростання (CAGR) 64,4%.

Очікується, що до 2027 року він зросте до 1482,11 мільярда доларів з 65,8% CAGR.

Інфлюенсерський маркетинг в електронній комерції

Інфлюенсерський маркетинг – це стратегія, яку компанії використовують для просування своїх послуг чи продуктів шляхом співпраці з організацією або особою зі значним впливом на аудиторію. Наприклад, Дуейн Джонсон, відомий як The Rock, є одним із найвпливовіших людей на планеті.

Джерело: Statista

В електронній комерції інфлюенсерський маркетинг часто є ключем до глобального успіху. Опитування 2023 року показує, що 10-20% маркетингового бюджету маркетингові агенції та бренди інвестують в інфлюенсерський маркетинг.

Кібербезпека в електронній комерції

Оскільки частка ринку електронної комерції зростає, зростає і занепокоєння щодо кібербезпеки та кіберзлочинності. Для веб-сайту електронної комерції головним пріоритетом є захист клієнтів від онлайн-шахрайства та витоку даних.

За оцінками, збитки електронної комерції від онлайн-шахрайства з оплатою склали 41 мільярд доларів у 2022 році, і прогнозується їх зростання до 48 мільярдів доларів у 2023 році.

Занепокоєння щодо персональних даних

Чим більше ми купуємо онлайн, тим більше здається, що наші дані перебувають під загрозою. Опитування показує, що 79% споживачів турбуються про те, що їхні дані можуть бути викрадені під час покупок онлайн.

Споживачів турбує те, як використовуються дані, які вони погоджуються надати платформі. Які саме дані зберігаються? Як вони використовуються? Чи добре вони захищені?

Джерело: Norton LifeLock

Компанії намагаються бути більш прозорими, відповідаючи на ці питання, щоб заспокоїти своїх клієнтів. Впроваджуються кращі системи безпеки, і збираються лише дані, пов’язані з товарами/послугами продавця та їх споживанням.

Цей збір даних допомагає продавцям краще розуміти звички покупців, пропонуючи покращені товари, цільову рекламу та персоналізовані пропозиції.

Незважаючи на занепокоєння та потенційні ризики, 64% з 10 000 опитаних дорослих у 10 країнах повідомили, що готові йти на ризик, оскільки це робить їхній шопінг набагато зручнішим.

Підсумкові думки

Електронна комерція є величезним ринком з беззаперечним потенціалом зростання. Компанії, які планують розширюватися, повинні інвестувати в платформу електронної комерції, використовувати ефективні стратегії та аналізувати статистику та дані.

Сподіваюся, що дані та статистика, представлені у цій статті, допомогли вам краще зрозуміти індустрію електронної комерції.

Також пропонуємо вам переглянути цю цікаву статистику про Netflix.