Інтерфейс програмування застосунків (API) для голосових дзвінків надає фірмам можливість автоматизувати процеси обробки дзвінків клієнтів та керувати ними програмним способом, без потреби втручання людини.
Розробники програмного забезпечення можуть легко створювати масштабовані та якісні мовні застосунки в хмарному середовищі або вбудовувати функції голосового зв’язку в наявні додатки та сервіси. Ключовою перевагою цієї технології є її здатність створювати індивідуальні голосові рішення, які точно відповідають потребам конкретного бізнесу.
Переваги застосування API для голосових викликів
Однією з найбільш корисних сфер застосування таких API є обслуговування клієнтів та управління підтримкою. За допомогою цих API можна налаштувати автоматичні голосові повідомлення, які інформують клієнтів про зайнятість лінії підтримки, що зменшує час очікування та підвищує їхню задоволеність!
Ще одна сфера, де ці API є цінними, – маркетинг та комунікація. Вони допомагають компаніям ефективно просувати нові товари серед своїх споживачів.
Компанії можуть досягати всіх цих цілей, не заглиблюючись у складнощі телекомунікаційної інфраструктури. Замість цього вони можуть зосередитися на створенні голосових рішень, які покращують досвід користувачів, концентруючись на своїх основних бізнес-завданнях.
Ось приклади застосувань, де API для голосових викликів можуть бути особливо ефективними:
- Продажі та маркетингові кампанії
- Обслуговування клієнтів
- Інформування про статус замовлень
- Нагадування про заплановані події
- Проведення опитувань
Основні можливості Voice API
#1. Інтерактивна голосова відповідь
Ця функція надає абонентам інтерактивні меню та опції під час голосового виклику, що спрощує процес пошуку потрібної інформації або рішення. Багато клієнтів можуть самостійно вирішити свої питання, а ті, хто потребує допомоги, можуть бути перенаправлені до оператора служби підтримки.
#2. Запис розмов
Ця функція надає компаніям можливість контролювати збір даних про клієнтів та приймати обґрунтовані рішення. Запис дзвінків також корисний для забезпечення високої якості обслуговування та дотримання відповідних стандартів. Важливо попереджати клієнтів про те, що розмова записується.
#3. Перетворення тексту на мову та навпаки
Можливість перетворення тексту на мову та мови на текст є критичною для програмованих відповідей на виклики та взаємодії з клієнтами через API голосових викликів.
#4. Маршрутизація та планування викликів
Ця функція є важливою для центрів обслуговування клієнтів, де багато користувачів звертаються на одну лінію. API має вміло направляти кожен запит до відповідного відділу, дотримуючись встановлених правил.
#5. Переадресація виклику
API повинен мати можливість переадресовувати дзвінки від автоматичних систем до живих операторів у разі потреби, а також між різними відділами компанії.
Ці ключові функції є необхідними для якісного API голосового виклику. Розглянемо деякі API для голосових викликів і їхні можливості.
Agora
Agora є платформою для комунікації в реальному часі, що пропонує різні продукти та розширення, такі як відеодзвінки, голосові дзвінки, трансляція та аналітика. Для голосових викликів вона надає SDK, набір для розробки програмного забезпечення, що дозволяє розробникам легко інтегрувати голосовий API Agora в свої програми.
SDK для голосових викликів включає такі функції, як шумозаглушення на основі штучного інтелекту та 3D-просторове аудіо для створення ефекту присутності. Також доступна функція транскрипції в реальному часі для створення субтитрів. SDK є кросплатформним, підтримує Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron та багато інших платформ.
Перевагою є те, що платформа пропонує платний план, а перші 10 000 хвилин щомісяця є безкоштовними.
Sendbird
Sendbird є комунікаційною платформою, яка пропонує різноманітні SDK та API для підтримки відео- та голосових дзвінків, а також трансляцій у прямому ефірі. Вона надає SDK для iOS, Android, Javascript, Unity та React Native. SDK забезпечують функціональність на стороні клієнта, а API платформи відповідає за моніторинг функцій викликів на стороні сервера.
Платформа надає аналітичну панель для відстеження викликів, включаючи журнали викликів, метадані, функції адміністратора та автоматичне виставлення рахунків. Sendbird відповідає вимогам HIPAA, що робить її відповідною для організацій охорони здоров’я. Ціноутворення залежить від кількості хвилин на користувача.
Twilio
Розробники програмного забезпечення можуть інтегрувати функції голосових викликів у свої програми та сервіси, використовуючи API та послуги Twilio Voice, хмарної комунікаційної платформи. Це дозволяє створювати якісний голосовий досвід, який легко масштабувати та змінювати за допомогою різних налаштувань та ресурсів.
За допомогою голосового інтелекту компанії можуть перетворювати голосові дзвінки на цінні дані, використовуючи машинне навчання. Аналіз та активація записів дзвінків дозволяє створювати індивідуальні голосові повідомлення, що сприяють збільшенню прибутку.
Twilio voice пропонує такі функції:
- Відстеження викликів
- Вбудовані виклики
- Маскування номерів
- Глобальні конференції
- Інтерактивна голосова відповідь
Twilio пропонує тарифи з оплатою за фактичне використання, що робить її більш гнучкою.
Dolby
Dolby також надає API для голосових та відеодзвінків, за допомогою якого можна створювати якісні аудіочати та виклики для веб-браузерів, мобільних та комп’ютерних програм.
Платформа пропонує такі функції, як виявлення голосової активності, автоматичне регулювання посилення звуку та динамічне вирівнювання звуку. Це дозволяє ідентифікувати мову, зменшувати фоновий шум, запобігати небажаним звукам та підтримувати постійний рівень гучності для всіх користувачів.
Dolby відповідає стандартам GDPR, HIPAA та SOC-2. Платформа пропонує безкоштовний тарифний план з оплатою за фактичне використання свого API голосових викликів.
Plivo
Plivo – це комунікаційна платформа з API для обміну повідомленнями, голосових викликів та рішень для відділів продажів та підтримки. Її API для голосових викликів дозволяє інтегрувати голосові дзвінки у ваші програми та програмно здійснювати, приймати та керувати викликами по всьому світу.
Для веб-додатків Plivo надає SDK для браузера, а для нативних мобільних додатків – окремий мобільний SDK. Особливості включають:
- Транскрипція голосової пошти
- Перетворення тексту в мову
- API для зворотного зв’язку
- Динамічний ідентифікатор абонента
Як і інші платформи, Plivo пропонує цінову модель з оплатою за фактичне використання.
SignalWire
SignalWire є хмарною комунікаційною платформою, що надає різні сервіси, включаючи голосові дзвінки, відеоконференції, SMS-повідомлення тощо. Вона гарантує відмінну якість звуку з технологією Hi-Fi Voice, без тріску та інших недоліків.
Платформа пропонує можливість передавати голосові потоки на будь-яку URL-адресу у режимі реального часу. Це корисно при моніторингу викликів служби підтримки. Тарифи SignalWire є досить різноманітними.
Enablex
Enablex пропонує прості у використанні Voice API та SDK, які дозволяють швидко вийти на ринок та забезпечують чітку якість зв’язку. Ви можете здійснювати та приймати виклики від будь-кого, хто має підключення до Інтернету або номер телефону. Крім того, можна вбудувати виклики Voice-over-IP (VoIP), PSTN та SIP безпосередньо у програму або браузер, використовуючи потрібну мову програмування.
Особливості включають:
- Групові голосові виклики
- Віртуальні номери
- Автоматичні голосові повідомлення
- SIP Interconnect
Enablex пропонує як гнучкі, так і тарифи з оплатою за фактичне використання ціни.
RingCentral
За допомогою RingCentral Voice API, ви можете програмно налаштувати свої програми для здійснення та прийому дзвінків, обробки голосової пошти та запуску веб-хуків. RingCentral – це комунікаційна платформа, яка пропонує різні API для різних каналів зв’язку.
За допомогою API голосових викликів RingCentral ви можете динамічно керувати викликами в реальному часі, розширювати або налаштовувати наявні програми для включення голосових можливостей та інтегрувати системи штучного інтелекту. Платформа пропонує безкоштовні необмежені дзвінки в межах США та Канади.
TeleSign
TeleSign – це комунікаційна платформа, що пропонує безпечний зв’язок та рішення для ідентифікації. За допомогою голосового API ви можете створювати безпечні та надійні голосові програми A2P, P2A та P2P для веб- та мобільних платформ.
Основні функції голосового API TeleSign:
- Автоматичне розпізнавання мови
- Моніторинг трафіку
- Перетворення мови на текст
- Інтерактивна голосова відповідь
Ви можете отримувати та використовувати телефонні номери у понад 120 країнах, форматувати номери телефонів та записувати дзвінки. Інформацію про тарифи можна отримати, звернувшись до відділу продажів Telesign.
Vonage
Vonage є глобальною комунікаційною платформою, що пропонує комунікаційні послуги та спеціалізується на розмовній комерції. Ви можете інтегрувати сторонніх ботів зі штучним інтелектом за допомогою WebSockets, увімкнути самообслуговування понад 120 мовами за допомогою автоматичного розпізнавання мовлення, а також поєднувати голосові канали та канали соціальних мереж для покращення взаємодії з клієнтами.
Особливості:
- Підтримка WebRTC
- WebSockets
- Потокове аудіо
- Мова розмітки синтезу мови
- Глобально розподілені засоби управління викликами
- Захист від шахрайства
Vonage пропонує тарифи з оплатою за фактичне використання.
MirrorFly
MirrorFly API для голосових викликів дозволяє з’єднувати, керувати та маршрутизувати дзвінки на будь-якому пристрої та отримувати необмежену кількість аудіо-дзвінків. Він дозволяє компаніям створювати голосові програми за допомогою програмованого голосового API. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки з браузерів, програм та веб-додатків, щоб задовольнити потреби вашого бізнесу.
Особливості MirrorFly:
За допомогою голосового API з низькою затримкою до 250 учасників по всьому світу можуть брати участь в обговореннях, зустрічах та вебінарах з чіткою якістю голосу.
ZegoCloud
ZegoCloud надає послуги взаємодії в реальному часі для хмарних комунікацій та прагне революціонізувати віртуальну взаємодію за допомогою взаємодії в реальному часі. Платформа націлена на об’єднання підприємств, команд, клієнтів та користувачів.
Набори інтерфейсу користувача та SDK є двома різними способами реалізації API голосових викликів ZegoCloud. Якщо ви хочете інтегрувати функції голосових дзвінків у свою програму, не піклуючись про інтерфейс користувача, то ви можете вибрати набори інтерфейсу користувача. В іншому випадку ZegoCloud також надає SDK нижнього рівня для інтеграції голосового API. Що стосується ціноутворення, ZegoCloud дотримується подібної концепції оплати за фактичне використання.
Bandwidth
Bandwidth забезпечує хмарний зв’язок для голосових викликів, обміну повідомленнями та екстреної допомоги, створений для підприємств.
Функції голосового API:
- Контроль дзвінків
- Транскрипція в реальному часі
- Виявлення автовідповідача
- Конференції
- Потокове передавання медіа
Створення спеціального рішення для голосових викликів, корисного для клієнтів, без необхідності створювати власну телекомунікаційну інфраструктуру та вбудовувати можливості вхідних та вихідних викликів безпосередньо у вашу програму – це головна мета голосового API Bandwidth.
Sinch
Sinch є хмарною платформою для спілкування з клієнтами, яка дозволяє інтегрувати в програму можливості обміну повідомленнями, голосу чи електронної пошти та вести змістовні розмови з покращеною масштабованістю, доступністю та економічною ефективністю.
Sinch є інструментом для покращення залучення клієнтів; функції голосового API:
- Маскування номерів
- Підтвердження телефонного дзвінка
- Перевірка безпечної телефонної ідентифікації (STIR)
- Записані підказки
- Голосовий IVR
На момент написання статті інформація про ціни відсутня, тому вам потрібно зв’язатися з відділом продажів.
Infobip
Infobip – це глобальна комунікаційна платформа, яка надає різноманітні API та технології, що дозволяють компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами за допомогою SMS, голосу, електронної пошти, чатів та інших каналів зв’язку.
Основні функції:
- SIP транкінг
- WebRTC
- Маскування номерів
- IVR
Голосовий API дозволяє компаніям зв’язуватися зі своїми клієнтами за допомогою автоматичних голосових викликів, попередньо записаних аудіофайлів понад 100 підтримуваними мовами, записаних дзвінків, ефективної маршрутизації дзвінків, докладних звітів про дзвінки та багато іншого.
Заключні слова
Вибір голосового API має ґрунтуватися не на наборі цікавих функцій, а на бізнес-вимогах та цілях. Важливо вибрати API, що гарантує безпеку та надійність. Порівнявши різні API, ви зможете визначити, який з них найкраще відповідає вашим потребам.
Якщо вас цікавлять інструменти для залучення клієнтів, пропонуємо ознайомитися з деякими програмами для живого чату з відкритим кодом.