Створення бази знань із відповідями на поширені питання для вашого бізнесу є ключовим елементом успіху.
Оперативність та точність вирішення проблем клієнтів – це основа позитивного досвіду. Ретельно розроблена база знань або розділ FAQ є важливим інструментом самообслуговування. Він дозволяє клієнтам знаходити необхідні рішення самостійно.
Крім того, це дозволяє заощадити час, надаючи клієнтам впевненість у своїх діях. База знань – це структурований, навчальний ресурс, що охоплює всі аспекти ваших товарів або послуг, які можуть зацікавити клієнта. Це допомагає приймати обґрунтовані рішення та вирішувати проблеми.
Як створити ефективну базу знань
Перед вибором платформи для бази знань та розділу FAQ, важливо врахувати декілька ключових аспектів:
- Зручний формат статей, включаючи дизайн та структуру бази знань.
- Легкість читання документації.
- Проста навігація та зручний пошук потрібної інформації.
- Функціональний пошук.
- Наявність посилань на корисні ресурси.
- Вичерпні відповіді на найпоширеніші запитання.
- Відеоінструкції для демонстрації функціоналу товарів або послуг.
Вибір тем для бази знань
Як ви визначаєте теми для своєї бази знань?
Почніть з аналізу вашої бази даних або CRM. Зверніть увагу на питання, які ви часто отримуєте. Саме вони повинні стати основою вашої бази знань.
Крім того, проведіть опитування, щоб зібрати більше релевантних питань, які доповнять ваш довідковий ресурс.
Іншим підходом є аналіз маркетингової воронки та визначення проблемних точок у взаємодії з користувачами. На основі цього розробіть відповідні рішення у вашій базі знань.
Загалом, обраний вами підхід повинен полегшити роботу відвідувачів та викликати їхню зацікавленість. Впроваджуючи базу знань, ви надаєте користувачам можливість глибше ознайомитися з вашим сайтом, що сприяє збільшенню прибутку.
Розгляньмо платформи для створення баз знань, які дозволяють клієнтам швидко знаходити відповіді на свої питання (що є одним з найефективніших методів підтримки).
Document360
Програмне забезпечення Document360 дозволяє створити добре структуровану базу знань для самообслуговування (публічну або приватну) з інтелектуальним пошуком у реальному часі. Вона допомагає клієнтам миттєво вирішувати проблеми за допомогою пошуку на основі штучного інтелекту. Система здатна знаходити відповідні результати за мілісекунди, навіть якщо база знань містить велику кількість статей.
Аналітика пошуку – ще одна важлива функція. Вона показує ключові слова, які часто шукають користувачі, частоту використання певних запитів, та ефективність пошуку статей у вашій базі знань.
Платформа має зручний інтерфейс для керування та організації документів.
- Підтримка редактора Markdown для ефективного написання.
- SEO-функції для підвищення рейтингу вашої бази знань у пошукових системах.
- Резервне копіювання та відновлення.
- Історія версій статей.
- Налаштування, що відповідає бренду.
Ця платформа також дозволяє використовувати персоналізовані домени та отримувати сповіщення про зміни у вашій базі знань. Варто спробувати!
Freshdesk
Freshdesk дозволяє створити портал самообслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів. Вона є частиною програмного забезпечення для підтримки, що об’єднує всі канали підтримки. Пакет пропонує інтуїтивно зрозумілі функції, спрямовані на продуктивність та співпрацю. Він спрощує роботу команд будь-якого розміру для забезпечення чудової підтримки клієнтів.
Freshdesk пропонує два типи рішень: для корпорацій та малого/середнього бізнесу. Корпоративний пакет містить всі функції, необхідні для підтримки клієнтів на світовому рівні. Він забезпечує налаштування, впровадження, самообслуговування та глобальну підтримку. Freshdesk відомий своєю здатністю надавати послуги для відстеження продуктивності за допомогою показників.
Рішення для малого та середнього бізнесу пропонують єдине рішення для всіх запитів, направляючи їх до Freshdesk через електронну пошту, чат, телефон або соціальні мережі. Система автоматично встановлює пріоритети, класифікує та призначає заявки.
Основні переваги:
- SaaS та веб-розгортання.
- Навчальні матеріали: документація, вебінари.
- Цілодобова підтримка.
- Можливості бази знань з моніторингом мережі.
- Прогнозування підтримки.
Почніть роботу з “планом Sprout” БЕЗКОШТОВНО.
База знань ProProfs
База знань ProProfs – це простий у використанні інструмент, який пропонує спеціальні функції для спрощення процесу створення бази знань. ProProfs створено для допомоги у створенні ефективної публічної або приватної бази знань для самообслуговування та відповідей на поширені питання для клієнтів та співробітників.
Програмне забезпечення бази знань легко налаштовується. Все, що вам потрібно – це підключення до інтернету та пристрій. ProProfs пропонує професійно розроблені шаблони, звіти, створені штучним інтелектом, та інтеграцію з інструментами, такими як Zendesk, Google Analytics, Jira та іншими.
Ключові моменти:
- Пошук, схожий на Google.
- Робочі процеси для перевірки статей.
- Система керування користувачами та спільної роботи.
- Сумісність з різними пристроями.
- Історія версій та контроль версій.
- Правила умовного контенту для керування видимістю.
- Єдиний вхід для автентифікації.
- SEO-оптимізація бази знань для пошукових систем.
- Мультибрендинг.
Ви можете перетворити програмне забезпечення на універсальний інструмент підтримки, використовуючи його в поєднанні зі службою підтримки ProProfs та онлайн-чатом. Надавайте клієнтам комплексну підтримку, дозволяючи їм самостійно знаходити відповіді, спілкуватися з агентами та створювати заявки – все в межах вашої бази знань.
Почніть з безкоштовного плану.
KBase
kBase – це тема WordPress для бази знань, яка також підходить для Wiki, служби підтримки, довідкового центру або спільноти. Однією з переваг є її зручність. Завдяки живому пошуку Ajax, результати фільтруються за категоріями та значеннями.
kBase пропонує розділи FAQ, базу знань та форуми підтримки. Ви можете вибрати дизайн із понад 20 варіантів. Інтеграція з BBpress та BuddyPress дозволяє створити форум для дискусій.
Для форматування вмісту є три типи статей: стандартні, розширені та сучасні. Сайт має швидкий пошук файлів або статей.
Основні моменти:
- Адаптивний дизайн для всіх пристроїв.
- Унікальні елементи для зручності користувача.
- Встановлення в один клік.
- SEO-оптимізований.
- Інтегрована функціональність електронної комерції.
Zoho Desk
Zoho Desk – це багатоканальне рішення служби підтримки від Zoho, що підходить для підприємств будь-якого розміру. Платформа забезпечує підтримку клієнтів, управління контрактами та створення звітів.
Zoho Desk збирає взаємодії з різних джерел, таких як електронна пошта, телефон, чат, соціальні мережі, форуми та форми, та відображає їх в одному місці.
Можна автоматизувати призначення заявок, ескалацію послуг, правила сповіщень та дії на основі часу. Zoho Desk надає настроювані та заплановані звіти, рейтинги задоволеності та графічну панель для аналізу задоволеності клієнтів.
Для глибокого аналізу поведінки клієнтів можна інтегрувати платформу з внутрішніми системами. Це дозволить агентам отримувати більше інформації про клієнтів.
Основні моменти:
- Zia – штучний інтелект для команд обслуговування.
- Самообслуговування – можливість для клієнтів самостійно знаходити відповіді.
- Автоматизація робочих процесів та налаштувань.
- Сторонні інтеграції.
- Відповідність GDPR та безпека.
Support Hero
Support Hero – це база знань у додатку, яка допомагає зменшити кількість щоденних запитів до служби підтримки. Функціональність управління КБ підтримує повнотекстовий пошук.
Інструкції та відповіді на поширені питання є важливими для навчання користувачів функціям вашої програми. Support Hero пропонує розширені функції для самодопомоги, такі як створення нових статей на основі результатів пошуку, оновлення існуючих або оновлення функцій програм.
Основні переваги:
- Розширена статистика для аналізу клієнтів.
- Відстеження намірів користувача.
- Інформаційна панель продуктивності для огляду результатів.
- Популярний серед засновників SaaS.
Support Hero – платформа для вигідних інвестицій. Ознайомтеся з планами.
KnowAll
KnowAll – сучасна, швидка та SEO-оптимізована система з ефективною навігацією. Можливість знаходження інформації дозволяє клієнтам знаходити відповіді самостійно.
Плагін надає миттєві відповіді та легко налаштовується. KnowAll пропонує ефективну аналітику та допомагає виявити прогалини у контенті.
Основні переваги:
- Пропозиції пов’язаного контенту.
- Налаштування для брендингу компанії.
- Зворотний зв’язок про статті.
KnowAll використовує короткі коди для перемикачів, гармошок, вкладок та сповіщень.
Haash
У вас є веб-застосунок? Haash створений для вас.
Haash – це орієнтована на користувача база знань, яка передбачає поширені питання. Таким чином, користувачі не будуть залишати ваш сайт для пошуку допомоги. Вся документація розміщена на сторінці встановлення віджетів.
Основні переваги:
- Інтуїтивний пошук.
- Налаштування домену.
- Система запитань та відповідей, подібна до Quora.
- Конструктор інтерфейсу перетягуванням.
Почніть з безкоштовного базового плану.
TypeForm
Ви хочете обмінюватися інформацією через форми або створювати легкі та зручні опитування? – TypeForm – це ваш вибір.
TypeForm інтегрується з понад 500 програмами. Ви можете відправляти дані до MailChimp, Google Sheets або Salesforce.
Використовуйте шаблони для різних цілей, таких як опитування, створення потенційних клієнтів або креативних проектів.
TypeForm дозволяє інтеграцію з MailChimp або HubSpot, що додає цінності вашому email-маркетингу та стратегіям залучення.
TypeForm – універсальне рішення для технічних фахівців.
HelpSite
HelpSite – проста служба, яка допомагає створити ідеальний центр підтримки. Вона зосереджена на трьох основних елементах: розділі FAQ та базі знань, розумній контактній формі та вікні швидкого пошуку.
Сайт пропонує набір інструкцій. HelpSite дозволяє використовувати власний домен.
Платформа має ефективну систему керування заявками.
HelpJuice
Якщо ви шукаєте “програмне забезпечення для бази знань”, то HelpJuice – це чудовий варіант. HelpJuice підходить для компаній будь-якого розміру та галузі. Платформа містить програми для створення внутрішніх та зовнішніх баз знань та управління ними.
Функція позначення тегами дозволяє позначити питання декількома відповідними категоріями. Система шукає популярні теми та статті на основі пошукових запитів.
HelpJuice пропонує навчальні матеріали та приклади на сайті.
Flowlu
Flowlu дозволяє користувачам керувати різними типами даних та інформації в консолідованій базі знань.
Flowlu містить ментальні карти та agile-модуль.
Основні переваги:
- Система управління онлайн-фінансами.
- Інструменти для співпраці.
- Інтеграція зі сторонніми розробниками: ZenDesk, Google Drive, інтеграція онлайн-платежів.
Happyfox
Happyfox – пропонує рішення для підтримки компаніям у різних галузях.
Happyfox має інтеграції для підтримки. В каталозі програм ви знайдете інтеграції зі сторонніми розробниками, наприклад Zapier для автоматизації завдань або Shopify, якщо ви працюєте в електронній комерції.
Висновок
Я сподіваюсь, що ці інструменти допоможуть вам створити чудову базу знань або розділ поширених запитань для вашого бізнесу. Більшість з них пропонують безкоштовні плани або пробні версії, тому спробуйте їх і оберіть той, що найкраще відповідає вашим потребам.