12 найкращих програм для керування виїзним обслуговуванням для безперебійного ведення бізнесу

Програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням є необхідним інструментом для контролю за діяльністю співробітників, забезпечення ефективної комунікації, відстеження продажів та підвищення задоволеності клієнтів.

Коли ваші працівники виконують завдання на виїзді, важливо мати можливість моніторити їхню роботу, щоб гарантувати організованість та безпеку.

Це особливо актуально для малого бізнесу, де ефективне використання ресурсів є ключовим фактором успіху.

Програми для управління виїзним обслуговуванням об’єднують усі основні функції, пов’язані з виїзними операціями, на одній платформі. Це дозволяє вам відстежувати пересування техніків і співробітників під час виконання замовлень, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів.

Давайте спочатку розглянемо, що таке управління виїзним обслуговуванням, а потім обговоримо деякі програмні рішення, їх функції та переваги.

Що таке програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням?

Програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням – це спеціальний інструмент, призначений для допомоги організаціям та підприємствам в управлінні їхніми виїзними операціями. Воно охоплює планування, управління робочими завданнями, диспетчеризацію та виставлення рахунків. Основна мета – підвищити продуктивність команд виїзного обслуговування та покращити якість послуг для клієнтів.

Різні програмні рішення можуть працювати по-різному, але часто вони дозволяють створювати графіки співробітників та розподіляти завдання на основі їхньої доступності, місцезнаходження та кваліфікації. Таке програмне забезпечення допомагає швидко адаптуватися до змін у робочому процесі.

Інформаційна панель адміністратора дозволяє відстежувати статуси робіт, поточні замовлення та іншу важливу інформацію. Інструменти для управління виїзним обслуговуванням також забезпечують збір платежів від клієнтів та інтеграцію з іншими системами.

Функціональні можливості програмного забезпечення для управління виїзним обслуговуванням

При виборі програмного забезпечення для виїзного обслуговування зверніть увагу на наявність наступних функцій:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
• Можливість налаштування
• Мобільний доступ
• Планування та диспетчеризація
• Управління робочими замовленнями
• Облік робочого часу та виставлення рахунків
• GPS-стеження
• Управління запасами
• Управління клієнтською базою
• Звітність та аналітика
• Цифрові форми та контрольні списки
• Вбудований чат
• Прийнятна ціна та якісна підтримка

Переваги використання програмного забезпечення для управління виїзним обслуговуванням

Основні переваги програмного забезпечення для управління виїзним обслуговуванням включають:

• Підвищення ефективності за рахунок автоматизації та оптимізації щоденних процесів, таких як планування, управління робочими замовленнями та диспетчеризація.
• Покращений контроль за продуктивністю співробітників, статусом робіт та рівнем запасів.
• Збільшення прибутку за рахунок точного виставлення рахунків та скорочення часу на ручне створення рахунків.
• Підвищення задоволеності клієнтів завдяки швидкій обробці замовлень, оперативному призначенню завдань та доступу до інформації про співробітників в реальному часі.
• Забезпечення безпеки співробітників завдяки постійному зв’язку, доступу до робочих процедур та можливості миттєвого повідомлення про проблеми.

Далі розглянемо деякі популярні програмні рішення для управління виїзним обслуговуванням.

Effort

Effort – це проста у використанні SaaS-платформа, яка дозволяє автоматизувати та оцифровувати процеси управління, польові операції та робочі процеси без необхідності кодування. Вона допомагає налаштувати робочі процеси з урахуванням місцезнаходження та часу для оптимізації виїзних операцій.

Ключові функції та переваги:

• Покращення управління ресурсами та командою завдяки відстеженню часу приходу/відходу, геотегам, перевірці близькості, відстеженню відстані на основі активності, планам маршрутів, базі знань, чату, розпізнаванню облич, призначенню клієнтів тощо.
• Розширення можливостей збору даних за допомогою повторюваних розділів, підтримки кількох мов, перевірок, обчислюваних полів, багатосторінкових форм, віддалених полів, умовної логіки, підтримки штрих-кодів, систем показників, геотегування, конструктора звітів, платіжного шлюзу, голосового управління та підтримки Bluetooth-принтера.
• Підвищення продуктивності за допомогою покращених робочих процесів, включаючи затвердження, умовні дії, робочі реєстрації, підзавдання, вкладення файлів, контрольні списки, ботів постачальників даних, автоматичного розподілу та інших функцій.
• Оптимізація роботи організації завдяки сповіщенням, інтеграції з Google Data Studio, автономній мобільній програмі та веб-додатку.

Випробуйте Effort безкоштовно.

Freshdesk

Freshdesk – це комплексне рішення для організації прибуткового бізнесу в сфері виїзного обслуговування. Воно надає всі необхідні інструменти для допомоги вашим клієнтам, підвищення лояльності та довіри, а також ефективності та швидкості операцій.

Ключові функції та переваги:

• Взаємодія з клієнтами через різні канали, створення кращих відносин, призначення зустрічей завдяки багатоканальній присутності бренду.
• Розширення зон обслуговування, надання інструментів командам та прискорення реагування для покращення роботи співробітників.
• Спрощення робочих процесів та швидке реагування на запити клієнтів за допомогою ботів без коду для швидшого вирішення завдань.
• Зручна інформаційна панель для планування спрощує балансування робочого навантаження, реагування на надзвичайні ситуації та управління зустрічами, що підвищує ефективність і економить час.
• Freddy AI допомагає взаємодіяти з клієнтами, призначати зустрічі та автоматично відповідати на запити, звільняючи від ручних завдань.
• Мобільні додатки для Android та iOS забезпечують доступ співробітників на місцях до інформації про клієнтів та надання якісних послуг.

Почніть використовувати Freshdesk безкоштовно.

Zuper

Zuper – це інтелектуальне програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням, що допомагає планувати обслуговування, керувати розкладом, робочими замовленнями, рахунками, звітами, оцінками, диспетчеризацією та автоматизувати виїзні операції.

Ключові функції та переваги:

• Можливість додавати примітки, спілкуватися з бек-офісом та прикріплювати зображення до замовлень.
• Управління робочими замовленнями дозволяє технікам керувати своїми змінами, запитами на відпустку та розкладами через мобільний додаток.
• Інтелектуальне визначення місцезнаходження допомагає технікам швидко діставатися до наступного місця обслуговування.
• Налаштування статусів, сповіщень, попереджень, робочих процесів та контрольних списків.
• Оптимізація процесів виставлення рахунків.
• Можливості для клієнтського самообслуговування та оплати.
• Інтеграція з провідними CRM-системами та іншими бізнес-програмами для підвищення продуктивності.
• Автоматизація оцінки, платежів та виставлення рахунків для швидшого отримання коштів.

Заплануйте демонстрацію або почніть безкоштовну пробну версію вже сьогодні.

Jobber

Jobber допомагає організувати вашу роботу на виїзді та вразити клієнтів кращим сервісом. Він дозволяє керувати спілкуванням з клієнтами та бізнесом в одному місці, а також впорядковує всі етапи роботи, щоб ви могли легко відстежувати деталі клієнта.

Ключові функції та переваги:

• Можливість надсилати професійні цитати через SMS або електронну пошту та відстежувати їх статус.
• Швидка перевірка доступності техніків та своєчасне призначення або планування обслуговування.
• Автоматичне створення та надсилання рахунку-фактури після завершення роботи техніком.
• Підтримка різних способів оплати, включаючи кредитні картки, офлайн-платежі та онлайн-платежі.

Спробуйте Jobber безкоштовно та отримайте доступ до всіх функцій протягом 14 днів. Від спілкування з клієнтами до відстеження роботи та виставлення рахунків, відчуйте, як покращується ваша робота та розвивається бізнес.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 для управління виїзним обслуговуванням гарантує, що співробітники працюють на випередження, ефективно та приділяють увагу проблемам клієнтів.

Ключові функції та переваги:

• Dynamics 365 – це комплексне рішення для управління виїзним обслуговуванням, яке використовує віддалений моніторинг, штучний інтелект та інші технології для оптимізації польових операцій.
• Поєднує життєвий цикл операцій служби з аналітикою, інтелектом та автоматизацією.
• Забезпечує інтегровану систему для відстеження та управління всіма функціями сфери бізнесу.
• Підходить для різних типів операцій на місці, таких як встановлення, догляд на дому, ремонт, прибирання, озеленення та технічне обслуговування.

Спробуйте програмне забезпечення вже сьогодні.

Connecteam

Connecteam допомагає керувати операціями виїзного обслуговування, спілкуватися зі співробітниками та навчати їх в одній програмі.

Ключові функції та переваги:

• Відправлення завдань співробітникам одним кліком.
• Додавання необхідної інформації для виконання роботи.
• Відстеження використання обладнання та робочого часу за допомогою GPS.
• Автоматизація регулярних процесів за допомогою онлайн-контрольних списків, звітів про небезпеку та бланків.
• Обмін правилами, процедурами безпеки, політикою компанії та посібниками з обладнання через чат для узгодження дій усіх співробітників на місці.

Почати роботу з Connecteam легко. Просто зареєструйтеся для отримання безкоштовної пробної версії, створіть обліковий запис компанії, запросіть співробітників встановити програму та керуйте операціями на ходу.

Field Promax

Field Promax – це мобільний додаток для управління виїзними послугами, який спрощує найскладніші завдання, роблячи їх легкими та простими.

Ключові функції та переваги:

• Field Promax допомагає стандартизувати та оптимізувати робочі процеси обслуговування, керувати технічними спеціалістами, обробляти робочі замовлення, спілкуватися з клієнтами та розвивати свій бізнес.
• Швидке планування та створення робочих замовлень.
• Працює на різних пристроях та платформах, дозволяючи технічним працівникам оновлювати хід роботи, а керівникам відстежувати рух в реальному часі.
• Зручний облік часу, що допомагає монетизувати всі ресурси, включаючи час, заощаджений завдяки безпаперовим завданням, швидке перетворення замовлень, роботу кожного техніка тощо.
• Доступне рішення, надійна підтримка клієнтів, зменшення витрат на оплату праці, швидше отримання оплати, галузеві рішення та навчання для команд на місцях.

Спробуйте Field Promax безкоштовно та спростіть всі бізнес-операції.

Housecall Pro

Housecall Pro надає всі необхідні функції для ведення вашого сервісного бізнесу, заощаджує час та покращує його розвиток.

Ключові функції та переваги:

• Спрощення виставлення рахунків за допомогою цифрових рахунків в один клік, інтеграції з QuickBooks та автоматичних нагадувань.
• Миттєве фінансування для відстеження платежів та швидшого отримання коштів.
• Легке встановлення нових або повторюваних завдань, організація календаря, управління деталями завдань та сповіщення техніків.
• Управління воронкою продажів за допомогою панелі керування робочим процесом.
• Функції відстеження дзвінків та VoIP для спрощення процесу прийому дзвінків, відстеження джерела потенційних клієнтів тощо.
• Додаткові функції: HCP Assist, Google Local Services, звітність, маркетинг електронною поштою, розсилка, оцінка, онлайн-бронювання, калькуляція роботи, відстеження GPS тощо.

Налаштуйте безкоштовну пробну версію вже сьогодні та ставайте розумнішими, зменшуючи адміністративні завдання та паперову роботу, збільшуючи прибуток та перевищуючи очікування клієнтів.

Fieldpoint

Fieldpoint – це програма для розширення вашого виїзного бізнесу. Вона надає рішення для управління потребами клієнтів, бізнес-інтеграцію для швидшого отримання платежів, управління процесами та підвищення продуктивності техніків.

Fieldpoint оптимізує процес замовлень, підвищує ефективність та покращує досвід управління послугами.

Ключові функції та переваги:

Fieldpoint пропонує багато функцій для виїзного обслуговування.

• Ефективне управління робочими замовленнями
• Планування та розсилка нарядів
• Мобільний додаток для управління операціями в будь-який час і в будь-якому місці
• Управління контактами та субпідрядниками
• Управління котируваннями без помилок
• Звітність та аналітика
• Проекти та калькуляція робіт
• Розгортання програмного забезпечення FSM
• Інтернет речей (IoT) для автоматизації операцій
• Мобільні контрольні списки для легкого відстеження
• Правильна маршрутизація ресурсів

Інтегруйте Fieldpoint зі своїм програмним забезпеченням, включаючи Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite, для підвищення продуктивності, задоволеності клієнтів та прибутку.

FieldEdge

FieldEdge допомагає виконувати більше завдань швидше, підвищувати прибутковість та оптимізувати виїзні операції. З’єднуйте техніків та офісну команду і дивіться, як легко можна виконувати польові завдання.

Ключові функції та переваги:

• Повна інформація про бізнес та визначення лідерів компанії, відстеження продуктивності техніків та офісного персоналу.
• Порівняння маркетингових витрат та доходів від продажів.
• Огляд фінансових показників.
• Доступ до повної історії клієнтів для швидшого виконання робіт.
• Легке планування, відправка та відстеження техніків на одному екрані.
• Вбудована платіжна система для швидшого отримання платежів.

FieldEdge пропонує настільні та мобільні додатки для синхронізації даних та відстеження інформації.

Service Fusion

Service Fusion – це комплексна програма для виїзного обслуговування, що надає підрядникам інструменти для максимального використання потенціалу бізнесу. Вона дозволяє керувати бізнес-процесами з будь-якого місця за доступною ціною.

Service Fusion є єдиною платформою для управління операціями та спрощення щоденних завдань, що гарантує узгодженість дій клієнтів, техніків та персоналу.

Ключові функції та переваги:

• Створення численних контактів клієнтів та їхніх місцезнаходжень.
• Встановлення умов виставлення рахунків та налаштування зв’язку.
• Зберігання публічних та приватних нотаток, зображень та документів.
• Відстеження джерел рефералів.
• Створення та надсилання оцінок з попередньо заповненими термінами.
• Розподіл пріоритетів для можливостей та призначення роботи торговим представникам для розрахунку комісії.
• Перегляд усіх кошторисів та робіт.
• Надсилання інформації про роботу працівникам через SMS або дзвінок.
• Перетворення однієї роботи на кілька рахунків-фактур одним кліком.
• Отримання платежів через вбудований платіжний шлюз.
• Мобільні додатки для легкого отримання та управління завданнями безпосередньо на місці.

Додатково доступні сповіщення SMS, варіанти оцінки, безконтактні рішення eSign, прогресивне виставлення рахунків, завантаження фотографій, відстеження автопарку GPS, відстеження дзвінків, відстеження часу, звіти про заробітну плату, управління запасами та інше.

ServiceMax

ServiceMax – це програмне забезпечення, спеціально розроблене для постачальників виїзних послуг. Воно пропонує послуги, інтеграції та функції для покращення часу безвідмовної роботи активів та віддалених послуг. Це підвищить продуктивність техніки за допомогою мобільних інструментів.

Ключові функції та переваги:

• Показники, що допомагають приймати кращі рішення.
• Захищений зв’язок в реальному часі, що об’єднує польових працівників з експертами для досягнення результатів.
• Можливість підключатися до експертів бек-офісу, керівництва через голосові та відеодзвінки, трансляції, гарячі лінії та групові повідомлення.
• Повне планування для підвищення ефективності обслуговування.
• Управління робочими замовленнями для досягнення цілей обслуговування.
• Інформаційні панелі, що надають уявлення про роботу служби.
• Аналітика даних про час безвідмовної роботи активів, управління запасними частинами, статус робочого замовлення тощо.
• Інформаційні панелі та звіти для отримання уявлення про стан бізнесу.

Висновок

У сучасному світі важливо, щоб ваші операції були ефективними та організованими. Клієнти не готові довго чекати, а застарілі методи можуть коштувати вам дуже дорого. Саме тому використання програмного забезпечення для управління виїзним обслуговуванням є розумним рішенням для підвищення вашої операційної ефективності.

Обирайте будь-яке з наведених вище програмних рішень, виходячи з потреб та бюджету вашого бізнесу.

Тепер ви можете дізнатися більше про те, як правильно проводити польовий маркетинг.