Дізнайтеся про деякі з найкращих хмарних рішень служби підтримки для керування підтримкою клієнтів.
Існує багато потужних хмарних систем служби підтримки, які можна використовувати замість традиційного методу самостійного встановлення та керування програмним забезпеченням.
Програмне забезпечення як послуга (SaaS) має багато переваг і ідеально підходить для стартапів і малого та середнього бізнесу. Протягом певного періоду використання SaaS було розширено в багатьох сферах, таких як управління персоналом, пошукова оптимізація, опитування, розсилка новин, веб-безпека тощо.
Перш ніж перейти до списку, давайте коротко розглянемо переваги використання SaaS.
Економічно ефективним
SaaS доступний для своїх користувачів, переважно на основі передплати. Ви орендуєте, а постачальник керує програмним забезпеченням і всім, що є у серверній частині. Вартість передплати нижча, ніж у традиційних ліцензійних моделях.
Більшість постачальників пропонують пробну версію та оплату за використання, тому вам не доведеться інвестувати та блокувати свої гроші.
Швидке розгортання
Програмне забезпечення вже встановлено та налаштовано на хмарній платформі. Таким чином, вам потрібно оплатити підписку або розпочати пробний період, щоб почати користуватися ним. Вам не потрібно проходити процедуру встановлення та конфігурації програмного забезпечення, на яку ви витрачаєте кілька тижнів.
Охорона та обслуговування
Керувати програмним забезпеченням, сервером, безпекою завжди складно. Ви повинні бути кваліфікованими або найняти одного, щоб зробити для вас. Це збільшує додаткові бізнес-витрати та навантаження на операційну підтримку. Завдяки моделі SaaS вам не доведеться турбуватися про системне адміністрування, виправлення безпеки, резервне копіювання та регулярні оновлення.
Масштабований
Більшість рішень SaaS є масштабованими. Це дає вам можливість починати з нижчого плану та збільшувати його в міру зростання попиту. Ви можете легко оновити свій план, не порушуючи виробничу систему.
SaaS — чудове рішення для тих, хто хоче почати з мінімальних інвестицій. Як ти гадаєш?
Програмне забезпечення служби підтримки дозволяє швидше обробляти запити клієнтів. Підтримка завжди є ключем до успіху бізнесу, і вибір правильного рішення служби підтримки може перетворити розчарування на щасливих клієнтів. Це веде до кращого задоволення клієнтів.
Це також допомагає вашій команді підтримки оперативно вирішувати проблеми, запити та відгуки.
Давайте розглянемо наступні доступні рішення.
Горгій
Горгій є провідною службою підтримки для магазинів Shopify, Magento та BigCommerce. Він масштабується в міру вашого зростання завдяки можливостям машинного навчання, де 20-25% поширених запитань можна автоматизувати за допомогою точних даних клієнтів і персоналізації. Він також інтегрується з соціальними мережами та найпопулярнішими програмами в екосистемі, щоб централізувати всю інформацію про клієнтів.
Ключові риси:
- Централізуйте всі свої запити в службу підтримки в одному місці: керуйте всіма каналами зв’язку на одній централізованій інформаційній панелі, зокрема електронною поштою, соціальними мережами, SMS, чатом і телефоном.
- Відображайте всі дані ваших клієнтів, коли ви з ними розмовляєте. Редагуйте замовлення, змінюйте підписки та відшкодовуйте платежі, не виходячи зі служби підтримки.
- Від автоматизації поширених запитань до повної автоматизації та закриття заявок ваша команда підтримки витрачатиме менше часу на вигляд зайнятий і більше часу на спілкування з клієнтами.
- Перетворіть свою підтримку клієнтів на центр прибутку: розблокуйте продажі від підтримки через чат, текстові повідомлення та соціальні мережі та відстежуйте всі продажі та ефективність агентів підтримки.
- Інтегрується з популярними програмами для надання кращої підтримки, такими як Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall тощо.
Джитбіт
Служба підтримки Jitbit це система продажу квитків SaaS із вбудованим живим чатом, базою знань і потужним механізмом автоматизації. Він, якому довіряють тисячі компаній, ідеально інтегрується з вашою поштовою скринькою служби підтримки.
Ключові риси
- Квитки електронною поштою
- Інтегрується з JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox і десятками інших інструментів
- Машинне навчання
- Чат-боти на основі правил і автоматизація
Freshdesk
Freshdesk є однією з провідних платформ, коли мова йде про індустрію обслуговування клієнтів. Він економічно ефективний, швидкий і простий у використанні. Крім того, він оснащений чудовими можливостями інтеграції та пропонує кілька способів збору квитків. Можливе налаштування відповідно до потреб вашого бренду.
Деякі з особливостей:
- Відстежуйте розмови відповідно до пріоритетів і категорій.
- Вирішує питання спільно, як команда
- Багатоканальна підтримка
- Автоматизує повторювані завдання служби підтримки
- Створюйте форуми та інші платформи самообслуговування клієнтів
- Вимірюйте та підвищуйте ефективність
- Налаштування та безпека
Керуйте запитами клієнтів зі свого мобільного телефону. Програма Freshdesk доступна для Android та iOS.
Відділ продажів
Salesforce гарантує, що ваш клієнт залишиться задоволеним службою підтримки на основі штучного інтелекту. Завдяки персоналізованій взаємодії з клієнтами та інтелектуальним продажам Salesforce є найкращим вибором для платформи служби підтримки SaaS, що підвищує дохід.
Деякі ключові функції включають:
- Візуальні робочі процеси для кращої ефективності
- Підключайтеся до соціальних каналів
- Переглядайте все на одній інформаційній панелі
- Автоматичне планування
І ви можете перевірити їхню повну пропозицію за допомогою демо-версії або безкоштовної пробної версії, щоб переконатися, що вони правильно підходять.
Zendesk
Zendesk — це зручне програмне забезпечення, яке пропонує чудові пакети у своєму наборі, що відрізняє їх від конкурентів. Безперебійні послуги полегшують роботу компанії.
Основні моменти:
- Інтегрована підтримка клієнтів
- Чат-бот, обмін повідомленнями в чаті.
- База знань і розумне самообслуговування
- Програмне забезпечення кол-центру
Zendesk довіряють Tesco, Shopify, Slack тощо.
Happyfox
Виграв найкраще програмне забезпечення служби підтримки протягом багатьох років, Happyfox надає комплексне рішення для керування запитаннями та відгуками клієнтів.
Він постачається з інструментами автоматизації, щоб зменшити робоче навантаження на квитки та інтегруватися з вашими улюбленими інструментами.
- Джира
- Magento
- Свіжі книги
- Бареметрія
- GitHub
- і багато іншого…
Ви можете використовувати Happyfox для відділу кадрів, служби підтримки ІТ, маркетингу, обслуговування клієнтів, об’єктів тощо.
LiveAgent
Ви можете почати від 15 доларів на місяць LiveAgent керувати всім вашим спілкуванням.
Маючи понад 150 функцій, ви можете собі уявити, що він може відповідати майже будь-яким вимогам.
Письмовий стіл Zoho
Нам довіряють такі провідні бренди, як Intel, Sears, Mercedes Benz тощо.
Хочете спробувати, перш ніж платити?
Давай і спробуй Письмовий стіл Zoho БЕЗКОШТОВНИЙ план.
Наповнений багатьма функціями:
- Багатоканальний
- Електронна пошта, телефонія або чат
- Автоматизація – робочі процеси, призначення квитків, ескалація тощо
- Потужна звітність
- Налаштувати все
- Безпека найвищого рівня, включаючи GDPR
Нещодавно компанія Zoho представила Zia – рішення для обслуговування клієнтів на основі ШІ.
Допоможіть Скауту
Help Scout — це кращий спосіб спілкуватися зі своїм клієнтом, програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, якому довіряють понад 8000 компаній. Вони пропонують обмін повідомленнями, документацію, живий чат, командну співпрацю, базу знань, спільну папку “Вхідні” та інтеграцію з багатьма рішеннями сторонніх розробників.
Канавка
Канавка простий у використанні, орієнтований на малий і середній бізнес, з усіма основними функціями, які можна очікувати від програмного забезпечення служби підтримки.
- Спеціальні профілі
- Квитки та поштові скриньки
- Готові відповіді
- Автоматизовані правила
- Рейтинги
Ви можете почати з 30-денної пробної версії, щоб побачити, як Groove може допомогти вашому бізнесу.
HelpCrunch
Незалежно від того, керуєте ви магазином електронної комерції чи компанією, що базується на SaaS, HelpCrunch може допомогти вам у успіху клієнта. Ви можете керувати багатоканальним зв’язком із клієнтами на одній інформаційній панелі.
За допомогою функції автоматичного надсилання повідомлень ви можете автоматизувати повідомлення в програмі та електронну пошту, щоб збільшити конверсію.
Основні моменти
- Цільові чати
- Персоналізоване повідомлення потрібним людям у потрібний час
- Налаштуйте вигляд чату відповідно до свого бренду
- Спільна папка “Вхідні”.
- Швидкий пошук
- Інтуїтивно зрозуміла система продажу квитків
Ви можете почати з їх БЕЗКОШТОВНОГО плану, щоб випробувати їхню платформу. Я впевнений; тобі це сподобається.
ProProfs
Надійний інструмент підтримки клієнтів допомагає компаніям надавати відмінні послуги своїм клієнтам. Завдяки спільній електронній пошті система продажу квитків у службу підтримки спрощує роботу ваших агентів завдяки легкому відстеженню проблем і швидшому вирішенню запитів.
Ключові риси:
- Спільна електронна пошта
- Відстеження проблем
- Готові відповіді
- Розумні звіти та рейтинги
- Багатоканальний
- База знань, чат і програма для створення опитувань
Ви можете розпочати роботу з 15-денною безкоштовною пробною версією, щоб дізнатися, як це зробити Довідкова служба ProProfs може творити чудеса для вашого бізнесу.
Керувати підтримкою клієнтів завжди складно, і я сподіваюся, що наведене вище хмарне рішення служби підтримки допоможе вам досягти успіху.