Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням необхідне для відстеження діяльності співробітників, спілкування з ними, відстеження продажів і підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Коли працівник знаходиться в полі, вам потрібно відстежувати діяльність, щоб підтримувати їх організованість і гарантувати повну безпеку.
Це особливо важливо для малих підприємств, де ефективність є найбільш цілеспрямованою частиною збереження ресурсів.
Програмне забезпечення для управління польовими службами дозволяє об’єднати всі основні функції польових операцій на одній платформі. Це дозволяє відстежувати техніків і співробітників, коли вони відсутні під час обробки замовлень на обслуговування, щоб клієнти були задоволені.
Давайте почнемо з короткого ознайомлення з керуванням польовим обслуговуванням, а потім обговоримо деякі програмні рішення для керування польовим обслуговуванням із їхніми функціями та перевагами.
Що таке програмне забезпечення для керування Field Service?
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням — це розумний інструмент, який допомагає організаціям і підприємствам керувати своїми польовими операціями, такими як планування, керування робочими замовленнями, диспетчеризація та виставлення рахунків. Він призначений для підвищення ефективності команд виїзного обслуговування шляхом підвищення їх продуктивності та надання кращих послуг вашим клієнтам.
Різні польові програмні рішення можуть працювати по-різному. Часто програмне забезпечення дає змогу складати графіки співробітників і призначати їм завдання на основі доступності команди, розташування та кваліфікації. Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням дозволяє впоратися з раптовими змінами та розвитком робочого процесу.
На інформаційній панелі адміністратора ви можете відстежувати робочі замовлення, поточні статуси робіт тощо. Інструменти керування польовими послугами дозволяють збирати платежі клієнтів, а також надають можливості інтеграції з інструментами сторонніх розробників.
Особливості програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
Шукаючи хороше програмне забезпечення для польового обслуговування, зверніть увагу на такі функції:
- Простота використання
- Настроюваність
- Мобільний доступ
- Планування та диспетчеризація
- Управління робочими замовленнями
- Облік часу та виставлення рахунків
- GPS стеження
- Управління запасами
- Управління клієнтами
- Дані та звітність
- Цифрові форми та контрольні листи
- Чат у програмі
- Ціни та підтримка
Переваги програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
Основні переваги використання програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням включають наступне:
- Підвищення ефективності завдяки автоматизації та оптимізації щоденних процесів, таких як планування, керування робочими замовленнями та диспетчеризація.
- Покращений контроль і видимість продуктивності, стану роботи та рівня запасів.
- Збільшення доходів завдяки дозволу підрядникам точніше складати рахунки-фактури, зменшуючи зусилля та час, необхідні для виготовлення рахунків-фактур вручну.
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки швидкій обробці замовлень на послуги, призначенню завдань, забезпеченню доступу в режимі реального часу до ваших співробітників тощо, щоб запропонувати персоналізоване та швидше обслуговування.
- Забезпечення безпеки та відповідності співробітників, дозволяючи їм бути на постійному зв’язку, бути в курсі робочих процедур і миттєво повідомляти про проблеми.
Тепер ми обговоримо хороше програмне забезпечення для керування польовими послугами.
зусилля
Отримайте для свого бізнесу просту у використанні платформу SaaS, яка не потребує програмного коду. Вона дозволяє автоматизувати й оцифровувати аспекти керування процесами, операції на місцях і керування робочими процесами. Effort допомагає налаштувати робочі процеси, чутливі до місця розташування та критичні до часу, щоб спростити польові операції.
Особливості та переваги:
- Удосконалюйте керування ресурсами та командою за допомогою входу та виходу, геотегів і перевірки близькості, відстеження відстані на основі активності, планів маршрутів, бази знань, чату, планів на день, розпізнавання облич, від’їздів, призначення клієнтів тощо.
- Покращуйте можливості збору даних за допомогою повторюваних розділів, кількох мов, перевірок, обчислюваних полів, кількох сторінок, віддалених полів, умовної логіки, підтримки штрих-кодів, публічних або приватних, систем показників, геотегування, конструктора звітів форм, платіжного шлюзу, підтримки голосових команд, Bluetooth принтер та інше.
- Підвищте продуктивність свого бізнесу за допомогою кращих робочих процесів, зокрема робочих процесів затвердження, потоків умовних дій, робочих реєстрацій, підзавдань, вкладень, потоків контрольних списків, ботів постачальників даних, ботів постачальників рішень, автоматичного умовного розподілу, зовнішніх публічних дій, матриць ескалації, масових завантаження, створення робіт на основі REST тощо.
- Підвищте ефективність організації за допомогою сповіщень, інтеграції, студії даних Google, конфігуратора, автономної мобільної програми, Web Lite та Web App.
Спробуйте Effort безкоштовно.
Freshdesk
Створіть прибуткову організацію польового обслуговування за допомогою наскрізного рішення Freshdesk, яке дає вам усі можливості, необхідні для допомоги вашим клієнтам. Збільшуйте лояльність і довіру клієнтів, підвищуючи послідовність операцій, ефективність і швидкість.
Особливості та переваги:
- Взаємодійте зі своїми клієнтами через бажані канали, створюйте кращі відносини з клієнтами, призначайте зустрічі тощо завдяки багатоканальній присутності бренду.
- Розширте зони обслуговування, надайте інструменти своїм командам і збільште час реагування, щоб розширити можливості членів вашої команди.
- Спростіть свої складні робочі процеси та легко реагуйте на запити клієнтів за допомогою ботів без використання коду для швидшого та кращого вирішення завдань обслуговування.
- Надійна інформаційна панель планування спрощує балансування робочих навантажень, реагування на надзвичайні ситуації та керування зустрічами, таким чином підвищуючи ефективність і економлячи час.
- Freddy AI допомагає вам взаємодіяти з вашими клієнтами, призначати зустрічі та автоматично відповідати на запити, позбавляючи вас від ручних і повторюваних завдань.
- Дозвольте співробітникам на місцях отримувати доступ до інформації про клієнтів і надавати кращі послуги всюди за допомогою програм для Android та iOS.
Почніть використовувати Freshdesk безкоштовно.
Цупер
Скористайтеся інтелектуальним програмним забезпеченням для керування виїзним обслуговуванням із Zuper, яке допоможе вам планувати обслуговування, керувати розкладом, керувати робочими замовленнями, виставляти рахунки, звітувати про роботу, оцінювати, відправляти тощо. Це також допоможе в автоматизації операцій обслуговування на місцях.
Особливості та переваги:
- Ви можете додавати примітки, спілкуватися з командою бек-офісу та прикріплювати зображення в порядку слів.
- Управління робочими замовленнями допомагає технікам керувати своїми змінами, запитами на відпустку та розкладами з мобільного додатку в будь-який час і в будь-якому місці.
- Легко направляйте своїх техніків до наступного сервісного центру за допомогою інтелектуального визначення місцезнаходження.
- Налаштуйте та встановіть статуси, сповіщення, попередження, робочі процеси та контрольні списки.
- Оптимізуйте процеси виставлення рахунків-фактур
- Надайте своїм клієнтам можливість оплати та самообслуговування
- Інтегруйте Zuper із провідною службою підтримки, CRM та іншими бізнес-програмами для підвищення продуктивності
- Автоматизуйте оцінку, платежі та виставлення рахунків, щоб отримувати платежі швидше
Заплануйте демонстрацію або почніть безкоштовну пробну версію вже сьогодні.
Джоббер
Організуйте свою роботу на місцях за допомогою Jobber і вразіть своїх клієнтів кращими послугами. Це допомагає вам керувати спілкуванням із клієнтами та бізнесом в одному місці. Він також упорядковує ваші бізнес-речі на кожному етапі роботи, щоб ви могли візуалізувати деталі клієнта з одного погляду.
Особливості та переваги:
- Надсилайте професійно виглядаючі цитати за допомогою текстових повідомлень або електронної пошти та відстежуйте важливі дані для перегляду та затвердження.
- Швидше перевіряйте наявність технічного спеціаліста та вчасно призначайте або плануйте обслуговування.
- Дозвольте своєму польовому техніку натиснути «завершити», щоб автоматично створити та надіслати рахунок-фактуру. Ви також можете відстежувати прострочені рахунки-фактури.
- Приймайте різні варіанти оплати, як-от кредитні картки з автоматичним стягненням плати, офлайн-платежі та інші варіанти онлайн-платежів.
Спробуйте Jobber безкоштовно та отримайте доступ до всіх функцій протягом 14 днів. Від спілкування з клієнтами до відстеження роботи та виставлення рахунків, відчуйте кращу роботу та розвиток свого бізнесу.
Microsoft Dynamics 365
Програма Microsoft Dynamics 365 для керування польовими послугами гарантує, що співробітники працюють у наданому місці на випередження та ефективно приділяють увагу проблемам клієнта.
Особливості та переваги:
- Dynamics 365 — це повне рішення для керування польовими послугами для всього вашого бізнесу, яке використовує вбудований віддалений моніторинг, змішані непрофесійні особи, інтелект тощо для оптимізації польових операцій.
- Програмне забезпечення поєднує життєвий цикл операцій служби з аналітикою, інтелектом і автоматизацією.
- Це рішення для обслуговування на місцях забезпечує інтегровану систему, яка відстежує та керує всіма функціями сфери бізнесу.
- Він може трансформувати операції на місці на основі встановлення, догляду вдома, ремонту на місці, прибирання, озеленення та технічного обслуговування.
Спробуйте програмне забезпечення сьогодні.
Connecteam
Керуйте своїми операціями з обслуговування на місцях за допомогою програми Connecteam для роботи на місцях, щоб спілкуватися та навчати своїх співробітників в одній програмі.
Особливості та переваги:
- Відправляйте завдання для своїх співробітників одним кліком.
- Додайте необхідну інформацію, щоб ваші співробітники використовували дані для виконання роботи.
- Використовуйте відстеження GPS, щоб відстежувати використання обладнання та робочий час.
- Позбудьтеся паперу та ручки та автоматизуйте регулярні процеси за допомогою онлайнових контрольних списків, звітів про небезпеку та бланків квитків.
- Поділіться правилами компанії, процедурами безпеки, політикою компанії, посібниками з обладнання тощо через чат, щоб переконатися, що всі співробітники на місці знаходяться на одній сторінці.
Почати роботу з Connecteam легко та просто. Просто спочатку зареєструйтеся, щоб отримати безкоштовну пробну версію, створити обліковий запис компанії, запросити співробітників встановити програму та керувати операціями на ходу.
Поле Promax
Отримайте мобільну інтегровану програму керування польовими послугами з Field Promax і спростіть найскладніші завдання до простих і легких операцій.
Особливості та переваги:
- Field Promax допомагає вам стандартизувати та оптимізувати ваші робочі процеси обслуговування, керувати технічними спеціалістами, обробляти робочі замовлення, спілкуватися з клієнтами та розвивати свій польовий бізнес.
- Завдяки функції швидкого планування керування робочими замовленнями стає набагато простішим, тому ви можете миттєво створювати робочі замовлення, а також перетворювати запити на обслуговування в нові робочі замовлення.
- Він працює на різних пристроях і системах, щоб технічні працівники могли оновлювати хід роботи на місці, а керівники могли відстежувати рух у режимі реального часу.
- Він має кращу функцію обліку часу, яка допомагає монетизувати всі ресурси, включаючи години збережених безпаперових завдань, швидке перетворення замовлення, роботу кожного технічного спеціаліста тощо.
- Використовуючи Field Promax, ви можете отримати численні переваги, як-от доступне рішення, надійна підтримка клієнтів, зниження витрат на оплату праці, швидше отримання оплати, галузеві рішення, навчання ваших команд на місцях тощо.
Спробуйте Field Promax безкоштовно та спростіть усі бізнес-операції.
Housecall Pro
Отримайте доступ до всіх необхідних функцій, необхідних для ведення вашого сервісного бізнесу за допомогою Housecall Pro. Він надає численні корисні функції, які економлять ваш час і покращують розвиток вашого бізнесу.
Особливості та переваги:
- Housecall Pro надзвичайно спрощує виставлення рахунків за допомогою цифрового виставлення рахунків одним клацанням миші, інтеграції з QuickBooks і автоматичного нагадування для ваших клієнтів.
- Він пропонує миттєве фінансування для відстеження платежів і отримання грошей швидше.
- Легко встановлюйте нові або повторювані завдання, організовуйте календар, керуйте деталями завдань і повідомляйте технікам про деталі.
- Перетворіть більше потенційних клієнтів, керуючи воронкою продажів за допомогою панелі керування робочим процесом. Крім того, це допоможе вам перетворити оцінки в завдання за допомогою надійної автоматизації.
- Завдяки функціям відстеження дзвінків і VoIP це дозволяє вам приймати або здійснювати дзвінки, спрощувати процес прийому, відстежувати джерело потенційних клієнтів тощо. Це допоможе вам розвивати свій бізнес.
- Ви отримаєте такі додаткові функції, як HCP Assist, Google Local Services, звітність, маркетинг електронною поштою, розсилка, оцінка, онлайн-бронювання, бронювання цін, калькуляція роботи, відстеження GPS тощо.
Налаштуйте безкоштовну пробну версію вже сьогодні та ставайте розумнішими, зменшуючи адміністративні завдання та паперову роботу, збільшуючи дохід і перевищуючи очікування клієнтів.
Fieldpoint
Розширте свій польовий бізнес за допомогою програми Fieldpoint. Він надає кілька рішень, які можуть допомогти керувати потребами клієнтів, щоб операції проходили безперебійно, бізнес-інтеграцію для отримання швидших платежів, складні процеси та продуктивність польових техніків.
Крім того, Fieldpoint дає змогу оптимізувати процес упорядкування слів, підвищити ефективність і оптимізувати весь досвід керування послугами.
Особливості та переваги:
Fieldpoint пропонує численні функції для польового обслуговування.
- Ефективне управління робочими замовленнями
- Планування та розсилка нарядів
- Мобільний польовий додаток для керування операціями в будь-який час і в будь-якому місці
- Управління контактами та управління субпідрядниками
- Управління котируваннями з точністю, уникаючи помилок
- Ділова звітність та розвідка
- Проекти та калькуляція робіт
- Розгортання програмного забезпечення FSM
- Інтернет речей (IoT) для автоматизації операцій
- Мобільні контрольні списки для легкого відстеження
- Правильна маршрутизація ресурсів
Інтегруйте Fieldpoint зі своїм програмним забезпеченням для бізнесу, зокрема Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite тощо, щоб покращити продуктивність, підвищити задоволеність клієнтів і збільшити дохід.
FieldEdge
Виконуйте більше завдань швидше, підвищуйте прибутковість і оптимізуйте польові операції за допомогою програмного забезпечення для керування польовими послугами FieldEdge. Підключіть усіх, від технічних спеціалістів до офісної команди, і подивіться, як легко ви можете виконати всі польові завдання.
Особливості та переваги:
- Отримайте повну інформацію про бізнес і визначте найбільших учасників вашої компанії, відстежуючи продуктивність техніків і офісного персоналу.
- Порівняйте маркетингові витрати та доходи від продажів, щоб перевірити, скільки потенційних клієнтів здійснюють конверсії.
- Отримайте знімок фінансових показників, щоб отримати уявлення про найбільші фактори доходу.
- Ви можете отримати доступ до повної історії клієнтів, якою ви можете поділитися зі своїми техніками, щоб швидше виконувати роботу.
- Плануйте, відправляйте та відстежуйте техніків легко на одному екрані.
- Завдяки вбудованій платіжній системі ви можете отримувати платежі швидше.
FieldEdge пропонує як настільні, так і мобільні додатки, щоб ви могли синхронізувати між ними, щоб відстежувати кожну дію та інформацію.
Сервіс Fusion
Ознайомтеся з комплексною програмою обслуговування на місцях, яка надає підрядникам інструменти, необхідні для максимального використання потенціалу вашого бізнесу. Service Fusion дозволяє керувати бізнес-процесами з будь-якого місця за доступною ціною.
Програмне забезпечення для керування обслуговуванням на місцях від Service Fusion — це єдина організована платформа для керування операціями та спрощення повсякденних завдань. Це гарантує, що клієнти, технічні спеціалісти та персонал знаходяться на одній сторінці.
Особливості та переваги:
- Створіть численні контакти з клієнтами та їх розташування
- Встановіть умови виставлення рахунків і налаштування зв’язку
- Зберігайте публічні та приватні нотатки, зображення та документи
- Відстежуйте джерела рефералів
- Створюйте та надсилайте оцінки з попередньо заповненими термінами лінійки продуктів
- Розставте пріоритети для різних можливостей і призначте роботу торговим представникам, щоб розрахувати комісію
- Переглядайте всі кошториси та роботи, щоб зміщувати дати та час за допомогою сітки відправки, яку ми перетягуємо
- Надсилайте інформацію про роботу своїм працівникам за допомогою SMS або дзвінка
- Перетворюйте одну роботу на кілька рахунків-фактур одним клацанням миші
- Отримуйте чеки, платежі кредитними картками та готівку за допомогою вбудованого платіжного шлюзу
- Використовуйте мобільні програми польового обслуговування, щоб легко отримувати та керувати створеними завданнями прямо в полі.
Крім того, ви також отримаєте сповіщення про текстові повідомлення, варіанти оцінки, безконтактні рішення eSign, прогресивне виставлення рахунків, завантаження фотографій роботи, відстеження автопарку GPS, відстеження дзвінків, відстеження часу, звіти про заробітну плату, управління запасами тощо.
ServiceMax
ServiceMax — це спеціально розроблене програмне забезпечення для постачальників виїзних послуг, яке пропонує послуги, інтеграції та функції для покращення часу безвідмовної роботи активів і віддалених послуг. Це підвищить продуктивність техніки за допомогою мобільних інструментів.
Особливості та переваги:
- Належні показники допомагають впевнено приймати кращі рішення
- Захищене комунікаційне рішення в режимі реального часу, яке об’єднує польових працівників із досвідом і знаннями для досягнення результатів
- Технічні спеціалісти можуть підключатися до експертів бек-офісу, керівництва тощо, використовуючи будь-який найкращий режим, включаючи голосові дзвінки, відеодзвінки, трансляції, групи гарячої лінії, групові повідомлення тощо.
- Середовище планування надає комплексні можливості для підвищення ефективності обслуговування, використання технічного персоналу та взаємодії з клієнтами.
- Керуйте своїми робочими замовленнями в центрі польових операцій, щоб досягати цілей обслуговування та радувати своїх клієнтів.
- Ключові показники ефективності та інформаційні панелі надають уявлення про роботу служби, надаючи вам повну видимість і дорожню карту для вдосконалення.
- Отримуйте аналітику та дані про час безвідмовної роботи активів, керування запасними частинами, статус робочого замовлення тощо.
- Використовуйте інформаційні панелі та звіти самообслуговування, щоб знати про стан свого польового бізнесу.
Висновок
Ваші операції мають бути ефективними та організованими в цьому технологічно керованому світі. Тут клієнти не хочуть довго чекати, а застарілі методи можуть вам коштувати суттєво. Ось чому використання програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням має абсолютний сенс для підвищення вашої операційної ефективності.
Тому вибирайте будь-яке з наведеного вище програмного забезпечення для керування польовими послугами, виходячи з потреб вашого бізнесу та бюджету.
Тепер ви можете дізнатися більше про те, як правильно проводити польовий маркетинг.