Обслуговування та піклування про клієнтів є основою будь-якої компанії, що працює зі споживачами. Якісна підтримка не тільки задовольняє потреби клієнтів, а й створює позитивний імідж компанії. Це сприяє залученню нових клієнтів і підвищує загальну ефективність бізнесу.
Сучасні технології, зокрема інструменти на кшталт онлайн-чатів та програм, суттєво вплинули на сферу підтримки клієнтів, допомагаючи оперативно вирішувати їхні проблеми. Застосування штучного інтелекту (ШІ) також відкриває нові можливості, вдосконалюючи інструменти підтримки та підвищуючи продуктивність бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, що таке інструменти підтримки клієнтів та які їхні переваги. Ми також порівняємо вплив інструментів підтримки клієнтів на основі ШІ зі звичайними методами. Наостанок, ми представимо огляд найкращих інструментів підтримки клієнтів із застосуванням ШІ, які можуть підвищити ефективність вашого бізнесу.
Огляд продуктів:
| Назва продукту | Особливості |
| Freshworks | Багатоканальне обслуговування, ШІ для обробки заявок, економія часу. |
| Ада | Зручний інтерфейс із перетягуванням, діалогові FAQ. |
| Айзера | Багатомовний ШІ, відмінне обслуговування, розуміння потреб клієнтів. |
| Спілкування | Чат-бот з інформацією про продукт, багатомовна підтримка. |
| Wonderchat | Чат-бот ШІ для веб-сайту, підтримка 24/7. |
| Chatfuel AI | Збільшення продажів, людиноподібні чат-боти, GPT-4. |
| SupportAgent | ШІ для створення чернеток відповідей, інтеграція з Help Scout. |
| Кавун А.І | Чат-боти GPT-4, просте налаштування, не потребує коду. |
| Приморський.АІ | Оптимізовані продажі, підтримка в реальному часі. |
| Продуманий ШІ | Машинне навчання, використання внутрішньої бази знань компанії. |
| Tiledesk | Довідкова служба, управління квитками, автоматизація. |
Оскільки жодна рекламна кампанія не замінить якісної підтримки клієнтів, ознайомтеся з цими інструментами підтримки на базі ШІ, щоб покращити ваш бізнес!
Що таке інструмент підтримки клієнтів?
Інструменти підтримки клієнтів – це набір програмних рішень і технологій, які компанії використовують для надання допомоги та підтримки своїм клієнтам. Їх головна мета – підвищити ефективність та продуктивність операцій, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів.
Ці інструменти забезпечують оперативну допомогу, збір відгуків, керування контактами з клієнтами та покращують загальну якість їхнього досвіду.
На сьогодні, онлайн-спільноти та форуми є одними з найпоширеніших ресурсів для обслуговування клієнтів. Вони дозволяють користувачам взаємодіяти між собою, з експертами та представниками компанії.
Онлайн-чат є ще одним ефективним інструментом, що забезпечує миттєву взаємодію та оперативні відповіді. За допомогою цих інструментів клієнти можуть зв’язатися з представниками компанії, щоб повідомити про проблему, скаргу або запит.
Переваги інструментів підтримки клієнтів
Інструменти на основі ШІ допомагають спростити складні завдання. Інструменти підтримки клієнтів не є винятком. Ось кілька їхніх основних переваг:
- Інструменти підтримки клієнтів підвищують ефективність обслуговування, оптимізуючи процеси, пришвидшуючи вирішення проблем та забезпечуючи швидку реакцію.
- Покращуючи якість обслуговування, ці інструменти сприяють підвищенню задоволеності та лояльності клієнтів.
- Інструменти не лише відповідають на запити та вирішують проблеми, але й надають цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів.
- Вони допомагають впоратися зі зростаючими потребами в підтримці по мірі розширення вашого бізнесу.
- Інструменти забезпечують багатоканальну підтримку, дозволяючи взаємодіяти з клієнтами на зручній для них платформі.
- Забезпечуючи підтримку 24/7, інструменти також допомагають знизити операційні витрати.
- Однією з ключових переваг є проактивна підтримка, що дозволяє вирішувати проблеми до їх ескалації.
- Забезпечуючи постійну якісну підтримку, ці інструменти сприяють формуванню позитивного іміджу бренду.
Інструменти підтримки клієнтів на основі ШІ VS. Звичайні
Впровадження ШІ в рішення для обслуговування клієнтів може значно вплинути на ефективність роботи. ШІ може підвищити задоволеність споживачів і створити більш позитивний досвід.
Чат-боти та аналіз настроїв, інтегровані на базі ШІ, пришвидшують обслуговування, покращують робочі процеси персоналу та завчасно виявляють потреби клієнтів.
Отже, використання ШІ в обслуговуванні клієнтів може істотно вплинути на те, як персонал взаємодіє зі споживачами. На відміну від традиційних технологій, ШІ автоматизує операції, гарантуючи швидкі відповіді та ефективне вирішення проблем. ШІ персоналізує взаємодію для підвищення задоволеності та лояльності споживачів за допомогою аналізу даних.
Інструменти на основі ШІ забезпечують:
- Оперативну, цілодобову підтримку.
- Покращення досвіду клієнтів та сприяння успіху компанії.
- Ефективність, з якою традиційні інструменти не можуть зрівнятися.
Таким чином, ШІ спрощує масштабування та обробку зростаючого попиту без значних витрат ресурсів.
Як обрати найкращий інструмент підтримки клієнтів на основі ШІ?
Вибір правильного інструменту підтримки клієнтів на основі ШІ є важливим для будь-якого бізнесу. Ось 5 основних критеріїв, на які варто звернути увагу:
- Ефективність і відповідність: переконайтеся, що інструменти мають необхідні функції, як-от автоматизація, чат-боти та аналіз даних, і відповідають вашим вимогам до підтримки.
- Інтеграція та сумісність: оберіть інструмент, що легко інтегрується з вашими існуючими платформами та системами.
- Гнучкість і персоналізація: вибирайте інструмент, що налаштовується під конкретні потреби ваших клієнтів.
- Масштабованість та ефективність: переконайтеся, що інструмент здатен обробляти збільшення кількості запитів підтримки по мірі зростання вашого бізнесу.
- Безпека даних і відповідність вимогам: надавайте перевагу технологіям, що суворо дотримуються правил захисту даних споживачів.
Freshworks
Freshworks – це зручна багатоканальна платформа обслуговування клієнтів із генеративним ШІ для обробки заявок та допомоги в діалозі. Боти Freddy AI від Freshdesk автоматизують відповіді в реальному часі, приносячи користь як вашим споживачам, так і вашому персоналу підтримки, заощаджуючи час.
Ви можете зібрати повний контекст за допомогою цифрових IVR і розподілити взаємодії між відповідними групами агентів. Відповіді платформи в реальному часі, автоматизовані процеси та контекстні передачі агентів дозволяють значно скоротити середній час обробки.
Завдяки Freshdesk, ваша команда матиме доступ до всього клієнтського контексту з різних каналів, включаючи онлайн, мобільний, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat тощо, на одному екрані. Це забезпечує їх усім необхідним для оперативного вирішення будь-якої проблеми.
Дивіться також: Платформи для створення бази знань і поширених запитань для вашого бізнесу.
Ада
Ада – інструмент підтримки клієнтів з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, інструментами розробки на основі ШІ та вбудованою аналітикою, що дозволяє відстежувати ефективність автоматизації.
Платформа має унікальну функцію, що дозволяє створювати діалогові FAQ. Ви можете синхронізувати Ada зі своєю базою знань для автоматичного створення нових запитань на основі наявного контенту.
Завдяки сотням готових інтеграцій для CRM, MAP та програм електронної комерції, Ada дозволяє легко створювати персоналізовані автоматизовані взаємодії з клієнтами. Ви можете інтегрувати платформу з основними інструментами взаємодії з клієнтами, такими як Zendesk, Salesforce, Talkdesk, щоб спростити свою роботу.
Дивіться також: Freshdesk проти Zendesk: битва за найкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів.
Айзера
Чат-бот служби підтримки клієнтів на основі ШІ від Айзера використовує автоматизацію, машинне навчання та багатомовний діалоговий ШІ для забезпечення якісного обслуговування клієнтів, інтегруючись з існуючими інструментами та системами.
Використовуючи діалоговий ШІ та автоматизацію, він навчається з кожної взаємодії та оптимізує повторювані завдання та робочі процеси.
Завдяки ШІ-аналітиці від Aisera, ви можете отримати глибше розуміння потреб клієнтів та створювати позитивний досвід. За допомогою Aisera ви можете покращити сприйняття бренду, підвищити лояльність клієнтів, забезпечити проактивну допомогу та збільшити прибутки для компанії.
Спілкування
За допомогою Спілкування ви можете навчити чат-бота використовувати інформацію про продукти та послуги вашої компанії з онлайн-ресурсів та баз знань, щоб надавати клієнтам точні відповіді та оперативне обслуговування.
Чат-бот легкий у налаштуванні; достатньо надати джерела даних, і він почне самонавчання. Для використання технології Chatling не потрібно вивчати програмування.
Чат-бот Chatling допомагає організаціям скоротити витрати на оплату праці, зменшуючи необхідність великого штату для обслуговування клієнтів з мінімальною людською залученістю. Ключовою особливістю чат-бота Chatling є його здатність розуміти та відповідати на запити клієнтів будь-якою мовою.
Wonderchat
Створення чат-бота на базі ШІ за допомогою Wonderchat є дуже простим, потрібно лише надати URL-адресу вашого веб-сайту або завантажити PDF-файл. Платформа використовує вашу базу знань для створення унікального чат-бота на основі ChatGPT.
Ваш чат-бот на базі ШІ може почати взаємодіяти з користувачами та відповідати на їхні запитання 24 години на добу лише за п’ять хвилин.
Завдяки різноманітним функціям, Wonderchat може підвищити ефективність, швидкість і точність вашої допомоги клієнтам. Компанії можуть ефективніше керувати своїми ресурсами, пришвидшувати час відповіді та покращувати взаємодію з клієнтами, пропонуючи цілодобову автоматизовану підтримку.
Chatfuel AI
Chatfuel AI є ідеальним інструментом для створення чат-ботів, що збільшують продажі, покращують обслуговування клієнтів та автоматизують спілкування з підписниками. Він може надавати клієнтам інформацію про вашу компанію, відповідати на їхні запити, пропонувати товари та послуги та виконувати багато інших функцій.
Нейронна мережа GPT-4 від OpenAI є основою чат-ботів, розроблених Chatfuel AI. Завдяки новітній моделі мови GPT, можна створювати корисні, функціональні та людиноподібні чат-боти.
Ще однією ключовою перевагою Chatfuel AI є простий та зручний інтерфейс для навчання ШІ. Вам потрібно надати мінімум даних під час навчання бота; решта буде синхронізовано.
SupportAgent.ai
Завдяки інструменту SupportAgent на основі ШІ та мовної моделі GPT-4, агенти можуть автоматично створювати чернетки відповідей для Help Scout. Коли ви отримуєте новий запит до служби підтримки, він автоматично створює чернетки відповідей. SupportAgent постійно розширює свій досвід, вивчаючи різні джерела та чернетки.
SupportAgent може класифікувати чернетки за тегами, щоб переконатися, що відповідні відповіді надсилаються потрібним споживачам. Найкращим аспектом SupportAgent є безпека. Чат-боти використовують інформацію, яку ви їм надаєте, для створення чернеток, які потім безпечно зберігаються.
Кавун А.І
Сучасна розмовна платформа ШІ Кавун революціонізує підтримку клієнтів, дозволяючи компаніям створювати персоналізовані чат-боти з використанням технології GPT-4.
Watermelon надає організаціям швидкий, простий та ефективний спосіб покращення взаємодії з клієнтами та пришвидшення процесу обслуговування за допомогою інтеграції чат-бота на основі GPT-4.
Не потребуючи програмування, ця платформа є однією з найбільш зручних для автоматизації діалогів. Інтеграція з вашим програмним забезпеченням, підключення каналів обслуговування та початок автоматизації підтримки клієнтів за допомогою чат-бота на базі ШІ допоможуть зменшити навантаження. Чат-бот гарантує, що ви доступні для клієнта на кожному етапі його шляху.
Приморський.АІ
Приморський.АІ – це діалогова платформа на основі ШІ, що допомагає компаніям оптимізувати процеси продажів та обслуговування клієнтів. Він може розуміти запити клієнтів та відповідати на них в режимі реального часу, використовуючи обробку природної мови та інтегруючися в ваш технологічний стек, забезпечуючи оперативну допомогу та підтримку.
Завдяки таким функціям як проста аналітика, швидке налаштування, 100% автоматизація та іншим, Seashore.AI пропонує чат-бота на основі ШІ, що може імітувати спілкування з людиною. Він також пропонує різні варіанти оплати, щоб допомогти організаціям знайти ідеальний варіант для своїх потреб. Крім того, Seashore.AI надає такі інструменти як відео, блоги та чати в реальному часі, що допомагають компаніям збільшити продажі в Інтернеті.
Продуманий ШІ
Продуманий ШІ використовує машинне навчання та вашу внутрішню базу знань, тому його не потрібно навчати наборам правил. Він використовує ШІ для ефективного вирішення проблем та економії часу, оскільки ШІ вчиться виявляти закономірності краще за людину.
Forethought AI навчає та розвиває потужного, чутливого та обізнаного агента підтримки практично миттєво, використовуючи історичні запити, бази знань, статті, макроси, шаблони та багато інших джерел даних. Вони можуть адаптувати відповіді відповідно до вимог клієнта та проблем, які ви намагаєтеся вирішити.
Tiledesk
Tiledesk – це універсальне програмне забезпечення довідкової служби, що оптимізує обслуговування клієнтів та управління квитками. Це консолідована платформа, що дозволяє компаніям легко обробляти запити, скарги та запитання клієнтів.
За допомогою Tiledesk, компанії можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, пропонуючи якісне обслуговування. Його система продажу квитків дозволяє створювати, відстежувати та вирішувати запити клієнтів впорядковано та систематично.
Tiledesk надає можливість автоматично розподіляти та маршрутизувати запити. Він інтелектуально направляє запити відповідним агентам або командам на основі попередньо встановлених правил. Це гарантує, що проблеми споживачів потраплять до відповідної особи чи підрозділу для своєчасного реагування.
Висновок
Позитивний досвід клієнтів може підвищити лояльність до бренду, покращити утримання клієнтів та надати вашій компанії перевагу над конкурентами, незалежно від її розміру. Автоматизуючи рутинні процеси, пропонуючи цілодобову підтримку та створюючи індивідуальні відповіді, технології підтримки клієнтів на основі ШІ можуть підвищити залучення клієнтів та покращити їхній досвід.
Крім того, ШІ може допомогти оптимізувати процедури, збільшити залучення споживачів та скоротити час відповіді.
Хочете покращити присутність свого бізнесу? Використовуйте ці маркетингові інструменти на основі ШІ!