11 інструментів підтримки клієнтів зі штучним інтелектом для покращення вашого бізнесу

Автор

Підтримка та турбота про клієнтів є однією з найважливіших частин будь-якої галузі, пов’язаної зі споживачами. Хороша підтримка клієнтів допомагає задовольнити клієнтів і створює ім’я для компанії. Це допомагає залучити більше клієнтів і підвищує загальну продуктивність галузі.

Передові технології вплинули на підтримку клієнтів, оскільки сьогодні існує багато інструментів, як-от живі чати, програми тощо, які допомагають вирішити проблеми клієнтів. Використання штучного інтелекту також має вдосконалені інструменти підтримки клієнтів, які підвищують ефективність бізнесу.

У цій статті ми побачимо, що таке інструменти підтримки клієнтів та їхні переваги. Ми також дізнаємося, як інструменти підтримки клієнтів штучного інтелекту впливають на бізнес порівняно зі звичайними інструментами підтримки клієнтів. Нарешті, ми розглянемо деякі з найкращих інструментів підтримки клієнтів зі штучним інтелектом для підвищення ефективності вашого бізнесу.

Особливості продуктуFreshworksБагатоканальний догляд, продаж квитків штучного інтелекту заощаджує часАдаІнтерфейс користувача з можливістю перетягування, розмовні поширені запитанняАйзераБагатомовний штучний інтелект, відмінне обслуговування, розумінняСпілкуванняЧат-бот з інформацією про продукт, багатомовна підтримкаWonderchatШІ-чат-бот із веб-сайту, допомога 24/7Chatfuel AIЗбільшення продажів, людиноподібні чат-боти, GPT-4SupportAgentЧернетки AI, інтеграція Help ScoutКавун А.ІЧат-боти GPT-4, просте налаштування, код не потрібенПриморський.АІОптимізовані продажі, підтримка в реальному часіПродуманий ШІМашинне навчання, інституційні знанняTiledeskДовідкова служба, управління квитками, автоматизація

Оскільки жодні маркетингові чи вишукані вишуканості продукту не можуть замінити підтримку та досвід клієнтів, ознайомтеся з цими інструментами підтримки клієнтів AI, які допоможуть вам!

Що таке інструмент підтримки клієнтів?

Інструменти обслуговування клієнтів – це різноманітні програмні додатки та технології, які компанії використовують для допомоги та підтримки своїх споживачів. Ці інструменти призначені для підвищення ефективності та продуктивності операцій, пов’язаних із підтримкою клієнтів.

Вони пропонують оперативну допомогу, збирають відгуки, керують і контролюють контакти з клієнтами, а також покращують загальний досвід клієнтів.

Зараз найбільш широко використовуваними ресурсами обслуговування клієнтів є онлайн-спільноти та форуми, де користувачі можуть взаємодіяти з іншими користувачами, експертами та представниками бізнесу.

Живий чат — ще один корисний варіант, який дає змогу вести розмову в сьогоденні та негайно отримувати відповідь. За допомогою них клієнти можуть зв’язатися з персоналом компанії та зареєструвати проблему, скаргу чи запит.

Переваги інструменту підтримки клієнтів

Безсумнівно, інструменти ШІ завжди допомагали полегшити складні завдання. Інструменти підтримки клієнтів нічим не відрізняються. Нижче наведено кілька переваг цих інструментів:

  • Інструменти підтримки клієнтів підвищують ефективність обслуговування клієнтів. Вони допомагають оптимізувати процеси, швидше вирішувати проблеми та швидко реагувати.
  • Оскільки ці інструменти допомагають покращити якість обслуговування, це призводить до щасливіших клієнтів і кращої лояльності клієнтів.
  • Ці інструменти не лише відповідають на запити та проблеми, але й дають суттєве розуміння поведінки та вподобань клієнтів.
  • Інструменти обслуговування клієнтів також допомагають справлятися зі зростаючими потребами в підтримці в міру розширення вашого бізнесу.
  • Ці інструменти також забезпечують багатоканальну підтримку та можуть допомогти взаємодіяти з клієнтами на їхній бажаній платформі.
  • Крім того, ці інструменти доступні 24/7 і допомагають зменшити витрати, пов’язані з операційними витратами.
  • Найкраща частина цих інструментів полягає в тому, що вони забезпечують проактивну підтримку та допомагають вирішити проблеми до того, як вони переростуть.
  • І останнє, але не менш важливе: вони допомагають створити позитивний імідж бренду завдяки постійній високоякісній підтримці.
    •   Як виправити збій гри Steam під час запуску (повний посібник)

    Інструменти підтримки клієнтів AI Vs. Звичайні

    Впровадження ШІ в рішення для обслуговування клієнтів може мати значне значення на робочому місці. Вони можуть бути застосовані для підвищення задоволеності споживачів і створення більш приємних споживчих вражень.

    Чат-боти й аналіз настроїв — це інтегровані в штучний інтелект інструменти, які можуть пришвидшити обслуговування клієнтів, покращити робочий процес персоналу служби підтримки та завчасно передбачати вимоги клієнтів.

    Тому використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів може суттєво вплинути на те, як ваш персонал взаємодіє зі споживачами та ставиться до них. На відміну від традиційних технологій, AI допомагає автоматизувати операції, гарантуючи швидкі відповіді та ефективне вирішення проблем. Він налаштовує взаємодію, щоб підвищити задоволеність і лояльність споживачів за допомогою розуміння на основі даних.

    Зрештою, інструменти ШІ забезпечують наступне:

    • Оперативна, цілодобова допомога.
    • Покращення досвіду клієнтів і сприяння корпоративному успіху.
    • Ступінь ефективності, з яким традиційні інструменти не можуть зрівнятися.

    Таким чином, AI спрощує масштабування та обробку зростаючого попиту, не виділяючи занадто багато ресурсів.

    Як вибрати найкращий інструмент підтримки клієнтів AI?

    Вибір правильного інструменту підтримки клієнтів AI дуже важливий для будь-якого бізнесу. Нижче наведено 5 пунктів, про які слід пам’ятати, купуючи інструмент обслуговування клієнтів AI.

  • Ефективність і відповідність: переконайтеся, що інструменти мають такі важливі функції, як автоматизація, чат-боти та аналіз даних, і сумісні з вашими вимогами підтримки.
  • Розташування та сумісність: виберіть інструмент, який добре працює з вашими поточними платформами та системами.
  • Гнучкість і персоналізація: виберіть інструмент, який можна налаштувати відповідно до ваших конкретних потреб споживачів у підтримці.
  • Масштабованість і ефективність. Коли ваша фірма розширюється, переконайтеся, що інструмент справляється зі зростаючими запитами на підтримку.
  • Безпека даних і відповідність вимогам: віддавайте перевагу технологіям, які суворо дотримуються правил і захищають дані споживачів.

    • Freshworks

    Freshworks – це інтуїтивно зрозуміла багатоканальна платформа обслуговування клієнтів із генеративним штучним інтелектом для продажу квитків і допомоги в розмові. Боти Freddy AI від Freshdesk можуть автоматизувати відповіді в режимі реального часу, що допомагає вашим споживачам і персоналу підтримки отримати вигоду, заощаджуючи час.

    Ви можете зібрати весь контекст за допомогою оцифрованих IVR і розподілити свої взаємодії між відповідними групами агентів. Відповіді платформи в реальному часі, автоматизовані процеси та контекстні передачі агентів дозволяють вам значно скоротити середній час обробки.

    Завдяки Freshdesk на одному екрані ваша команда матиме доступ до всього клієнтського контексту з усіх каналів, включаючи онлайн, мобільний, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat тощо. Це озброює їх усім необхідним для швидкого вирішення будь-якої проблеми.

    Читайте також: Платформи для створення бази знань і поширених запитань для вашого бізнесу.

    Ада

    АдаІнструмент підтримки клієнтів має інтерфейс користувача з можливістю перетягування, створені штучним інтелектом інструменти побудови та вбудовану аналітику, яка інформує вас про те, на чому вам слід зосередитися на автоматизації.

      Пояснення тестування на замочування: типи, методи та приклади

    Платформа має унікальну функцію, яка дозволяє швидко писати розмовні FAQ. Ви можете синхронізувати Ada зі своєю базою знань, щоб автоматично створювати нові наміри на основі наявного матеріалу.

    Завдяки сотням попередньо налаштованих з’єднувачів для CRM, MAP і програм електронної комерції Ada дозволяє легко створювати персоналізовані автоматизовані взаємодії з клієнтами. Нарешті, ви можете взаємодіяти з основними програмами взаємодії з клієнтами, такими як Zendesk, Salesforce, Talkdesk та іншими, щоб спростити свою роботу.

    Читайте також: Freshdesk проти Zendesk: битва за найкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів.

    Айзера

    Чат-бот служби підтримки клієнтів AI від Айзера використовує автоматизацію, машинне навчання та багатомовний розмовний інтелект, щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів, одночасно інтегруючись із наявними інструментами та системами.

    Використовуючи розмовний штучний інтелект і автоматизацію, він вчиться з кожної взаємодії та оптимізує повторювані завдання та робочі процеси.

    Ви можете отримати глибшу інформацію та створити кращий досвід роботи з клієнтами Aisera на базі ШІ. За допомогою Aisera ви можете покращити сприйняття бренду, лояльність клієнтів, проактивну допомогу та навіть отримання прибутку для компаній.

    Спілкування

    За допомогою Спілкуванняви можете навчити чат-бота використовувати інформацію про продукти та послуги вашої компанії, наприклад онлайн-ресурси та бази знань, щоб надавати клієнтам правильні відповіді та швидке обслуговування.

    Чат-бот простий у налаштуванні; коли ви надасте джерела даних, він почне самонавчатися. Щоб використовувати технологію Chatling, вам не потрібно вчитися кодувати чи запускати вручну.

    Чат-бот Chatling допомагає організаціям скоротити витрати на оплату праці, скорочуючи потребу у значній кількості робочої сили для обслуговування клієнтів із невеликою залученням людей. Найкращою особливістю чат-бота від Chatling є його здатність розуміти та реагувати на запитання клієнтів будь-якою мовою.

    Wonderchat

    Створення чат-бота ШІ за допомогою Wonderchat так само просто, як надати URL-адресу вашого веб-сайту або завантажити файл PDF. Платформа використовує вашу базу знань для створення унікального чат-бота, який повністю підтримується ChatGPT.

    Ваш чат-бот AI може почати взаємодіяти з користувачами та відповідати на їхні запитання 24 години на добу лише за п’ять хвилин.

    Завдяки чудовому набору функцій Wonderchat може підвищити ефективність, швидкість і точність вашої допомоги клієнтам. Компанії можуть ефективніше керувати своїми ресурсами, пришвидшити час відповіді та покращити взаємодію з клієнтами, пропонуючи цілодобову автоматизовану підтримку клієнтів.

    Chatfuel AI

    Ідеальна технологія для створення чат-ботів, які підвищують продажі, покращують обслуговування клієнтів і автоматизують спілкування підписників Chatfuel AI. Він може надавати клієнтам інформацію про вашу компанію, відповідати на їхні запити, пропонувати товари та послуги та робити багато іншого.

    Нейронна мережа GPT-4 від OpenAI забезпечує роботу чат-ботів, розроблених Chatfuel AI. Функції найновішої моделі мови GPT дозволяють створювати корисні, функціональні та схожі на людей чат-боти.

    Ще однією ключовою перевагою служби Chatfuel AI є простий і зручний інтерфейс навчання ШІ. Ви повинні надіслати мінімум даних під час навчання бота; решта буде синхронізовано.

    SupportAgent.ai

    Завдяки ШІ SupportAgent інструмент, заснований на мовній моделі GPT-4, автоматично дозволяє агентам створювати проекти відповідей для Help Scout. Коли ви отримуєте новий запит у службу підтримки, він автоматично створює проекти відповідей. SupportAgent постійно розширює свій досвід, вивчаючи різні джерела та чернетки.

      10 найкращих онлайн-інструментів для документації програмного забезпечення

    Щоб переконатися, що належні відповіді надсилаються потрібним споживачам, SupportAgent може впорядкувати їх за тегами. Найкращий аспект SupportAgent – ​​це безпека. Чат-боти використовують інформацію, яку ви їм надаєте, для створення чернеток, які потім безпечно зберігаються.

    Кавун А.І

    Сучасна розмовна платформа ШІ Кавун революціонізує підтримку клієнтів, дозволяючи компаніям створювати персоналізовані чат-боти, які використовують технологію GPT-4.

    Watermelon надає організаціям швидкий, простий і практичний підхід до покращення взаємодії з клієнтами та прискорення процесу обслуговування клієнтів шляхом інтеграції свого інтелектуального середовища чат-бота з GPT-4.

    Не потребуючи коду, це одна з найбільш зручних розмовних платформ для автоматизації розмов. Інтеграція вашого програмного забезпечення, зв’язування каналів обслуговування та початок автоматизації підтримки клієнтів за допомогою чат-бота зі штучним інтелектом можуть зменшити ваш тягар. На кожному етапі шляху вашого клієнта чат-бот гарантує, що ви для нього доступні.

    Приморський.АІ

    Приморський.АІ – це розмовна платформа на основі ШІ, яка допомагає компаніям оптимізувати процеси продажів і обслуговування клієнтів. Він може розуміти запити клієнтів і відповідати на них у реальному часі, використовуючи обробку природної мови та інтегруючи їх у ваш поточний стек технологій, надаючи їм оперативну допомогу та підтримку.

    Завдяки таким функціям, як проста аналітика, швидке налаштування, 100% автоматизація тощо, Seashore.AI пропонує чат-бота зі штучним інтелектом, який може імітувати спілкування з людиною. Він також пропонує альтернативи з оплатою за використання, щоб допомогти організаціям знайти ідеальний варіант для своїх потреб. Крім того, Seashore.AI пропонує такі інструменти, як відео, блоги та живі чати, щоб допомогти компаніям збільшити продажі в Інтернеті.

    Продуманий ШІ

    Продуманий ШІ створено за допомогою машинного навчання та навчено вашим інституційним знанням, тому його не потрібно навчати набору правил. Вони використовують штучний інтелект для ефективного вирішення проблем і економії часу, оскільки він вчиться виявляти закономірності краще, ніж людина.

    Forethought AI навчає та розвиває потужного, сприйнятливого та обізнаного агента підтримки майже відразу, використовуючи історичні квитки, бази знань, статті, макроси, шаблони та багато інших джерел даних. Залежно від вимог клієнта та проблем, які ви намагаєтеся вирішити, вони можуть змінювати відповіді.

    Tiledesk

    Tiledesk це універсальна програма довідкової служби, яка оптимізує обслуговування клієнтів і керування квитками. Це консолідована платформа, яка дозволяє компаніям легко обробляти запити клієнтів, скарги та запити.

    За допомогою Tiledesk компанії можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, пропонуючи виняткове обслуговування клієнтів. Його система продажу квитків дає змогу створювати, відстежувати та вирішувати клієнтські заявки впорядковано та методично.

    Tiledesk надає можливість автоматично розподіляти та маршрутизувати квитки. Він інтелектуально надає доступ відповідним агентам або командам на основі попередньо встановлених правил. Це гарантує, що проблеми споживачів потраплять до відповідної особи чи підрозділу для своєчасного реагування.

    Висновок

    Задовільний досвід клієнтів може підвищити лояльність до бренду, покращити утримання клієнтів і дати вашій компанії перевагу над іншими, незалежно від розміру. Автоматизуючи виснажливі процеси, пропонуючи цілодобову допомогу та створюючи індивідуальні відповіді, технології підтримки клієнтів штучного інтелекту можуть підвищити залученість клієнтів і покращити досвід.

    Крім того, штучний інтелект може допомогти оптимізувати процедури, збільшити залучення споживачів і скоротити час відповіді.

    Хочете покращити присутність свого бізнесу? Використовуйте ці маркетингові інструменти ШІ!