Платформи цифрової адаптації: що це таке та як вони можуть допомогти вашому бізнесу
Цифрова платформа адаптації (DAP) є важливим інструментом, що сприяє легкому освоєнню та ефективному використанню програмного забезпечення, різноманітних інструментів та робочих процесів. Завдяки розширеній аналітиці, сповіщенням та іншим корисним функціям, DAP здатні значно підвищити вашу продуктивність.
Сьогодення характеризується швидкими змінами у веденні бізнесу, особливо під впливом пандемії. Тому, виникає необхідність в оптимізації робочих процесів та задоволенні зростаючих потреб користувачів, незалежно від їхнього місця перебування.
Традиційні підходи не завжди здатні впоратися з цими викликами. Саме тому, інструменти, подібні до платформ цифрової адаптації, набувають все більшої популярності.
Згідно з даними Statista, світові витрати на цифрову трансформацію до 2025 року прогнозуються на рівні 2,8 трильйона доларів.
Отже, для успішного функціонування на ринку, впровадження цифрових технологій є критично важливим, а DAP можуть стати вашим надійним помічником у цьому процесі.
У цій статті ми розглянемо, що таке DAP, які їхні особливості та переваги, а також запропонуємо вам огляд найкращих рішень DAP для вашого бізнесу.
Що таке платформа цифрової адаптації (DAP)?
Платформи цифрової адаптації (DAP) – це інструменти або програмні рішення, призначені для спрощення процесу впровадження нових технологій та оптимізації стратегій цифрової трансформації. Вони інтегруються з різними додатками, програмним забезпеченням, веб-сайтами та іншими інструментами, допомагаючи користувачам ознайомитися з їхніми різноманітними функціями.
Ці інструменти надають покрокові інструкції з використання програм та інструментів, а також пояснюють, як виконувати конкретні завдання. DAP пропонують меню самодопомоги з посиланнями на навчальні матеріали, відео та статті, що дозволяє легко опанувати програмне забезпечення без необхідності особистого навчання. Крім того, вони допомагають збирати, аналізувати та обмінюватися цінними даними, такими як поведінка користувачів, показники продажів та навчальні матеріали.
Основна мета DAP полягає у навчанні користувачів ефективно використовувати інструменти у їхній повсякденній роботі. Таким чином, люди можуть швидко та легко інтегрувати ці інструменти у свій робочий процес, що зменшує організаційні витрати на додаткове навчання.
Ключові характеристики DAP
Розглянемо основні характеристики DAP:
- Покрокові інструкції: Це одна з найважливіших функцій DAP. Ці інструкції допомагають користувачам виконувати завдання в режимі реального часу, надаючи пояснення в контексті та приклади виконання конкретних дій. Це особливо корисно для новачків, які вперше стикаються з програмним забезпеченням або після оновлення. Замість вивчення довгих посібників, користувачі можуть скористатися допомогою DAP.
- Інформаційна панель зі статистикою: DAP надають зручну інформаційну панель, де можна швидко переглянути основні показники, що дозволяє оперативно оцінити поточну ситуацію.
- Автоматизація: Замість багаторазового виконання одних і тих же дій, DAP дозволяє автоматизувати процеси, що економить час та спрощує роботу.
- Аналітика: Збір даних є критично важливим для будь-якого бізнесу. DAP допомагають збирати детальну аналітику, яка дозволяє зрозуміти поведінку користувачів та вдосконалити бізнес-процеси.
- Панель пошуку: DAP оснащені панеллю пошуку, де можна вводити ключові слова для швидкого доступу до потрібних матеріалів, таких як поширені питання, інструкції, довідка, сповіщення тощо.
- Сповіщення: Своєчасні сповіщення можуть допомогти запобігти проблемам у безпеці, збоям та іншим непередбаченим обставинам. Вони також корисні під час адаптації, оновлень та інших важливих подій. Завдяки цій функції ви завжди будете в курсі подій та зможете приймати обґрунтовані рішення.
- Поширені запитання (FAQ): DAP пропонують розділ з поширеними запитаннями, де можна знайти відповіді на найчастіші запитання.
Навіщо вам потрібен DAP?
Платформи цифрової адаптації допомагають оптимізувати процес навчання та використання програмного забезпечення. Вони є економічно ефективними, простими у використанні та пропонують багато переваг для користувачів та організацій.
Ось декілька причин, чому DAP можуть бути корисними у вашому наборі інструментів:
Зручна адаптація та навчання
Організації прагнуть забезпечити плавний процес адаптації нових співробітників, а також ознайомити їх з необхідними ресурсами та інструментами. DAP надають покрокові інструкції, адаптовані до різних стилів навчання. Це допомагає співробітникам швидко освоїти програми та інструменти, а також дотримуватися необхідних процедур для ефективної роботи.
Підвищення рентабельності інвестицій (ROI)
DAP сприяють підвищенню прибутків організацій, оскільки дозволяють співробітникам швидко освоїти робочі процеси та інструменти, що робить їх більш ефективними та сприяє розвитку компанії. Це прискорює загальні бізнес-процеси та позитивно впливає на прибуток.
Цінні аналітичні дані
DAP надають корисну аналітичну інформацію, яку можна використовувати для вдосконалення бізнес-стратегій. Завдяки зібраним даним, ви зможете краще зрозуміти сильні та слабкі сторони вашого бізнесу та розробити відповідні заходи для його покращення. DAP також допомагають відстежувати показники продажів, ефективність веб-сайту, продуктивність співробітників та рентабельність інвестицій.
Прискорення цифрової трансформації
Компанії по всьому світу активно впроваджують цифрову трансформацію для підвищення прибутків, оптимізації робочих процесів та покращення комунікації. Процес переходу на нові технології може бути складним, особливо для тих, хто вперше стикається з сучасними інструментами. DAP допомагають працівникам швидко освоїти нові технології, що сприяє плавному переходу. Це позитивно впливає на продуктивність та ефективність усієї організації.
Отже, чи готові ви прискорити впровадження цифрових технологій у вашій організації?
Далі розглянемо деякі з найкращих платформ цифрової адаптації.
Огляд провідних DAP рішень
Розглянемо деякі з найпопулярніших платформ цифрової адаптації, які можуть стати вашим надійним партнером у цьому процесі.
Pendo
Pendo (посилання) забезпечує кращий досвід користувачів завдяки ефективному використанню програмного забезпечення та інструментів. Платформа має ряд вражаючих функцій, таких як інтегровані інструкції, відгуки, аналітика тощо. Завдяки потужній аналітиці, ви отримаєте чітке розуміння того, що відчувають користувачі під час роботи з інструментом.
Інтегровані інструкції допомагають користувачам швидко навчитися користуватися програмним забезпеченням, плавно використовувати його функції та покращувати адаптацію за допомогою простих покрокових інструкцій та цільових повідомлень. Ви також можете централізувати відгуки про продукт для визначення пріоритетів у розробці нових функцій.
Pendo дозволяє створювати чудовий цифровий досвід як для мобільних пристроїв, так і для веб-платформ. Ви можете комбінувати опитування та збирати відгуки, щоб оцінити ставлення користувачів до продуктів та покращити їхнє утримання.
Платформа прискорює впровадження програмного забезпечення, допомагаючи вашим співробітникам ефективно виконувати свої завдання. З мобільною адаптацією ви можете дозволити користувачам успішно інтегрувати нові технології та мобільні додатки.
Крім того, Pendo добре інтегрується з різними продуктами та програмним забезпеченням, яке ви використовуєте. Pendo Activate дозволить вам збирати дані та ділитися ними з іншими, що допоможе виділити вашу організацію з-поміж інших. Ви також можете скористатися їхньою цифровою майстернею та прискорити своє зростання, використовуючи їхній центр ресурсів.
Whatfix
Використовуйте Whatfix (посилання), щоб усунути перешкоди між користувачами та їхньою продуктивністю, незалежно від програмного забезпечення, яке вони використовують. Цей DAP може автоматизувати та аналізувати всі процеси, а також надавати покрокові інструкції для кожної програми.
Платформа підтримує як клієнтів, так і співробітників, забезпечуючи кращу взаємодію за допомогою налаштованих підказок. Це допомагає досягти швидших та кращих результатів у всіх ваших цифрових ініціативах.
Whatfix підготує вашу компанію до безперебійного впровадження найновішого програмного забезпечення. Це також допоможе прискорити процес адаптації та підвищити продуктивність користувачів завдяки автоматизації та інструкціям у програмі. Крім того, ви можете розширити можливості своїх користувачів, пропонуючи їм практичний досвід роботи з інструментами під час навчання.
З боку клієнтів Whatfix допомагає пришвидшити навчання та розуміння ваших клієнтів під час використання програмного забезпечення. Це також підвищить рівень лояльності та залученості клієнтів і зменшить витрати на запити підтримки за допомогою рішень самообслуговування.
Appcues
Appcues (посилання) пропонує гнучкий та простий спосіб створити персоналізований досвід користувача з продуктом. Для використання програмного забезпечення вам не потрібна підтримка інженера; все підкріплено їхніми ресурсами та підтримкою.
З Appcues легко розпочати роботу, тому ви можете швидко створювати та змінювати свій досвід у програмі, впливаючи на поведінку користувачів без будь-яких труднощів. Ви можете швидко створювати висококонверсійні ознайомчі тури, не вимагаючи кодування. Ви також можете оцінити ефективність процесу адаптації та покращити його.
Персоналізація є ключовою для сучасного бізнесу, тому Appcues дозволяє налаштувати персоналізований досвід в потрібний час для відповідних клієнтів чи користувачів. Ви також можете використовувати детальні звіти для аналізу впливу на певні сегменти користувачів.
Appcues пропонує ресурси, досвід та підтримку, щоб ви могли швидше досягати своїх цілей. Appcues також включає функції, як-от цільові контрольні списки та вітальні потоки, щоб скеровувати нових клієнтів або користувачів, скорочуючи час, необхідний для їхнього ознайомлення з продуктом.
Крім того, ви отримаєте спливаючі підказки, висувні вікна та гарячі точки, що сприятиме прийняттю та обізнаності про нові функції. Усі ці функції допоможуть збільшити використання програмного забезпечення та покращити утримання. Ви також можете використовувати відгуки користувачів для вдосконалення роботи продукту, використовуючи NPS та опитування в програмі.
Незалежно від того, наскільки простим чи складним є ваше програмне забезпечення, Appcues спрощує його освоєння. Ви можете швидко встановити Appcues, створювати чудові умови для користувачів, вимірювати вплив та впевнено публікувати контент.
Walkme
Walkme (посилання) – це DAP, що допомагає досягати бізнес-цілей швидше та отримати максимум від ваших технологій. Його використовують тисячі компаній по всьому світу, такі як Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat тощо.
Walkme дозволяє вдосконалювати стратегії впровадження цифрових технологій, виявляючи проблемні області та прогалини. Платформа без коду не заважає вашому програмному забезпеченню, але допомагає користувачам ефективно використовувати інструменти.
Платформа дозволяє бути стійкими до змін у бізнесі та гнучкими з точки зору процесів. Завдяки запатентованій технології ви отримаєте чітке уявлення про всі технології та покращите цифровий досвід відповідно до мінливих потреб.
Розширте можливості своїх цифрових працівників, підвищивши продуктивність у бізнес-додатках. Крім того, Walkme допоможе підвищити лояльність клієнтів та рівень задоволеності їхнім цифровим досвідом, а також зменшити накладні витрати на підтримку.
Userpilot
Userpilot (посилання) – це ефективне рішення DAP, яке сприяє сприйняттю продукту. Платформа підкреслює необхідні функції, коли вони потрібні користувачеві, та допомагає покращити впровадження функцій та активацію користувачів.
Userpilot довіряють понад 500 компаній, такі як Adobe, iFood, McGraw Hill тощо, які прискорили впровадження та розвиток своїх продуктів. Він допоможе вам вчасно надати контекстний досвід роботи з продуктом, дозволяючи користувачам використовувати релевантні функції відповідно до їхньої поведінки в програмі та індивідуальних потреб.
Платформа допомагає запустити впровадження функцій, використовуючи час, критерії та цільові сегменти, що впливають на вашу мету. Ця інформація дозволить оптимізувати ваші стратегії. Крім того, Userpilot допоможе користувачам виробити хороші звички, щоб досягти більшого успіху з усіма вашими продуктами. Ви можете експериментувати з різними потоками взаємодії, щоб оптимізувати досвід користувача.
Userpilot звільнить вас від обмежень, пов’язаних з кодуванням, та допоможе експериментувати з різними продуктами без залучення розробників. Ви можете встановлювати свої цілі, розробляти досвід роботи з додатком, проводити A/B-тестування та вимірювати результати без написання коду.
Spekit
Spekit (посилання) може допомогти вам впровадити цифрову трансформацію, незалежно від розміру вашого бізнесу. Платформа скорочує час на навчання персоналу та спрощує управління змінами. Команди будь-якого розміру, такі як PagerDuty, Outreach, Chargebee тощо, використовують Spekit для полегшення роботи своїх співробітників.
Spekit допомагає співробітникам ефективно працювати у своїй ролі. Платформа надає вашій команді інформацію, необхідну для успіху та продуктивності, а також забезпечує плавну адаптацію нових працівників. Spekit спрощує впровадження інструментів та допомагає отримувати більше прибутку, пропонуючи ігрові елементи у робочому процесі. Платформа забезпечує спільний інформаційний простір для всієї команди, а також надає сповіщення та навчальні матеріали для підтримки впровадження змін.
Spekit бездоганно працює з будь-яким програмним забезпеченням або інструментами, такими як Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn тощо.
AppLearn
AppLearn (посилання) допомагає зробити ваші програми та користувачів більш ефективними. Платформа зменшує розчарування, витрати та втрату часу, швидше знаходить та усуває проблеми, надаючи користувачам покращений досвід.
AppLearn довіряють провідні світові компанії з понад 100 країн, які розмовляють 37 мовами, зокрема HCL, King’s College London, Imperial Brands тощо. Платформа допомагає ефективно вибирати програмне забезпечення та додатки.
AppLearn дозволяє оптимізувати та аналізувати робочі процеси, надаючи аналітику користувачів та підтримку в програмі. Кожен, навіть не технічно обізнана людина, може легко навчитися використовувати різні програми. У процесі AppLearn також виявляє та усуває проблеми, збирає нові дані та закриває прогалини.
Toonimo
Спростіть цифрове впровадження за допомогою Toonimo (посилання), який пропонує персоналізовані та інтерактивні підказки з використанням візуальних та голосових інструкцій для кращого самообслуговування. Платформа допомагає покращити навчання користувачів та адаптацію за допомогою простих інструкцій.
Зменште витрати на підтримку клієнтів, забезпечивши інтуїтивно зрозуміле самообслуговування. Ви можете спрямувати відвідувачів вашого сайту до швидкої конверсії за допомогою персоналізованого підходу. Ви можете легко додавати анотації на сторінці, озвучені інструкції та красиву графіку, адаптовану для будь-якого пристрою чи браузера.
Персоналізуйте цифрове впровадження за допомогою покрокових інструкцій, які допомагають досконало зрозуміти кожну програму та її функції. Ви отримаєте доступ до детальної інформаційної панелі аналітики з чіткими звітами та вбудованим A/B-тестуванням.
Userlane
Userlane (посилання) допомагає підтримувати користувачів, навчати їх швидше, стимулювати зміни та прискорювати впровадження цифрових технологій. Userlane – це чудове рішення DAP для користувачів будь-якого програмного забезпечення. Платформа підтримує користувачів та робить будь-яке програмне забезпечення зрозумілим швидко.
Userlane використовують провідні компанії, такі як SAP, The Linde Group, Celonis тощо. Завдяки Userlane ви можете швидко створювати поетапні інтерактивні посібники, організовувати опитування та просувати певні теми. Платформа дозволяє швидко створювати, запускати та повторювати контент.
Userlane надає повну інформацію про поведінку користувачів, тенденції впровадження та залучення в одному місці. Ви також можете переглядати ефективність своїх посібників та покращувати їх для досягнення кращих результатів. Userlane дозволяє користувачам миттєво отримувати доступ до каналів підтримки у ваших програмах, коли і де це їм потрібно.
Userlane легко використовувати з будь-яким веб-програмним забезпеченням, не потребуючи навичок програмування. Платформа пропонує чудовий досвід споживачів та забезпечує високі показники взаємодії з користувачем.
UserGuiding
UserGuiding (посилання) дозволяє створювати покрокові інструкції за декілька кліків, не витрачаючи великих коштів. Цьому DAP довіряють понад 9000 команд по всьому світу, такі як Genially, Canopy, Premise тощо.
Платформа допомагає користувачам легко ввійти в систему та пропонує покращений досвід у додатку. UserGuiding забезпечує ефективне впровадження функцій та корисний центр ресурсів, де ви можете дізнатися, як максимально використати свій набір технологій.
UserGuiding пропонує обмін повідомленнями в продукті, щоб всі користувачі залишалися в курсі всіх подій та сповіщень. Платформа також допоможе вам збирати відгуки користувачів, щоб зрозуміти слабкі та сильні сторони вашого продукту. Крім того, UserGuiding забезпечує контрольні списки адаптації, щоб переконатися, що нічого не пропущено і процес виконується без проблем.
HelpHero
Створюйте програмні тури простим та доступним способом за допомогою HelpHero (посилання). Платформа допоможе вашим користувачам швидко зрозуміти та прийняти нові технології без кодування та додаткових витрат. HelpHero довіряють компанії будь-якого розміру, такі як Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech тощо.
HelpHero допоможе створити чудовий досвід адаптації за допомогою простих інструкцій, пропонує контекстні тури та скорочує витрати на підтримку клієнтів. HelpHero є простим, доступним та має повний набір корисних функцій, інтеграцій та аналітики.
Ви можете спробувати інструмент БЕЗКОШТОВНО протягом 14 днів без кредитної картки.
Висновок
Впровадження цифрових технологій є тенденцією для організацій будь-якого розміру та розташування. Для того щоб легко адаптуватися до цих змін, необхідні платформи цифрового впровадження (DAP), такі як наведені вище. Вони допомагають підвищити продуктивність, збільшити рентабельність інвестицій, оптимізувати бізнес-процеси та надають цінні аналітичні дані, які допоможуть покращити ваші бізнес-стратегії.
Ви також можете переглянути деякі з найкращих програм для управління персоналом.